7 errores de comunicación habituales en directivos.

1. Suspenso en comunicación es capaz de incurrir y de lo distanciados que
Por Javier Villalba – Febrero 2009 se encuentran su discurso y sus prácticas.
-- Recuerde que la comunicación es
1. El movimiento se demuestra andando multidimensional (hablada, escrita, no
Usted sabe que la comunicación verbal, comportamental) y que todo lo que
(communicatio) significa sentirse unos a nos expresa comunica por nosotros.
otros, pero ¿lo pone en práctica? Usted sabe ¿Cuánto tiempo dedica a la comunicación
que su autoridad depende de su credibilidad, con otros? ¿Con quiénes interactúa más? ¿A
pero ¿cuán creíble resulta cuando es sentido qué actividades destina su atención? Lo
por otros? La comunicación influye reconozca o no, la comunicación requiere
decisivamente en estas cuestiones. “ Puedo tiempo –su tiempo y el tiempo de usted- y
prometer, y prometo1” fue el lema de una no se puede improvisar.
campaña para el éxito, pero ¿qué me dice
de cumplir lo prometido? ¿Y de cumplirlo en 3. El arte de la improvisación
tiempo y forma; es decir, oportunamente y Conocí a un director general –de profesión-
con coherencia? que me confesó que se sentía muy
Hablo desde la perspectiva de un trabajador, satisfecho de sí mismo porque siempre
que es la visión –aunque no la única- que improvisaba sus intervenciones en público,
suelen olvidar algunos directivos cuando estaba convencido de que éste era un
alcanzan una posición de mando. ¿Sabe indicador de solvencia sobre su
cómo percibimos –en general- los conocimiento, pero nunca se sentó entre el
trabajadores sus habilidades de público para confirmar su creencia –subrayo
comunicación? “ Deficitarias” Algunos de
. creencia-. Le conocí en los 80, cuando
ustedes tienen un déficit funcional que a la contaba 60 años, y ya había ostentado 4
postre les resta ascendencia, pero he visto a direcciones generales. Tuve ocasión de
muy pocos capaces de reconocerlo y presenciar su 4º despido pactado y de ver
ponerse a trabajar para fortalecer esa su DNI, allí figuraba como profesión
debilidad. ‘director’
.
¿Sabe que le digo? Que “ movimiento se
el Se admita o no, la comunicación no se
demuestra andando” que fue el argumento
, puede improvisar, requiere preparación y
contundente que le espetaron a Zenón de exige planificarse. ¿Cómo es posible que
Elea2, allá por el S.V a.C., y lo retomo, quienes consumen todo el día de reunión en
porque en materia de comunicación el reunión dispongan de tiempo para preparar
pensamiento directivo sigue sembrando de las siguientes? Hay directivos con la agenda
aporías las empresas del S. XXI d.C. Voy a tan cargada que resulta imposible fijar una
los ejemplos. cita con ellos antes de tres meses. Si antes
dije que la comunicación no se improvisa,
2. No tengo tiempo también afirmo que un gestor realista y
No hay tiempo para comunicar. ¿Usted se lo eficiente, con los pies en el suelo, tiene que
cree? Si usted no se lo cree, por qué exige tener tiempo para atender los imprevistos
de sus trabajadores ese ejercicio de que surgen –se quiera o no-, pues hay
credulidad o, quizá mejor, de fe3 –entendida decisiones que cuestan muy caras si tienen
en el sentido que le diera el danés Søren que demorarse dos meses.
Aabye Kierkegaard-.
El tiempo es el que es, pero es exactamente 4. Gestiono muchos asuntos a la vez
el mismo para todos. La diferencia estriba Hablando de un consejero delegado, en esta
en su modo de empleo o, lo que es lo ocasión del País Vasco, me explicaron que
mismo, destinamos y repartimos nuestro éste se encerraba en su despacho a diario
tiempo en aquello, y sólo en aquello, que durante una hora –en la que no se le podía
nos parece importante; para lo que no lo interrumpir so pretexto alguno- para pensar,
sea –seamos francos-, no tenemos tiempo. pues tenía el convencimiento de que ésa era
Dígame usted cuál puede ser la percepción la principal actividad que justificaba su
de los trabajadores. ¿Cuánto tiempo dedica sueldo: pensar para actuar.
a comunicarse con ellos? Y, cuando lo hace, ¿Cuántas actividades somos capaces de
¿cuál es el objeto de dicha interacción? Le atender a la vez? ¿Podemos estar reunidos
invito a descubrir sus centros de interés, le con alguien y atender el teléfono al mismo
sorprenderá lo fácil que es ponerlos de tiempo? ¿Puedo salirme de una reunión para
manifiesto. Durante una semana lleve un atender el móvil? ¿Puedo estar reunido con
registro minucioso del empleo de su tiempo, alguien, revisando un proyecto, por poner el
se dará cuenta de las contradicciones en que caso, y dejar que alguien irrumpa en mi
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2. despacho para atender o decidir sobre quiere que su equipo le siga, es decir, si se
cualquier otro asunto? Lo cierto es que cada ha propuesto evolucionar de jefe a líder,
cosa requiere su tiempo y que atender comuníquese con su equipo y trabaje codo
varias cosas a la vez a lo único a que con codo y dé ejemplo; no sólo le seguirán,
conduce es a desatender todas ellas, pero se comunicarán con usted y su nivel de
la cuestión es que cada asunto que tratamos información no sólo crecerá, sino que
lo hacemos mediante la comunicación, acto cobrará realismo y le convertirá en un
que cortocircuitamos o interrumpimos a observador imparcial, dotándole de
menudo. objetividad.
5. Todo el mundo se sabe comunicar 7. Negociar a la baja
¿Quién dijo que la comunicación no es una Finalmente, mencionar que una actividad
cuestión que exige mucho trabajo? La consustancial a la administración entraña
comunicación exige un gran esfuerzo: como saber negociar, lo que supone tener que ser
poco, hay que reunir los datos y establecer persuasivo. ¿Cómo serlo cuando no se tiene
el fundamento, se necesita reflexionar y credibilidad? ¿Cómo negociar cuando se
posicionarse, es preciso conocer a quien se parte de la desconfianza? ¿Qué obtener
destina el mensaje, hay que determinar lo cuando se improvisa la comunicación?
que se quiere decir, cómo y cuándo decirlo, ¿Cómo saber qué conviene ceder cuando no
hay que elaborar el mensaje, es necesario se ha planteado la visión del interlocutor, ni
decidir el vehículo de transmisión y la los máximos ni los mínimos?
fórmula que se va a emplear, hay que Aunque no reparemos en ello, todo acto
prever las repercusiones y hay que humano -hasta el más simple-, todo
adelantarse para pronosticar reacciones, comportamiento, todo pronunciamiento, es
además hay que considerar el momento, un acto de comunicación. Cuando no se
pero, siendo la comunicación un elemento preparan las reuniones, cada vez que se
vivo, también hay que estar dispuesto a improvisa una alocución, en el momento en
saber mantener un diálogo fresco, abierto, el que se sale del paso con un comunicado,
espontáneo (no improvisado), natural, que en aquellas ocasiones en que no se ha
estará tanto más reforzado cuanta mayor tenido en cuenta el perfil de la audiencia o
preparación haya habido para abordar el se ha subestimado el momento en el que se
hecho comunicacional. encuentra la organización, en cada ocasión
en que no se cuidan los mensajes, cuando
6. Administrar la desinformación los informes no se estudian a conciencia; es
Comunicación e información van de la decir, cuando no se está en posición de
mano, pero no son la misma ‘ cosa’ La
. “escucha” establecer una comunicación
,
información son los datos contextualizados, eficiente resulta prácticamente imposible.
mientras que la comunicación significa un Sépanlo, cada vez que quienes no se han
intercambio de información en cuyo proceso ganado a pulso el derecho a la palabra, usan
los datos se pueden sustraer o incrementar de ella, se desacreditan, quedando en
e incluso dotarles de nuevos significados. ridículo ante los trabajadores. ¿Sabe cuál es
Antes la información era un selector de clase la prueba del líder? Que le sigan, no que le
y se identificaba con ‘ poder’ hoy, la
; obedezcan. ¿Cuántos seguidores cuenta
información se construye entre todos y el entre sus filas?
‘poder’ (o micropoder4, como alguno ha --
apuntado) descansa en el intercambio de la 8. Llamadas
información, en democratizar la 1) Adolfo Suárez, junio de 1977. Transcripción del
discurso emitido por Televisión española:
comunicación que es -en esencia-
http://www.constitucion.es/escuela/recursos/textos/pu
multidireccional; es decir, la comunicación edoprometer.htm
de una sola vía hoy (¡anótenlo!) no resulta 2) Ampliar información en
creíble y está abocada al fracaso. http://es.wikipedia.org/wiki/Zen%C3%B3n_de_Elea
3) La fe es un salto paradojal en lo absurdo. Véase
Hoy, la rumurología, o sea la consecuencia también
de la falta de información, tiene cauces que http://es.wikipedia.org/wiki/S%C3%B8ren_Kierkegaard
antes no tenía para expresarse: adopta la 4) Javier Cremades:
forma de blog, promueve foros, crea listas http://www.casadellibro.com/fichas/verCriticas/0,,2900
001174733,00.html?codigo=2900001174733.
de distribución, se ayuda de la mensajería
Consultar también
instantánea, filtra rumores, socava la http://www.elmundo.es/navegante/2007/07/18/tecnolo
participación, es capaz de promover gia/1184746196.html
denuncias y puede hacer caer gigantes con Visitar su blog:
http://javiercremades.blogs.com/mi_weblog/
pies de barro. Sobran los ejemplos. Si
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