Apresentação de um modelo de gestão à distância de equipes de atendimento e suporte técnico de campo, fundamentado no modelo de liderança de retaguarda. Conceitos preliminares de “Grupo, Equipe, Equipe de Alto Desempenho, Chefia e Liderança”. Descrição dos “Desafios a enfrentar” para gestão de equipes remotas e apresentação de um padrão gerencial para superá-los, através das “Premissas e Ferramentas” utilizadas.
Gestão à Distância de Equipes de Atendimento e Suporte Técnico Remotas
1. Gestão à Distância de Equipes de
Atendimento e Suporte Técnico Remotas
Josivan Sabino
Coordenador de Atendimento e Suporte
Sistema FIRJAN
2. Gestão à Distância de Equipes Remotas
2JGSabino - Gestão à distância de equipes remotas de atendimento e suporte
Palestra ministrada na Conferência & Expo Internacional HDI Brasil(2013)
Gestão à Distância de Equipes de Atendimento e Suporte
Técnico Remotas
3. OBJETIVOS
Apresentação e explanação sobre:
– Conceitos preliminares:
• Grupo, equipe , equipe de alto rendimento, chefe e líder.
– Desafios da gestão à distância de equipe remota de
atendimento e suporte.
– Definição de um modelo de gestão à distância com fundamento
no modelo de liderança de retaguarda:
• Premissas e ferramentas.
– Estudo de caso.
Espera-se que, ao final, os participantes colham subsídios para lhes
permitir moldar equipes de campo - imbuídas pela motivação, o
comprometimento e o fortalecimento do espírito de corpo alicerçado
na meritocracia e cooperação -, com o foco na atuação para se
alcançarem resultados através da alta performance no atendimento e
suporte a clientes.
Gestão à Distância de Equipes Remotas
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4. NOTA:
Se desejar ter acesso ao conteúdo da palestra, entre em
contato , por gentileza, com Josivan Sabino pelo email
jogsabino@gmail.com .
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