1. Communication
&
Veille 2.0
1

2. L’humanité crée tous les
jours autant
d'informations qu'elle l'a
fait entre le début de la
civilisation et 2003
Eric Schmidt PDG de Google dans Libé le 07 08 2010
2

3. Jean-Michel Plisson
Chef de projet informatique à la DSIC
Auteur de 7 livres informatiques
Collabore avec le magazine Micro Pratique
Ecriture Web
Développeur d’applications iPhone
Acteur du Web 2.0
Blogueur www.jaimeinternet.fr
Twitter @jaimeinternet
Facebook jmplisson
Skype jmplisson
3

4. A propos
Le but de cette présentation est de montrer
que la communication institutionnelle est parasitée
par une communication informelle avec toutes les
dérives que cela sous entend
qu’il est nécessaire chacun à son niveau de savoir
quelles informations concernant notre entreprise
circulent
qu’il est facile grâce à Internet de récolter toutes
les informations pertinentes et de les partager avec
les personnes de son choix
4

5. Plan
Le Web 2.0
Quelques chiffres
Les blogs
Les réseaux sociaux
Facebook
Facebook et La Poste
Twitter
Twitter et La Poste
Communication 2.0
Veille 2.0
Méthodologie de veille 5

6. Le Web 2.0
L’expression Web 2.0 désigne les technologies et usages de
l’Internet qui ont suivi la forme initiale du Web.
Web 2.0 désigne plus particulièrement les interfaces
permettant aux internautes ayant peu de connaissances
techniques de s’approprier les nouvelles fonctionnalités du
Web pour interagir avec le contenu et entre eux créant ainsi
le Web social.
6

7. Le Web 2.0
La longue traîne décrit la partie du marché
d’entreprises comme Amazon qui vendent
une multitude de produits en très petite
quantité à une multitude de personnes.
7

8. Le Web 2.0
En résumé
le Web 2.0 c’est la participation massive des
2 milliards d’internautes qui produisent en
permanence plus de contenus que les entreprises et
les organismes officiels
8

9. Quelques chiffres
Nombre d’années pour atteindre 50 millions
d’utilisateurs
Radio
38
ans
Télé
13
ans
Internet
4
ans
Facebook
3
mois
2 milliards d’applications iPhone distribuées en 1 an
Pendant que vous regardez cette diapo, plus de 100
heures de vidéo sont téléversées sur YouTube
80% des entreprises utilisent les réseaux sociaux
pour recruter et 80% des jeunes utilisent les réseaux
sociaux pour choisir leur entreprises
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10. Les blogs
Un blog ou blogue1 est un site Web constitué par la
réunion de billets agglomérés au fil du temps et souvent
classés par ordre antéchronologique (les plus récents en
premier)
99,9% des blogs sont créés par des internautes
lambda
Il y a plus de 250 millions de blogs, cʼest autant que de
sites Web
Classement blogs Classement Web Audience Nielsen/ Nombre de blogs
français (Alexa) Mediamétrie
(visiteurs uniques/
mois - déc 2009 )
OverBlog 1e 19e 10,200,000 1,500,000
Blogger 2e - 8,800,000
Skyrock blog 3e 11e 7,400,000 29,000,000
CanalBlog 4e 65e 6,100,000 700,000
10

11. Les blogs
25000 blogs créés par jour en France sur Skyblog http://
www.skyrock.com/blog/
31 Millions de blogs sur Skyblog
Over-blog 1ère plate forme de blogs visitée en France
http://www.over-blog.com/
Midi Blog, les blogs Languedoc Roussillon du journal le
Midi-Libre http://www.midilibre.com/blogsInternautes/index.php
Le classement des blogs Wikio http://www.wikio.fr/blogs/top
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12. Les Réseaux Sociaux
Un réseau social est une entité sociale regroupant des
individus reliés entre eux par des liens qu’ils créent.
Il existe toute sorte de réseaux sociaux
Copains d’avant qui regroupent des amis de la vie réelle
LinkedIn pour construire son réseau professionnel
Spotify pour partager la musique que l’on aime et maintenant Ping d’Apple
Viadeo, MySpace, etc.
Pour les entreprises
We don’t have a choice on whether we DO social media, the
question is how well we DO it
The ROI of social media is that your business will still exist in 5 years
12

13. Facebook
Facebook a dépassé les 500 millions dʼutilisateurs
pendant lʼété 2010
13

14. Facebook
Rang Pays Millions d'utilisateurs
1 Etats Unis 134
2 Chine 29
3 Royaune-Uni 28
4 Indonésie 28
5 Turquie 24
6 France 20
Top 6 des pays sur Facebook
14

15. Facebook
Rang Entreprises millions d'utilisateurs millions d’utilisateurs en
en juin 2010 sept 2010
1 starbucks 7.2 13.1
2 coca cola 5.5 11.2
3 Skittles 4.5 9
4 Nutella 3.8 4.3
5 Red bull 3.7 7.9
6 Disney 3.5 6
7 Victoria’s secret 3.4 6.6
8 Pringles 3.2 4.7
9 Adidas 2.8 3.9
Top 9 des entreprises sur Facebook
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16. Facebook et La Poste
http://www.facebook.com/groupelaposte
La Poste a une page officielle sur Facebook:1337 fans
aujourd’hui et 1032 il y a 3 mois.
16

17. Facebook et La Poste
Une communication difficile
exemple : demandes de gratuité pour
l’acheminement des colis aux sinistrés du Var ce
printemps
La page Facebook L'autre jour j'ai vu un gars de la
POSTE qui bossait. Non je déconne ! a 3760 fans soit
3 fois que la page officielle de La Poste
17

18. Twitter
Application de micro blogging permettant d’échanger
des messages (tweets) de 140 caractères maximum
145 millions d’utilisateurs
Plus de 1000 tweets par secondes
300 000 applications tierces créées par les
internautes avec 3000 nouvelles applications par jour
18

19. Twitter
les plus gros comptes Twitter ont plus de 4 millions
d’abonnés http://twittercounter.com/pages/100/
1er compte français est Vogue Paris Live avec
348000 abonnés
JeanLucR, un français consultant et formateur en
projets numériques, a 220000 abonnés
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20. Twitter et La Poste
La Poste a plusieurs comptes Twitter officiel : Lisa
La Poste avec 836 utilisateurs et Groupe La Poste
avec 689 utilisateurs
La Poste a une application Twitter : Suivi avec Lisa
1500 utilisateurs
20

21. Communication 2.0
Aujourd’hui, toute personne peut communiquer
avec les mêmes outils et les mêmes audiences que
les plus grandes entreprises et organismes officiels
Les entreprises doivent trouver les informations
qui les concernent au milieu des ces milliards
d’informations afin
de savoir ce que pensent ses clients
de fédérer une communauté d’utilisateurs
de réagir vite aux mauvaises communications
de communiquer juste et non pas de juste
communiquer
21

22. Veille 2.0
Il existe des outils pour trouver les bonnes
informations
Ces outils sont le plus souvent gratuits et
utilisables par tout le monde
Petite méthode facile mais efficace utilisant 6 outils
gratuits
Google
Google Alerts
Twitter
Facebook
Google Reader
Evernote
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23. Recherche Google
Recherche de base
la poste sur Google donne 17,5 millions de
résultats
la poste sur Google Actualités donne 21000
résultats
«la poste» sur Google Actualités donne 1300
résultats beaucoup plus ciblés
«la poste» & hérault donne une vingtaine de
résultats encore plus ciblés
23

24. Alerte Google
Google Alert
Transformer une recherche en Alerte Google pour
recevoir automatiquement les résultats dans sa
messagerie
Créer des alertes Google
24

25. Twitter
Suivre les personnes ayant les mêmes points
d’intérêt que vous
par exemple Lisa La Poste et quelques
personnes qui suivent Lise La Poste
des personnes de Montpellier
des postiers
25

26. Classer les résultats
Analyser les résultats des alertes Google et de
Twitter revient à lire ses messages
3 possibilités d’action
ne rien faire, c’est le cas le plus courant
le site publiant l’info est intéressant, je devrais le
suivre = google reader
l’info est intéressante, j’en aurais besoin =
Evernote
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27. Google Reader
C’est un agrégateur de flux RSS http://www.google.fr/
reader/
Il permet de regrouper le contenu non lu de
plusieurs sites Web de votre choix
Vous n’avez qu’à vous connecter à votre Google
Reader pour lire tous vos nouveaux contenus
Un clic pour ajouter un site dans son Google
27

28. Evernote
C’est un bloc-notes en ligne qui permet de stocker
des
pages Web complètes en un seul clic
une partie de pages Web
des notes manuscrites
de l’audio
des images
Remarquable système de classement des notes
par dossier
par étiquette
par attribut automatique
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29. Veille 2.0
Google, Alerts,
Twitter, Facebook,
blogs
Collecter les infos
Lecture rapide de
ses mails et ses
Analyser les infos tweets
Stocker les infos Google Reader,
Evernote
Partager les infos Partage Google
Reader, partage
Evernote, mail,
Skype
Utiliser les infos
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30. Mobile
Tous les outils que l’on vient de voir existent pour
Windows
MacOSX
iPhone
iPad
Android
BlackBerry
Windows Phone
Nokia
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31. Le cloud
Tous les outils que l’on vient de voir sont dans le
nuage, le cloud, informatique
Cela signifie que les données sont sauvegardées sur
Internet et sont donc accessibles depuis n’importe
où
Les données sont partageables
avec les personnes de son choix
avec tout le monde
avec personne
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32. A vous!
Tous les outils que l’on vient de voir sont gratuits
et utilisables par tous pour
les besoins professionnels
les besoins personnels
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