La presente investigación pretende proponer a los Administradores de Recursos Humanos de las organizaciones públicas y privadas en Honduras, un instrumento denominado Modelo del Balance Social de la Empresa, con el cual se busca medir y mejorar la Calidad de Vida Laboral de sus organizaciones y por ende cumplir con su Responsabilidad Social.

1. UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS
“Nuestra Señora Reina de la Paz”
DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MODELO DEL BALANCE SOCIAL DE LA EMPRESA: NUEVA TENDENCIA
PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE VIDA LABORAL EN
HONDURAS
TESIS QUE PARA OPTAR EL GRADO DE MASTER
EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRESENTA
JUAN ANTONIO MENJIVAR VALLADARES
TEGUCIGALPA M D C,
JUNIO DE 2005

2. AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios, omnipotente y omnipresente,
quien me ha dado la salud y fortaleza para finalizar
esta etapa académica de mi vida; a mis padres por
su apoyo siempre y a quienes honro con este
esfuerzo; a mis hermanos; a mis compañeros,
amigos, catedráticos y personas que de una forma u
otra estuvieron involucrados durante mis años de
estudio y me apoyaron en el
desarrollo y
finalización de esta obra.
i

3. CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
1
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
1.2 OBJETIVO GENERAL
1.2.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.3. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
1.4. JUSTIFICACIÓN
4
4
7
7
8
8
CAPITULO II: MARCO TEÓRICO
2.1. ORÍGENES DE LA CALIDAD DE VIDA LABORAL
2.2. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD DE VIDA LABORAL
2.3. PORQUE SURGE LA CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
2.4. CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
2.5. PAPEL DEL DEPARTAMENTO DE PERSONAL
2.6. LOS BALANCES SOCIALES EN EL MUNDO: ANTECEDENTES
2.7. PRINCIPALES MODELOS UTILIZADOS A NIVEL INTERNACIONAL
2.8. CONDICIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCE SOCIAL
2.9. UTILIDAD DEL BALANCE SOCIAL A LOS USUARIOS INTERNOS
2.10. UTILIDAD DEL BALANCE SOCIAL A LOS USUARIOS EXTERNOS
2.11. ORIENTACIONES BÁSICAS PARA LA ELABORACIÓN DE UN BALANCE SOCIAL
2.12. DESCRIPCIÓN DEL BALANCE SOCIAL
2.13. RAZONES PARA IMPLEMENTAR EL BALANCE SOCIAL
a. BENEFICIOS PARA EL NEGOCIO DE LA EMPRESA
b. LAS NUEVAS EXIGENCIAS QUE SURGEN EN LAS EMPRESAS
c. COMPROMISO DE LA EMPRESA
2.14. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
a. DESCRIPCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
b. AREAS QUE DEFINEN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
2.15. BALANCE SOCIAL: INSTRUMENTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
2.16. SITUACIÓN EN HONDURAS
2.16.1. ORGANIZACIONES DE LA EMPRESA PRIVADA
a. FUNDACIÓN HONDUREÑA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
b. CONSEJO HONDUREÑO DE LA EMPRESA PRIVADA (COHEP)
2.16.2 NORMATIVA LEGAL RELACIONADA CON LA CALIDAD DE VIDA LABORAL
10
10
11
13
14
16
17
19
20
21
22
23
24
25
25
27
28
29
29
30
31
33
33
34
40
41
CAPITULO III: DESCRIPCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
3.2. DESCRIPCIÓN DE INVESTIGACIÓN
43
43
43
CAPÍTULO IV: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. PLAN DE ANÁLISIS
4.2. SELECCIÓN DE EMPRESAS
44
44
44
ii

4. CAPÍTULO V: ANÁLISIS Y RESULTADOS DE LOS DATOS DE INVESTIGACIÓN
5.1. CALIDAD DE VIDA LABORAL EN LA ORGANIZACIÓN
5.2. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA LABORAL
5.3. RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA
5.4. BALANCE SOCIAL
5.5. MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE VIDA LABORAL EN LA ORGANIZACIÓN
47
47
47
48
49
49
CAPITULO VI: MODELO DEL BALANCE SOCIAL DE LA EMPRESA PARA
HONDURAS
6.1. JUSTIFICACIÓN DEL MODELO
6.2. ESTRUCTURA BÁSICA DEL BALANCE SOCIAL
6.3. MANUAL DEL BALANCE SOCIAL
51
CAPITULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1. CONCLUSIONES
7.2. RECOMENDACIONES
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
69
69
70
71
81
51
52
54
iii

5. LISTA DE CUADROS
CUADRO I: EMPRESAS AFILIADAS A FUNDAHRSE
CUADRO II: EMPRESAS Y ORGANIZACIONES SELECCIONADAS
CUADRO III: EXPERTOS NACIONALES ENTREVISTADOS
CUADRO IV: BALANCE SOCIAL ANUAL PARA HONDURAS
CUADRO 4.1. ESTADO DE DEMOSTRACIÓN DE VALOR AGREGADO
CUADRO 4.2. INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL INTERNOS
CUADRO 4.3. INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL EXTERNOS
CUADRO 4.4. INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL
36
45
45
58
58
60
62
64
iv

6. LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1: EVOLUCIÓN CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
FIGURA 2: ESQUEMA ADMINISTRATIVO GENERAL DE UNA EMPRESA
FIGURA 3: ENFOQUE INTEGRAL DEL COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL
TRABAJO
13
14
15
v

7. ANEXOS
ANEXO I:
ANEXO II:
ANEXO III:
ANEXO IV:
ANEXO V:
ANEXO VI:
MODELO DE BALANCE SOCIAL. INSTITUTO PARA EL DESARROLLO
EMPRESARIAL IDEA (IDEA). ARGENTINA.
MODELO DE BALANCE SOCIAL. MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS
SOCIALES / INSTITUTO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL
TRABAJO. ESPAÑA.
MODELO DE BALANCE SOCIAL. ORGANIZACIÓN DESARROLLO DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL (DERES). URUGUAY.
MODELO DE BALANCE SOCIAL. FUNDACION ETHOS-BETINHO I-BASE.
BRASIL
INSTRUMENTO DE MEDICIÓN PARA ENCARGADOS DE RECURSOS
HUMANOS
INSTRUMENTO DE MEDICIÓN PARA EXPERTOS NACIONALES
87
100
109
115
119
123
vi

8. INTRODUCCIÓN
La presente investigación pretende proponer a los Administradores de Recursos Humanos
de las organizaciones públicas y privadas en Honduras, un instrumento denominado
Modelo del Balance Social de la Empresa, con el cual se busca medir y mejorar la
Calidad de Vida Laboral de sus organizaciones y por ende cumplir con su
Responsabilidad Social.
Para facilitar la comprensión del lector sobre el documento, su contenido ha sido
estructurado en siete capítulos. El primero constituye el planteamiento del problema de
investigación, en el cual se incluye el objetivo general, objetivos específicos, preguntas de
investigación y la justificación de la tesis.
En el segundo capítulo se detalla el marco teórico, en el cual se incorpora una
investigación documental sobre la Calidad de Vida Laboral, el instrumento de medición
denominado el Balance Social de la Empresa y la Responsabilidad Social de la Empresa.
La investigación es de tipo exploratoria y eminentemente descriptiva. Se consultaron
diferentes fuentes de información para su elaboración, a través de visitas a bibliotecas
públicas como: la Universidad Nacional Autónoma de Honduras (UNAH) y Universidad
Pedagógica Nacional “Francisco Morazán” (UPN), en las que se revisaron diversos
documentos relacionados al tema como libros, manuales, revistas, diarios y tesis.
1

9. También se incluye en este capítulo la investigación que se realizó a algunas
organizaciones de la empresa privada en Honduras que están relacionadas y realizan
actividades sobre la Responsabilidad Social Empresarial y Calidad de Vida Laboral como
ser la Fundación Hondureña de Responsabilidad Social (FUNDAHRSE) con domicilio en
la Ciudad de San Pedro Sula y el Consejo Hondureño de la Empresa Privada (COHEP) en
Tegucigalpa. Así también se investigó en el Ministerio del Trabajo la normativa legal
relacionada con la Calidad de Vida Laboral de la Empresa y su Responsabilidad Social
El tercer capítulo trata sobre el tipo y descripción de la investigación realizada. En el
cuarto se menciona la metodología utilizada para la investigación, con una reseña del plan
de análisis y la selección de empresas realizada.
Así también se incluyen cuadros detallados de las empresas y organizaciones
seleccionadas y otro cuadro con los expertos entrevistados.
El quinto capítulo trata sobre el análisis y resultados de los datos de la investigación
realizada, sobre la aplicación de una encuesta a nivel de diagnóstico con ejecutivos de
Recursos Humanos de una muestra organizaciones del Municipio del Distrito Central.
También se incorpora la opinión sobre el tema de algunos expertos en temas laborales del
país, como administradores, sociólogos, psicólogos y abogados. A quienes se les consultó
sobre el conocimiento y la opinión sobre Calidad de Vida Laboral, Responsabilidad Social
y la posibilidad de implementación del Balance Social en sus organizaciones.
2

10. El sexto capítulo presenta el Modelo de Balance Social de la Empresa en Honduras que
podría utilizarse, incluyéndose la justificación del modelo,
la estructura básica del
Balance Social y la descripción de la estructura.
Finalmente en el capítulo siete se expresan las conclusiones y recomendaciones de la tesis.
3

11. CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DELIMITACION DEL PROBLEMA
Una de las áreas más dinámicas de las empresas y que ha evolucionado a un ritmo
frenético es la de Recursos Humanos. La Gestión de los Recursos Humanos ha pasado, en
poco menos de 20 años, a conceptos altamente especializados donde los requerimientos
necesarios en las áreas del Factor Humano precisan una especial formación y por supuesto
disponer de altos recursos tecnológicos.
Estas necesidades han pasado por la Gestión de las Nóminas, posteriormente por la
Gestión de Personal, después por la Gestión de los Recursos Humanos y actualmente por
la denominada Gestión del Conocimiento.
Por si alguien no lo sabía, la función básica de Personal hasta hace poco más de 20 años,
fue la confección de las Nóminas ¡a mano! De hecho, todavía, algunos directivos de
empresas confunden Recursos Humanos con las Nóminas o Planillas.1
Hoy la organización enfrenta variables diferentes a las del pasado cercano; rápidos
cambios, nuevas tecnologías, mayor competencia, globalización, clientes con mayor
1
Rodríguez, Juan. Bidireccionalidad en la Gestión de los Recursos Humanos. Pág. 1-2.
4

12. poder; que hacen necesario dar un giro y encarar como debe ser el nuevo panorama
económico.
Es por esto que las empresas deben entender que la tarea principal de la administración
del recurso humano, si quieren mantenerse competitivas, tiende hacia la gestión del
conocimiento y el aprendizaje organizacional.
La gestión del conocimiento es un proceso que ayuda a las organizaciones a encontrar,
seleccionar, organizar, diseminar, transferir la información y las experiencias necesarias
para desarrollar actividades tales como el aprendizaje dinámico, la resolución de
problemas, la planeación estratégica y la toma de decisiones.
El conocimiento es un factor fundamental cuya aplicación exitosa ayuda a la empresa a
entregar productos y servicios creativos e innovadores a los clientes y resulta curioso que
aun cuando la mayoría de empresas cuentan con vastas reservas en cuanto a procesos,
prácticas, cultura organizacional y experiencias de los clientes, entre otros factores, son
muy pocas las que lo utilizan verdaderamente para crear valor.
Uno de los elementos que causan este fenómeno radica precisamente en la cultura
organizacional, más exactamente en la prevención que tienen las personas a compartir y
diseminar su conocimiento dentro de la misma empresa, ya que sienten amenazados sus
puestos y consideran que si nadie más sabe lo que ellos sí, podrán mantenerse como
imprescindibles.
5

13. Esta distorsión es uno de los puntos a atacar por la dirección de recursos humanos, hay
que introducir la mentalidad de cambio dentro de las personas que conforman la
organización y junto a esta mentalidad, se debe promover la cultura de participación y
cooperación, dándoles a entender que si la organización crece, ellos también y que dicho
crecimiento se hará más fácil y rápidamente si quienes poseen cierta información y/o
conocimiento valiosos, lo comparte con los demás.2
Se considera que en la mayoría de las organizaciones en Honduras, el manejo de la
calidad de vida laboral entre sus empleados, es un aspecto que no se ha manejado de la
mejor manera y no ha contado con el debido apoyo de parte de sus dirigentes, es decir la
Responsabilidad Social Empresarial ha sido limitada.
Por lo tanto tomando en consideración esta evolución, existe la necesidad en las
organizaciones y empresas del país de poder medir la calidad de vida laboral al interno y
externo de las mismas, mediante un instrumento gerencial confiable, de acuerdo al nuevo
ambiente competitivo nacional e internacional que ha surgido con la suscripción de
tratados por parte de los gobiernos.
Por lo que los administradores de Recursos Humanos o Gestores del Conocimiento, como
encargados de la calidad de vida laboral en sus organizaciones, necesitan demostrar
mediante indicadores cuantitativos confiables, a los Gerentes Generales y Directivos, el
beneficio invertir y tener un personal motivado para aumentar su productividad y esto
2
López, Carlos. Gestión del Conocimiento: Tarea de la Gerencia de Recursos Humanos. Pág. 1-2.
6

14. acorde a la responsabilidad social empresarial con la comunidad y el medioambiente que
les rodea.
1.2. OBJETIVO GENERAL
Diseñar un Modelo del Balance Social de la Empresa como nueva tendencia para la
Administración de la Calidad de Vida Laboral en Honduras.
1.2.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a) Describir la Calidad de la Vida Laboral de las organizaciones, sus orígenes y
evolución para un mejor conocimiento del tema.
b) Describir la responsabilidad de la administración de recursos humanos en la Calidad
de Vida Laboral de las organizaciones hondureñas para enfrentar un nuevo entorno
competitivo regional y global.
c) Describir el Modelo del Balance Social de la Empresa, beneficios y limitaciones para
medir la Calidad de Vida Laboral en las empresas.
d) Describir la Responsabilidad Social de la Empresa y los esfuerzos de divulgación de
fundaciones y asociaciones del país para su implementación y una mejora de las
condiciones de las organizaciones hondureñas
e) Describir el conocimiento y opinión del Balance Social de la Empresa por expertos y
administradores de recursos humanos hondureños y la posibilidad de implementación
en organizaciones del país.
7

15. 1.3. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
a) ¿Qué es la Calidad de la Vida Laboral de las organizaciones, sus orígenes y
evolución para un mejor conocimiento del tema?
b) ¿Cuál es la responsabilidad de la administración de recursos humanos en la Calidad
de Vida Laboral de las organizaciones hondureñas para enfrentar un nuevo entorno
competitivo regional y global?
c) ¿Qué es el Modelo del Balance Social de la Empresa, beneficios y limitaciones para
medir la Calidad de Vida Laboral en las empresas?
d) ¿Cuál es la Responsabilidad Social de la Empresa y los esfuerzos de divulgación de
fundaciones y asociaciones del país para su implementación y una mejora de las
condiciones de las organizaciones hondureñas?
e) ¿Cuál es el conocimiento y opinión del Balance Social de la Empresa por expertos y
administradores
de
recursos
humanos
hondureños
y
la
posibilidad
de
implementación en organizaciones del país?
1.4. JUSTIFICACIÓN
El tema de investigación es interesante, vigente y de mucha actualidad, para los
Administradores de Recursos de las organizaciones en nuestro país, por lo que se
considera conveniente su realización, debido a la necesidad de las organizaciones de
8

16. contar con un personal motivado y productivo para afrontar un nuevo ambiente de
competencia regional y global.3
Se pretende proponer el Modelo de Balance Social, dado que ha sido probado y ha tenido
resultados en otros países y también los esfuerzos por mejorar la vida laboral constituyen
labores sistemáticas que llevan a cabo las organizaciones para proporcionar a los
empleados una oportunidad de mejorar sus puestos de trabajo y su contribución a la
empresa, en un ambiente de mayor confianza y respeto.
El trabajo de investigación es relevante socialmente porque un mejor conocimiento de la
administración de recursos humanos sobre el tema, incrementa las habilidades y
capacidades los empleados de una empresa u organización y potencia y desarrolla el
talento en un entorno laboral saludable.
La investigación puede servir para dar a conocer y promover el balance social como un
modelo a implementarse por los administradores de recursos humanos en el país, quienes
podrán establecer líneas base en sus respectivas organizaciones y establecer un sistema de
medición y seguimiento.
Finalmente la investigación servirá como base para estudios más detallados y fuente de
consulta para investigadores y Administradores de Recursos Humanos del país sobre el
tema.
3
Sampieri Hernández, Roberto; Carlos Fernández Collado; Pilar Baptista Lucio. Metodología de la
Investigación. Páginas 10-15.
9

17. CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. ORÍGENES DE LA CALIDAD DE VIDA LABORAL
La administración científica4 se centraba especialmente en la especialización y eficiencia
de tareas en estructuras tradicionales de organización. A medida que esta estructura fue
evolucionando, se buscaba una división plena de las tareas, buscando sobretodo la
eficiencia, reduciendo costos y usando una mano de obra no calificada que podía
capacitarse en corto tiempo para el desempeño del trabajo.
Lo que se hacía o no, era definido por las jerarquías al mando del personal técnico. Esta
estructura presenta muchas dificultades, dejaba de lado una adecuada calidad de vida
laboral, se notaron ausentismos, aburrimientos por las tareas repetitivas, rotación de
personal y la calidad sufrió un descenso.
Ante esta situación los directivos actuaron con rigidez en las labores de control y
supervisión, la organización se hizo más rígida, esto llevo a que la organización entre en
un proceso de deshumanización del trabajo, por lo que el deseo de trabajar declinó.
Luego de un profundo análisis para la resolución de los problemas, los directivos optaron
por rediseñar los empleos y reestructurar las organizaciones creando un ambiente propicio
4
Chiavenato, Adalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. Pág. 59-61.
10

18. y adecuado para los trabajadores, en otras palabras, mejorar la calidad de vida en el
trabajo.5
El término “Calidad de Vida en el Trabajo” que traducido del inglés y significa: “Quality
of Work Life” (QWL), tuvo sus orígenes en una serie de conferencias patrocinadas al final
de los años 1960’s y comienzos de los 1970’s por el Ministerio de Trabajo de los EE.UU.
y la Fundación FORD.
Estas conferencias fueron estimuladas por el entonces ampliamente populares fenómeno
de la "alienación del trabajador", simbolizado por las huelgas entre la población activa
mayoritariamente joven de la nueva planta de montaje de la General Motors en Ohio.
Los asistentes consideraron que el término iba más allá de la satisfacción del puesto de trabajo
y que incluía unas nociones, como la participación en por lo menos algunos de los momentos
de adopción de decisiones, aumento de la autonomía en el trabajo diario, y el rediseño de
puestos de trabajo, sistemas y estructuras de la organización con el objeto de estimular el
aprendizaje, promoción y una forma satisfactoria de interés y participación en el trabajo.6
2.2. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD DE VIDA LABORAL
Este concepto permaneció ambiguo por un largo tiempo, hasta que en los años 1970’s
hubo el interés de algunas compañías por ponerlo en práctica, tales como Procter &
5
Smith Palizer, Mark. Calidad de Vida en el Trabajo. Pág. 1-3.
6
Ibid. Pág. 11.
11

19. Gamble, General Motors, etc., las cuales obtuvieron resultados exitosos con la
implementación de la calidad de vida en el trabajo en sus nuevas plantas.
A comienzos de los 1980’s, hubo una gran recesión en los EE.UU., la competencia
asiática que ofrecía productos baratos y de buena calidad, preocupo mucho a los directivos
americanos, por lo que muchos de ellos optaron apostar por la calidad y comenzaron a
aplicar programas de calidad de vida, incluso muchas organizaciones públicas también lo
hicieron. 7
En la década de 1990’s, se globaliza una nueva necesidad, la de tomar responsabilidad
por el daño que se le ocasiona al medio ambiente. La idea del desarrollo sostenible surge
como una propuesta, en la que no sólo se piense en un desarrollo económico, sino también
en el desarrollo social y en la utilización sostenible de recursos para satisfacer las
necesidades del presente, sin comprometer las de las generaciones futuras.
Este concepto incluye la acción de cultivar dicha conciencia en la sociedad e incentivar
para que todos desarrollemos capacidades para atender de una mejor manera los temas
relativos al costo de los recursos naturales, la disposición de residuos, eficiencia
energética, y con ello no sólo garantizar nuestra calidad de vida, sino también la de
nuestros nietos. Al concepto operativo en este tema se le ha llamado "eco-eficiencia",
donde el prefijo “eco”, se refiere tanto a ecología como a economía.8
7
Ibid. Pág. 11.
8
Ibid. Pág. 11.
12

20. De lo anterior, el objetivo de este documentos es enfocar la visión hacia el futuro y
bosquejar respuestas a las siguientes preguntas: ¿Qué otro elemento de mejora puede
impactar significativamente sobre la calidad de vida en las empresas? ¿Quién es el que
tiene la responsabilidad de iniciar este proceso?
La figura 1 esquematiza la evolución de la Calidad de Vida en el Trabajo9:
Figura 1: Evolución Calidad de Vida en el Trabajo
Fuente:
Miguel Ángel González, Takashi Yoshimatsu, Diana F. Cantú. Ensayo sobre cómo mejorar la calidad de vida en las
empresas
2.3. POR QUE SURGE LA CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
Muchos expertos han investigado al respecto, y han llegado a la conclusión de que existen
diversas fuentes que se pueden asociar al surgimiento de la calidad de vida en el trabajo:
•
Investigación activa en los grupos de trabajos semi-autónomos
9
González, Miguel Ángel; Takashi Yoshimatsu; Diana F Cantú. Ensayo sobre cómo mejorar la calidad de
vida en las empresas. Pág. 1-3.
13

21. •
Cooperación entre los empleados y la dirección
•
Diseños innovadores de nuevas plantas
•
La experiencia japonesa en los círculos de calidad
•
Participación conjunta entre empleados y dirección.
2.4. CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
El enfoque hacia la calidad de vida en el trabajo se refiere principalmente a la gente que
trabaja en una empresa u organización. Una empresa puede ser definida como la entidad
de personas asociadas con un objetivo determinado. De una forma simple puede ser
representada con el esquema administrativo de la figura 2.10, que como podrá observarse,
está definido por los directivos de la organización en forma estratégica, los cuales después
de definir la misión, valores y visión, plantean las estrategias y objetivos para alcanzar las
metas o resultados de la organización.
Figura 2: Esquema Administrativo General de una Empresa
VISIÓN + VALORES → MISIÓN→ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS→RESULTADOS
Fuente: Miguel Ángel González, Takashi Yoshimatsu, Diana F. Cantú. Ensayo sobre cómo mejorar la calidad de vida en las empresas.
En el actuar del individuo dentro de la empresa interactúan tres elementos clave, que de
acuerdo al grado de balance en que se desarrollen, conducen al éxito o el fracaso de la
persona, y con ello al de la empresa.
10
Ibid. Pág. 13.
14

22. Estos tres elementos clave son (ver figura 3): (1) la habilidad de hacer, crear, innovar y
comunicar; (2) el conocimiento que potencializa y desarrolla las habilidades; y (3) la
actitud que permite o no, llevar a la realidad el producto o servicio que es posible generar
con el conocimiento y las habilidades existentes.11
Figura 3: Enfoque Integral del Comportamiento Humano en el Trabajo
Fuente: Miguel Ángel González, Takashi Yoshimatsu, Diana F. Cantú. Ensayo sobre cómo mejorar la calidad de vida en las empresas
Algo que es importante señalar es que cada quien trabaja en una empresa por diversas
razones (remuneración, sobrevivencia u otras). Sin embargo, existe una razón superior
que es el cumplimiento de una misión fundamental del ser humano: servir.
Visto así, el trabajo de un individuo en una empresa no sólo requiere del balance de sus
elementos clave mostrados en la figura 3, para ser productivo, sino para verter una misión
interior que le produce beneficios cualitativos, los cuales afectan directamente su calidad
de vida.
11
Ibid. Pág. 13.
15

23. De esto lo que conviene resaltar es la responsabilidad que tiene la empresa para atender y
procurar este tipo de satisfactores cualitativos, como lo son: el placer de servir, el sentido
de logro y la satisfacción del deber cumplido, sin los cuales el individuo difícilmente
puede sentirse a gusto en su trabajo y, por lo tanto, esperar que sea productivo y que se
desarrolle.
Este nuevo concepto en el que la empresa asume una nueva responsabilidad sobre el
desarrollo personal de sus empleados, abre nuevas fronteras que no han sido exploradas
todavía y requiere, como aspecto fundamental, de una nueva forma de pensar, sentir y
actuar con respecto de sí mismo y de nuestra realidad.12
2.5. PAPEL DEL DEPARTAMENTO DE PERSONAL
Los esfuerzos por mejorar la vida laboral constituyen labores sistemáticas que llevan a
cabo las organizaciones, para proporcionar a los empleados, una oportunidad de mejorar
sus puestos de trabajo y su contribución a la empresa, en un ambiente de mayor confianza
y respeto.
El papel del departamento de personal, en el mejoramiento de la calidad el entorno
laboral, varía de una organización a otra.
Es probable que la función más delicada y de mayor importancia del departamento de
personal sea obtener el apoyo de los gerentes clave. Cuando es posible demostrar que se
12
Ibid. Pág. 13.
16

24. ha obtenido tanto un mejor nivel de satisfacción del personal como ciertos logros
financieros, el departamento tiene a su disposición argumentos de poderosa efectividad
para convencer a los directivos que todavía abrigan dudas. La mayor parte de las personas
consideran que disfrutan de un entorno laboral de alto nivel cuando contribuye al éxito de
la compañía de alguna forma significativa. El mero hecho de cumplir con su trabajo es
con frecuencia insuficiente, si su labor no les permite influir en las decisiones que las
afectan.13
2.6. LOS BALANCES SOCIALES EN EL MUNDO: ANTECEDENTES
La idea de establecer un Balance Social en la empresa, nació en los Estados Unidos en la
década de los sesenta. Su origen se debió a la necesidad de la empresa privada por mejorar
su imagen y hacer frente a los recursos empleados en su beneficio.
El primer Balance Social reconocido como tal, lo público la empresa Singer en el año de
1972. Este instrumento se difundió también en Europa, principalmente en Alemania y
Francia, y de allí al resto del mundo.14
En Francia se dio la primera definición legal de Balance Social. Para la ley francesa, que
data del año 1977, el Balance Social es obligatorio para las empresas que ocupan más de
300 personas.15
13
14
Werther, William B., Heith Davis. Administración de Personal. Pág. 361-362.
Instituto para el Desarrollo Empresarial del la Argentina. El Balance Social. Pág.12.
15
Ibid. Pág. 17.
17

25. En algunos países de América, el tema del Balance Social llegó en forma paralela al resto
del mundo en la década de los 1970’s, aunque no tuvo un desarrollo notable ni promoción
en su implementación. Principalmente en Chile y Brasil es donde se comenzó a hablar de
los primeros modelos a nivel regional. A partir de los años ochenta surgen numerosas
propuestas de modelos de Balance Social, por parte de diferentes organizaciones
empresariales y no gubernamentales.16
En Ibero América, las principales instituciones públicas y privadas de países como Chile,
Brasil, Colombia, Ecuador, México, Perú y Uruguay, publican anualmente sus Balances
Sociales.
En Argentina, el Estado ha reglamentado mediante decreto del año 2000, la preparación
obligatoria de un Balance Social para todas las empresas que tienen más de 500
trabajadores dependientes. Si bien lo requerido por
dicho decreto se concentra
básicamente en los temas relacionados al personal de la empresa, ha sido claramente una
iniciativa del gobierno argentino, para el desarrollo de este tipo de reportes.
Actualmente en España, el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales / Instituto Nacional
de Seguridad e Higiene en el Trabajo de España, presenta un modelo de Balance Social.
Brasil es el país con más cultura de Balance Social, promovido por el Instituto Ethos.
16
Ibid. Pág. 13.
18

26. Colombia, cuenta con el modelo de Balance Social desde 1987 y tiene una versión
actualizada del 2001, la cual fue realizada por consultores de la OIT, y solicitada por la
Asociación Nacional de Industriales de Colombia y la Cámara Junior de Colombia
(Capítulo de Antioquia).
2.7. PRINCIPALES MODELOS UTILIZADOS A NIVEL INTERNACIONAL17
Existen distintos modelos que se han desarrollado a nivel mundial a los efectos de la
preparación y presentación de Balances Sociales.
Los modelos existentes son los siguientes:
•
Global Reporting Initiative (GRI). Es un acuerdo elaborado con visión de largo plazo
en el que han participado múltiples actores mundiales. Su misión es elaborar y
difundir la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad, aplicable
globalmente y de manera voluntaria por organizaciones que deseen informar sobre los
aspectos económicos, medioambientales y sociales de sus actividades, productos y
servicios.18
•
AA 1000. Fue introducida en 1999 por el Institute of Social and Ethical
Accountability, con el ánimo de ayudar a las empresas a entender y mejorar el
desempeño ético y social, describiendo la forma de identificar temas claves y
posteriormente reportarlos para ser auditados.19
17
Ibid. Pág. 17.
Desarrollo de la Responsabilidad Social. Manual para la preparación del Balance Social en Uruguay.
Pág.17-18
19
Ibid. Pág. 19.
18
19

27. •
Ibase. Desde 1997, el sociólogo Heber de Souza del Ibase/ Betinho (Instituto
Brasileiro de Análisis Sociales y Económicos), logró llamar la atención de los
empresarios brasileños sobre la importancia y necesidad de convertir el balance social
de las empresas en un modelo único y simple. En este modelo predominan los datos
que puedan ser expresados en valores financieros o en forma cuantitativa.20
•
CRS Europe Matrix. Es un modelo que permite a las empresas reportar, comunicar y
hacer benchmarking. Esta es la propuesta de la organización CSR Europe, la cual
reúne a las empresas europeas que promueven la Responsabilidad Social Empresarial.
Esta matriz es una poderosa herramienta online a través de las cuales las empresas dan
a conocer sus prácticas, principios y procesos.21
2.8. CONDICIONES PARA IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCE SOCIAL22
Para poder implementar un Balance Social en una organización, es necesario tener en
cuenta los siguientes requerimientos:
•
Estructuración de una Política Social.
•
Apoyo de la Alta Gerencia.
•
Debe existir una estrategia corporativa integral.
20
Ibid. Pág. 19.
Ibid. Pág. 19.
22
Torres Sánchez, Carlos Eduardo. El Valor Económico Agregado en Recursos Humanos.
21
20

28. •
Debe conocerse muy bien el concepto y contenido del Balance Social.
El proceso necesario para desarrollar el Balance Social consta de los siguientes pasos:
•
Definición del Área que se encargará de realizar el Balance Social.
•
Definición del Plan de Trabajo.
•
Se requiere capacitar a las personas vinculadas al proceso.
•
Adecuación del modelo mediante la definición de variables, indicadores, entre otros.
•
Recolección de la información.
•
Análisis de la información.
•
Cuadro de Balance.
•
Presentación del Balance Social a la Gerencia.
2.9. UTILIDAD DEL BALANCE SOCIAL A LOS USUARIOS INTERNOS23
Permite:
•
Clarificar las definiciones de la política social de la institución a la que pertenecen.
•
Conocer la postura de la institución respecto de la preservación del medio ambiente.
•
Saber cómo se componen las erogaciones que la institución realiza con motivo de
tener personal en relación dependencia, no solamente las obligatorias por ley o
23
Ibid. Pág. 19.
21

29. contrato de trabajo, sino fundamentalmente aquellas que justamente no lo son y que
asume en beneficio de su personal bajo variadas modalidades.
•
Conocer planes futuros de la institución que puedan afectarles en su relación laboral y
los criterios que la dirección ha decidido.
•
Saber la opinión que terceros relacionados comercialmente con la institución tienen de
ella, de sus productos y de su actuación en el ámbito social.
•
Distinguir el costo que origina el cuidado del medio ambiente y los programas
tendientes a su mejoramiento.
•
Averiguar lo que la institución a la que pertenecen realiza por la comunidad en
general, así como el detalle de lo gastado en las diferentes actividades.
2.10. UTILIDAD DEL BALANCE SOCIAL A LOS USUARIOS EXTERNOS24
Permite:
•
Conocer los principios que la institución ha definido respecto de su inserción en la
sociedad a la que pertenece y a la protección del medio ambiente.
•
Saber si el Balance Social emitido ha sido confeccionado y auditado en función a
normas de alguna autoridad competente.
•
Enterarse de diferentes aspectos y características del grupo humano que compone a la
institución y la evolución de estos ítems (por ejemplo: cantidad, nacionalidad, edades,
horas trabajadas, remuneraciones promedio, etcétera) a lo largo del tiempo.
24
Ibid. Pág. 19.
22

30. •
Advertir qué otras erogaciones la institución realiza en beneficio de su personal y su
magnitud.
•
Descubrir el concepto que tienen sobre la institución quienes se relacionan
exteriormente en forma permanente con ella, así como la imagen de sus productos, de
su nivel de cumplimiento, de su ubicación en la comunidad.
•
Conocer los esfuerzos que se realizan para mejorar el impacto ambiental y cómo éstos
se van traduciendo en logros -o no- con el transcurso del tiempo.
•
Averiguar qué programas la institución tiene para ayudar a la comunidad en diversas
áreas.
2.11. ORIENTACIONES BÁSICAS PARA LA ELABORACIÓN DE UN
BALANCE SOCIAL25
•
Relevancia. Las temáticas e informaciones expuestas deben considerarse útiles por sus
diferentes usuarios. Ello exige de la empresa un amplio conocimiento de las
expectativas y necesidades de sus públicos objetivos. Cada empresa deberá evaluar
particularmente, cuáles son las necesidades de los usuarios a nivel de nuestro país.
•
Veracidad. En la medida que la información revele neutralidad y consistencia en su
formulación y presentación, será considerada confiable.
•
Claridad. Se debe tener en cuenta la variedad de públicos que utilizarán el informe, lo
que exige claridad en su elaboración como una forma de facilitar su comprensión.
25
Ibid. Pág. 13.
23

31. •
Comparabilidad. Una de las principales expectativas de los lectores del Balance Social
es la posibilidad de comparar los datos presentados por la empresa con periodos
anteriores y con los de otras organizaciones, lo que exige consistencia en la elección,
medición y presentación de los indicadores, así como en la exposición del estado de
demostración del valor agregado.
•
Regularidad. Para garantizar que los diferentes públicos puedan acompañar los
resultados y tendencias de naturaleza económica, social y medioambiental de la
empresa, el informe debe ser presentado en intervalos de tiempo regulares. Sería
deseable que los agentes económicos reciban el Balance Social junto al balance
financiero anual.
•
Verificabilidad. A pesar de que no es una práctica exigida, la verificación y auditoría
de las informaciones contenidas en el reporte contribuyen a su credibilidad.
•
Coherencia. Los indicadores cuantitativos presentados como parte de las secciones
correspondientes del balance social, deben ser coherentes con la información
financiera principal.
2.12. DESCRIPCIÓN DEL BALANCE SOCIAL
El Balance Social26 es un complemento al balance financiero publicado anualmente por la
empresa, en el cual se da cuenta de los proyectos, beneficios y acciones sociales dirigidas
a los empleados, inversionistas, analistas de mercado, accionistas y a la comunidad en su
26
Ibid. Pág. 19.
24

32. conjunto. Es también un instrumento estratégico para avalar, difundir y multiplicar el
ejercicio de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
En el Balance Social, la empresa muestra lo que hace por sus profesionales, dependientes,
colaboradores y por la comunidad, dando transparencia a las actividades que buscan
mejorar la calidad de vida de quienes la rodean. Es decir su función principal es hacer
pública la responsabilidad social empresarial, construyendo mayores vínculos entre la
empresa, su personal y propietarios, la sociedad y el medioambiente.
El Balance Social es una herramienta que, al ser elaborada por varios profesionales que
forman parte de la empresa (ingenieros, contadores, analistas y otros), tiene la capacidad
de reflejar y medir la preocupación de la organización como interactúa como unidad
funcional por el resto de la sociedad.
2.13. RAZONES PARA IMPLEMENTAR EL BALANCE SOCIAL
Se presenta a continuación las principales razones por las cuales se considera que las
empresas y organizaciones debieran preparar y presentar su Balance Social:
a. BENEFICIOS PARA EL NEGOCIO DE LA EMPRESA27
•
Imagen. (Agrega un Valor). Un Balance Social crea una diferencia en la imagen de la
empresa: es un instrumento cada vez más valorado por los inversionistas y
consumidores en el mundo.
27
Ibid. Pág. 19.
25

33. •
Respaldo a Proyectos de Inversión (Aumenta el atractivo de cara a los inversionistas).
El Balance Social es un instrumento de validación que los analistas de mercado,
inversionistas y organismos financieros incluyen en su lista de documentos necesarios
para respaldar la sostenibilidad de los proyectos de la empresa.
•
Confianza (Mejora las relaciones con los grupos de interés). La empresa que realiza el
esfuerzo de publicar y hacer transparentes sus acciones y decisiones está más
capacitada para construir lazos de confianza con sus grupos de interés o
“stakeholders”, que son aquellas personas u organizaciones que reciben y provocan
impactos de sus acciones a la empresa.
•
El Balance Social actúa como complemento del balance financiero contable,
demostrando la apertura de la empresa al dialogo y a sus esfuerzos por responder a los
intereses de todos sus objetivos públicos.
•
Minimiza Riesgos (Reduce costos producto de crisis). En un mundo cada vez más
globalizado,
en
el
cual
las
informaciones
sobre
las
empresas
circulan
permanentemente en los mercados internacionales, una conducta ética y transparente
debe incorporarse a la estrategia de cualquier organización moderna. Además, la
comunicación fortalece los puentes de confianza entre la empresa y los grupos de
interés, reduciendo paralelamente los riesgos de un conflicto.
•
Percepción (Disminuye el riesgo de publicidad adversa). Las empresas que dan cuenta
de sus acciones, están mejor preparadas para guiar los intereses de sus consumidores y
de otros grupos de interés.
26

34. •
Autoprotección (Identificación de potenciales conflictos). El esfuerzo por compilar
toda la información requerida en un reporte social puede ayudar a identificar prácticas
o situaciones que pudiesen comprometer a la compañía Esta pronta detección de
conflictos latentes, da la oportunidad a la empresa de resolver el problema antes de
que éstos terminen en costosas demandas legales o en una negativa exposición
pública.
•
Herramienta (Mejora la efectividad organizacional). El Balance Social es un
instrumento moderno de gestión y una valiosa herramienta para estructurar, medir y
divulgar el ejercicio de la responsabilidad social en sus diversos escenarios.
•
Mostrar Más (Respuesta a la creciente demanda de transparencia). Más allá de los
accionistas, en el mundo de hoy existe una amplia variedad de grupos (activistas,
medios de comunicación, organizaciones sin fines de lucro, etc.) nacionales e
internacionales, que están presionando a las empresas para dar a conocer su
desempeño en temas sociales y medioambientales.
b. LAS NUEVAS EXIGENCIAS QUE SURGEN EN LAS EMPRESAS
Existe un interés por conocer íntegramente el desempeño de las empresas, sus resultados
operacionales y su aporte a la comunidad, sus trabajadores y el medioambiente.
Los inversores locales y especialmente del extranjero exigen informes de rentabilidad
transparentes, que reflejen fielmente el desempeño de la empresa y valoran a aquellas que
además den cuenta de su responsabilidad social.
27

35. Existen acuerdos internacionales suscritos entre países que establecen nuevas normas de
operación, que demandan de una alta calidad de los productos y servicios, y exigen un
reporte de actividades que reflejen íntegramente a la empresa.
El ejemplo más emblemático y reciente respecto a las demandas actuales, es el Libro
Verde “Promoción de un Marco Europeo para la Responsabilidad Social de las
Empresas”, lanzado en Julio del 2001 por la Comisión de la Unión Europea, con el
objetivo de generar un debate sobre el concepto de Responsabilidad Social y definir
instancias de trabajo que permitan construir una alianza de desarrollo.
En dicho documento se dedica un capítulo especial al tema de los reportes y auditorias
sociales, en cuyo apartado se informa que la Comisión de la Unión Europea ha
emprendido iniciativas de fomento a la realización de reportes sociales en las rondas de
negociaciones de la Organización Mundial de Comercio (OMC) y que está comprometida
a realizar evaluaciones similares en otras negociaciones comerciales.
c. COMPROMISO DE LA EMPRESA
Existe una diferencia en cuanto a la presentación de la información de Responsabilidad
Social y la información que se puede presentar como beneficencia social a los efectos de
obtener resultados positivos desde un punto de vista de mercadeo: Se refleja un
compromiso de la empresa en todas las áreas del Balance Social de la Empresa a través de
un proceso continuado y no puntual.
28

36. 2.14. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
a. DESCRIPCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
La Responsabilidad Social Empresarial 28 es una visión de negocios que integra en la
gestión empresarial y en forma armónica el respeto por los valores éticos, las personas, la
comunidad y el medioambiente.
La Responsabilidad Social de la Empresa, no trata sobre el desarrollo de nuevas
actividades sociales, sino sobre el desarrollo de una nueva estrategia de la empresa que se
complementa con su modelo de negocios y que refleja sus valores.
La Responsabilidad Social de la Empresa es cada vez más importante para la
competitividad. Las empresas socialmente responsables son más atractivas para los
clientes, empleados y los inversores. Además, al combinar ganancias con principios, la
Responsabilidad Social de la Empresa crea situaciones ventajosas para la empresa y para
la sociedad.
El éxito de la Responsabilidad Social de la Empresa se basa en el diálogo con un amplio
abanico de interlocutores o grupos de interés, con el objeto de colaborar
significativamente con la creación de valores. De esta forma, las empresas pueden cumplir
con las expectativas y anticipar los riesgos y, con ello, reducir costos y ser más exitosas.
28
Ibid. Pág.. 19.
29

37. La Responsabilidad Social de la Empresa también es la respuesta comercial al desafío del
desarrollo sostenible, abarcando responsabilidades sociales, ambientales y económicas,
aunque el éxito en cualquiera de estas áreas no se puede lograr a costa de otra de ellas.
b. ÁREAS QUE DEFINEN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA
Se pueden definir cinco áreas29 de Responsabilidad Social de la Empresa, las cuales son
evaluadas como indicadores del grado de desarrollo en una empresa. Estas son:
•
Valores y Principios Éticos. Se refiere a cómo una empresa integra un conjunto de
principios en la toma de decisiones en sus procesos y objetivos estratégicos. Estos
principios básicos se refieren a los ideales y las creencias que sirven como marco de
referencia para la toma de decisiones organizacionales. Esto se conoce como “enfoque
de los negocios basado en los valores” y se refleja en general en la Misión y Valor de
la empresa.
•
Condiciones de Ambiente de Trabajo y Empleo. Se refiere a las políticas de recursos
humanos que afectan a los empleados, tales como compensaciones y beneficios,
carrera administrativa, capacitación, el ambiente en donde trabajan, diversidad,
balance trabajo-tiempo libre, trabajo y familia, seguridad laboral, etc.
•
Apoyo a la Comunidad. Es amplio el rango de acciones que la empresa realiza para
optimizar el impacto de sus contribuciones, ya sean en dinero, tiempo, productos,
servicios, conocimientos u otros recursos que están dirigidas hacia las comunidades en
29
Ibid. Pág .19.
30

38. las cuales opera. Incluye el apoyo al espíritu emprendedor apuntando a un mayor
crecimiento económico de toda la sociedad.
•
Protección del Medio Ambiente. Es el compromiso de la organización con el medio
ambiente y el desarrollo sostenible. Abarca temas tales como la optimización de los
recursos naturales, su preocupación por el manejo de residuos, la capacitación y
concientización de su personal. Esto, que hoy inclusive se encuentra reglamentado,
implica una inclinación permanente y conciente del empresario para evaluar el
impacto medioambiental que tiene sus acciones.
•
Mercadeo Responsable. Se refiere a una política que involucra un conjunto de
decisiones de la empresa relacionadas fundamentalmente con sus consumidores y se
vincula con la integridad del producto, las prácticas comerciales, los precios, la
distribución, la divulgación de las características del producto, el mercadeo y la
publicidad.
2.15. BALANCE SOClAL: INSTRUMENTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL30
El balance social evidencia el concepto de responsabilidad social de la empresa.
Responsabilidad social no significa la actuación socialmente responsable de sus
miembros, ni las actividades de beneficencia, sino los compromisos de la empresa para
con la sociedad en general y de manera más intensa con aquellos grupos o parte de la
sociedad con los cuales está más en contacto: con su ambiente de tareas.
30
López, Marisol. Subsistema de Control de Recursos Humanos. Pág.1-2.
31

39. La responsabilidad social está orientada hacia la actitud y el comportamiento de la
empresa de cara a las exigencias sociales, como consecuencia de sus actividades. Esto
implica la evaluación y compensación de los costos sociales que la misma genera y la
ampliación del campo de sus objetivos, definiendo el papel social a desarrollar para
conseguir, con todo esto, la legitimidad y la responsabilidad de cara a los diversos grupos
humanos que la integran e imperan en la sociedad en su conjunto.
La empresa tiene éxito y alcanza la eficacia cuando consigue sus objetivos y es capaz de
atender las necesidades de su ambiente.
La responsabilidad social de la empresa se da en cuanto cumple las prescripciones legales
y los contratos, constituyendo una respuesta de la empresa a las necesidades de la
sociedad, interiorizando la que es bueno para la sociedad y respondiendo a lo que la
sociedad espera de la empresa.
Esta responsabilidad está condicionada por el ambiente social, político y económico, por
los grupos y organizaciones implicadas y por el tiempo.
El balance social surge, pues, como instrumento para delimitar y definir la responsabilidad
social de la empresa. Por esto la implantación del balance social presenta tres etapas:
•
Etapa política: es la fase de toma de conciencia por parte de la dirección de la
empresa, en cuanto a la necesidad de implantar el balance social como instrumento de
relaciones públicas;
32

40. •
Etapa técnica: cuando surge la exigencia de un sistema de información social y se
demuestra que el balance social es un instrumento válido para ello;
•
Etapa de integración de los objetivos sociales: cuando el proceso decisorio pasa a
integrar los nuevos objetivos sociales, como reflejo de la idea de responsabilidad
social en los diversos niveles de la empresa.
Por consiguiente el balance social se convierte en un sistema de información dirigida al
público respecto del comportamiento socialmente responsable de la empresa.
En esencia el balance social pretende expresar un conjunto de índices e indicadores que
expresan los niveles de cada una de las variables que se toman como importantes por la
empresa para hacer cumplir su responsabilidad social. El balance social tiende a mostrar,
si la organización está o no, haciendo un buen trabajo, ya sea desde el punto de vista de
sus empleados, de sus accionistas, de sus clientes, del público en general y de la
comunidad.
2.16. SITUACIÓN EN HONDURAS
2.16.1. ORGANIZACIONES DE LA EMPRESA PRIVADA
En Honduras la metodología de Balance Social es un concepto nuevo, no se está
aplicando en las empresas y organizaciones y no está considerado en su legislación
laboral.
33

41. A nivel de la empresa privada y organizaciones empresariales se están desarrollando
algunas acciones relacionadas, como es la implementación de la Responsabilidad Social
en las Empresas, entre las cuales se destacan dos organizaciones:
a. FUNDACIÓN HONDUREÑA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL31
Tiene como sede la ciudad de San Pedro Sula y fue presentada el 25 de Septiembre del
2003, ante un nutrido grupo de Empresarios y Ejecutivos de la localidad, su Director
Ejecutivo es el señor J. Roberto Leiva.
FUNDAHRSE, promueve la Responsabilidad Social Empresarial, entendida como un
compromiso continuo de la empresa de contribuir al desarrollo económico sostenible,
mejorando la calidad de vida de sus empleados y sus familias, así como de la comunidad
local y de la sociedad en general.
Promueve una visión de negocios que integra armónicamente el respeto por los valores
éticos, las personas, la comunidad y el medioambiente.
De acuerdo a FUNDAHRSE, la Responsabilidad Social Empresarial va más allá de la
Filantropía o la caridad, implica las empresas se involucren realmente en la toma de
decisiones estratégicas e inteligentes que generen conceptos y valores que sirvan de
referencia a todos los miembros de una comunidad. Es crear una conciencia y práctica de
31
FUNDAHRSE
34

42. acción social y política responsable, dentro de una nueva cultura de responsabilidades
compartidas.
El objetivo de FUNDAHRSE, es promover “Buenas Prácticas”, en materia de
Responsabilidad Social Empresarial, en torno a cinco áreas:
•
Misión, Visión y Ética: Apoyo al desarrollo económico y social de la comunidad en la
cual la empresa está inserta.
•
Calidad de Vida en la Empresa: Empresas con políticas de Recursos Humanos
innovadoras y flexibles.
•
Medioambiente: Desarrollo económico de la Empresa compatible con el resto y
cuidado del medioambiente.
•
Compromiso de la Comunidad: Apoyo al desarrollo económico y social de la
comunidad en la cual la empresa está inserta.
•
Comercialización y Marketing Responsable. Ética Publicitaria. Marketing solidario y
Comercialización Responsable.
La iniciativa FUNDAHRSE opera sobre la base de membrecía de empresas. La
organización ha sido impulsada por numerosas empresas que actuarán como fundadoras,
siendo miembros activos de Forum Empresa, organización de Responsabilidad Social en
América que reúne a más de 2,500 empresas de Estados Unidos, México, Brasil, Chile,
Perú, El Salvador, Argentina, Panamá, Guatemala entre otros.
35

43. Entre las empresas afiliadas a FUNDAHRSE hasta el 30 de abril del 2005, se encuentran:
Cuadro I
Empresas Afiliadas a FUNDAHRSE
No.
1.
2
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
Empresas Afiliadas
Cervecería Hondureña S.A. de C. V.
Del trópico
Electricidad de Cortés S. de R. L. de C. V. (Lechosa)
Carrión
Grupo Alcon
Coltel
Corporación Dinant
Corporación Industrial del Norte
Caracol Knits
Bac – Honduras
Amanco
Procesadora Guangolola de Carnes, S.A. (Progcarne)
Karims Group
McCann Erickson
Tildan
Grupo Eterna
Metrored
Ernst and Young
Lazarus and Lazarus, S.A.
Inmobiliaria Hondureña del Valle, S.A. de C.V. (INHDELVA)
Grupo Inhalar
Villanueva Industrial Park
Yodeco
Brooms and Mops
Mountain Tream
Universidad Tecnológica de Honduras (UTH)
Universidad de San Pedro Sula
Corporación Flores
TIGO
British American Tabbaco – Central America
SeaBoard Marine
Cahsa
Fuente: FUNDAHRSE.
36

44. Entre los servicios ofrecidos por FUNDAHRSE se encuentran:
•
Promoción de alianzas: Mantiene contacto con las principales organizaciones
promotora de Responsabilidad Social Empresarial de América y Europa.
•
Capacitación:
o Cursos: Cursos, seminarios, talleres y conferencias que se desarrollan para
una formación integral de Responsabilidad Social Empresarial.
o Taller de Públicos Interesados: Los objetivos del taller es comunicar el
concepto de “públicos interesados” o “stakeholders” en la responsabilidad
social empresarial, así como identificar los efectos sociales en la empresa por
el análisis de sus públicos interesados, comprender los efectos sociales y
establecer estrategias de gestión incluyendo acciones operativas, acciones de
comunicación y consulta.
o Capacitación "IN COMPANY": Ofrece seminarios y cursos "in company" a
las empresas que los requieran.
•
Conferencias: La organización brinda conferencias sobre RSE a instituciones
educativas, organizaciones públicas y privadas interesadas en conocer, promulgar y/o
implementar estas prácticas.
•
Herramientas de Medición: Las empresas miembros reciben en forma periódica
material que le permite iniciar estrategias de Responsabilidad Social Empresarial. Así
como medir el impacto causado por la implementación de estas prácticas.
37

45. •
Formación de Redes: Se propone la formación de redes de relaciones para el
intercambio de experiencias y recopilación de casos de Responsabilidad Social de la
Empresa.
FUNDAHRSE fue anfitriona de la III Conferencia de Responsabilidad Social
Empresarial, de Centro América, Panamá y el Caribe, que tuvo lugar en la ciudad de San
Pedro Sula, Honduras, los días 27 y 28 de abril del 2005.
La conferencia estuvo dirigida a todos aquellos ejecutivos de empresas, organizaciones,
grupos y sectores interesados en conocer la importancia y ventaja competitiva de
implementar la Responsabilidad Social Empresarial en los negocios.
Los participantes tuvieron la oportunidad de relacionarse con diferentes empresas de la
región, que realizan prácticas de Responsabilidad Social de la Empresa o que están
interesadas en difundirla en sus organizaciones.
Los temas tratados fueron los siguientes:
•
Conceptos y Principios de la Responsabilidad Social de la Empresa.
•
Importancia de la Responsabilidad Social de la Empresa en el Buen Gobierno
Corporativo y el Mercado Globalizado.
•
La Responsabilidad Social Empresarial en las Economías Emergentes.
•
Las tres corrientes de pensamiento de la Responsabilidad Social de la Empresa:
Latinoamérica, Estados Unidos, Europa.
38

46. •
El Rol de los gobiernos como facilitadores de las Prácticas de RSE.
•
Presentación de Casos Exitosos de Responsabilidad Social de la Empresa en empresas
grandes y PYMES.
De acuerdo al
presidente del comité organizador de la conferencia, Bruce Burdett,
manifestó que el concepto de la responsabilidad social empresarial está apenas arribando a
la región centroamericana.
Todavía hay muchas empresas que no entienden completamente qué significa la
Responsabilidad Social Empresarial, la importancia que tiene y más que todo el valor que
ella puede llevar a sus negocios.
La Responsabilidad Social Empresarial es vista por muchos como un costo adicional en
lugar de una inversión y de una forma de mejorar la efectividad de sus negocios a largo
plazo y desarrollar una ventaja competitiva.
El presidente de Fundahrse, Jacobo Kattán, dijo que la rendición de cuentas en las
empresas ya no se restringe sólo al ámbito de los accionistas.
Hoy, los consumidores, los empleados, los reguladores e innumerables grupos de interés,
de varias maneras y por diferentes vías, exigen a la empresa, principalmente a la pública, a
rendir cuentas.
39

47. b. CONSEJO HONDUREÑO DE LA EMPRESA PRIVADA (COHEP)
El COHEP, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), y el Consejo Empresarial
Hondureño para el Desarrollo Sostenible celebraron el jueves 5 de junio de 2004 en
Tegucigalpa un taller sobre la Responsabilidad Social de las empresas.32
El encuentro, patrocinado también por el Banco Mundial, la Fundación CODESPA de
España y la agencia de cooperación alemana GTZ y su programa PROMYPE, apunta a
difundir entre distintos sectores hondureños las prácticas de la responsabilidad social de la
empresa.
Durante el taller, se mostró cómo puede operar el sector privado para que sus actividades
repercutan favorablemente en el medio ambiente, la fuerza laboral y las comunidades. Se
permitió a los presentes analizar la promoción e introducción efectiva de ésta, en las
compañías centroamericanas y la importancia de la percepción del público sobre las
actividades empresariales.
Mediante este tipo de actividades, estas organizaciones promueven e incentivan la
adopción de prácticas de responsabilidad social por parte de las empresas en América
Latina y el Caribe. Este enfoque, ampliamente percibido como un componente clave para
el éxito de empresas que operan en mercados globales competitivos, también se traduce
en una mejor calidad de vida para las comunidades en donde operan las empresas.
32
COHEP.
40

48. En marzo de 2005 se realizó el V Encuentro Nacional Empresarial ENAE 2005 “Todos
comprometidos con Honduras- Por la Generación de Empleo con Responsabilidad Social
Empresarial”. El COHEP consideró como marco de referencia y objetivos:
Lo necesario para generación de empleo, en cuanto al acceso a capital, tecnologías e
innovación, información de mercados, capacitación de recurso humano, etc.
Así también, cuáles deberían ser las acciones complementarias del sector público
conducentes a agilizar la inversión y generación del empleo del sector privado.
2.16.2. NORMATIVA LEGAL RELACIONADA CON LA CALIDAD DE VIDA
LABORAL
De acuerdo a consultas con funcionarios del Ministerio del Trabajo de Honduras33, las
políticas que adoptan las empresas para mejorar la calidad de vida laboral, y por ende su
responsabilidad social empresarial, dependerá en un inicio del cumplimiento en los
beneficios de ley contemplados en el Código de Trabajo y leyes colaterales que hayan
sido aprobados, como el Bono Educativo.
En segunda instancia, en el caso de las organizaciones que tienen sindicatos, los
beneficios estarán incluidos en los contratos colectivos de las organizaciones derivados de
las negociaciones realizadas entre ambas partes.
33
Dirección de Previsión y de Empleo del Ministerio de Trabajo de Honduras
41

49. Así también en Ministerio del Trabajo vela por el cumplimiento de la existencia de
reglamentos relacionados en las empresas, como el Reglamento Interno de Trabajo y el
Reglamento Interno de Medidas Preventivas de Higiene y Seguridad, por lo que podrá
hacer inspecciones para asegurar que los empleados reciban estos beneficios.
42

50. CAPÍTULO III
DESCRIPCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
A fin de validar el conocimiento del tema por Administradores de Recursos Humanos de
organizaciones y empresas del Municipio del Distrito Central se realizó una investigación
exploratoria, dado que el Balance Social no ha sido abordado antes en nuestro país; y,
eminentemente descriptivo, porque se describe tal como es o sea las características del
mismo.
3.2. DESCRIPCION DE INVESTIGACIÓN
El objetivo de la investigación no tuvo como objeto realizar un análisis estadístico
experimental sobre el conocimiento del balance social de la empresa, por los
responsables de Recursos Humanos de organizaciones y empresas y de expertos en el
Municipio del Distrito Central. La investigación solo se limitó a realizar entrevistas
basadas en una encuesta de opinión, en la que se trató de evidenciar fundamentalmente el
conocimiento del tema.
Existen cuatro aspectos que se tomaron en cuenta, para la elaboración de la encuesta, los
cuales son: a) Encargados del área de Recursos Humanos, b) Mejoramiento de la Calidad
de Vida Laboral, c) Responsabilidad Social de la Empresa y d) Modelo de Balance
Social de la Empresa.
43

51. CAPÍTULO IV
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. PLAN DE ANÁLISIS
El plan de análisis seleccionado para la presente investigación es de tipo eminentemente
cualitativo, dado que solo se denota el conocimiento del tema.
El análisis se realizó mediante los siguientes pasos: a) Selección de Organizaciones y
empresas, b) Aplicación de entrevistas a responsables de Recursos Humanos de Empresas
y Organizaciones y de Expertos del Municipio del Distrito Central, c) Análisis de
Resultados y d) Obtención de conclusiones.
4.2. SELECCIÓN DE EMPRESAS
Se seleccionaron a organizaciones del sector privado del Municipio del Distrito Central y de
preferencia multinacionales.
De acuerdo al método de juicio de expertos34, en la que el investigador define su criterio de
investigación, se seleccionaron a siete organizaciones representativas, las cuales tuvieran
más de 100 empleados, considerándose fueran accesibles, con la idea de entrevistar a los
encargados de Recursos Humanos de las mismas, vía entrevista personal, correo
electrónico y teléfono.
34
Ibid 9.
44

52. A continuación se detallan los sectores y organizaciones seleccionadas:
Cuadro II
Empresas y Organizaciones Seleccionadas
No.
1
2
3
4
5
6
7
Organización / Empresa
UNILEVER
FUNDACIÓN COVELO
BGA
GRUPO EMPRESAS DIPPSA
GRUPO TERRA
VISIÓN MUNDIAL
CADECA
Nombre entrevistado en Área Recursos Humanos
Nadia Castro
Carlos Morales / Zenia Montalván
Yocasta Carón
Irma Suazo de Valladares
Rosalinda Calderón
Cristiana Bertrand /Marco Tulio Villela
Patricio Machado
Así también en forma separada se realizaron cuatro entrevistas personales con
renombrados expertos nacionales, para lo cual se consideraron psicólogos, abogados,
sociólogos, entre otros, que hubieran hecho investigaciones relacionadas con temas
laborales y con más de diez años de experiencia(Ver Cuadro III).
Cuadro III
Expertos Nacionales Entrevistados
No.
1
Nombre
Lic. Ana Lourdes Pérez
Profesión
Abogada
2
Dr. Ricardo Puerta
Sociólogo
3
Dr. Leo Valladares Lanza
Abogado
4
Lic. Mirna Isabel Rivera
Administradora
Institución
Subdirectora
/
Ministerio de Trabajo
Rds-HN / Postgrado
UNAH
Aci-Participa / Carrera
Derecho UNAH /
Maestría
DDHHUPN
Fundahrse
45

53. Las entrevistas fueron abiertas y se relacionaron sobre su conocimiento, opinión y
recomendaciones sobre el Modelo del Balance Social y su posible implementación en
organizaciones del país, para poder medir y mejorar la calidad de vida laboral en un
contexto de Responsabilidad Social Empresarial.
46

54. CAPÍTULO V
ANÁLISIS Y RESULTADOS DE LOS DATOS DE LA INVESTIGACIÓN
A fin de validar la información teórica recopilada y como un aporte y base para futuras
investigaciones que amplíen el tema, se procedió a realizar una serie de entrevistas con
Administradores de Recursos Humanos de organizaciones en el Municipio del Distrito
Central y también con Expertos Nacionales en temas laborales.
A continuación se presenta un análisis por tema de acuerdo a la información recopilada en
la encuesta:
5.1. Calidad de Vida Laboral en la Organización.
Se constató que en las empresas encuestadas el área de Recursos Humanos es la
encargada de la Vida Laboral en la Organización.
La calidad de vida laboral, mencionaron depende del esfuerzo y voluntad de cada
organización, pero existe la limitación en el medio de muchas empresas familiares.
5.2. Mejoramiento de la Calidad de Vida Laboral.
Los administradores de recursos humanos asociaron los beneficios proporcionados a los
empleados, como una evidencia para mejorar la calidad de vida laboral, como ser los
beneficios de ley, las oportunidades de préstamos de cooperativa y becas, estas dos
últimas se mencionaron solo en el caso de BGA.
47

55. La única empresa que tiene un programa dedicado a calidad de vida laboral fue
UNILEVER, con el Programa Vitalidad que incluye como cuatro ejes fundamentales, la
persona, familia, balance vida laboral-familia y ambiente.
Mencionaron que cualquier instrumento de administración es útil siempre que se adapte a
las leyes y condiciones locales.
5.3. Responsabilidad Social de la Empresa.
Todos los responsables de Recursos Humanos conocen el tema de Responsabilidad Social
Empresarial, pero solo dos empresas tienen programas propiamente dedicados, como ser:
BGA: Fundación Banitsmo que realiza a nivel de cada país de la red acciones orientadas a
la salud y la educación. En el caso de Honduras, las zonas urbano – marginales de la zona
centro-sur.
En el caso de UNILEVER: Tiene un Proyecto denominado Harvard, el cual brinda ayuda
a niños y jóvenes de escasos recursos a nivel nacional, en la zona de sus empresas,
beneficiando a las comunidades de los empleados.
Los consorcios internacionales como BGA (BANITSMO de Panamá) y UNILEVER de
Centroamérica están realizando programas formales de Responsabilidad Social y a lo
interno los beneficios y ambiente laboral sobrepasan a las organizaciones nacionales.
48

56. 5.4. Balance Social
Los encargados del Área de Recursos Humanos de las organizaciones declararon no
conocer el Balance Social, pero mencionaron les gustaría información del mismo.
No existe conocimiento del balance social por parte de los administradores de los
Recursos Humanos, como método para medir la calidad de vida laboral en la
organización. Pero los mismos administradores de Recursos Humanos mostraron el
interés en conocerlo y poder aplicarlo
5.5. Medición de la Calidad de Vida Laboral en la Organización.
Los encargados del Área de Recursos Humanos de las organizaciones declararon que si
utilizaban instrumentos para medir la calidad de vida laboral en las organizaciones.
Seis de las empresas (86%) mencionaron que utilizaban mediciones de clima laboral para
conocer la situación de sus empleados, aplicadas internamente o mediante la contratación
de consultores.
Actualmente solo se realizan mediciones de clima laboral y en algunos casos, no implica
el mejoramiento de la calidad de vida laboral y se convierte solo en una encuesta de
satisfacción laboral.
En el caso de UNILEVER mencionaron haber desarrollado su medición de calidad de
vida laboral basados en el Programa “Vitalidad” de la institución.
49

57. Por lo que se constató las empresas solo realizan mediciones de clima laboral y no son
vinculantes para mejorar la calidad de vida laboral.
50

58. CAPÍTULO VI
MODELO DE BALANCE SOCIAL DE LA EMPRESA PARA HONDURAS
6.1. JUSTIFICACIÓN DEL MODELO
Evidentemente el balance social es un indicador del progreso que ha tenido lugar en la
inserción de las empresas e instituciones en la comunidad. Es por ello que la transparencia
le da valor agregado a las relaciones entre las organizaciones y grupos de interés, es decir,
actores internos y externos.
Asimismo, cuando las instituciones o empresas desarrollan actividades que tienen una
incidencia directa muy significativa sobre lo ambiental y lo social, mayor es el
compromiso que dichas instituciones o empresas tienen ante la comunidad toda para
preparar Balances Sociales, que informen a todos los grupos de interés sobre las diversas
causas y efectos de la actividad que desarrollan.
Un adecuado y permanente equilibrio deberá ser ejercido en el proceso de construcción
del Balance Social, dado que la publicación de la información contenida en el mismo, no
debiera constituirse de ninguna manera en un elemento que dañe o deteriore el patrimonio
de una institución o empresa, ya sea en lo monetario, como en la percepción de una marca
por la sociedad.
Las demandas de los grupos de interés deben tener la razonabilidad, la prudencia y el
equilibrio necesarios para, inclusive, no provocar mediante desigualdades de información
51

59. daños a la libre competencia y menos a la institución que tiene la voluntad e iniciativa de
construir su Balance Social, frente a las que no adoptan una actitud de transparencia y
responsabilidad similar.
De acuerdo a lo anterior la sociedad en general y la comunidad de negocios en particular,
demandan un mayor nivel de información y, simultáneamente un notable incremento en el
nivel de transparencia y de revelación sobre la actividad de las instituciones
Por ello, la supervivencia, el fortalecimiento, el desarrollo y la proyección nacional o
internacional de la institución, deben ser objetivos de todos los grupos de interés. Estos
deben percibir definitivamente que la satisfacción de sus distintas necesidades depende de
una variable única, absoluta y fundamental: la existencia continúa de las instituciones
como entidad en marcha.
La propuesta del modelo del balance social de la empresa está de acuerdo a la necesidad
de proporcionar a los administradores de las empresas, un instrumento de medición de la
calidad de vida laboral en las empresas y organizaciones y en general el beneficio a la
sociedad y medioambiente que destaca la Responsabilidad Social de la Empresa.
6.2. ESTRUCTURA BÁSICA DEL BALANCE SOCIAL
La estructura básica del Balance Social, propuesta a continuación, busca considerar
puntos que puedan ser aplicados a cualquier tipo de de organización o empresa,
independiente de su tamaño o actividad.
52

60. I. Presentación
a. Mensaje del Director
b. Perfil de la Empresa
c. Sector de la Economía
II. Modelo del Balance Social
a. Estado de Demostración del Valor Agregado
b. Estados de Indicadores de Desempeño
b.1. Indicadores de Desempeño Social
•
Internos
•
Externos
b.2. Indicadores de Desempeño Ambiental
III. Notas al Balance Social
a. Descripción de la Empresa
b. Otras Notas Explicativas
IV. Anexos al Balance Social
•
Informe de los Auditores Externos sobre el Balance Social
53

61. 6.3. MANUAL DE BALANCE SOCIAL
I. Presentación
La propuesta está basada de acuerdo a la adaptación de modelos usados en otros países,
como Argentina, España, Uruguay y Brasil, los cuales son descritos en los anexos del I al
IV de la presente tesis. Así también se revisaron modelos de Chile, Venezuela y de
Colombia, este último financiado por la Organización Internacional del Trabajo (OIT).
Es recomendable que el Balance Social inicie con una introducción o presentación,
incluyendo información básica sobre la empresa y el sector/mercado en que desarrolla sus
actividades. Asimismo, es básica la inclusión de un mensaje de la dirección o del personal
superior de la misma.
Los puntos a incluir en esta primera parte son las siguientes:
a. Mensaje del Director
A través de este mensaje, se marca la pauta general del balance social y se concede la
credibilidad frente a los usuarios internos y externos. Es importante que en éste se
expliciten los principales elementos del mismo, particularmente aquellos dedicados a la
misión y visión, los desafíos recientes y futuros de la organización frente al desempeño
social, ambiental y económico.
Se recomienda para nuestro medio, que los responsables de preparar este mensaje sean el
Presidente del Directorio o el Gerente General de la empresa.
54

62. b. Perfil de la Empresa
Ofrece una visión general de la empresa, una especie de síntesis que permita la
visualización del todo, proporcionando un contexto para comprender y evaluar la
información de los capítulos siguientes.
Los elementos que componen este apartado varían de acuerdo con el tamaño de la
empresa. Se debería hacer mención a:
•
Nombre de la empresa.
•
Tamaño de la empresa.
•
Principales productos y servicios incluso marcas.
•
Número de empleados.
•
Fecha de informe inmediatamente anterior.
•
Naturaleza de los mercados en que actúa / perfil de los clientes.
•
Tipo de empresa: Sociedad Anónima, Responsabilidad Limitada, etc.
•
Análisis de las Ventas / Ingresos (por región del país, por país, por productos y/o
servicios, etc.).
•
Cambios significativos en el tamaño, estructura, propiedad en el tamaño, productos y
servicios ocurridos durante el periodo del informe.
55

63. a. Sector de la Economía
Consiste en una breve presentación del sector de la economía en el que actúa la empresa,
abordando incluso sus retos y perspectivas, y la contribución del sector a la economía
general del país.
II. Modelo del Balance Social
Estado de Demostración del Valor Agregado (Cuadro 4.1)
Se considera la presentación de indicadores económicos o de los resultados de una
empresa desde una óptica distinta a la tradicional, determinando la generación de valor
por parte de la empresa en el ejercicio económico y el aprovechamiento de dicho valor por
los distintos grupos de interés relacionados con la empresa.
La generación de valor o como se le llamará, Valor Agregado Generado (VAG), se
realiza a través de los ingresos operativos de la empresa, relacionados con la venta de sus
productos o servicios, a los cuales se les deben deducir los costos directos asociados a los
insumos necesarios para la producción o la prestación de los servicios, sin considerar los
impuestos que puedan estar asociados a dichos ingresos.
Este Valor Agregado Generado (VAG), se distribuye entre los distintos grupos de interés
de la empresa. Al efectuarse la distribución, esta se llama Valor Agregado Distribuido
(VAD). Debe tomarse en cuenta que siempre el VAG será igual al VAD.
56

64. A continuación se presenta la distribución o utilización del valor agregado generado entre
los distintos grupos de interés social que participan, ya sea en forma directa o indirecta:
•
Los empleados: reciben parte del valor agregado a través de su remuneración y a
través de los aportes de seguridad social de cargo de la empresa,
•
El Estado recibe su parte del valor agregado a través de la recaudación de impuestos,
tasas y contribuciones realizadas por las empresas,
•
Los propietarios o accionistas: reciben su parte a través de las distribuciones de
utilidades, retiros de socios, etc.,
•
La comunidad: es a través de inversiones realizadas por la empresa destinadas al
desarrollo comunitario que la comunidad en general recibe su parte del valor agregado
generado por la empresa,
•
La propia empresa: las empresas son también destinatarias del propio valor agregado
que generan, ya sea a través de partidas que apunten a reponer o mantener la
capacidad de generación de valor agregado así como a incrementar el capital de la
misma,
•
Los financistas de la actividad empresarial: éstos reciben a través del cobro de
intereses (resultados financieros) su parte del valor agregado generado por la empresa.
57

65. A continuación se detalla el Cuadro de Balance para Honduras:
Cuadro IV
Balance Social Anual para Honduras
Cuadro 4.1 Estado de Demostración de Valor Agregado
Descripción
Año X
(Miles Lps.)
4.1 DISTRIBUCION DEL VALOR
AGREGADO (VAG)
+ Ventas (Ver Estado Resultados Empresa)
(-) Costos Directos (Ver Estado de Resultados
Empresa)
= Valor Agregado Generado (VAG)
% s/
vag
Año X-1
(Miles Lps.)
% s
/ vag
100%
100%
100%
100%
VALOR AGREGADO DISTRIBUIDO
(DISTRIBUCION POR GRUPOS DE INTERES)
+ 4.2 Empleados (Ver Cuadro 4.2)
+ 4.3.1 Comunidad (Ver Cuadro 4.3)
+ 4.3.2 Proveedores (Ver Cuadro 4.3)
+ 4.3.3 Clientes (Ver Cuadro 4.3)
+ 4.3.4 Estado (Ver Cuadro 4.3)
+
Bancos (Ver Balance Empresa)
+
Accionistas Empresa (Ver Balance)
+ 4.4
Ambiente (Ver Cuadro 4.4)
+ Reinversión en la Empresa u Organización
(Ver Balance)
= Valor Agregado Distribuido (VAD)
Nota: Valor Agregado Generado (VAG) = Valor Agregado Distribuido (VAD).
Estado de Indicadores de Desempeño Social (Cuadros 4.2 y 4.3)
Los indicadores de desempeño social buscan expresar los impactos de las actividades de
la empresa en relación con su público interno, proveedores, consumidores/ clientes,
comunidad, gobierno y sociedad en general.
58

66. La transparencia y buen desempeño de estos indicadores afectan positivamente la imagen
corporativa, constituyen un elemento de diferenciación y por ende, una ventaja
competitiva.
Indicadores de Desempeño Social Internos (Cuadro 4.2)
La empresa socialmente responsable, no se limita a respetar los derechos de los
trabajadores estipulados en el código del trabajo o en las convenciones de la OIT
(Organización Internacional del Trabajo), pues ello es la base indispensable de la
responsabilidad que le compete para desempeñarse.
La compañía debe ir más allá e invertir en el desarrollo personal y profesional de sus
trabajadores, como también en el mejoramiento de sus condiciones de trabajo y en el
mantenimiento de buenas relaciones laborales.
Indicadores cuantitativos sugeridos:
Se recomienda que la empresa incluya en esta sección varios indicadores relacionados a
mostrar transparentemente, cuánto destina al cuidado de su personal. En el estado se ha
incluido indicadores correspondientes a mostrar los fondos o partidas que la empresa ha
destinado durante cada uno de los ejercicios presentados a la alimentación de sus
empleados, beneficios de salud, seguros y educación.
59

67. Cuadro 4.2 Indicadores de Desempeño Social Internos
Descripción
4.2.
INDICADORES
SOCIALES
INTERNOS
Partida para Alimentación
Partida para Uniforme
Partida para Transporte
Partida para Bono Escolar
Partida para Salud (IHSS)
Partida para RAP
Partida para Seguros Colectivos
Partidas para Seguridad y Medicina en el
Trabajo
Partidas para Educación, capacitación y
desarrollo profesional
Partidas para Recreación y Cultura
Partidas para Deporte
Partidas Guardería
Partidas para Premios por Desempeño
Partidas para atención al personal
Total Indicadores Sociales Internos
Descripción
Año X
(Miles Lps.)
Año X
% s/
vag
Año X-1
(Miles Lps.)
% s
/ vag
Año X-1
No. de empleados (as) al inicio del periodo
No. de empleados (as) al final del periodo
No. de empleados por contrato
No. de estudiantes practicantes
No. de empleados (as) extranjeros
No. de empleados (as) entre 18 y 30 años
No. de empleados (as) entre 31 y 45 años
No. de empleados (as) entre 46 y 59 años
No. de empleados (as) mayores de 60 años
Educación de los trabajadores:
*Primaria
*Secundaria
*Universidad
*Maestría y doctorado
No. de mujeres que trabajan en la empresa
% de jefaturas ocupadas por mujeres
No. de mujeres con permiso por maternidad
No. de personas con condiciones especiales
que trabajan en la empresa
No. de Accidentes
60

68. Indicadores de Desempeño Social Externos (Cuadro 4.2)
Proveedores: Una empresa socialmente responsable tiene el compromiso con sus
proveedores y socios de cumplir los contratos establecidos y de trabajar por el
perfeccionamiento de sus relaciones.
Consumidores/Clientes: La responsabilidad social de la empresa hacia los consumidores y
clientes exige de la compañía inversión permanente en el desarrollo de productos y
servicios confiables, que minimicen los riesgos de daño a la salud de sus usuarios y de la
comunidad en general. En general, se deben incluir en este punto todos aquellos
indicadores que se encuentren relacionados con la realización de una práctica de mercado
responsable por parte de la empresa.
Comunidad. La comunidad en que la empresa se encuentra inserta le provee
infraestructura y capital social representado por sus trabajadores y sus socios,
contribuyendo así a la viabilidad de sus negocios. La inversión por parte de la empresa en
acciones que traigan consigo beneficios para la comunidad es una retribución concreta a la
sociedad en la cual la compañía se encuentra inserta.
Estado. La empresa debe relacionarse con los poderes públicos de forma ética,
responsable y dentro de los marcos legales, manteniendo con ellos una relación dinámica
frente al objetivo común de mejorar la calidad de vida del país.
A continuación se presenta el cuadro de indicadores Sociales Externos:
61

69. Cuadro 4.3 Indicadores de Desempeño Social Externos
Descripción
Año X
(Miles Lps.)
% s/
vag
Año X-1
(Miles Lps.)
% s
/ vag
4.3.
INDICADORES
SOCIALES
EXTERNOS
4.3.1 COMUNIDAD
Donaciones para seguridad alimentaría
Donaciones para Educación y Cultura
Donaciones para Salud y saneamiento
Donaciones para Proyectos vivienda
Donaciones para Deporte
Donaciones para Fundaciones sin fines de
lucro
Total de Contribuciones para la
Comunidad
Descripción
Año X
Año X-1
4.3.2 PROVEEDORES
No. de proveedores
Concentración de proveedores (Cantidad de
proveedores. que aportan al 80% de los
insumos)
% de proveedores nacionales contratados
sobre total proveedores internacionales
Fondos/Recursos afectados a la medición del
cumplimiento por parte de los proveedores de
criterios sociales y ambientales
% de proveedores que preparan su balance
social
Antigüedad promedio de los proveedores
(fidelidad)
4.3.3 CLIENTES
Total de reclamos realizados por clientes
% de reclamos satisfechos
Fondos / recursos afectados a servicios de
atención al cliente
4.3.4 ESTADO
% de los ingresos operativos destinados a
campañas del bien público
Fondos / Recursos afectados a colaborar con
Proyectos del Gobierno
62

70. Cuadro de Indicadores de Desempeño Ambiental (Cuadro 4.4)
La empresa impacta sobre el medioambiente de diversas formas y con distinta intensidad.
Su relación con el aire, el agua, el suelo, la biodiversidad, constituye el amplio conjunto
de aspectos que la compañía debe considerar en su desempeño y actuar frente a ellos.
Una organización medioambientalmente sustentable busca minimizar los impactos
negativos y ampliar los positivos.
Las empresas líderes en esta área buscan compartir sus prácticas exitosas y el
conocimiento adquirido con otras compañías y con la sociedad en general.
Se debe hacer referencia principalmente a la utilización que de los recursos hace la
empresa, las inversiones destinadas a la mejora o preservación del medio ambiente y la
atención de reclamos realizados por terceras personas y en relación a posibles daños que
la empresa haya causado al mismo.
Los indicadores de inversión deben presentar básicamente los fondos que la empresa ha
destinado durante el ejercicio económico a la realización de proyectos, programas y
procesos de mejora y preservación del medio ambiente, reciclaje y eliminación de
residuos, reducción del consumo de las fábricas e iniciativas de educación y capacitación
medioambientales.
A continuación se presenta el Cuadro de Indicadores de Desempeño Ambiental.
63

71. Cuadro 4.4 Indicadores de Desempeño Ambiental
4.4
INDICADORES
AMBIENTALES
SOCIALES
Consumos anuales:
*Energía
*Agua
*Combustibles fósiles
*Cantidad anual de residuos generados
Total de consumos anuales
Inversión en proyectos / programas / procesos
de mejora y preservación ambiental
Inversión en proyectos de reciclaje /
eliminación de residuos
Inversión en proyectos para la disminución
del consumo de la fábrica
Inversión en iniciativas de educación /
capacitación medioambiental
Total de Inversiones en Medioambiente
En cuanto al establecimiento de “metas
anuales” para minimizar residuos, al consumo
por regla general en la producción / operación
y al aumentar la eficiencia en la utilización de
recursos naturales, la empresa:
Año X
(Miles Lps.)
(
(
(
(
) No hay metas
) Cumple de 0-50 %
) Cumple de 51-75 %
) Cumple de 76-100 %
% s/
vag
Año X-1
(Miles Lps.)
(
(
(
(
% s
/ vag
) No hay metas
) Cumple de 0-50 %
) Cumple de 51-75 %
) Cumple de 76-100 %
Sugerencias Sobre Modelo de Balance Social
•
Realización: El Balance Social, debe presentar los proyectos y las acciones
sociales y ambientales efectivamente realizadas por la empresa. Así también debe
ser el resultado de un amplio proceso participativo que envuelva a la comunidad
interna y externa de la empresa.
•
Publicación: El Balance Social debe ser presentado como complemento en otros
tipos de demostraciones financieras y socio-ambientales publicadas aisladamente
en periódicos y revistas; ampliamente divulgadas entre funcionarios, clientes,
64

72. proveedores y la sociedad. Puede ser acompañado de otros puntos y de
informaciones cualitativas, como textos y fotos, que la empresa juzgue necesarios.
III. Notas al Balance Social
En esta parte del Balance Social, se espera que las empresas desarrollen los siguientes
temas:
a.
Descripción de la Empresa: Se hace una referencia a la Historia de la Empresa y a
sus valores de acuerdo a lo siguiente:
•
Historia. La Empresa y su Negocio: Relato en estilo narrativo y resumido del origen
de la empresa y etapas trascendentales de su vida. Es la oportunidad de comunicarse
con sus diferentes públicos.
•
Principios y Valores: Explicación de los principios y valores que rigen la toma de
decisiones en la empresa. Es un buen momento para introducir los principales
dilemas y naturaleza del negocio, con el fin de hacer aún más transparente la
posición corporativa/empresarial frente a los desafíos que se le presentan. Es
altamente recomendable que la empresa haya definido su Misión y Visión.
Particularmente, es importante que se incluya en ambas la consideración por parte de
la empresa del tema de la Responsabilidad Social Empresarial.
65

73. También se puede mencionar en este capítulo temas como el código de conducta,
ética de la empresa, su estrategia de acción, las principales iniciativas, instituciones
en las que participa y que expresan su coherencia con sus principios y valores.
Asimismo, se podrá incluir información sobre la existencia de políticas y
procedimientos de control y sanción ante posibles prácticas corruptas que puedan
existir en la empresa.
•
Estructura y Funcionamiento: Además de incluir la estructura organizacional a nivel
macro de la empresa y las principales acciones de ella, se debe mencionar los
aspectos más significativos de los sistemas de gestión (de personas, de la calidad, de
la cadena productiva, entre otros).
•
Directorio: En este punto, la empresa presenta su Directorio, criterios de selección y
sus atribuciones.
•
Visión: Exposición de la visión de la empresa y descripción de cómo esta integra la
acción social, medioambiental y económica al proceso de toma de decisiones.
•
Áreas de Acción: Se trata de relatar todas las acciones de la compañía clasificadas
de acuerdo a tres áreas: social, medioambiental y económica.
Otras Notas Explicativas
•
Notas Explicativas al Estado de Demostración del Valor Agregado
•
Notas Explicativas a los Estados de Indicadores de Desempeño.
66

74. IV. Anexos al Balance Social
Se espera que la empresa presente Anexos a su Balance Social con distintos tipos de
informaciones relacionadas a los temas que considere relevantes para el análisis que
realicen los lectores.
En general se sugieren los siguientes Anexos:
a. Proyectos Sociales
Presentación y descripción de las diferentes iniciativas, programas o proyectos que
desarrolla la compañía sola o asociada con otra institución, en el área social,
medioambiental y cultural, entre otras. Este espacio sirve para detallar los proyectos
que son mencionados en el reporte.
b. Otra Información
Adicionalmente, se pueden incluir ilustraciones u fotografías sobre los beneficios
otorgados a empleados, sobre plantas de mejoramientos de aguas y de procesamiento
de residuos con las que cuente la empresa, actividades / proyectos sociales en las
cuales haya participado la empresa, así como actividades tendentes al mejoramiento
del medioambiente, etc.
c.
Informe de los Auditores Externos sobre el Balance Social
De la misma forma con que las empresas agregan credibilidad a sus balances
financieros mediante la contratación de firmas auditoras, las empresas pueden
67

75. contratar auditorias para darle credibilidad también a las cifras e informaciones
incluidas en el Balance Social. A tales efectos, las grandes firmas de auditoría a nivel
mundial poseen profesionales capacitados para evaluar cada una de las áreas
presentadas en el Balance Social.
68

76. CAPÍTULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1. CONCLUSIONES
No existe en la mayoría de las empresas nacionales programas formales para el
mejoramiento de la calidad de vida laboral.
Los instrumentos aplicados de clima laboral, dada sus limitaciones, en muchos casos no
implican la toma de decisiones para el mejoramiento de la calidad de vida laboral y solo
se convierten en encuestas de satisfacción de los empleados.
No existen normas obligatorias generalmente aceptadas a nivel mundial, respecto del
nivel de revelación y la cantidad de componentes del balance social, por lo que cada país
puede adaptar los indicadores de acuerdo a las condiciones propias y así también cada
organización, siempre y cuando no esté legalmente establecido.
El balance social muestra la importancia de la comunicación como eje transversal en la
organización y herramienta gerencial que apoya la divulgación y la apropiación de
prácticas éticas y socialmente responsables.
Es a través de la comunicación descendente que se establecen relaciones sólidas y
duraderas con todos los involucrados de la organización, en particular con los empleados
69

77. y por ende se mejora la calidad de vida laboral, mediante retroalimentación y aporte de
estos a la organización
Son destacables los esfuerzos recientes de la Fundación Hondureña de Responsabilidad
Social de la Empresa (FUNDAHRSE) y del Consejo Hondureño de la Empresa Privada
(COHEP), en destacar la importancia de conocer y llevar a cabo la Responsabilidad Social
de la Empresa, pero es necesario medir mediante indicadores esta responsabilidad
mediante el balance social de la empresa.
De acuerdo a la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el balance social por sí
solo no podrá conseguir transformar una empresa, pero si es aplicado en un ambiente
favorable, será un elemento de enorme utilidad. Su práctica facilita el desarrollo de una
política social voluntaria y no impositiva, ya que es una herramienta fundamental para la
toma de decisiones relacionadas con la responsabilidad social libremente asumida.
7.2. RECOMENDACIONES
Es necesario que los administradores de las empresas den la importancia a los espacios,
sistemas y canales de comunicación, de tal manera que éstos se pongan al servicio de la
apropiación de estrategias y objetivos organizacionales inspirados en valores.
De acuerdo a lo anterior se recomienda la implementación del balance social de la
empresa como instrumento para medir el mejoramiento de la calidad de vida laboral para
lo cual se incluye en la presente tesis una propuesta de balance adaptada a nuestro medio.
70

78. GLOSARIO
Administración de Recursos Humanos: Estudio de la forma en que las organizaciones
obtienen, desarrollan, evalúan, mantienen y conservan el número y el tipo adecuado de
trabajadores. Su objetivo es suministrar a las organizaciones una fuerza laboral efectiva.
Ausentismo. La tasa de ausencias constatadas con relación al tiempo de trabajo
estipulado en el contrato. Se analiza en función de sus causas: enfermedad, accidente,
ausencia injustificada, etc. Se puede calcular por asalariado, por grupo operativo o por
categoría profesional.
Accidente de Trabajo. Accidente que se produce durante el tiempo de trabajo o en el
transcurso del trayecto entre el domicilio y el lugar de trabajo y viceversa.
Análisis del Puesto de Trabajo. El estudio de puesto de trabajo en sus características
propias y en sus relaciones con los demás puestos de la organización. Consiste en
identificar sus cometidos, sus actividades principales, su puesto en la jerarquía y en la red
de relaciones en la que está integrado. También consiste en evaluar las calificaciones y los
conocimientos que se precisan para poder desempeñarlo.
Balance Social. Es una herramienta de la política empresarial que permite evaluar
cuantitativa y cualitativamente el cumplimiento de la responsabilidad social de la empresa
en términos de activos y pasivos sociales en sus ámbitos interno y externo, frente a metas
de desempeño definidas y aceptadas previamente. Documento anual que examina los
71

79. principales datos sociales con criterios legales: los efectivos, las remuneraciones, la
formación, la higiene, la seguridad y las condiciones de trabajo, relaciones sociales y
sindicales, etc.; debe efectuarse comparando los datos de tres años consecutivos.
Calidad de Vida en el Trabajo. Expresión que reúne todo tipo de experiencias, con la
finalidad de construir ambientes de trabajo que sean satisfactorios y dinamizadores para
los asalariados. Las innovaciones afectan tanto a las organizaciones del trabajo como a la
disposición de los locales y a los modos en que se llevan a cabo las relaciones
interpersonales. También conciernen a la reestructuración de los empleos, la mejora del
entorno laboral y la constitución de grupos operativos (equipos de trabajo, reuniones para
intercambiar recetas prácticas).
Círculo de Calidad. Grupo reducido de asalariados que se reúne de manera periódica
para estudiar los problemas de trabajo y proponer innovaciones concretas, teniendo en
cuenta, al mismo tiempo, la calidad y la productividad. Los participantes son voluntarios y
provienen del mismo sector de actividad. Animado por un responsable operativo del
mismo sector (un mando intermedio, por ejemplo), el equipo funciona por concertación.
Utiliza métodos concretos y estructurados, con el fin de resolver los problemas y se hace
cargo de las soluciones en cuanto son aceptadas por la dirección general.
Clase de empleos. Conjunto de puestos que se agrupan según criterios determinados. Por
ejemplo, se pueden ponderar por las remuneraciones y agruparlos por el nivel de las
72

80. remuneraciones percibidas. También es un criterio que puede servir para la gestión
provisional.
Clasificación. Establecer una jerarquía en los puestos y los empleos, a partir de un
método propio a la organización o al sector de actividad. Se utiliza para fijar los niveles de
remuneración, para articular los poderes operativos relacionados con los puestos y para
definir las posibilidades de promoción profesional.
Competencias. Son las capacidades profesionales de los asalariados, contempladas con
relación al puesto ocupado o al potencial del que se dispone para otros empleos.
Combinan conocimientos teóricos y prácticos con rasgos de la personalidad. Comprenden
aspectos técnicos, relacionales y conceptuales.
Comportamiento en el Trabajo. La manera de actuar en el trabajo encomendado, así
como las relaciones profesionales que se derivan del trabajo.
Conflicto. Oposición entre exigencias contradictorias. Detrás de un conflicto hay siempre
retos opuestos, sobre todo deseos, expectativas o proyectos diferentes. La negociación es
un esfuerzo por conciliar esas exigencias, en todo o en parte, mediante ajustes y
compromisos. Por el contrario, una relación basada en la fuerza intenta destruir el poder
del adversario para hacer valer sus exigencias.
Contratación. Proceso por el que se atrae y selecciona a ciertos candidatos para un
puesto de trabajo que está disponible.
73

81. Contrato de Trabajo. Convenio por el que una persona se compromete a poner su
actividad a disposición de otra, a la que se somete y de la que se recibe, como
contraprestación, una remuneración pactada. Tres elementos constituyen, pues, el contrato
de trabajo: una prestación de trabajo; una contrapartida financiera; y una subordinación
jurídica. La subordinación se caracteriza por el poder que tiene el empleador de dirigir,
vigilar, instruir y ordenar al asalariado.
Contrato Colectivo. Acuerdo entre las agrupaciones de empresarios y los sindicatos de
asalariados. Regula el empleo, las condiciones de trabajo y las garantías sociales.
Calificaciones. La parte de las calificaciones individuales que documentan los diplomas o
cierta duración de experiencia profesional. Intervienen en la clasificación de los empleos y
en la definición formal de las características requeridas para ocuparlos.
Cultura (Individual, nacional, del grupo, de la organización). Para E. Schein (En:
Organizacional cultura and leadership, 1985) y M. Thevenet (En audit. de la cultura
d’enterprise): “La cultura es un conjunto de creencias e hipótesis fundamentales,
compartidas por los miembros de una organización”. Esas creencias e hipótesis se
consideran como evidencias; son conocimientos básicos para comprender, actuar y
decidir. En la práctica “operan de manera que no siempre es conciente”. Son respuestas
adquiridas a lo largo del tiempo y que se han ido valorando porque “han permitido
resolver problemas”. Además, siguen siendo operativas: todos creen que hay que
transmitirlas a los recién llegados para que puedan integrarse en la organización.
74

82. Despido. Rescisión del contrato de trabajo por iniciativa del empleador. Las causas
pueden ser económicas, personales o disciplinarias, con ciertas reglas de acción diferentes
en cada caso.
Dimisión (Renuncia). Rescisión del contrato de trabajo por iniciativa del asalariado. El
asalariado que piensa dimitir debe comunicarlo de manera clara, si es posible por carta
certificada. No necesita aportar ninguna justificación pero tiene que respetar el plazo de
preaviso que está estipulado en el contrato individual, en el contrato colectivo o en el
código de trabajo.
Equidad. Justicia natural basada en la apreciación de lo que se debe a cada uno. Su
práctica es la de la igualdad dentro de la diferencia, con un sentido moral y una
matización en los juicios que las normas del derecho no siempre permiten.
Ergonomía. Ciencia que estudia la adaptación de los empleos y las condiciones de trabajo
a las características del individuo (ya sea de una manera general o dependiendo de los
tipos de personalidad). Puede ser preventiva, cuando interviene antes de que se produzcan
las decisiones técnicas, o correctiva, cuando intenta reorganizar los funcionamientos
existentes para mejorarlos.
Estrategia Social. Parte de la estrategia general de la empresa, orientada hacia los
aspectos humanos y sociales de la gestión. Debe tomar en cuenta los entornos: corrientes
socioculturales, mentalidades, necesidades socio-económicas, mercado del empleo y
contexto normativo. Debe basarse en la cultura de la empresa: valores compartidos,
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