LA VENTA ES SIEMPRE UN COMPLEMENTO AL SERVICIO AL CLIENTE, UNA SIN LA OTRA ES UN DESPERDICIO DE ESFUERZO Y LA CONSERVACION DE CLIENTES CARECERÍA DE SENTIDO.EL SERVICIO AL CLIENTE ES VITAL, CONSOLIDA LA VENTA MISMA

1. Cómo proyectarnos exitosamente ante los demás Utilizando nuestras áreas débiles como fortalezas y nuestras fortalezas como las debilidades de la competencia

2. Cómo proyectarnos exitosamente ante los demás Su vestimenta, el cómo dé usted la mano y su lenguaje no verbal - entre otros aspectos- pueden ayudarle a proyectar su imagen más ventajosamente, cuando va a buscar empleo, en su vida social, en los negocios e incluso en su vida amorosa El manejo de la imagen personal es una necesidad imperante e ineludible para cualquier persona que intente tener éxito en el mundo corporativo actual. Las mismas técnicas que los mercadólogos usan para mercadear un producto de supermercado, pueden usarse para mercadear a una persona Siga estas simples técnicas y comience a proyectarse como ejecutivo ganador

4. Somos empaque y somos contenido. Lo primero que la gente ve en nosotros es la parte externa: cómo lucimos, cómo nos desenvolvemos. Escuchan el sonido de nuestra voz y llegan a conclusiones respecto a lo que “somos”, basados en esas percepciones. El mundo se mueve por estereotipos. Si deseamos triunfar en diversos aspectos de la vida, debemos intentar “mercadearnos” exitosamente, igual que si fuéramos un producto en el Supermercado de la Vida” ¡Porque lo somos!

9. Su empaque le abre las puertas Es el conjunto de impactos sensoriales que hacemos sobre la gente con la que interactuamos Sus palabras, su timbre de voz, su tono, su acento, su velocidad al hablar impactan al interlocutor Es uno de los principales componentes del “empaque” visual. Vístase de acuerdo con la ocasión. Vestirse bien y vestirse formal no es, necesariamente lo mismo También se impacta por los olores y fragancias que proyectamos Por cómo damos la mano o nos acercamos Imagen Visual Tacto Imagen Olfativa Imagen General Imagen auditiva

10. Nadie tiene derecho a una segunda primera impresión . O impactamos positivamente desde el principio, o nos costará mucho desarraigar aquella primera idea que se hicieron de nosotros Recordemos ...

12. Los 5 Pasos claves de la Venta 1. Conózcase usted ... 2. Conozca el producto 3. Conozca a su cliente 4. Diséñese una técnica 5. Conozca el negocio

13. Lo primero que se vende NO es el producto, No es la empresa. ¡Lo primero que se vende es usted, EL VENDEDOR ! Por eso usted debe conocer a la perfección ese primer producto ganador que está vendiendo. ¿Se conoce usted como Vendedor Profesional? Proyéctese como un ... PROFESIONAL

15. ¿QUE ES LO QUE USTED ESTA REALMENTE VENDIENDO? BENEFICIOS ¿Conoce usted el PRODUCTO que está vendiendo? Todo producto o servicio tiene dos dimensiones: CARACTERISTICAS CARACTERISTICAS Usted, como Vendedor Profesional debe enfocarse a vender al cliente los beneficios que su producto le traerá El buen vendedor se enfoca en el “Valor Agregado” que representa en la mente del consumidor adquirir ese producto

16. Los clientes aceptarán o rechazarán su Oferta por las razones de ellos, no por las razones suyas ni las de su Empresa GRANDES RAZONES DE COMPRA EN EL MUNDO: 5 Utilidad Status Dinero Precaución Placer

20. Cuidado con su lenguaje corporal Consejos para atender a un cliente “difícil” Al atender a un cliente disgustado o “difícil”, lo que usted diga con su cuerpo es tan importante como lo que salga de su boca. A continuación presentamos algunos consejos para manejar bien su comunicación no verbal en esos casos “especiales” A mi que me importa lo que le pasó en otro lugar

23. Hágase acompañar de AIDA en cada conversación con un cliente ¡No se puede improvisar!!! CONVIERTASE EN UN ESTUDIOSO PERMANENTE A Atención I Interés D Deseo A Acción

24. 85% de su éxito como Vendedor dependerá de su ACTITUD Nada, ninguna técnica ni ninguna herramienta, reemplaza el poder de creer en sí mismo y enfocarse en sus POSIBILIDADES Crea que usted puede ¡Y podrá! ... Y recuérdelo siempre