Este documento presenta cinco normas técnicas para establecimientos de alojamiento y hospedaje. Las normas cubren procedimientos para el inicio y cierre de actividades, atención al cliente, check-in y check-out de huéspedes, servicios de conserjería, y recepción, auditorías y contabilidad. Cada norma describe los procedimientos que el personal debe seguir para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.

2. Verificar que todos los aparatos electrónicos del establecimiento este en perfecto estado

3. Asegurarse del buen funcionamiento de la higiene del hotel

4. Asegurarse de que le personal del hotel siempre lleve una buena presentación personal

5. El personal debe estar capacitado y preparado para reaccionar ante cualquier anomalía

6. Entregar un informe detallado de cualquier anomalía que se presente en el hotel

8. Atender rápidamente el motivo de la queja o reclamo para evitar problemas repetitivos

9. Prestarle al cliente toda la atención necesaria para su satisfacción

10. Brindar una buena actitud frente a cualquier queja o reclamo

11. Dar a conocer las quejas y reclamos a los diferentes compañeros para así poder mejorar y evitar nuevamente anomalías

12. El manejo de idiomas es primordial a la hora de estar frente al cliente y recibir sus inquietudes para así manejar adecuadamente la situación

13. Debe manejar un alto nivel de conocimiento en el turismo en la zonas , sus alrededores y lugar de esparcimiento recreativo

15. Asegurarse que le recepcionista no desvié sus funciones en actividades de entretenimiento personal

16. El personal encargado de la recepción debe estar capacitado y preparado para atender cualquier duda en reserva entrada y salida del establecimiento

17. Manejar buena información en las reservas realizadas , para así evitar inconvenientes o que el hotel llegue a perder a un cliente

18. El personal a cargo debe manejar una actitud abierta , desenvuelta y organizada

19. La persona a cargo del puesto debe saber todas las normas de registro para llevar a cabo todo según manual de procedimientos

20. La persona encargada del puesto debe estar capacitada para realizar proceso de manera manual o sistematizada

21. El ocupante del puesto debe tener como manejo total un segundo idioma ( ingles preferiblemente )

22. Manejar un vocabulario técnico en cualquier momento

23. NTSH 004

24. ATENCION DEL AREA DE CONSERJERIA DE ACUERDO A NORMAS DE PROCEDIMIENTOS

25. PROCEDIMIENTOS:

26. Atender las solicitudes con educación y protocolo

27. Orientar a los clientes en las instalaciones del establecimiento

28. Manejar los equipajes y paquetes con todas las normas de seguridad

29. Consultar el acceso y control de las pertenecías de huéspedes

30. Conducir al huésped a la habitación asignada por recepción

31. Verificar que la habitación será entregada con todos los equipos y enseres que se encuentran en el inventario

32. Al recibir la habitación verificar que se entrega con todo lo estipulado en el inventario

34. Llevar un reporte o informe de todos los movimientos que se lleven a cabo en el establecimiento

35. Estar al tanto de cualquier anomalía para así solucionar rápidamente y evitar perdida fuertes en el hotel

36. Asegurase de que los consumos se cobren como es debido al igual que cada entrada o salida y de este debe quedar una copia para cada departamento encargado

37. RECEPCION:

38. El personal encargado de las cajillas de seguridad debe manejar un alto nivel de seguridad y guiado por la normatividad vigente ( )

39. Asegurarse que el personal lleve a cabo todas sus actividades y procesos según políticas establecidas por el hotel en el hotel