A Internet se tornou parte do dia-a-dia de grande parte das pessoas, o seu uso vai de necessidades profissionais a pessoais. Isto vem impactando cada vez mais as marcas abrindo novos caminhos e criando novos desafios. As mídias e redes sociais se tornam parte destas mudanças e compreender os novos laços que estão surgindo entre os consumidores e marcas. Neste sentido, esta pesquisa, buscou compreender quais são os hábitos de disseminação de conteúdos sobre marcas dos usuários da rede social Facebook. Através da observação da marca de celulares Lumia, da Nokia, um monitoramento a partir de 100 posts de usuários foi feita, resultando em inúmeros dados para compreender estes hábitos. Os resultados desta pesquisa, demonstraram qual o sentimento dos usuários em relação a marca, qual o engajamento que as informações criadas pelos usuários alcançam e qual o sentimento que estes usuário compartilharam. Os resultados da pesquisa demonstram que o hábitos mais comum utilizados pelos consumidores em relação a marca utilizada, é o de criar informações e depois disseminá-las, com uma taxa de engajamento acima da média do mercado e com um sentimento positivo.

1. HÁBITOS DE DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES SOBRE
MARCAS NA INTERNET
ANÁLISE DO FACEBOOK
UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS
UNIDADE ACADÊMICA DE GRADUAÇÃO
Orientador: Ms. Rosana Vieira de Souza.
João Pedro Maciel Rosa

2. INTRODUÇÃO AO TEMA
Os consumidores que utilizam a Internet com o objetivo de divulgar,
conhecer ou discutir sobre marcas/produtos, podem estar mudando a
economia, o marketing, etc.
Disseminação
de informação
 Buscam por informações
 Tomam decisões
 Compartilham experiências
Motivos Resultado

3. INTRODUÇÃO AO TEMA
Os consumidores que utilizam a Internet e principalmente as rede
sociais, podem estar gerando enormes impactos.
POSITIVO
NEGATIVO
Possíveis fatores dessa influência (potencialização)
 Velocidade de disseminação da informação
 Alcance da informação
 Proximidade de relação dos usuários (redes sociais)

4. INTRODUÇÃO AO TEMA
Diante do exposto, uma questão que norteia este trabalho pode ser
assim delineada:
Quais os hábitos de disseminação de informações sobre marcas
utilizadas pelos usuários destas redes sociais?

5. APRESENTAÇÃO DOS OBJETIVOS
OBJETIVO
Investigar os hábitos de disseminação de informações sobre produtos pelos
usuários do Facebook
Objetivos específicos
• Identificar como os usuários disseminam as informações de um produto/marca
utilizando as funcionalidades do Facebook
• Verificar a taxa de engajamento dessas informações
• Investigar a reação dos usuários em relação a uma marca

6. REFERÊNCIAS TEÓRICAS
Cláudio Torres - A bíblia do marketing digital
Jim Lecinski - Conquistando o momento zero da verdade
Manuel Castells - A galáxia da Internet / A sociedade em rede
Martha Gabriel - Marketing na era digital
Raquel Recuero - Rede sociais na internet
Roger Blackwell, Miniard, Engel - Comportamento do consumidor
Metodologia
Fragoso, Recuero e Amaral. Métodos de pesquisa para Internet
Antônio Carlos Gil - Métodos e técnicas de pesquisa social
Marconi e Lakatos - Fundamentos de metodologia científica
Ricardo Ferreira Vitelli - Estatística aplicada à comunicação

7. ESTRUTURA
O trabalho possui 7 capítulos que tratam dos seguintes assuntos cada:
1. INTRODUÇÃO
2. TRANSFORMAÇÕES DO NOVO CONSUMIDOR
1. Evolução da Internet
2. O poder da disseminação da informação sobre marcas
3. AS NOVAS FONTES DE DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÃO SOBRE PRODUTOS NA INTERNET
1. Mídias sociais como fonte de informação
2. Redes sociais na internet
4. ESTRATÉGIAS DAS EMPRESAS FRENTE AO NOVO CONSUMIDOR
1. S-commerce
2. Fan Pages do Facebook
3. F-commerce
4. Monitoramento de mídias sociais e redes sociais

8. ESTRUTURA
5. MÉTODO
1. Delineamento de pesquisa
2. Definição da unidade de análise
3. Técnica de coleta de dados
6. RESULTADOS E ANÁLISE
1. Dados coletados
2. Análise dos dados
7. CONCLUSÃO

9. MÉTODO
A pesquisa foi encaminhada utilizando o método semiestruturado, onde o método
quantitativo foi utilizado através da técnica de observação sistemática para coleta
dos dados e o qualitativo para interpretação e a análise dos dados.
Quantitativo
• Técnica de Observação Sistemática
Permitiu a utilização de um instrumento de observação
Qualitativa
Enriquecer os resultados com um aprofundamento nos dados coletados, assim
buscando uma compreensão holística aos objetivos mais subjetivos.

10. MÉTODO
Através do sistema de Bales, as doze
categorias sugerem um caráter de ação e
reação;
reação positiva
reação neutra
• perguntas - que referem-se a pedidos de
informação; opinião e sugestão;
• respostas - que referem-se ao
fornecimento dos mesmos tipos de
mensagens; e por último a
reação negativa
Técnica análise e classificação – Sistema de Interação em Grupo de Bales
Adaptado de Bales (1950 apud GIL, 1999, p. 115)

11. MÉTODO
Para esta pesquisa, foi definido um plano de monitoramento de uma
determinada marca em um universo específico.
MARCA UNIVERSO DE PESQUISA

12. MÉTODO
Para executar o plano específico, foi utilizada uma plataforma de
monitoramento de mídias e redes sociais após uma análise de
funcionamento de duas concorrente. A plataforma por fim selecionada
foi o Seekr.

13. MÉTODO
• Seleção da palavra-chave: LUMIA
• Seleção da plataforma: Facebook Posts
• Definição do Período de Monitoramento: 48 horas
• Seleção da amostra: 100 posts
Classificação

14. MÉTODO
Os posts coletados foram analisados qualitativamente e classificados de
acordo com a reação e sentimento do usuário que o publicou,
utilizando o sistema de Bales para o Registro de Interação do Grupo.

15. RESULTADOS DA ANÁLISE
Índice de Ocorrências
64
31
5
0
10
20
30
40
50
60
70
Positivas Neutras Negativas
posts entre as classificações
de sentimento positivas,
negativas e neutras

16. RESULTADOS DA ANÁLISE
Índice de Alcance (TOTAL: 43.735)
29011
12003
2721
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
Positivas Neutras Negativas
total de perfis de usuários
alcançados com posts
positivos, neutros e
negativos

17. RESULTADOS DA ANÁLISE
Lista de usuários com post coletados
 Curtir: 92;
 Compartilhar: 8;
 Comentários: 123.
Comp.Curtir Come.Alca.

18. RESULTADOS DA ANÁLISE
Índice do método de disseminação de cada post
Disseminada: quando o post
é compartilhado a partir de
outro perfil, Fan Page ou
website externo.
Própria: Quando o post é
criado pelo próprio perfil
coletado, pelo autor do post;
57
43
0
10
20
30
40
50
60
Disseminada Própria

19. Os posts disseminados
(compartilhados) foram
agrupados com os
compartilhamentos
os posts de criação
própria foram para a
categoria de postar
RESULTADOS DA ANÁLISE
própria
57
43
92
8
123
43

20. RESULTADOS DA ANÁLISE
Hábitos de disseminação
43
65
92
123
0
20
40
60
80
100
120
140
Postar Compartilhar Curtir Comentar
OBJETIVO
De que modo estes
usuários disseminam as
informações de um
produto utilizando as
funcionalidades do
Facebook

21. OBJETIVO
Taxa de engajamento
dessas informações
RESULTADOS DA ANÁLISE
• Curtir: 74
• Comentários: 104
• Compartilhamentos: 8
• Alcance total: 43.697
74 + 104 + 8
Fórmula para medir engajamento de um post

22. RESULTADOS DA ANÁLISE
A análise dos posts foi feita através do acesso aos hiperlinks
disponibilizados pelo Seekr, que permitiram o acesso direto ao post
publicado no Facebook. Todos os posts foram acessados pelo
pesquisador, que fez a análise qualitativa da mensagem principal e dos
comentários de outros usuários.
64 31 5
OBJETIVO
Reação dos usuários

23. RESULTADOS DA ANÁLISE
O usuário 64 demonstra alívio de tensão ao
receber o produto e comenta: “Enfim
demorouuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu ++
chegouuuuu!!!”.
Esta postagem poderia ser considerada negativa,
caso esta pesquisa tivesse relação com a marca
das americanas.com, pois tanto o post quanto o
comentário, reduzem o status da marca.

24. RESULTADOS DA ANÁLISE
O usuário 38 compartilhou uma postagem da
Fan page PhoneReport que continha a foto de
um iPhone 5, concorrente direto dos celulares
Lumia. No corpo do post, estava o seguinte
texto: “iPhone 5, Samsung Galaxy S III, HTC One
X, Nokia Lumia 920, or Sony Xperia V? More on
the iPhone 5”.
O post deu muito mais ênfase ao concorrente,
sendo a imagem principal uma foto do iPhone 5,
neste caso o post foi classificado como Neutro,
pois não agride ao produto Lumia, e dá uma
orientação a outros usuários para acessarem o
link.

25. RESULTADOS DA ANÁLISE
“Boa tarde, Minha avaliação do Windows Phone
ou minha decepção, era muito feliz com meu N9
e sabia disto, mas como pai, dei meu N9 de
presente de 15 anos para a minha filha”. Nesta
primeira frase, o usuário já mostra tensão em
relação ao sistema operacional da Microsoft
presente no Lumia, mas não necessariamente ao
celular.
“Já antecipo que já tentei negociar com ela a
troca do N9 pelo Lumia 800, e ainda ofereci R$
200,00 e ela recusou”. Neste caso, o usuário
confirma sua tensão
No decorrer de sua avaliação, ele utiliza o celular
N9 como sendo o produto ideal e reduz o status
do seu novo celular

26. CONCLUSÃO
A pesquisa partiu do princípio que os consumidores que participam do
Facebook têm como hábito disseminar informações sobre marcas, e
estes hábitos estão relacionados aos objetivos específicos do trabalho.
Ficou claro que os usuários (consumidores) estão sim habituados a
falar da marca Lumia na rede social Facebook, em grande maioria
através de comentários, falam bem da marca (reações positivas), além
de representar impressões significativas (engajamento), gerando valor
positivo para marca e principalmente podendo atrair novos
consumidores.

27. CONCLUSÃO
O método quantitativo, não permitiu a compreensão da reação dos usuários,
foi necessário utilizar o método qualitativo com suas limitações diante da
percepção do pesquisador através da utilização da tabela de Bales.
As limitações da ferramenta de monitoramento quanto ao acesso das
informações do Facebook, sendo que em nove casos não foi possível
contabilizar os dados quantitativos de alcance
Devido ao tamanho da amostra, também não foi possível um melhor estudo
sobre o perfil dos usuários