1. Curso de capacitação em EAD – UNIRIO
Questões sobre Gestão do Conhecimento
DISCIPLINA: Gestão em Educação Online
NOME: João Carlos Teixeira de Lima
TUTORA: Francine Albiero de Camargo
Rio de Janeiro
2013

2. a) Como mapear o conhecimento (competências individuais) existente
nas empresas?
Um dos instrumentos utilizados pelos gestores para se mapear o conhecimento
nas empresas é o „expertise maps‟, trata-se de um banco de dados com listas
e descrições das competências de indivíduos de dentro e de fora da
organização, que contribui para o compartilhamento de conhecimento tácito”.
(TERRA FORUM). É fundamental que a empresa tenha claro o(s) tipo(s) de
conhecimento(s) que necessita.
Identificar e relacionar os conhecimentos tácitos nos indivíduos e que se
relacionem aos processos de produção da empresa, possibilita articulá-los e
internalizá-los aos demais membros, tornando-se compartilhado por todos,
numa espiral que envolve a todos num ciclo que se renova em níveis cada vez
mais elevados, ampliando assim a aplicação do conhecimento em outras áreas
da organização e, consequentemente, em seu desenvolvimento.

3. b) Como facilitar e estimular a explicitação do conhecimento tácito dos
funcionários?
Criando mecanismo que permitam a troca de conhecimentos e diversidade na
gestão do conhecimento, através das tecnologias de informação e comunicação,
tais como o portal corporativo baseado em mídias sociais, com recursos on-line,
e um ambiente personalizado (interface), que permita que os colaboradores,
detentores do conhecimento tácito, acessem e compartilhem informações.
Existem diversas tecnologias que poderão ser empregadas para este fim, tais
como: intranets, groupware, document manegement systems, data warehouses,
desktop-videoconferencing, eletronic bulletin boards, entre outras. Outra opção
seria estimular cursos de capacitação, no ambiente de trabalho, em que as
experiências dos colaboradores, informações, sejam agregadas aos valores e
compartilhadas.

4. c) Como utilizar os investimentos em informática e em tecnologia de
comunicação para se aumentar o conhecimento da empresa e não
apenas acelerar o fluxo de informações?
Investir em TIC, por si só, não é sinônimo de gestão de conhecimento. Os
investimentos neste setor são apenas parte de um todo em que cada parte se
soma, em diferentes práticas da gestão do conhecimento. Inovar e torna-se
competitivo, na atualidade, requer investimentos não só em tecnologias, mas
também em capital humano. De fato, é preciso se adequar aos novos desafios
do mercado, utilizando-se das novas tecnologias não como meio de acelerar o
fluxo das informações, mas também como repositório de materiais de
referência: conhecimento explícito que pode ser facilmente acessado e que
evita duplicações de esforços. Estes ativos de conhecimento, desenvolvidos
pela empresa, armazenados e uma vez disponibilizados, compartilhados, para
todos os colaboradores, serão postos a serviços do desenvolvido da mesma e
transformados em vantagens competitivas.

5. d) Como atrair e selecionar pessoas com as requeridas competências,
habilidades e atitudes? Que sistemas, políticas e processos devem ser
implementados para moldar comportamentos relacionados ao estímulo à
criatividade e ao aprendizado?
O conhecimento, em si, não é gerenciado. O que se busca na Gestão do
Conhecimento é proporcionar na instituição empresarial um ambiente no qual o
conhecimento possa ser criado, descoberto, capturado, compartilhado, filtrado,
validado, transferido, adotado, adaptado e aplicado. E, para isto é preciso reunir,
neste ambiente, as pessoas certas, dotadas de know-how, que saibam trabalhar
em equipe, somando conhecimento e aprimorando-os de forma compartilhada.
Portanto, é necessário implantar nestas empresas políticas de gestão de pessoal
que vá ao encontro de uma política de crescimento do conhecimento, pois o
aprendizado não é estático. Sendo dinâmico ele produz resultado e não pode
ficar inerte no tempo. A inovação exige abertura a novos conhecimentos,
“oxigenação”, para se realizar também novas ações. Inovar, requer combinar
variadas habilidades, conhecimentos e tecnologias de campos diferenciados do
conhecimento, e até de diferentes setores econômicos. Tudo isto, aliado a uma
política de cargos e salários, que motivem os seus colaboradores.

6. e) Como manter o equilíbrio entre o trabalho em equipe e o trabalho individual
e entre o trabalho multidisciplinar e a requerida especialização individual?
Proporcionando, na instituição empresarial, um ambiente de valorização do ativos
de conhecimento, com políticas de cargos e salários eficazes e investimentos em
tecnologias de comunicação e informação. Pois, podemos afirmar que todo
conhecimento é válido; as funções das máquinas e das pessoas tendem a evoluir
com o tempo, a se modernizar e a se adequar às novas necessidades. Nada é em
vão, o conhecimento não se perde, portanto deverão estar alicerçados em novos
interesses e projetos, que visam o crescimento de todos, quantitativamente e
qualitativamente.

7. REFERÊNCIAS
Gestão do Conhecimento: reflexão ao nível da organização e do indivíduo. Disponível
em: <http://www.webartigos.com/artigos/gestao-do-conhecimento-reflexao-ao-nivel-da-
organizacao-e-do-individuo/90807/#ixzz2SQd2WA5X> acesso em: 04 maio 2013
Introdução: Gestão do Conhecimento. Disponível em: <http://youtu.be/aYQcgOXTW1g>
acesso em: 04 maio 2013
LUCHESI, Eunice S. F. Gestão do Conhecimento nas Organizações, 2012. Disponível
em: <http://www.cetsp.com.br/media/117897/nota%20tecnica%20221.pdf> acesso em: 04
maio 2013
O que é Gestão do Conhecimento. Disponível em: <http://youtu.be/ZCG2WXEz5uc>
acesso em: 04 maio 2013
TERRA, José C.C. Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial. Terra fórum
consultores. Disponível em:
<http://vm4.cead.unirio.br/euni/file.php/286/Gestao_do_Conhecimento_O_grande_desafio
_e.pdf > acesso em 04 maio 2013. „