1. cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ
Taller de Acción Correctiva y
TÜàx wx
Preventiva
gÜtÇáyÉÜÅtÜ
VOLTRAN, S.A. de C.V.
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
Herramientas
wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ
T©Éá
5
2
y Técnicas
Estadísticas cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ
www.voltran.com.mx

2. cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ
TÜàx wx
Objetivo:
gÜtÇáyÉÜÅtÜ
Conocer las herramientas y
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ
T©Éá
5
2
técnicas estadísticas
disponibles para su
aplicación en la gestión y
li ió l ió
mejora de los procesos.
procesos

3. Herramientas y Técnicas Estadísticas
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T©Éá
5
2
Equipo de trabajo Diagrama de Ishikawa
Método SCRA Votación
CCDQC Evaluación matricial
El ió tii l
Diagramas de Corriente Votación ponderada
Diagramas de Dispersión Análisis de los costos y
beneficios
Cuadros
Informe y presentación
Gráficos lineales /
Diagrama de barras Plan de acción
Pareto Procedimientos de trabajo
Histograma Lista de control
Tormenta de ideas Cartas de control

4. Cómo tratar y solucionar problemas
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ
T©Éá
5
2 en grupos y de manera sistemática
gp
•Equipo de trabajo
•Plan paso a paso SCRA
Pl
Modo de pensar SCRA •Paso 1: Síntoma
•Paso 2: Causa
•Paso 3: Remedio
•Paso 4: Acción
¿Qué es un equipo de trabajo y cual es su función?
•Un equipo de trabajo, es un grupo compuesto por más de 2
personas d una misma sección y su j f directo.
de i ió jefe di t
•Se reúnen regularmente (p.ej. 2 horas cada 3 semanas) para
solucionar un problema.
•Para esto el grupo de trabajo utiliza un método bien definido:
esto,
EL PLAN DE PASOS SCRA.º
•El problema a solucionar puede ser propuesto por el grupo
mismo, o también puede ser presentado por la dirección de la
sección.
ó
•Para poder llegar a una correcta solución del problema, la
colaboración dentro del grupo es de vital importancia.

5. Plan de pasos para la solución
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ
T©Éá
5
2 “sistemática” de problemas – SCRA
p
El método para solucionar problemas crónicos de
manera sistemática, se describe mediante un plan de
pasos. Estos pasos son sólo una indicación para las
diversas fases que deben recorrerse
recorrerse.
Los 4 diferentes pasos, son sucesivamente:
os d e e tes so suces a e te
•Síntoma Abreviado resulta
•Causa SCRA, por esta
razón se habla del
•Remedio plan de pasos –
SCRA.
•Acción

6. Plan de pasos
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
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T©Éá
5
2
Síntoma Causa Acción
Remedio
• Definir el problema • Formular posibles • Planificar = P
• Recolección de datos
• Demostrar la necesidad soluciones • Hacer = D
• Presentación de los
• Definir la finalidad • Evaluar soluciones y • Controlar = C
datos
• Fijar las restricciones elegir la mejor • Ajustar = A
• Buscar posibles causas
• Proponer un plazo • Obtener la aprobación • Garantizar = G
• Definir la causa principal
para la solución elegida
T T T T
•Plan de acción
•CCDQC •CCDQC Diagramas de •Tormenta de ideas
•Circulo PDCAG
•Diagrama dispersión •Pros-contras
Pros-
•Lista de control
de •Cuadros •Votación ponderada
•Cartas de control
Corriente •Gráficos •Evaluación matricial
•Procedimientos
•Diagramas de barras •Análisis de costos y
de trabajo
•Histogramas beneficios
•P t
Pareto •Té i
Técnicas de
d
•Tormenta de ideas presentación
•Ishikawa

7. S: Síntoma
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wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ
Paso n° 1
T©Éá
5
2
•Describa el problema con ayuda de, por ejemplo, la técnica
1. Definir el problema CCDQC.
•Trate de definir el problema en una sola frase.
•Atención: póngase de acuerdo con el grupo de qué
ó ó é
problemas no se van a tocar.
•Indique porqué es necesario resolver el problema.
2. Demostrar la necesidad
¿Cuánto cuesta nuestro problema?
¿Porqué nos molesta en nuestro trabajo diario? En caso de ser
necesario, utilice cifras.
3. Definir la finalidad •Exponga claramente el objetivo que se desea alcanzar
solucionando el problema. Utilice cifras.
•Examine si, al solucionar el problema, se deben considerar
Examine
4. Fijar las restricciones
4
algunas restricciones. Por ejemplo, presupuesto disponible para
la solución del problema, espacio, personal
5. Proponer un plazo
5 •Fije la fecha para cuándo el grupo de trabajo desea
Fije
alcanzar sus objetivos. (¡Una fecha concreta!).
•CCDQC
Posibles técnicas a utilizar
•Diagramas de corriente, flujo o bloque

8. C: Causa
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
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Paso n° 2
T©Éá
5
2
•Trate de recolectar los datos en detalle
1. Recolección de datos.
siguiendo el problema desde muy cerca o bien
cerca,
recolectando los datos existentes.
•Para la recolección de datos entregue instrucciones
Para datos,
precisas a todos los interesados
Atención •Utilice formularios preimpresos precisos (cuadros,
diagramas de dispersión, etc.).
Resuma todos los datos de tal manera que sean
2. Presentación de datos.
claros y explícitos para todo el grupo
grupo.
Utilice presentaciones visuales (Gráficos, Diagramas de
Atención
barras, Pareto, etc.).
, , )
Examine si el problema no se descompone en problemas parciales (utilice para ello el
diagrama d P t ) Si este f
di g de Pareto). t fuera el caso, comience por solucionar, d manera i di id l
l i li de individual,
cada uno de los problemas parciales hasta lograr el objetivo perseguido.

9. C: Causa
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
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Paso n° 2
T©Éá
5
2
3. Buscar posibles causas.
Formule (sobre la base de los datos recolectados) cuáles son las posibles
causas del problema (o problema parcial).
Atención •Deje que cada uno exponga sus ideas acerca de las posibles causas. Si fuera
necesario, utilice la técnica de ideas geniales.
•Haga un resumen de los posibles orígenes por familia. En caso de que hubiera
muchas ideas, utilice la técnica del diagrama de Ishikawa.
4.
4 Definir la causa principal.
principal
De las posibles causas, seleccione la más importante.
•En caso que los datos tomados no aporten suficiente claridad, haga una
Atención selección por votación dentro del grupo.
•Trate, en la medida de lo posible, que los sentimientos y suposiciones sean
corroborados con hechos y cifras. ( Si fuese necesario, compruébelo mediante
pruebas).
pruebas)
•Trate las causas una por una.
•Diagramas de dispersión •Histogramas
•Cuadros •Paretos
Posibles técnicas a utilizar •Gráficos •Tormenta de ideas
•Diagrama de barras •Ishikawa

10. R: Remedio
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Paso n° 3
T©Éá
5
2
1. Formular posibles soluciones
Piense la mayor cantidad de soluciones posibles para resolver el problema.
•Sea creativo busque soluciones innovadoras
creativo, innovadoras.
Atención •Evite el juicio y decisión inmediata de cada idea. Ordene primeramente
todas las ideas. Si fuese necesario utilice la técnica de tormenta de
ideas.
2. Evalúe las soluciones y elija la mejor
Evalúe de manera objetiva las diversas soluciones y trate de definir la mejor solución
para el problema
•Si fuera posible, haga una prueba a escala reducida
Si posible
Atención •Si la elección no estuviere inmediatamente disponible, utilice
alguna técnica de evaluación.
•Preste también bastante atención a la seguridad.
3. Obtenga la aprobación para la solución elegida
La puesta en ejecución de la solución elegida, sólo es posible con la aprobación de la
dirección de la sección.
•Cuando se trate de pequeños problemas, hágalo mediante un informe escrito.
Atención
•Cuando se trate de problemas un tanto más complicados, hágalo mediante una corta presentación.
•Tormenta de ideas •Análisis de seguridad en el trabajo
•Pros y contras y beneficios •Votación ponderada.
Posibles técnicas a utilizar •Evaluación matricial •Análisis de costos
•Técnicas de presentación

11. A: Acción
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Paso n° 4
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5
2
Aplique el principio PDCA
(Planificar-Hacer-Controlar-
(Planificar-Hacer-Controlar-Ajustar)
1. Planificar Trace un plan de acción bien definido para la puesta en ejecución de la solución.
•Defina claramente las responsabilidades de cada uno de los puntos de
acción y la fecha en la cual deben estar realizados estos puntos de
Atención:
acción.
•Piensa en la información y eventual entrenamiento para los interesados
(también para otros equipos).
2. Hacer :
(= Ejecutar el Plan)
Controle que la puesta en ejecución de la solución se haya realizado como se había
3. Controlar. previsto y se ha alcanzado el objetivo deseado (la solución del problema).
Si se diera el caso que la solución ha sido ejecutada según lo previsto, pero
no se ha logrado el objetivo, entonces, o bien no se trató la causa principal o
Atención:
bien no se encont ó la solución adecuada para el problema. Ret oceda uno o
encontró sol ción adec ada a a oblema Retroceda no
más pasos y vuelva a comenzar

12. A: Acción
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Paso n° 4
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5
2
Aplique el principio PDCA
(Planificar-Hacer-Controlar-
(Planificar-Hacer-Controlar-Ajustar)
4. Ajustar Haga los ajustes necesarios cuando sea conveniente. Asegúrese que la solución aplicada no
vaya a fracasar en el futuro.
• Defina claramente la forma de trabajo (por ejemplo mediante
un procedimiento de trabajo).
Atención: • Asegúrese de tener un sistema de fácil seguimiento o bien
seguir continuamente los acuerdos realizados (por ejemplo,
mediante una lista o tarjeta de control).
• Preste atención a la seguridad.
Posibles técnicas a utilizar
•Círculo PDCA
•Plan de Acción
Plan
•Procedimiento de trabajo
•Cartas de Control
•Listas de Control
•Análisis de seguridad en el trabajo

13. Técnica CCDQC
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T©Éá
5
2
Utilización: Para la definición de un problema: descripción del estado actual.
Cómo: Proporcione una respuesta detallada a las preguntas:
Cuál ¿Cuál es precisamente el problema?
¿Cuándo se presenta el problema?
Cuándo
¿Dónde se presenta el problema?
Dónde
¿
¿Con quién se p
q presenta el p
problema?
Quién
¿Cómo se presenta el problema?
Cómo

14. T é c n i c a Diagramas de corriente
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T©Éá
5
2
Utilización: Para presentarse de manera ordenada una serie consecutiva de
operaciones o el tratamiento de productos o documentos
Cómo: • Escriba en columnas verticales: los interesados.
•Escriba en líneas horizontales: la serie consecutiva de
tratamientos
1 Revisión y apriete
Colocación en autoclave
2
1
Inicio de proceso
3
2
3
4 Registro de temperaturas
4
5 Monitoreo del secado 5
6
6 Revisión de reporte

15. Técnica Cuadros
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5
2
Utilización: Para la recolección y resumen de datos
Cómo: •Indique en el título cuáles son los datos que se encuentran
resumidos en el cuadro.
•Indique de lo que se trata cada columna
•No sobrecargue, ni utilice muchas columnas
Ejemplo 1 Ejemplo 2
Fallas del mes % Cumplimiento de eficiencia
Causa Número de fallas Mes/Area Ene Feb Mar Abr May Jun Prom
Fuera de diam. 10 Núcleos 80 49 61 83 90 83 79
Radial menor 42 Bobinado 70 91 84
70 85 85 87
Fugas en boquillas 14 Ensamble 62 89 74
65 80 87 88
Fugas en soldadura 8 90 81 79 86
Soldadura 79 95 91
8
Pintura
Promedio 76 65 80 84 83 86
Diversos 1

16. Gráficos lineales /
Técnica
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5
2 Diagrama de barras
g
Utilización: Para la clara presentación visual de datos.
Cómo:
Có Para una evolución en el tiempo, utilice el gráfico lineal común. Para
tiempo común
la comparación de diversos grupos: utilice un diagrama de barras.
Atención: •Mencione siempre el título.
•Menciones siempre ejes (objeto + Unidad)
•Utilice una escala conveniente
•No sobrecargue
Gráfico Lineal Diagrama de barras
Acciones preventivas Mejoras realizadas en el mes
70 7
Número de acciones
60 6
N o . d e M e jo r a s
5
50
4
40 2004
3
30 2005 2
o
20 1
10 0
0
le
ía
os
o
ra
es
n
to
le z
ad
mb
ier
c iò
1 23 4 56 7 8 9 10 11 12
du
c le
en
u
b in
ob
rq
en
ina
sa
l da
i
Nú
im
ba
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In g
Bo
En
rm
en
So
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Mes
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Te
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Co

17. Técnica Pareto
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5
2
Utilización: Para la clarificar cuál de los problemas parciales es el más importante.
Regla 80/20:
g / El 20% de los problemas provocan el 80% de las consecuencias. Al
tratar este 20%, es posible, con un mínimo de medios, alcanzar un
máximo de eficiencia.
Cómo: •Realice un diagrama de barras en el cual los datos han de
colocarse en orden ascendente ( el más importante primero).
•Trate y solucione primeramente el problema parcial más importante.
Problemas 1 al 30 de Julio
Ejemplo: 1. Alambrado
2. Fugas
8
3.
3 Impulso 7
F r e c u e n c ia
6
4. Humedad 5
5. Relación 4
3
6. Inducido 2
7.
7 Distancias 1
0
8. Accesorios
9. Oxidación
ad
lso
o
s
n
ad
o
n
s
ia
ga
s
ió
c id
ad
c ia
ió
nc
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pu
ci d
l ac
ac
Fu
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Im
10. Hermeticidad
e ti
xi d
Re
am
ar
Hu
In
st
ce
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Ap
Di
O
Al
Ac
He
11.
11 Apariencia
Causa

18. Técnica Histograma
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5
2
Para una clara representación visual de datos, de tal manera que, tanto el
Utilización: promedio como la distribución de los datos, puedan verse claramente.
•Realizar intervalos de la misma longitud.
Cómo: •Divida todos los datos dentro de los intervalos.
Ejemplo:
%
Salarios Frecuencia Salarios
50-60 6 4.4
61-70 9 6.7 30
71-80 12 8.9 25
Fre c ue nc ia
81-90 14 10.4
20
91-100 15 11.1
15 Frecuencia
101 110
101-110 25 18.5
18 5 10
e
111-120 22 16.3
5
121-130 15 11.1
0
131-140 11 8.1
50
61
71
81
91
10
11
12
13
14
0
2
-- 6
-- 7
-- 8
-9
-1
1-
1
1-
1
1-
1
1-
1-
7
8
9
141-150 6 4.4
0
0
0
0
00
11
12
13
14
15
0
0
0
0
0
Total 135 100.0

19. Técnica Tormenta de ideas
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5
2
Utilización: Para recolectar la mayor cantidad de ideas acerca de posibles
causas o soluciones para un problema.
•Escriba el tema en la pizarra.
Cómo:
•Busque ideas con ayuda del grupo.
grupo
* No critique las ideas de otros, no discuta.
* Mientras más, mejor
* También se admiten ideas locas
* Anote todas las ideas en la pizarra
* Aprovechando las ideas de los otros.
•Termine sólo cuando ya nadie tenga más ideas
(hay que prever una cantidad de tiempo
suficiente),
•A continuación, borre aquellas ideas demasiado
descabelladas o dobles.

20. Técnica Diagrama de Ishikawa
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5
2
Utilización: Cómo: •Defina cuales son las familias lógicas para dividir las
ideas
Para ordenar una gran •Uno de los métodos más utilizados es el: Hombre-
Maquina-Método-Materiales, sin embargo también se
é é
cantidad de ideas (por ejemplo
puede utilizar otro tipo de división.
acerca de posibles causas) de
•Divida cada idea en una o más familias.
un efecto de una manera
•Todas aquellas ideas que están interrelacionadas
lógica.
lógica pueden ser agrupadas en una subfamilia.
•Anote el efecto en la flecha resultante del análisis.
HOMBRE METODO
Método de trabajo
Ejemplo: Ejecuta la instrucción
Extremo = punta del alambre sin estirar
Mal
Extremo = punta del alambre colocado con anticipación
Densidad de trabajo
Ejecución defectuosa de la inspección
Extremo = punta del alambre estirado demasiado tarde
Motivación
Diversas personas Por las horas “extras”
Extremo = punta de
soldar muy corta
Tirar del alambre
Espiga defectuosa
Girar de la espiga
Cabo del alambre debajo de la espiga
Atasco en la escala, parte lisa
Atasco en las manijas
MATERIALES MAQUINA

21. Técnica Votación
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T©Éá
5
2
Utilización: Para realizar la elección de entre una gran cantidad de causas.
•Utilice el diagrama de ishikawa como fuente de inspiración.
Utilice
Cómo:
Có •Defina claramente quién tiene derecho a voto dentro del grupo.
•Defina claramente la forma en la cual se va a llevar a efecto la
votación.
votación
Por ejemplo: 5 puntos para lo más importante.
4 puntos para el 2° en importancia, etc.
* Defina también acerca de sobre que asunto se puede votar.
(por ejemplo: sobre las subramificaciones de cada familia).
* Permita que cada persona haga su elección en silencio y de
manera personal.l
* Anote los votos y proceda al recuento de ellos.

22. Técnica Evaluación Matricial
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T©Éá
5
2
Para realizar la elección de entre varias soluciones alternativas cuando
Utilización: fuera posible establecer criterios de elección
•Elija los criterios sobre los cuales se va a realizar la evaluación.
evaluación
Cómo:
Có •Defina los pesos relativos (G) para cada criterio.
•Por criterio, considere las diversas soluciones y concédales un valor. (tomando en
consideración los pesos relativos).
•Realice la suma de valores para cada solución alternativa y elija la solución que haya
obtenido el mayor número de puntos.
Francés Alemán Japonés
Conside
Conside- modelo modelo
Elección de
El ió d coche
h Criterio modelo X
ración (G) Y Z
Criterios: 5 4 20 6 30
Precio ($/km) 5 25
•Precio (consideración 5) 3 1 2 3 6
Confort 2 6
•Fiabilidad (consideración 4)
Fiabilidad
•Motor-cilindros-consumo Motor 3 4 12 1 3 1 3
(consideración 3) 2 8 3 12 3
Fiabilidad 4 12
•Confort (consideración 2) 1 6 6 2
Resistencia al 1 1 2
•Resistencia al oxido
es ste c a a o do óxido
(consideración 1)
5
15 15 15
Total 52 43
3
Importante Muy importante
Muy poco Poco Medio
4 5
1 2 3

23. Técnica Evaluación Matricial
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T©Éá
5
2
Elección de transformador Brisileño Mexican Voltran
Conside-
C id o modelo
dl
Criterio
C it i modelo X
dl
modelo
ración Z
Y
Criterios:
5 4 20 5
Precio ($/km) 5 25 25
•Precio (consideración 5)
3 1 2 5
•Calidad (consideración 2) Confort
Cft 2 6 10
•Tiempo de entrega 2 8 5 20 4
Fiabilidad 4 16
•Pintura-acabados. 1 5 5 2
Resistencia al 1 1 2
•información óxido
5
3
Total 40 47
Muy poco Poco Medio
•Fiabilidad (consideración 4) 1 2 3
•Resistencia al oxido
(consideración 1)

24. Técnica Votación ponderada
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T©Éá
5
2
Utilización: Para realizar la elección de entre varias soluciones alternativas
cuando no fuese posible definir los criterios de elección.
Cómo: •Defina quién puede votar dentro del grupo.
•Para N alternativas, cada uno recibe (N+1) puntos.
•Defina claramente la forma que se va a llevar a efecto la votación.
•Permita que cada persona adjudique su voto a las diversas
soluciones en silencio y d manera persona.
li il i de
•Anote los votos y proceda al recuento de ellos por solución.
Luis Lalo Paco
Personas/ Juan Hugo Total
Soluciones
A ----- 3 1 1 2 7
11
B 1 ---- 4 3 3
C ----- 2 ---- 1 ---- 3
D 4 ---- ---- ---- ---- 4

25. Análisis de Costos
Técnica
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ
T©Éá
5
2 y beneficios
Para realizar la elección de entre varias soluciones alternativas, o
bien, para controlar la viabilidad financiera de una solución
Utilización:
elegida.
Cómo: •Haga una lista de todos los costos por solución.
Exprese todo en pesos
Limítese sólo a los asuntos más importantes
Trabaje sólo con cifras fiables
No trate de calcular hasta el último peso
Piense también en costos y beneficios indirectos
(por ejemplo: mantenimiento)
Haga una estimación de los asuntos difíciles de
expresar en cifras (por ejemplo: seguridad)
•Haga lo mismo para los posibles beneficios (ganancias)
•Cuando los costos y beneficios no se encuentren repartidos
equitativamente en el tiempo, haga un cálculo para los diversos
períodos (después de 6 meses, después de 1 año, 2 años, etc.).

26. Técnica Informe y presentación
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
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T©Éá
5
2
Utilización: Para presentarse a la dirección de la sección las soluciones
elegidas o posibles
Cómo: •Sea breve
•Indique claramente l i
I di l t la importancia d l problema
t i del bl
•Indique claramente la forma en que se va a enfocar el
problema y el porqué se propone determinada solución.
•Para los problemas “simples y pequeños” utilice un
simples
informe. Y para aquellos “complejos y grandes” piense en
una presentación.
•Utilice un plan de pasos.
pasos

27. Técnica Círculo de Deming
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
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T©Éá
5
2
Utilización: Como guía para la definición de los pasos lógicos en la fase de acción .
Cómo: Haga una clara diferenciación entre las 4 fases siguientes:
Planeación
•Defina claramente un plan de acción (véase técnica): Plan de Acción
•Ejecute completamente el plan de acción.
Hacer
•Controle la buena ejecución de plan de acción.
•Controle t bié si se alcanzó el objetivo ( é
C t l también i l ó l bj ti (véase té i li t y t j t d control)
técnica: lista tarjeta de t l)
Control
Ajuste •Ajuste cuando sea necesario y asegúrese de la fiabilidad de la solución. (véase
Ajuste
técnica: procedimiento de trabajo).

28. Técnica Plan de acción
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
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T©Éá
5
2
Utilización: Para la ejecución de la solución elegida ( u otras acciones) de una manera
sistemática.
Cómo: •Defina cuales acciones deben ser completamente ejecutadas.
•Para cada acción, defina claramente quién es responsable y la fecha
en la cual debe estar realizada esta acción.
•También hay que prever en el plan de acción el control de la solución
incorporada. (¿Completamente realizada, se alcanzo el objetivo?)
•Anote en forma de columnas en el plan de acción: QUE, QUIEN,
CUANDO.
•Asegúrese del seguimiento y ajuste después de que se haya
incorporado la solución (CONTROL).
QUE QUIEN CUANDO CONTROL

29. Técnica Lista de control
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T©Éá
5
2
Utilización: Para vigilar que se cumplen todas las tareas que deben realizarse.
Cómo: •Indique claramente que tiene que realizarse o controlarse.
•Indique claramente lo que está bien y lo que está mal.
•Indique claramente la frecuencia y la hora de control.
Indique
•Asegúrese de tener un formulario claro y preciso.
JEFE DE
PUNTO DE CONTROL PRESCRIPCIÓN FRC S1 S2 S3 oper
EQUIPO
6h 10h 14h 18h 22h 02h
Cable introducido Sin defectos 0
Acceso recipiente apex Ruedas parte derecha 2/sh
Recipiente de aclarado Sin cables cruzados 2/sh
Recipiente de aclarado después Sin cables cruzados 2/sh
del túnel de limpieza
Recipiente capa de acabado Girar 2/sh
rodillos guía
Recipiente jabón Sin piedras de jabón endurecido 2/sh
Transporte h i l b bi
T t hacia la bobina O.K.
OK 2/sh
2/ h
Rodillos guía de la bobina Girar sin defectos o ranuras 2/sh
Ruedas depositadoras Girar sin defectos 2/sh
Notas y anomalías
X = controlado y O.K.
O = nota, p ej 1 = nota 1
° = controlados y corregidos Operado

30. Técnica Cartas de control
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ
T©Éá
5
2
Para vigilar que el resultado de un proceso, después de la
Utilización: incorporación de la solución se mantiene dentro de limites
solución,
predefinidos
Cómo: 1. Defina claramente cuales son los parámetros que van a ser seguidos con
un tarjeta de control.
j
2. Elija el tipo de tarjetas de control (X-R, p, etc.) y fije la dimensión de la
muestra.
3. Fije los límites de control.
4.
4 Asegúrese de tener un formulario claro y preciso.
preciso
5. Para la realización de una tarjeta de control solicite el apoyo de
especialistas (control de calidad, etc.).
Ejemplo: pruebas diarias de 5 mediciones
7
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
6.5
6
6
_ 5.5
5
5
R
X 4.5
4
4
3.5
3
3
2.5
2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

31. Cartas de control
Técnica
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
Ejemplo 2. wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ
T©Éá
5
2 Ampli
Medida de cada elemento de los Media tud
•Medidas de la distancia entre el extremo posterior de la
Núm de
5 que se toma cada hora X R
muestra
resistencia eléctrica y el lado más alejado de la boquilla.
1 140 143 137 134 135 137.8 9
•Valores en diezmilésima de pulgada. La dimensión
2 138 143 143 145 146 143.0 8
3 139 133 147 148 139 141.2 15
especificada es 0.140 + - 0.003 pulgadas)
4 143 141 137 138 140 139.8
139 8 6
5 142 142 145 135 136 140.0 10
143.5
6 136 144 143 136 137 139.2 8 143.0
142.5
7 142 147 137 142 138 141.2 10 142.0
141.5
141.0
8 143 137 145 137 138 140.0 8
140.5
140
140.0
9 141 142 147 140 140 142.0 7
139.5
139.0
10 142 137 145 140 132 139.2 13 138.5
138.0
11 137 147 142 137 135 139.6 12 137.5
137.0
136.5
12 137 146 142 142 140 141.4 9
136.0
136 0
13 142 142 139 141 142 141.2 3 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27
14 137 145 144 137 140 140.6 8
15 144 142 143 135 144 141.6 9
X (media de los valores medios) = 3797.4 / 27= 140.6
16 140 132 144 145 141 140.4 13
R (media de las amplitudes) = 233 / 27 = 8.6
17 137 137 142 143 141 140.0 6
18 137 142 142 145 143 141.8 8
Totales
19 142 142 143 140 135 140.4 8 15
14.5
14
20 136 142 140 139 137 138.8 6 13.5
13
12.5
21 142 144 140 138 143 141.4 6 12
11.5
11
?
10.5
22 139 146 143 140 139 141.4 7 10
9.5
9
23 140 145 142 139 137 140.6 8 8.5
8
7.5
24 134 147 143 141 142 141.4 13 7
6.5
6
5.5
25 138 145 141 137 141 140.4 8 5
4.5
45
4
26 140 145 143 144 138 142.0 7 3.5
3
2.5
2
27 145 145 137 138 140 141.0 8
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27
Totales 3,797.
4 233

32. Técnica Cartas de control
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ
T©Éá
5
2
Límite superior de control
Línea central
Límite inferior de control
Un punto fuera arriba. Investigar la Un punto fuera abajo.
Comportamiento normal
causa de los malos resultados Investigar la causa de la mejora.
Límite superior de control
Línea central
Límite inferior de control
Dos puntos próximos al límite superior.
superior Grupo 5 sobre la línea central Investigar la
central.
Dos puntos próximos al límite inferior
inferior.
Investigar la causa de los malos resultados causa de los malos resultados seguidos.
Investigar la causa de la mejoría.
Límite superior de control
Línea central
Límite inferior de control
Grupo de 5 por debajo de la línea central. Tendencia de 5 puntos en ambas
Conducta errática. Investigar.
Límite superior de control Investigar la causa de la continua mejoría. direcciones. Investigar la causa de esos
cambios progresivos
Línea central
Gráficos de control proporcionan evidencia p investigar
pp para g
Límite inferior de control
Cambio de nivel repentino. Investigar su causa.
Tiempo Tiempo Tiempo

33. Técnica
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
Análisis de tareas: método
wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ
T©Éá
5
2
Para la establecer el estándar a seguir en una operación que
Utilización: requiere definir las medidas de seguridad .
Cómo: Sección: Tarea Parcial
Puesto de Trabajo:
•Elección de la tarea a analizar Descripción Prevención
Paso elemental
•Disección en pasos del riesgo del riesgo
•Identificación de riesgos 01
02
•Propuesta para control de riesgos
Propuesta
•Obsérvese y discútase para su 03
aprobación 04
05
…
Realizada por:
Fecha:

34. Procedimiento
Técnica
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ
T©Éá
5
2 de trabajo
j
Utilización: Para asegurarse que se mantenga la mejora en la forma
de trabajo.
Cómo: •Descripción de tareas (manipulaciones) que deben ser
ejecutadas.
•Sólo lo esencial, nada de literatura.
•Acuerdos con los ejecutantes.
•Siempre abierto a mejoramientos
Siempre
•Utilice el sistema estandarizado de prescripción de trabajo
(forma, expansión, etc.).
•De preferencia, haga una ilustración gráfica
preferencia gráfica.

35. Diplomado en Gestión de Calidad
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ
T©Éá
5
2 Evaluación – U3.1
5
• Pareto
Anote en la casilla el número correspondiente a cada técnica estadística.
16
• Análisis de tareas
1.
1 Técnica que define el problema haciendo 5 preguntas
• Análisis de Costos
12
2. Técnica para presentar de manera ordenada una serie consecutiva de operaciones o el tratamiento de productos o
y beneficios
documentos
3. Técnica para la recolección y resumen de datos • Diagrama de corriente
2
4. Técnica para clara representación visual de datos, puede presentar tendencias en el tiempo
10
5. Técnica que se usa para clarificar cuál de los problemas parciales es el más importante,
é á á • Evaluación matricial
usando el método 80-20.
17
• Procedimiento
6. Técnica que permite una clara representación visual de datos, de tal manera que, tanto el promedio como la
distribución de los datos, puedan verse claramente.
9
• Votación
7. Técnica recolectar la mayor cantidad de ideas acerca de posibles causas o soluciones para un problema.
11
• Votación ponderada
8. Técnica para ordenar una gran cantidad de ideas (por ejemplo acerca de posibles causas) de un e f e c t o de
una manera lógica.
4
• Gráficas lineales, barras
9. Técnica utilizada para realizar la elección de entre una gran cantidad de causas.
• Tormenta de ideas
7
10. Técnica rea para realizar la elección de entre varias soluciones alternativas cuando f uera posible establecer
criterios de elección
13
• Plan de acción
11. Técnica para realizar la elección de entre varias soluciones alternativas cuando no fuese posible definir los
3
criterios de elección.
• Cuadros
12. Técnica para realizar la elección de entre varias soluciones alternativas, o bien, para controlar la viabilidad
• Lista de control
14
financiera de una solución elegida.
• Histograma
6
1
• CCDQC
• Lista d
Li t de verificación
ifi ió
15
8
• Diagrama de Ishikawa

36. Firma:
Fecha:
Diplomado en Gestión de Calidad
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ
T©Éá
Evaluación – U3.1
5
2 Nombre:
1. En el siguiente efecto detectado, desarrolle el método SCRA. Efecto: Durante la aplicación del exámen el
15 de noviembre los alumnos de curso, el 80% del grupo reprobó el exámen, desarrolle SCRA e indique qué
técnicas y/o herramienta estadística utiliza o se pueden utilizar en cada paso del método.