SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 7
PAIXÃO PELA PROFISSÃO!
 Todo o vendedor deve ter paixão pelo que faz. Eles
vestem a “camisa” como ninguém e devem ser capazes
de tudo fazer para convencer os clientes de que o seu
produto é o melhor do mercado.
 A paixão e a fidelidade são características que
aprendemos no dia-a-dia. Não adianta ter o melhor
emprego do mundo se você não
se sente motivado a
desempenhar o seu papel com
paixão e comprometimento.
PROCURA DE CONHECIMENTO!
 Os vendedores constantemente procuram a
evolução do seu conhecimento. Essa renovação é
uma característica fundamental nos dias de hoje, e
quem não estiver disposto a se reciclar, está fora
do mercado de trabalho.
SABEM OUVIR O CLIENTE!
 Os bons vendedores também precisam de ser bons
ouvintes. Eles precisam de se preparar para ouvir
as reclamações de seus clientes. Na vida, nós
também temos que aprender a ouvir mais e falar
menos nos momentos adequados.
PACIÊNCIA!
 Os bons vendedores são pacientes. Eles sabem
esperar pelo momento certo para concretizar uma
venda.
Devemos aprender a ter paciência e deixar que as
coisas aconteçam em seu tempo natural.
ÉTICA E HONESTIDADE!
 Os bons vendedores são éticos e honestos. Na
“faculdade da vida”, aprendemos que apenas com
princípios e honestidade somos capazes de
alcançar bons resultados.
RESPEITO PELO CLIENTE!
 Os vendedores respeitam os seus clientes e
entendem que a decisão final de compra cabe-lhes
a eles. Temos que aprender a respeitar opiniões,
personalidades e comportamentos diferentes dos
nossos. O respeito e a tolerância também são
fundamentais para o sucesso.

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Requerimento nº 036 11-recuperação do asfalto da rua 5, sentido a av. jeronim...
Requerimento nº 036 11-recuperação do asfalto da rua 5, sentido a av. jeronim...Requerimento nº 036 11-recuperação do asfalto da rua 5, sentido a av. jeronim...
Requerimento nº 036 11-recuperação do asfalto da rua 5, sentido a av. jeronim...
cairo maia
 
Estudo de caso - Estratégia de Vendas
Estudo de caso - Estratégia de VendasEstudo de caso - Estratégia de Vendas
Estudo de caso - Estratégia de Vendas
Thais Souza
 
Apresentação da Empresa
Apresentação da EmpresaApresentação da Empresa
Apresentação da Empresa
Buccelli
 

Was ist angesagt? (20)

Propaganda e composto promocional
Propaganda e composto promocionalPropaganda e composto promocional
Propaganda e composto promocional
 
Empregabilidade modelo.ppsx
Empregabilidade modelo.ppsxEmpregabilidade modelo.ppsx
Empregabilidade modelo.ppsx
 
Formas de Apresentação de seu Produto ou Serviço para o Mercado
Formas de Apresentação de seu Produto ou Serviço para o MercadoFormas de Apresentação de seu Produto ou Serviço para o Mercado
Formas de Apresentação de seu Produto ou Serviço para o Mercado
 
Campanha Publicitária
Campanha PublicitáriaCampanha Publicitária
Campanha Publicitária
 
História do marketing
História do marketingHistória do marketing
História do marketing
 
Conceito, Linha Criativa e Execução
Conceito, Linha Criativa e ExecuçãoConceito, Linha Criativa e Execução
Conceito, Linha Criativa e Execução
 
Processo de Criacão de Logomarca
Processo de Criacão de LogomarcaProcesso de Criacão de Logomarca
Processo de Criacão de Logomarca
 
Ebook Endomarketing Inteligente & Criativo 2007
Ebook Endomarketing Inteligente & Criativo 2007Ebook Endomarketing Inteligente & Criativo 2007
Ebook Endomarketing Inteligente & Criativo 2007
 
Dic
DicDic
Dic
 
Importancia da estetica
Importancia da estetica Importancia da estetica
Importancia da estetica
 
Requerimento nº 036 11-recuperação do asfalto da rua 5, sentido a av. jeronim...
Requerimento nº 036 11-recuperação do asfalto da rua 5, sentido a av. jeronim...Requerimento nº 036 11-recuperação do asfalto da rua 5, sentido a av. jeronim...
Requerimento nº 036 11-recuperação do asfalto da rua 5, sentido a av. jeronim...
 
Apresentação da Coordenadoria do Sistema Municipal de Bibliotecas - CSMB
Apresentação da Coordenadoria do Sistema Municipal de Bibliotecas - CSMBApresentação da Coordenadoria do Sistema Municipal de Bibliotecas - CSMB
Apresentação da Coordenadoria do Sistema Municipal de Bibliotecas - CSMB
 
Auxiliar de Contabilidade - Apostila 1
Auxiliar de Contabilidade - Apostila 1 Auxiliar de Contabilidade - Apostila 1
Auxiliar de Contabilidade - Apostila 1
 
Estudo de caso - Estratégia de Vendas
Estudo de caso - Estratégia de VendasEstudo de caso - Estratégia de Vendas
Estudo de caso - Estratégia de Vendas
 
Design Thinking | Mapa da empatia atualizado
Design Thinking | Mapa da empatia atualizadoDesign Thinking | Mapa da empatia atualizado
Design Thinking | Mapa da empatia atualizado
 
Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 01 - Conceitos
Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 01  - ConceitosIntrodução à Publicidade e Propaganda - Aula 01  - Conceitos
Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 01 - Conceitos
 
Slide moda
Slide modaSlide moda
Slide moda
 
Plano comunicação digital
Plano comunicação digitalPlano comunicação digital
Plano comunicação digital
 
Apresentação da Empresa
Apresentação da EmpresaApresentação da Empresa
Apresentação da Empresa
 
Arte e tecnologia
Arte e tecnologiaArte e tecnologia
Arte e tecnologia
 

Andere mochten auch

Técnicas de merchandising
Técnicas de merchandising Técnicas de merchandising
Técnicas de merchandising
erickv99
 

Andere mochten auch (11)

Profissional de vendas - funções e competências
Profissional de vendas - funções e competênciasProfissional de vendas - funções e competências
Profissional de vendas - funções e competências
 
15 perguntas para uma entrevista de emprego para vendedores
15 perguntas para uma entrevista de emprego para vendedores 15 perguntas para uma entrevista de emprego para vendedores
15 perguntas para uma entrevista de emprego para vendedores
 
As características de um verdadeiro líder de vendas
As características de um verdadeiro líder de vendas As características de um verdadeiro líder de vendas
As características de um verdadeiro líder de vendas
 
Técnicas de merchandising
Técnicas de merchandising Técnicas de merchandising
Técnicas de merchandising
 
Publicidade - características
Publicidade  - característicasPublicidade  - características
Publicidade - características
 
6 emoções que levam o cliente à compra
6 emoções que levam o cliente à compra 6 emoções que levam o cliente à compra
6 emoções que levam o cliente à compra
 
Como fazer follow up nas vendas
Como fazer follow up nas vendasComo fazer follow up nas vendas
Como fazer follow up nas vendas
 
Publicidade
PublicidadePublicidade
Publicidade
 
12 maneiras para ter sucesso na abordagem de vendas
12 maneiras para ter sucesso na abordagem de vendas12 maneiras para ter sucesso na abordagem de vendas
12 maneiras para ter sucesso na abordagem de vendas
 
VOTORANTIM CIMENTOS // Crenças & Valores
VOTORANTIM CIMENTOS // Crenças & ValoresVOTORANTIM CIMENTOS // Crenças & Valores
VOTORANTIM CIMENTOS // Crenças & Valores
 
Truques psicológicos para aumentar seu poder de persuasão
Truques psicológicos para aumentar seu poder de persuasão Truques psicológicos para aumentar seu poder de persuasão
Truques psicológicos para aumentar seu poder de persuasão
 

Ähnlich wie Perfil e funções do empregado comercial - características

178555694 a-maravilhosa-arte-de-vende-e-exelencia-no-atendimento (1)
178555694 a-maravilhosa-arte-de-vende-e-exelencia-no-atendimento (1)178555694 a-maravilhosa-arte-de-vende-e-exelencia-no-atendimento (1)
178555694 a-maravilhosa-arte-de-vende-e-exelencia-no-atendimento (1)
Adelmo Melo
 
Trabalhando com vendas texto geórgia
Trabalhando com vendas   texto geórgiaTrabalhando com vendas   texto geórgia
Trabalhando com vendas texto geórgia
Georgia Malveira
 
Treinamento venda e conversão
Treinamento venda e conversãoTreinamento venda e conversão
Treinamento venda e conversão
doni06
 
De que adianta produzirmos se não soubermos como vender
De que adianta produzirmos se não soubermos como venderDe que adianta produzirmos se não soubermos como vender
De que adianta produzirmos se não soubermos como vender
marcoslutherodeoliveira
 

Ähnlich wie Perfil e funções do empregado comercial - características (20)

9 dicas para ser um expert em vendas difíceis
9 dicas para ser um expert em vendas difíceis9 dicas para ser um expert em vendas difíceis
9 dicas para ser um expert em vendas difíceis
 
178555694 a-maravilhosa-arte-de-vende-e-exelencia-no-atendimento (1)
178555694 a-maravilhosa-arte-de-vende-e-exelencia-no-atendimento (1)178555694 a-maravilhosa-arte-de-vende-e-exelencia-no-atendimento (1)
178555694 a-maravilhosa-arte-de-vende-e-exelencia-no-atendimento (1)
 
Trabalhando com vendas texto geórgia
Trabalhando com vendas   texto geórgiaTrabalhando com vendas   texto geórgia
Trabalhando com vendas texto geórgia
 
Atender super bem
Atender super bemAtender super bem
Atender super bem
 
De Vendedor Para Gerente De Clientes070308
De Vendedor Para Gerente De Clientes070308De Vendedor Para Gerente De Clientes070308
De Vendedor Para Gerente De Clientes070308
 
Treinamento venda e conversão
Treinamento venda e conversãoTreinamento venda e conversão
Treinamento venda e conversão
 
7 hábitos diários que vão levar você ao sucesso em vendas
7 hábitos diários que vão levar você ao sucesso em vendas 7 hábitos diários que vão levar você ao sucesso em vendas
7 hábitos diários que vão levar você ao sucesso em vendas
 
As 15 características dos superstars de venda
As 15 características dos superstars de venda As 15 características dos superstars de venda
As 15 características dos superstars de venda
 
Técnicas de vendas
Técnicas de vendasTécnicas de vendas
Técnicas de vendas
 
Vendedor de Sucesso
Vendedor de SucessoVendedor de Sucesso
Vendedor de Sucesso
 
Vender o Peixe
Vender o PeixeVender o Peixe
Vender o Peixe
 
Técnicas de vendas
Técnicas de vendasTécnicas de vendas
Técnicas de vendas
 
De que adianta produzirmos se não soubermos como vender
De que adianta produzirmos se não soubermos como venderDe que adianta produzirmos se não soubermos como vender
De que adianta produzirmos se não soubermos como vender
 
Administração de Vendas - Parte 1
Administração de Vendas - Parte 1Administração de Vendas - Parte 1
Administração de Vendas - Parte 1
 
10 técnicas de vendas infalíveis
10 técnicas de vendas infalíveis10 técnicas de vendas infalíveis
10 técnicas de vendas infalíveis
 
Apresentação 8° Congresso Nacional de Liderança, Vendas e Motivação - KLA
Apresentação 8° Congresso Nacional de Liderança, Vendas e Motivação - KLAApresentação 8° Congresso Nacional de Liderança, Vendas e Motivação - KLA
Apresentação 8° Congresso Nacional de Liderança, Vendas e Motivação - KLA
 
10 maneiras de encantar seu cliente
10 maneiras de encantar seu cliente10 maneiras de encantar seu cliente
10 maneiras de encantar seu cliente
 
Tecnicas de vendas
Tecnicas de vendasTecnicas de vendas
Tecnicas de vendas
 
7 Segredos dos campeões de vendas
7 Segredos dos campeões de vendas7 Segredos dos campeões de vendas
7 Segredos dos campeões de vendas
 
Troca De Ideias
Troca De IdeiasTroca De Ideias
Troca De Ideias
 

Mehr von joaninha09 (13)

Documentação Comercial
Documentação ComercialDocumentação Comercial
Documentação Comercial
 
Tipologias de empresas Comercias
Tipologias de empresas ComerciasTipologias de empresas Comercias
Tipologias de empresas Comercias
 
Tratamento e encaminhamento das reclamações dos Clientes
Tratamento e encaminhamento das reclamações dos ClientesTratamento e encaminhamento das reclamações dos Clientes
Tratamento e encaminhamento das reclamações dos Clientes
 
Perfil e funções do empregado comercial Características
Perfil e funções do empregado comercial   CaracterísticasPerfil e funções do empregado comercial   Características
Perfil e funções do empregado comercial Características
 
..
....
..
 
..
....
..
 
Atendimento Telefónico
Atendimento TelefónicoAtendimento Telefónico
Atendimento Telefónico
 
Atendimento Presencial
Atendimento PresencialAtendimento Presencial
Atendimento Presencial
 
Pós venda
Pós venda Pós venda
Pós venda
 
Perfil Comunicacional Assertivo
Perfil Comunicacional AssertivoPerfil Comunicacional Assertivo
Perfil Comunicacional Assertivo
 
Perfis Comunicacionais
Perfis ComunicacionaisPerfis Comunicacionais
Perfis Comunicacionais
 
Técnicas de merchandising
Técnicas de merchandisingTécnicas de merchandising
Técnicas de merchandising
 
Armazenagem de mercadorias (1)
Armazenagem de mercadorias (1)Armazenagem de mercadorias (1)
Armazenagem de mercadorias (1)
 

Kürzlich hochgeladen

Considere a seguinte situação fictícia: Durante uma reunião de equipe em uma...
Considere a seguinte situação fictícia:  Durante uma reunião de equipe em uma...Considere a seguinte situação fictícia:  Durante uma reunião de equipe em uma...
Considere a seguinte situação fictícia: Durante uma reunião de equipe em uma...
azulassessoria9
 
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: LEITURA DE IMAGENS, GRÁFICOS E MA...
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: LEITURA DE IMAGENS, GRÁFICOS E MA...PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: LEITURA DE IMAGENS, GRÁFICOS E MA...
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: LEITURA DE IMAGENS, GRÁFICOS E MA...
azulassessoria9
 
Slide - EBD ADEB 2024 Licao 02 2Trim.pptx
Slide - EBD ADEB 2024 Licao 02 2Trim.pptxSlide - EBD ADEB 2024 Licao 02 2Trim.pptx
Slide - EBD ADEB 2024 Licao 02 2Trim.pptx
edelon1
 
apostila projeto de vida 2 ano ensino médio
apostila projeto de vida 2 ano ensino médioapostila projeto de vida 2 ano ensino médio
apostila projeto de vida 2 ano ensino médio
rosenilrucks
 
Apresentação em Powerpoint do Bioma Catinga.pptx
Apresentação em Powerpoint do Bioma Catinga.pptxApresentação em Powerpoint do Bioma Catinga.pptx
Apresentação em Powerpoint do Bioma Catinga.pptx
LusGlissonGud
 
5 bloco 7 ano - Ensino Relogioso- Lideres Religiosos _ Passei Direto.pdf
5 bloco 7 ano - Ensino Relogioso- Lideres Religiosos _ Passei Direto.pdf5 bloco 7 ano - Ensino Relogioso- Lideres Religiosos _ Passei Direto.pdf
5 bloco 7 ano - Ensino Relogioso- Lideres Religiosos _ Passei Direto.pdf
LeloIurk1
 
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESS...
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESS...PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESS...
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESS...
azulassessoria9
 

Kürzlich hochgeladen (20)

Slides Lição 05, Central Gospel, A Grande Tribulação, 1Tr24.pptx
Slides Lição 05, Central Gospel, A Grande Tribulação, 1Tr24.pptxSlides Lição 05, Central Gospel, A Grande Tribulação, 1Tr24.pptx
Slides Lição 05, Central Gospel, A Grande Tribulação, 1Tr24.pptx
 
aula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.ppt
aula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.pptaula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.ppt
aula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.ppt
 
"É melhor praticar para a nota" - Como avaliar comportamentos em contextos de...
"É melhor praticar para a nota" - Como avaliar comportamentos em contextos de..."É melhor praticar para a nota" - Como avaliar comportamentos em contextos de...
"É melhor praticar para a nota" - Como avaliar comportamentos em contextos de...
 
Nós Propomos! " Pinhais limpos, mundo saudável"
Nós Propomos! " Pinhais limpos, mundo saudável"Nós Propomos! " Pinhais limpos, mundo saudável"
Nós Propomos! " Pinhais limpos, mundo saudável"
 
Aula sobre o Imperialismo Europeu no século XIX
Aula sobre o Imperialismo Europeu no século XIXAula sobre o Imperialismo Europeu no século XIX
Aula sobre o Imperialismo Europeu no século XIX
 
Atividade - Letra da música Esperando na Janela.
Atividade -  Letra da música Esperando na Janela.Atividade -  Letra da música Esperando na Janela.
Atividade - Letra da música Esperando na Janela.
 
Considere a seguinte situação fictícia: Durante uma reunião de equipe em uma...
Considere a seguinte situação fictícia:  Durante uma reunião de equipe em uma...Considere a seguinte situação fictícia:  Durante uma reunião de equipe em uma...
Considere a seguinte situação fictícia: Durante uma reunião de equipe em uma...
 
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: LEITURA DE IMAGENS, GRÁFICOS E MA...
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: LEITURA DE IMAGENS, GRÁFICOS E MA...PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: LEITURA DE IMAGENS, GRÁFICOS E MA...
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: LEITURA DE IMAGENS, GRÁFICOS E MA...
 
Slide - EBD ADEB 2024 Licao 02 2Trim.pptx
Slide - EBD ADEB 2024 Licao 02 2Trim.pptxSlide - EBD ADEB 2024 Licao 02 2Trim.pptx
Slide - EBD ADEB 2024 Licao 02 2Trim.pptx
 
Jogo de Rimas - Para impressão em pdf a ser usado para crianças
Jogo de Rimas - Para impressão em pdf a ser usado para criançasJogo de Rimas - Para impressão em pdf a ser usado para crianças
Jogo de Rimas - Para impressão em pdf a ser usado para crianças
 
apostila projeto de vida 2 ano ensino médio
apostila projeto de vida 2 ano ensino médioapostila projeto de vida 2 ano ensino médio
apostila projeto de vida 2 ano ensino médio
 
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptx
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptxSlides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptx
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptx
 
Apresentação em Powerpoint do Bioma Catinga.pptx
Apresentação em Powerpoint do Bioma Catinga.pptxApresentação em Powerpoint do Bioma Catinga.pptx
Apresentação em Powerpoint do Bioma Catinga.pptx
 
Currículo - Ícaro Kleisson - Tutor acadêmico.pdf
Currículo - Ícaro Kleisson - Tutor acadêmico.pdfCurrículo - Ícaro Kleisson - Tutor acadêmico.pdf
Currículo - Ícaro Kleisson - Tutor acadêmico.pdf
 
Análise poema país de abril (Mauel alegre)
Análise poema país de abril (Mauel alegre)Análise poema país de abril (Mauel alegre)
Análise poema país de abril (Mauel alegre)
 
PRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEM
PRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEMPRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEM
PRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEM
 
5 bloco 7 ano - Ensino Relogioso- Lideres Religiosos _ Passei Direto.pdf
5 bloco 7 ano - Ensino Relogioso- Lideres Religiosos _ Passei Direto.pdf5 bloco 7 ano - Ensino Relogioso- Lideres Religiosos _ Passei Direto.pdf
5 bloco 7 ano - Ensino Relogioso- Lideres Religiosos _ Passei Direto.pdf
 
PROJETO DE EXTENSÃO I - Radiologia Tecnologia
PROJETO DE EXTENSÃO I - Radiologia TecnologiaPROJETO DE EXTENSÃO I - Radiologia Tecnologia
PROJETO DE EXTENSÃO I - Radiologia Tecnologia
 
Rota das Ribeiras Camp, Projeto Nós Propomos!
Rota das Ribeiras Camp, Projeto Nós Propomos!Rota das Ribeiras Camp, Projeto Nós Propomos!
Rota das Ribeiras Camp, Projeto Nós Propomos!
 
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESS...
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESS...PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESS...
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESS...
 

Perfil e funções do empregado comercial - características

  • 1.
  • 2. PAIXÃO PELA PROFISSÃO!  Todo o vendedor deve ter paixão pelo que faz. Eles vestem a “camisa” como ninguém e devem ser capazes de tudo fazer para convencer os clientes de que o seu produto é o melhor do mercado.  A paixão e a fidelidade são características que aprendemos no dia-a-dia. Não adianta ter o melhor emprego do mundo se você não se sente motivado a desempenhar o seu papel com paixão e comprometimento.
  • 3. PROCURA DE CONHECIMENTO!  Os vendedores constantemente procuram a evolução do seu conhecimento. Essa renovação é uma característica fundamental nos dias de hoje, e quem não estiver disposto a se reciclar, está fora do mercado de trabalho.
  • 4. SABEM OUVIR O CLIENTE!  Os bons vendedores também precisam de ser bons ouvintes. Eles precisam de se preparar para ouvir as reclamações de seus clientes. Na vida, nós também temos que aprender a ouvir mais e falar menos nos momentos adequados.
  • 5. PACIÊNCIA!  Os bons vendedores são pacientes. Eles sabem esperar pelo momento certo para concretizar uma venda. Devemos aprender a ter paciência e deixar que as coisas aconteçam em seu tempo natural.
  • 6. ÉTICA E HONESTIDADE!  Os bons vendedores são éticos e honestos. Na “faculdade da vida”, aprendemos que apenas com princípios e honestidade somos capazes de alcançar bons resultados.
  • 7. RESPEITO PELO CLIENTE!  Os vendedores respeitam os seus clientes e entendem que a decisão final de compra cabe-lhes a eles. Temos que aprender a respeitar opiniões, personalidades e comportamentos diferentes dos nossos. O respeito e a tolerância também são fundamentais para o sucesso.