REDES SOCIALES Básico (2ª Parte)

1. @Joaquin_Niza
Ejercicio 4:
Identificar Líderes
de Comunidad
Debéis determinar qué líderes seguís habitualmente en
vuestras distintas comunidades en el universo offline y
en qué situaciones se dejáis guiar por las opiniones de
esas personas.

2. Como Community Manager, nuestro objetivo incluirá:
- Alcanzar la excelencia (tanto en atención al cliente,
como gestión empresarial).
- Permanecer a la vanguardia (respuestas rápidas a
cambios y nuevos retos).
- Obtener confianza (fidelizar).

3. Podrían ser nuestros valores:
- Conducta ética.
- Orientación al cliente.
- Personalización: cada cliente, un reto distinto.
- Innovación: formación continua.
- Orientación a resultados.
- Seguridad de la información y privacidad.
- Comunidad: compromiso con la comunidad.
- Medio Ambiente: ayudar a preservar el Medio Ambiente con la
estrategia empresarial.

4. FUNCIONES DEL
COMMUNITY MANAGER

5. PERFILES PROFESIONALES:
- Social Media Strategist (Define la estrategia. Alinea el
plan).
- Social Media Manager (Evalúa el ROI y valida la
presencia online).
- Community Manager (Escucha, comunica y transmite
mensajes).
- Content Curator (Crea contenidos de acuerdo a las
tendencias).
- SEO (Especializado en posicionamiento orgánico).
- SEM (Especializado en posicionamiento de pago).

6. ORGANIGRAMA SOCIAL MEDIA

7. ORGANIGRAMA SOCIAL MEDIA

8. PERFILES PROFESIONALES SEO / SEM
https://www.youtube.com/watch?v=kqxdSF-AZ-0
COMO TRABAJA UN COMMUNITY MANAGER
https://www.youtube.com/watch?v=SE8Uso80tzk

9. FASES A LA LLEGADA A LA EMPRESA:
- Descubrimiento.
- Análisis de la Comunidad.
- Establecimiento de objetivos.
- Plan de fidelización.
- Mediciones.
- Estrategia.
- Implementación

10. LABORES O TAREAS:
- Gestionar la marca en internet.
- Monitorización de la competencia.
- Escucha activa y conversación en las redes sociales.
- Creación del contenido para la web y el blog.
- Actualización diaria en las redes sociales.
- Control y análisis del posicionamiento online.
- Analítica de los resultados.
- Mejora de la estrategia.

11. TIPOS DE HERRAMIENTAS QUE CONVIENE MANEJAR:
- Redes Sociales.
- Herramientas de Monitorización.
- Herramientas de Publicación.
- Blogs y microblogs.
- Widgets.
- Herramientas colaborativas.
- Herramientas para compartir fotos.
- Herramientas para compartir videos.

12. TIPOS DE HERRAMIENTAS QUE CONVIENE MANEJAR:
- Herramientas personales de emisión.
- Mundos virtuales.
- Comercio social.
- Servicios basados en geolocalización / geoposicionamiento.
- Marcadores y Agregadores de contenidos.

13. HABILIDADES DE UN RESPONSABLE DE COMUNIDAD:
- Correcta redacción de textos (titulares).
- Relaciones Públicas.
- Programación web y temas de diseño.
- Capacidad para procesar y analizar información.
- Estar atento a la percepción de los clientes.
- Dar respuesta rápida y efectiva.
- Capacidad de generar fidelización y seguimiento.
- Administrar la comunidad.

14. CONSEJOS PARA COMMUNITY MANAGER
https://www.youtube.com/watch?
v=wzCkJBCeTn0&list=UUzi9nGX4zQ4UJvBNluulg

15. TAREAS DE UN RESPONSABLE DE COMUNIDAD:
- ESCUCHA: Buscar conversaciones sobre la empresa, producto,
servicio y conocer su percepción.
- EXTRAER: Analizar la procedencia de la información y el
impacto que tiene.
- TRANSMITIR: Hacer llegar información depurada y objetiva a
los demás departamentos para que conozcan la situación y
tomen decisiones.
- EXPLICAR: Transmitir mensajes a la comunidad.
- CONVERSAR: Mantener activa la relación entre las personas
que conforman la comunidad y dinamizarla.
- COMPARTIR: Seleccionar contenidos de interés y compartirlos,
haciendo referencia al objetivo que se pretende transmitir,
usando técnicas de posicionamiento y programación.
-ANALIZAR: Medir, cuantificar y cualificar.

16. @Joaquin_Niza
Ejercicio 5:
Crisis de
Comunidad
Se formarán parejas:
Buscar casos de crisis en redes sociales de empresas y ver cómo
se ha actuado por parte del Community Manager.
Decir lo bueno y lo malo de lo que se ha hecho.
Todos los asistentes reflexionarán y detectarán cuáles suelen ser
los errores más cometidos por estos profesionales del marketing.