Princípios Básicos do Marketing Digital

João Jacomel | Mestrando em Gestão e Tecnologia Aplicadas à Educação na UNEB, pós-graduado em Design Digital pela UNIFACS e graduado em Design pela PUCPR. Atua na área de produção de conteúdos digitais, marketing digital, e-learning, estratégias de e- commerce e SEO.
Apresentação
joaojacomel@gmail.com
/joaojacomelneto
joaojacomel
@joaojacomel
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Conceito de marketing
Em administração, marketing é o conjunto de técnicas e atividades relacionadas com o fluxo de bens e serviços do produtor para o consumidor. Corresponde à implantação da estratégia comercial, que abrange um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado, promoção, publicidade, vendas e assistência pós-venda.
(PHILIP KOTLER)

Conceito de marketing | 4 P’s

Conceito de marketing | 4 P’s
Preço
Custo, valor, descontos, condições de pagamento...
Produto
Variedade, qualidade, “design”, garantia, embalagem...
Promoção
Propaganda, publicidade, equipe de vendas...
Ponto de venda
Localização, estoque, transporte...

Conceito de marketing Características do mercado “comum”
Vendedor ou intermediários;
Compra por impulso;
Limitação geográfica;
Limitação física;
Deslocamento do consumidor;
Concorrência “controlada”;

Conceito de E-marketing
E-Marketing é a aplicação das técnicas de marketing através dos novos canais online, ou seja, o conjunto de esforços desenvolvidos por uma organização através da internet, das redes móveis ou de outros meios interativos, com o objetivo de comunicar, promover e vender os seus produtos ou serviços.

Conceito de E-marketing | 8 P’s

Conceito de E-marketing | 8 P’s
Pesquisa
hábitos de busca, blogs, fóruns e redes sociais...
Projeto
Planejamento, estrutura, layout...
Produção
Criação, programação, testagem...
Publicação
Liberação de conteúdo na internet...
Promoção
Hotsites, links patrocinados, e-mail marketing ...
Propagação
Propagar conteúdos em redes sociais, fóruns, blog ...
Personalização
Conhecer o cliente, oferecer produtos afins, antigas desejos...
Precisão
Avaliar os resultados obtidos e reiniciar o ciclo de ações...

B2C – Business to Costumer;
Acesso a produtos difíceis de encontrar;
Sem fronteiras;
24h;
No conforto do lar;
“Menos” compras por impulso;
Ampla concorrência;
Conceito de e-marketing Características do mercado “eletrônico”

O tamanho do mundo virtual
http://www.youtube.com/watch?v=PdW0JHj4pfs
http://www.youtube.com/watch?v=96ujuZFKV2U

Ferramentas de e-mkt Publicidade on-line | Distribuição da verba [mundo]
R$ 32,2 bilhões em 2013 – 6,8% de crescimento
[fonte: Projeto Inter-Meios. 2014]

Ferramentas de e-mkt Publicidade on-line | Distribuição da verba [Brasil]
Os 100 maiores anunciantes já investem 13% do seu orçamento em mídia digital.
Mídia internet cresceu mais de 21% em 2013 com relação a 2012.

Publicidade on-line Internet como mídia | penetração
TV Aberta – 97%
Rádio – 87%
Jornal – 50%
Internet – 40%
Revista – 40%
TV Assinatura – 12%

Ferramentas de e-mkt
Publicidade “tradicional”
Sites corporativos
Lojas virtuais
E-mail marketing
Sites de busca
Mídias sociais
“Virais”
Mobile
Advergame
Sites de Análises

Ferramentas de e-mkt Publicidade “tradicional”
Banners
Forma publicitária mais comum na internet, usado em propagandas para divulgação de produtos ou serviços que pagam por sua inclusão. Embora todos os sites sejam suscetíveis a banners, são os com maior tráfego e conteúdo que atraem os maiores investimentos de anunciantes.
Pop up
O pop-up é uma janela abre sobre o conteúdo de uma página web e é utilizada para abrir alguma informação extra ou como meio de propaganda.
Light box
É um script em javascript que sobrepõe uma imagem à página e que quando se clica na imagem ”linka” para outro destino e quando se clica fora dela volta para o site do browser.

PRINCIPAIS FORMATOS

Ferramentas de e-mkt Publicidade “tradicional” | Segmentação

Ferramentas de e-mkt Sites corporativos

Ferramentas de e-mkt Sites corporativos têm que ter:
Boa usabilidade;
Um bom canal de comunicação;
Conteúdo relevante;
Acompanhamento de visitas;

Características Sites corporativos
URL
Tempo do site, palavras-chaves, “amigável”...
MENU
HTML, itens, expansível...
ROBOT
HOME
Palavras-chave, logotipo, descrição da empresa, uso contido de flash...

URL
Tempo do site, palavras-chaves, “amigável”...

MENU
HTML, itens, expansível...

GoogleBot
é o robô de rastreamento da web do Google (também chamado de "indexador"). O rastreamento é o processo pelo qual o Googlebot descobre páginas novas e atualizadas para serem incluídas no índice do Google.
Mais informações
http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=pt- BR&answer=182072

ROBOT

HOME
Palavras-chave, logotipo, descrição da empresa, uso contido de flash...

51%
das pessoas fazem pesquisas
na internet antes de comprar
um produto ou contratar
um serviço.
[fonte: e-Bit 2014]

Ferramentas de e-mkt E-commerce

E-commerce Números | mundo
Movimentou US$ 963 bilhões em 2013
Ticket médio US$ 73
Brasil é o 7º país em volume
254% de aumento em 5 anos.
[fonte: Goldman Sachs e T4]

E-commerce Números | Brasil
Movimentou R$16 bilhões no 1º semestre
48 milhões de pedidos
36% de aumento sobre 2013
Ticket médio de R$ 333
[fonte: e-Bit 2014]

E-commerce Perfil | Brasil [renda]

E-commerce Perfil | Brasil [perfil]
69% dos e-buyers entre 25 e 49 anos
54% consumo próprio
86% satisfeitos com as compras
[fonte: e-Bit 2014]

Ferramentas de e-mkt E-commerce | Itens mais vendidos fonte: e-Bit 2014

Ferramentas de e-mkt Lojas virtuais

Ferramentas de e-mkt Lojas virtuais têm que ter:
Informações claras sobre os produtos;
Informações claras frete e forma de envio;
Botão “compra” em destaque;
Carrinho de compras;
Cookies;
Acompanhamento de compras e desistências;

Características Lojas virtuais
Informações claras

O botão “comprar”

Carrinho de compras

Cookies & wish list;

Acompanhamento de compras

Ferramentas de e-marketing Compras coletivas
Criar uma situação de compra por impulso

Ferramentas de e-marketing Black Friday
Criar uma situação de compra por impulso

Ferramentas de e-mkt E-mail marketing
Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing [2009]
Tem que respeitar a privacidade do usuário;
Tem que ter opção de descastramento;
Tem que ser direcionado;
Tem que ter relevância
Mais informações
http://www.cgi.br/resolucoes/documento/2009/CGI.br_Resolucao_2009_001.pdf
SPAM

Ferramentas de e-mkt E-mail marketing

Easy Mailing (Dinamize)
iContact
ConstantContact
UolHost
VerticalResponse
Email Marketing (Locaweb)
Carteiro Express
Mail Chimp
Ferramentas de e-mkt E-mail marketing | fabricantes

Ferramentas de e-mkt Sites de Busca

Ferramentas de e-mkt Sites de Busca
Google 90%;
Corresponde apenas a 5% do tempo de navegação de uma pesquisa;

Sites de Busca Entendendo o Google

O usuário sabe o que precisa, mas não sabe o que quer.
A pesquisa genérica tem sempre ‘Foco no Problema’,
Dor de cotovelo
Direito
A pesquisa específica tem mais eficácia.

Eficiência - Fazer certo
Eficácia - Fazer a coisa certa
Curiosidade

A teoria da Cauda longa diz respeito ao gráfico de vendas, onde a maior procura está nos chamados hits, onde se concentra o mercado de massa, despencando o gráfico até o mercado de nichos, tornando-se a cauda cada vez mais longa, pela quantidade de produtos disponibilizados pelas lojas virtuais.
Sites de Busca Teoria da Calda Longa

Teoria da Cauda Longa
varejistas hibrídos
varejistas puramente digitais
Varejistas físicos

Busca natural/orgânica;
Links patrocinados– Adwords;
Publicidade – Adsense;

Busca natural;
Segue 200 critérios de rankeamento
Constantemente monitorada
Grátis
Maior credibilidade
SEO - Search Engine Optimization. Em português é conhecido como Otimização de Sites, ou MOB Marketing de Otimização para Buscas.

Os 200 critérios:
http://www.aotopo.com.br/wp-content/uploads/2013/06/200- fatores-rankeamento-google.jpg

Os principais critérios:
Trocas de links: quanto mais indicações melhor
Título de suas páginas
Conteúdo das páginas: sem flash, imagens com textos etc
Hierarquia: h1, h2..
Metatags: Eles descrevem o seu site

Busca natural Entendendo o Google

Links patrocinados – Adwords;
Custo pré-determinado
Controle de eficácia (taxa de conversão)
Permite acompanhamento e mudança no anúncio

Adwords Cuidando do anúncio
“A escolha da palavra-chave é uma arte.”
Critérios de escolha da palavra-chave:
Número de ocorrências – concorrência da palavra
Número de buscas da palavra durante um mês
A relevância da palavra para o negócio

Adwords Cuidando do anúncio
Tipo de palavra-chave:
Genérica:
○Ex.: “pousadas”, “pousada”, “hotel”
Específica:
○Ex.: “pousada em salvador”, “pousada na Bahia”

Títulos de páginas Cuidando do anúncio
Cada página deve ter um título único. Nada de repetir somente o nome da sua marca em todos os títulos das páginas.
Cada título deve ter no máximo 70 caracteres.
Cada título deve ser iniciado com a palavra-chave referente à página. Cada página deve ser uma referência em uma única palavra-chave.
Todas as páginas devem ter títulos. Nada de "untitled page".
As palavras-chave que estão no título da página devem estar presentes também no conteúdo da página.

Títulos de páginas Cuidando do anúncio
Exemplo:
Hotel fazenda chamado São Pedro que fica em Belo Horizonte, o título da página principal deveria ser:
"Hotel Fazenda em Belo Horizonte | Hotel Fazenda São Pedro“
A página que fala, porém, do restaurante do hotel, deveria ter como título:
"Comida mineira | Restaurante do Hotel Fazenda São Pedro"

Tesco Subway
http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
Sunny Sale
http://www.youtube.com/watch?v=1N6EdgN3FUU
Cases Marketing digital

Ferramentas de e-mkt Mídias Sociais

https://www.youtube.com/watch?v=9SBKtdYLRUM

Ferramentas de e-mkt Mídias Sociais | Rede sociais
São responsáveis pelo compartilhamento de ideias entre pessoas que possuem interesses e objetivo em comum e também valores a serem compartilhados.
[...] Hoje instaladas principalmente na internet devido ao fato desta possibilitar uma aceleração e ampla maneira das ideias serem divulgadas e da absorção de novos elementos em busca de algo em comum.
[fonte: Wikipédia]

Ferramentas de e-mkt Mídias Sociais | Web 2.0
O termo Web 2.0 [...] é o conceito de troca de informações e colaboração dos internautas com sites e serviços virtuais. A ideia é que o ambiente on‐line se torne mais dinâmico e que os usuários colaborem para a organização de conteúdo.
[Fonte: Folha On‐line, 10/06/2006]

Antigo modelo: empresa faz sua propaganda;
Novo modelo: cliente descobre o produto, pesquisa preço, compra o produto e dá feedback;
A opinião do consumidor é amplamente divulgada;
Se o consumidor tinha boca, agora tem um megafone;
O consumidor passa a ser o centro e não a mídia;

Ouvir clientes (monitorar opiniões);
Corrigir erros;
Melhorar processos;
Lançar e testar produtos;
Criar buzz positivo;
Prospectar;

Estudo de caso Mídias Sociais [KLM]

Estudo de caso Mídias Sociais [KLM]
https://www.youtube.com/watch?v=qE9QKL2RuYY

Estudo de caso Mídias Sociais [Claro]

Estudo de caso Mídias Sociais [Arezzo]

Estudo de caso Redes sociais [Arezzo]

Ferramentas de e-mkt “Virais”
Marketing Viral é a disseminação de uma informação de forma espontânea, nele o próprio público recebe a mensagem e se encarrega de enviar para sua lista de contatos. Sempre provoca emoções/sensações no usuário que o fazem passar adiante.

Ferramentas de e-mkt “Virais”
http://www.youtube.com/watch?v=eExHIzBKRU0&feature=fvst
http://www.youtube.com/watch?v=9c6W4CCU9M4
http://youtu.be/m9Et7UQh1tg
https://www.youtube.com/watch?v=UEQW3mNO69I
http://www.youtube.com/watch?v=h- 8PBx7isoM&feature=player_embedded
https://www.youtube.com/watch?v=RDiZOnzajNU

O álbum foi inicialmente comercializado na Internet pelo sistema “pague o quanto quiser”, e só depois em CD.
Foram 1,8 milhão de cópias do álbum baixadas em todo o mundo, sendo que 40% dos downloads foram pagos, ou seja, 720 mil downloads.
Um levantamento da Comscore, revelou que a média paga por download foi de US$2,26, ou seja, mais de US$1,6 milhão no caixa da banda em apenas algumas semanas. A informação não foi confirmada pelos integrantes da banda. O vocalista Thom Yorke revelou que em termos de receita digital eles “ganharam mais dinheiro com esse disco do que com todos os outros somados”.
Case Radiohead [2007]

Ferramentas de e-mkt Mobile | mundo
2º item mais importante do dia-a-dia
5 Bilhões de celulares
1 Bilhão com acesso à web
Muito ligado a convergência digital

Ferramentas de e-mkt Mobile | Brasil
245 milhões de celulares
1,25 celular por pessoa
8% dos usuários acessam a web
Ainda representa pouco para o mercado publicitário
Preferem meios tradicionais
Receio de congestionar call centers
Alto número de linhas pré-pagas

Fusão das palavras inglesas Advertise = propaganda e game = jogo) é o nome dado a estratégia de comunicação mercadológica que usa jogos, em particular os eletrônicos, como ferramentas para divulgar e promover marcas, produtos, organizações ou pontos de vista.
Ferramentas de e-mkt Advergame

Ferramentas de e-mkt Análise e acompanhamento
Análises Comparativas
http://www.google.com/insights/search/#
Links patrocinados
http://www.adwords.google.com.br/
Acompanhamento de tráfego
http://www.alexa.com/
http://www.google.com.br/trends
Acompanhamento Navegação - precisão
www.google.com/analytics/
www.google.com.br/webmasters/

Análise e acompanhamento Onde anunciar?

Grandes portais?
Sites locais?
Parceiros?
Blogs?

O segredo não está em onde anunciar, mas sim em como anunciar em cada local!

Google Insights Análises comparativas

BROWSER
 É um programa de computador que habilita seus usuários a interagirem com documentos virtuais da Internet, também conhecidos como páginas da web, que podem ser escritas em linguagens como HTML, ASP, PHP, com ou sem linguagens como o CSS e que estão hospedadas num servidor Web.
[fonte: Wikipédia]
Glossário

COOKIES
é um pequeno pedaço de dados enviado a partir de um site web e armazenado em um arquivo de texto criado no computador do usuário enquanto ele está navegando naquele site. Cada vez que o usuário carrega o site web, o navegador envia o cookie de volta ao servidor para notificar o site da atividade prévia do usuário. Os cookies foram projetados para serem um mecanismo confiável para sites web recordarem informações de estado (como itens em um carrinho de compras) ou para registrar a atividade de navegação do usuário. [fonte: Wikipédia]
Glossário

Glossário
HIPERTEXTO
É o termo que remete a um texto em formato digital, ao qual se agregam outros conjuntos de informação na forma de blocos de textos, palavras, imagens ou sons, cujo acesso se dá através de referências específicas denominadas hiperlinks, ou simplesmente links.
[fonte: Wikipédia]

Glossário
HTML
acrônimo para a expressão inglesa HyperText Markup Language, que significa Linguagem de Marcação de Hipertexto. É uma linguagem de marcação utilizada para produzir páginas na Web. Documentos HTML podem ser interpretados por navegadores.
[fonte: Wikipédia]

Glossário
LINKS e HIPERLINKS
É uma referência num documento em hipertexto a outras partes deste documento ou a outro documento. De certa maneira pode-se vê-la como análoga a uma citação na literatura.
[fonte: Wikipédia]

META TAGS
são linhas de código HTML ou "etiquetas" que, entre outras coisas, descrevem o conteúdo do seu site para os buscadores. É nelas que você vai inserir as palavras-chave que facilitarão a vida do usuário na hora de te encontrar, por exemplo. Por meio delas, você pode também "assinar" seu site, declarando sua autoria sobre o código fonte.
[fonte: Info Wester]
Glossário

SPAM
Pode significar Sending and Posting Advertisement in Mass, ou "enviar e postar publicidade em massa", ou também: Stupid Pointless Annoying Messages que significa mensagem rídicula, sem propósito, e irritante. No entanto, existem diversas versões a respeito da origem da palavra spam. A versão mais aceita, e endossada pela RFC 2635, afirma que o termo originou-se da marca SPAM, um tipo de carne suína enlatada da e foi associado ao envio de mensagens não-solicitadas devido a um quadro do grupo de humoristas ingleses Monty Python.
[fonte: Wikipédia]
Glossário

Glossário
URL
Uniform Resource Locator, em português Localizador-Padrão de Recursos, é o endereço de um recurso (um arquivo, uma impressora etc), disponível em uma rede; seja a Internet, ou uma rede corporativa, uma intranet. Uma URL tem a seguinte estrutura: protocolo://máquina/caminho/recurso
[fonte: Wikipédia]

http://www.marketingdigitalblog.com/
http://conrado.com.br/
http://www.youtube.com/watch?v=fDDJnqJMQDQ
http://www.youtube.com/watch?v=1N6EdgN3FUU
http://tudosobremarketingdigital.wordpress.com/
http://www.convibra.com.br/2009/artigos/86_0.pdf
http://static.boo-box.com/midia_kit.pdf
http://webinsider.uol.com.br/2012/08/02/marketing-digital-e-a-bola-da-vez/
http://www.marketingdigitalblog.com/
http://conrado.com.br/
http://www.youtube.com/watch?v=fDDJnqJMQDQ
http://www.youtube.com/watch?v=1N6EdgN3FUU
http://tudosobremarketingdigital.wordpress.com/
http://www.convibra.com.br/2009/artigos/86_0.pdf
http://static.boo-box.com/midia_kit.pdf
http://webinsider.uol.com.br/2012/08/02/marketing-digital-e-a-bola-da-vez/
Navegar é preciso…

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