Guía-reflexión sobre la creación de valor con intangibles vinculados a personas

1. ASPASP
AuditorAuditorííaa en Sistemas de Personasen Sistemas de Personas
Javier Llorente Pallarés
lunes, 28 de septiembre de 2009

2. Objeto de la presentaciObjeto de la presentacióónn
Servir como brServir como brúújula o gujula o guíía para formulara para formular
posiciones y conclusiones en los Sistemasposiciones y conclusiones en los Sistemas
de Gestide Gestióón de Personas que abrann de Personas que abran
horizontes ante el ejercicio profesional dehorizontes ante el ejercicio profesional de
capitalizacicapitalizacióón de intangibles en la Gestin de intangibles en la Gestióónn
Empresarial GlobalEmpresarial Global

3. ¿¿QuQuéé son los activos intangibles?son los activos intangibles?
Los activos son recursos controlados por laLos activos son recursos controlados por la
empresa, como resultado de procesosempresa, como resultado de procesos
pasados y de los cuales se esperanpasados y de los cuales se esperan
beneficios econbeneficios econóómicosmicos
Al ser intangibles, su naturaleza es inmaterial,Al ser intangibles, su naturaleza es inmaterial,
pudiendo ser visibles (pudiendo ser visibles (ej.concesionesej.concesiones) y) y
ocultos (capital intelectual)ocultos (capital intelectual)
IASB, FASB y AECAIASB, FASB y AECA

4. Si hablamos de valoraciSi hablamos de valoracióón de lan de la
Calidad, implCalidad, implíícitamente hablamoscitamente hablamos
de juicios de valor, lo cual nosde juicios de valor, lo cual nos
lleva a admitir y aceptarlleva a admitir y aceptar
determinados criterios de valordeterminados criterios de valor

5. Identifiquemos y describamos losIdentifiquemos y describamos los
sistemas establecidos formalmentesistemas establecidos formalmente
SelecciSeleccióónn
FormaciFormacióónn
RetribuciRetribucióónn
EvaluaciEvaluacióónn
ComunicaciComunicacióónn
PrevenciPrevencióón de Riesgos y Saludn de Riesgos y Salud
LaboralLaboral
IntegraciIntegracióón con Cultura y Estrategian con Cultura y Estrategia

6. Analicemos las dimensiones claveAnalicemos las dimensiones clave
ImpulsoresImpulsores
FinalidadesFinalidades
BenchmarksBenchmarks
AsignacionesAsignaciones
Modos de comunicaciModos de comunicacióónn
IndicadoresIndicadores
RegistrosRegistros
Accesos y participaciAccesos y participacióónn
Sistemas de apelaciSistemas de apelacióónn
% de quejas% de quejas

7. Una puntuaciUna puntuacióón cuantitativa siempre vendrn cuantitativa siempre vendráá
a reflejar una valoracia reflejar una valoracióón cualitativan cualitativa
Evaluadores expertos darEvaluadores expertos daráán puntuacionesn puntuaciones
semejantes, sobre juicios semejantes ensemejantes, sobre juicios semejantes en
iguales dimensionesiguales dimensiones

8. Ponderar y considerar toda laPonderar y considerar toda la
informaciinformacióónn
Valorar el nValorar el nºº de tde téécnicas usadascnicas usadas
No utilizar los cuestionarios de formaNo utilizar los cuestionarios de forma
automautomááticatica
No traducir matemNo traducir matemááticamenteticamente
Valorar cada dimensiValorar cada dimensióón del 1n del 1--1010
Utilizar siempre expertosUtilizar siempre expertos
NNºº de tde téécnicas, calidad de las mismas ycnicas, calidad de las mismas y
formaciformacióón de los expertos son directamenten de los expertos son directamente
proporcionales a la eficiencia del sistemaproporcionales a la eficiencia del sistema

9. ÍÍndice de concordanciandice de concordancia
Evaluar la concordancia entre los diferentesEvaluar la concordancia entre los diferentes
evaluadoresevaluadores
En las mayores discrepancias recurrir de nuevoEn las mayores discrepancias recurrir de nuevo
al panel expertoal panel experto
La inclusiLa inclusióón de compan de compaññeros en los procesos deeros en los procesos de
evaluacievaluacióón aportan mucho valorn aportan mucho valor
Los juicios expertos deben de puntuar siempre porLos juicios expertos deben de puntuar siempre por
encima, tanto en definiciencima, tanto en definicióón, como enn, como en auditorauditorííasas

10. AnAnáálisis previos en todas laslisis previos en todas las
dimensionesdimensiones
Compromiso e implicaciCompromiso e implicacióónn
Necesidad percibida o sentido de urgenciaNecesidad percibida o sentido de urgencia
Claridad del objetivo y finalidad perseguidaClaridad del objetivo y finalidad perseguida
ImplicaciImplicacióón y compromiso de los afectadosn y compromiso de los afectados
ParticipaciParticipacióón en el disen en el diseñño global y herramientaso global y herramientas
Claridad y calidad de la comunicaciClaridad y calidad de la comunicacióónn
Conciencia de temores y recelosConciencia de temores y recelos
Clima existenteClima existente
Cultura relativa al objeto de estudioCultura relativa al objeto de estudio

11. Sistema de selecciSistema de seleccióónn
ADPADP
Perfiles de competenciasPerfiles de competencias
ReclutamientoReclutamiento
TTéécnicas y mcnicas y méétodos de seleccitodos de seleccióónn
AdaptaciAdaptacióón de nuevos empleadosn de nuevos empleados
EvaluaciEvaluacióón de la seleccin de la seleccióónn
AspectosAspectos procesualesprocesuales

12. FormaciFormacióónn
SituaciSituacióón generaln general
Objetivos y metas de la formaciObjetivos y metas de la formacióónn
AnAnáálisis de las necesidadeslisis de las necesidades
DiseDiseñño y programacio y programacióónn
DesarrolloDesarrollo
EvaluaciEvaluacióónn
Inversiones superiores al 4% de la masaInversiones superiores al 4% de la masa
salarial son extraordinariassalarial son extraordinarias

13. RetribuciRetribucióón y compensacionesn y compensaciones
DescripciDescripcióón del sisteman del sistema
Coherencia internaCoherencia interna
Competitividad externaCompetitividad externa
ComunicaciComunicacióón del sisteman del sistema
AdecuaciAdecuacióón a los objetivos estratn a los objetivos estratéégicosgicos
RevisiRevisióón del sisteman del sistema

14. EvaluaciEvaluacióón del rendimienton del rendimiento
CarCaráácter formal o informal del sistemacter formal o informal del sistema
Aspectos y criteriosAspectos y criterios
Condiciones organizativas previasCondiciones organizativas previas
DiseDiseñño (quio (quiéén, qun, quéé y cy cóómo)mo)
ComunicaciComunicacióónn
EjecuciEjecucióónn
RevisiRevisióón y evaluacin y evaluacióónn

15. ““CompromisoCompromiso””
El compromiso puntEl compromiso puntúúa ma máás alto y sus alto y su
ponderaciponderacióón debe de ser mayorn debe de ser mayor
El compromiso de la DirecciEl compromiso de la Direccióón General estn General estáá
en la base del funcionamiento del Sistemaen la base del funcionamiento del Sistema

16. ComunicaciComunicacióónn
Objetivos (estratObjetivos (estratéégicos, operativos y sociales)gicos, operativos y sociales)
Flujos (descendente, ascendente y horizontal)Flujos (descendente, ascendente y horizontal)
CanalesCanales
Estructura organizativaEstructura organizativa
Actores responsablesActores responsables
Respuesta deseada en receptoresRespuesta deseada en receptores
Contenidos o mensajes enviadosContenidos o mensajes enviados
ComunicaciComunicacióón informaln informal

17. ““Flujos y Objetivos comunicadoresFlujos y Objetivos comunicadores””
HorizontalHorizontalAscendenteAscendenteDescendenteDescendente
SHSHSASASDSDSocialesSociales
OHOHOAOAODODOperativosOperativos
EHEHEAEAEDEDEstratEstratéégicosgicos

18. PrevenciPrevencióón de Riesgos y Saludn de Riesgos y Salud
Acciones emprendidas por la AltaAcciones emprendidas por la Alta
DirecciDireccióónn
Cumplimiento legalCumplimiento legal
Control de las condiciones fControl de las condiciones fíísicassicas
Condiciones ergonCondiciones ergonóómicas ymicas y psicosocialespsicosociales
UtilizaciUtilizacióón de mecanismos e instrumentosn de mecanismos e instrumentos
de gestide gestióón (informacin (informacióón, participacin, participacióón,n,
formaciformacióón y vigilancia)n y vigilancia)

19. Calidad del Sistema GlobalCalidad del Sistema Global
Deriva de la conexiDeriva de la conexióón de todas lasn de todas las
dimensiones exploradas con los demdimensiones exploradas con los demááss
sistemas de gestisistemas de gestióón empresarial, lan empresarial, la
orientaciorientacióón a la consecucin a la consecucióón de objetivosn de objetivos
estratestratéégicos de la empresa y sus relacionesgicos de la empresa y sus relaciones
con valores y cultura organizacionalcon valores y cultura organizacional
No es suma, es resultado de interacciNo es suma, es resultado de interaccióónn

20. Puntuaciones globalesPuntuaciones globales
Gestión de RRHH
&
Estrategia Empresarial
Gestión de RRHH
&
Cultura Empresarial
Sistemas
Gestión de RRHH
Entre sí

21. “Nuestro esfuerzo pasa por tu esfuerzo”
Para más información sobre el Sistema Auditor de Personas contactar
con Javier Llorente:
e-mail: myeffort.consultant@gmail.com
tel: +34 670774194

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