2.  A comunicação interpessoal é um
método de comunicação que promove
a troca de informações entre duas ou
mais pessoas

4.  - Emissor / recetor os elementos
intervenientes no processo
de comunicação.

-Canal de comunicação

-Mensagens

-Contexto

-Feedback

5.  É o indivíduo, ou grupo de pessoas, ou
organização com ideias, intenções, necessidades,
informações, enfim, com uma razão para se
empenhar na comunicação.

6.  É o alvo da comunicação. É o indivíduo ou
audiência que recebe e descodifica a
mensagem. Constitui o elo mais importante do
processo, pois se a mensagem não atingir o
recetor, de nada serviu enviá-la.

7.  É o condutor da mensagem, o meio que permite a
circulação da informação enviada pelo emissor.

8.  Na comunicação humana a mensagem existe em
forma física: há a tradução de ideias, intenções e
objetivos num código. O emissor utiliza uma
combinação de signos e símbolos para expressar a
sua intenção comunicativa.

9.  O feedback é a reação do recetor ao comportamento do
emissor.
 Fornece informação ao emissor sobre o impacto da sua
ação sobre o recetor, sobre o sucesso na realização do seu
objetivo comunicativo.
 Ao responder, o recetor exerce controlo sobre as futuras
mensagens que o emissor venha a codificar, promovendo a
continuidade da comunicação.
 O feedback é, assim, um poderoso instrumento de influência
ao nível de quem envia informação.

11.  O comportamento agressivo tem origem em pessoas
principalmente descontroladas, que buscam se impor pela
ameaça, pelo medo, mostrando uma falsa impressão de
segurança inicial.
 Essas reações só surgem em pessoas com autoestima baixa,
pessoas que usam tom ameaçadores para esconder
insegurança e inferioridade que moram dentro delas.

12.  O comportamento passivo também tem origem na autoestima
baixa, na pouca importância que a pessoa confere a si própria.
 Essa pouca importância conferida a si própria leva as pessoas
passivas a se perceberem como ignoradas, sentindo-se tanto sem
poder como com falta de apoio.
 É interessante notar que a autoestima baixa e o sentimento de
inferioridade são comuns ao comportamento agressivo e ao
passivo, diferindo somente o tipo de reação.
 A passividade leva à omissão, a não aceitar correr riscos, leva a
evitar assumir responsabilidades e a deixar de fazer quaisquer
coisas pelas quais possa vir a ser responsabilizado no futuro ou a ser
rejeitado.

13.  Manipulação – consiste em dar a entender que satisfazemos
os outros e as necessidades deles, mas apenas o fazemos
para satisfazer as nossas.
 Aqui como na agressividade estamos a desconsiderar os
direitos dos outros, mas fazemo-lo de forma discreta e
implícita, de modo a não provocar qualquer desconfiança.

14.  Os comportamentos ou atitudes que se opõem à
assertividade podem ser resumidos em três, a saber:
agressivo, passivo e manipulativo.
 Esses comportamentos estão muito distantes de onde está a
assertividade.