Trata de la investigación realizada en la Biblioteca Central Pedro Zulen de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos sobre el perfil y comportamiento informativo de sus usuarios.

1. Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Facultad de Letras y Ciencias Humanas
E.A.P de Bibliotecología y Ciencias de la Información
Tema:
Perfil de Usuarios de la Biblioteca Central Pedro Zulen – UNMSM
Por:
Joel Alhuay Quispe
David Quispe Riveros

2. CONTENIDO
1. Objetivos
2. Metodología
3. Biblioteca Central Pedro Zulen - UNMSM
4. Recolección de datos
5. Conclusiones
6. Propuestas
Usuarios de la Información , 2013-I

3. 1. OBJETIVOS
1.1 General:
• Conocer el perfil de los usuarios.
1.2 Específicos:
• Reconocer las necesidades informativas
• Determinar sus preferencias de los recursos
informativos.
• Determinar el nivel de competencias tecnológicas.
Usuarios de la Información

4. 2. METODOLOGÍA
1. Observación indirecta.
2. Encuesta: La herramienta de recolección de
datos estuvo conformada de seis partes:
I. Datos del entrevistado
II. Comportamiento informativo
III. Competencias tecnológicas
IV. Satisfacción de los usuarios
V. Formación de usuarios
Usuarios de la Información

5. Usuarios de la Información
ENCUESTA: off-line, on-line

6. Misión:
«(…) Satisfacer los requerimientos de información de la
comunidad universitaria, desarrollar competencias
para el acceso y uso de información en los miembros
que así lo requieran, y mantener espacios físicos y
virtuales que creen óptimas condiciones de
aprendizaje» (Biblioteca Pedro Zulen, 2003).
Usuarios de la Información
3. LA BIBLIOTECA CENTRAL PEDRO ZULEN

7. Servicios
 Lectura en Sala
 Búsquedas Automatizadas en bases de datos bibliográficas y texto
completo
 Préstamos a domicilio (docentes)
 Envío de información a solicitud del usuario vía e-mail
 Digitalización de imágenes
 Grabaciones en CD-ROM y DVD
 Copia, visualización, reproducción de vídeos y filmación
 Formación de Usuarios
 Sala de internet (aula universia)
 Wi-fi
 Servicio Solicitud de Material Bibliográfico
Usuarios de la Información
La Biblioteca Central Pedro Zulen

8. 4. RECOLECCIÓN DE DATOS: POBLACIÓN r
MESES PREGRADO POSTGRADO EGRESADO GRADUADO DOCENTE ADMINIS-
TRATIVO
VISITANTE TOTAL
ENERO 1259 71 18 178 16 12 930 2484
FEBRERO 1111 56 48 189 13 13 903 2333
MARZO 1291 39 17 142 13 23 687 2212
ABRIL 2199 16 19 130 9 14 863 3250
MAYO 2873 63 16 126 5 17 1239 4339
JUNIO 2914 30 8 105 5 9 1020 4091
JULIO 1965 46 22 110 16 22 563 2744
AGOSTO 1512 61 25 177 11 24 571 2381
SEPTIEMBRE 2294 63 13 181 16 29 841 3437
OCTUBRE 2626 71 17 153 7 15 928 3817
NOVIEMBRE 2547 62 6 164 5 13 876 3673
DICIEMBRE 1077 37 9 77 3 9 327 1539
Promedio = 3025
Usuarios de la Información
Fuente: Unidad de Servicios bibliográficos, Biblioteca Central. Elaboración propia

9. Se tomó como n, el 5% de la Población referencial, por lo
que el tamaño de la muestra en estudio asciende a la
cantidad de 150 usuarios (n=150), partiendo de:
• p = Nr = 3025 usuarios
• .: n = Nr . (5/100)
Donde:
• P : promedio de usuarios atendidos durante el año 2012.
• Nr : la población referencial tomada como población de estudio.
• p = Nr : la cantidad promedio de usuarios atendidos durante el año
2012 es igual a la población referencial.
• (5/100): porcentaje
Usuarios de la Información
POBLACIÓN Y MUESTRA

10. Resultados de la encuesta - Datos del entrevistado
• 1. Sexo
SEXO Porcentaje
Masculino 46.00%
Femenino 54.00%
Total 100%
46%
54%
Masculino Femenino
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia

11. Resultados de la encuesta: Datos del
entrevistado
• 2. Edad
SEXO
16-19
años
20-29
años
30 a más TOTAL %
Femenino 28 40 11 79 53
Masculino 27 34 10 71 47
150 100
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia

12. Resultados de la encuesta – Datos del entrevistado
• Edad
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia

13. Resultados de la encuesta – Datos del entrevistado
CONDICION Cantidad Porcentaje
Pregrado 126 84.00%
Postgrado 1 0.70%
Docente 2 1.30%
Administrativo 7 4.60%
Visitante 10 6.70%
Graduado 4 2.70%
Total 150 100.00%
• 3. Condición o relación con la Universidad
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia

14. Resultados de la encuesta – Datos del entrevistado
• Condición o relación con la Universidad
84%
1%
1%
4%
7%
3%
Pregrado
Postgrado
Docente
Administrativo
Visitante
Graduado
Usuarios de la Información

15. 4. Frecuencia en la U.I
FRECUENCIA Cantidad Porcentaje
Diario 31 22.00%
Semanal 50 33.00%
Quincenal 26 17.00%
Mensual 29 19.00%
Otro 14 9.00%
Total 150 100.00%
Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia

16. Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
• Frecuencia en la U.I
22%
33%
17%
19%
9%
Diario Semanal Quincenal Mensual Otro
Usuarios de la Información

17. Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
ITEM Cantidad Porcentaje
Lectura personal 82 55.00%
Investigaciones 48 32.00%
Uso de internet 11 7.00%
Otro 9 6.00%
Total 150 100.00%
5. Finalidad
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia

18. Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
• Finalidad
55%32%
7%
6%
Lectura personal
Investigaciones
Uso de internet
Otro
Usuarios de la Información

19. Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
• 6. Uso de recursos
ITEM Cantidad Porcentaje
Revistas especializadas 5 3.00%
Periódicos 6 4.00%
Libros 102 68.00%
Obras de Referencia 8 5.00%
Material audiovisual 0 0.00%
Catálogo 11 8.00%
Internet 18 12.00%
Total 150 100.00%
Usuarios de la InformaciónFuente: Elaboración propia

20. Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
• Uso de recursos
3% 4%
68%
5%
0%
8%
12%
Revistas especializadas
Periódicos
Libros
Obras de Referencia
Material audiovisual
Catálogo
Internet
Usuarios de la Información

21. Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
• 7. Idioma de preferencia
ITEM Cantidad Porcenta
je
Inglés 8 5.00%
Español 139 93.00%
Portugués 0 0.00%
Otros 3 2.00%
Total 150 100.00%
5%
93%
0%2%
Inglés
Español
Portugués
Otros
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia

22. Resultados de la encuesta - Competencias
tecnológicas
• 8. Preferencia del soporte
ITEM Cantidad Porcentaje
Impreso 108 72.00%
Electrónico 42 28.00%
Total 150 100.00%
72%
28%
Impreso
Electrónico
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia

23. Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
• 9. Uso de los recursos electrónicos.
ITEM Cantidad Porcentaje
Catálogo 88 59.00%
e-Revistas 8 5.00%
Bases de datos 34 23.00%
Otro 20 13.00%
Total 150 100.00%
59.00%
5.00%
23.00%
13.00%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
Catálogo e-Revistas Bases de
datos
Otro
Porcentaje
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia

24. Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
• 10. Uso de bases de datos
ITEM Cantidad Porcentaje
si 42 28.00%
no 108 72.00%
Total 150 100.00%
28%
72%
si
no
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia

25. Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
• 11. Uso de internet
ITEM Cantidad Porcentaje
si 119 79.00%
no 31 31.00%
Total 150 100.00%
79%
21%
si
no
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia

26. Resultados de la encuesta - Satisfacción del usuario
• 12. Relevancia de la información
ITEM Cantidad Porcentaje
si 60 40.00%
No 16 11.00%
parcial 74 49.00%
Total 150 100.00%
si
, 60.00
%
no, 16.0
0%
parcial,
74.00%
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia

27. Resultados de la encuesta - Satisfacción del usuario
• 13. Calidad del servicio
ITEM Cantidad Porcentaje
bueno 65 65.00%
malo 10 10.00%
regular 75 75.00%
Total 150 150.00%
43%
7%
50%
bueno
malo
regular
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia

28. Resultados de la encuesta - Formación de usuarios
• 14. Capacitación uso de la biblioteca
ITEM Cantidad Porcent
aje
si 96 64.00%
no 54 36.00%
Total 150 100.00%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
si no
Porcentaje
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia

29. Evaluación
• 15. Evaluación de la biblioteca
SECTOR 0 1 2 3 4 5
Colección 2 5 22 51 39 7
Atención del personal 1 1 26 53 35 11
Equipamiento 2 7 24 49 37 10
Infraestructura 0 1 13 35 58 23
0 20 40 60 80
1
2
3
4
5
6
Infraestructura
Equipamiento
Atención del personal
Colección

30. CONCLUSIONES
El estudio de perfil de los usuarios que asisten a la
Biblioteca Central Pedro Zulen, arrojó los siguientes
resultados:
• El alumno de pregrado abarca la mayoría de usuarios.
• La asistencia que predomina es semanal.
• La lectura personal como fin sobre realizar investigaciones.
• Los materiales de preferencia más consultados son los libros.
• Prefieren el idioma español.
• Se utiliza el catalogo con mayor frecuencia que las bases de
datos.
Usuarios de la Información

31. UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
Facultad de Letras y Ciencias Humanas
E.A.P de Bibliotecología y Ciencias de la Información
Presentación elaborada para el curso de Usuarios de la
Información, ciclo 2013-I.
Joel Alhuay Quispe - joel.alhuay@unmsm.edu.pe
David Quispe Riveros - dquisper@unmsm.edu.pe
Lima – Perú
2013
Usuarios de la Información