1. Gestão do Conhecimento no
Brasil
SERPRO, Brasília
29/03/2005
Prof. Dr. José Cláudio C. Terra
2. p. 2
Qual o tipo de Conhecimento tem valor para as organizações?
Tácito – abstrato
Tácito - procedural
Competências
Metáforas, Valores, Estórias
Comunicado (“Falado”)
Codificado (científico, processos, softwares)
Embutido
...começando pelo essencial...
Gestão exige abordagens
absolutamente distintas
3. p. 3
Quais são as fontes de aprendizado e conhecimento?
Colaboradores
Clientes
Fornecedores
Competidores
Parceiros
Comunidade
+ diversas fontes de informação...
...começando pelo essencial...
Gestão exige
novos modelos
organizacionais e
de negócio
4. p. 4
Princípios
Administrativos
Planejar
Organizar
Coordinar
Controlar
• Escola japonesa
• Produção enxuta
• Qualidade
• Gestão da inovação
• Posicionamento
Estratégico
• Escola de relações
humanas
• Gestão de P&D
• Planejamento
Estratégico
1900-1920
1920-1970
1970-1990
1990-
Qual a origem da Gestão do Conhecimento?
• Gestão de / por
Competências & U.C.
• Gestão de Alianças e
relacionamentos
• Gestão por
Processos
• Gestão de
Informação & Web
• Inteligência
Competitiva
• Novas Formas
Organizacionais
• Mensuração do
Capital Intelectual
5. p. 5
Definindo a Gestão do Conhecimento
GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO,
COMPARTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO
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7. p. 7
Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas
em níveis bastante distintosEstratégiaTIDesenvolvimento
Organizacional
Plano de
Sucessão
Comunidades de prática
Páginas amarelas de experts
Ferramenta de busca
Taxonomia
Processo de inovação
Melhores práticas
E-Learning
Programa de
idéias
Coaching & mentoring
‘Story telling’
Inovação e
criação
Inovação e
criação
CodificaçãoCodificação OrganizaçãoOrganização CompartilhamentoCompartilhamento DisseminaçãoDisseminação ProteçãoProteção
Memória de projetos
Portais para clientes/fornecedores
Lista
não
com
pleta
Memória da Empresa
Benchmark
Inteligência Competitiva
Mapeamento de competências
Proteção de
Conhecimento
Comunicação corporativa
Portal corporativo e Gestão de Conteúdo
Gestão de Documentos
Plano de carreira
Knowledgebases
Mapeamento de processosCentros de
Competência
Aquisição
Hiring
Lições
aprendidas
Blogs e Wikis
Pesquisa de Clima
Política de
Segurança
8. p. 8
processos organização
infra-estruturapessoas
natureza
voluntários e
informais
voluntários e
informais
agendas da
coordenação
agendas da
coordenação
rotinas e
projetos
rotinas e
projetos
Processosde
colaboraçãoecodificação
recursos
liderança
pessoas dedicadas
gestores de áreas
de conteúdo
incentivo
organização
recursos
liderança
pessoas dedicadas
gestores de áreas
de conteúdo
incentivo
organização
ações
sensibilização
treinamentos
valores
contrato de gestão
pessoas
ações
sensibilização
treinamentos
valores
contrato de gestão
pessoas
Infra-estrutura
tecnologias
conferência eletrônica boletim eletrônico chat
mensagem instantânea gestão de conteúdo
gestão eletrônica de documentos
sistema de busca
workflow
CRM
plataforma de colaboração
plataforma de e-learningbase de dados
Infra-estrutura
tecnologias
conferência eletrônica boletim eletrônico chat
mensagem instantânea gestão de conteúdo
gestão eletrônica de documentos
sistema de busca
workflow
CRM
plataforma de colaboração
plataforma de e-learningbase de dados
Imperativos Estratégicos Direcionadores do Negócio e Garantidores de Vantagens Competitivas
Como Implementar
Gestão do Conhecimento (GC)?
12. p. 12
OFERTA
…a oferta é bem organizada e relativamente poderosa
Infra-estrutura
tecnologias
conferência eletrônica boletim eletrônico chat
mensagem instantânea gestão de conteúdo
gestão eletrônica de documentos
sistema de busca
workflow
CRM
plataforma de colaboração
plataforma de e-learningbase de dados
Projetos
Soluções (exemplos)
Gestão por Competência Árvore de Conhecimentos
Páginas Amarelas Univ. Corporativa
M. Ativos Intangíveis
Comunidades de Prática
PdPI
Banco de Lições Aprendidas
Inteligência CompetitivaBenchmarking
Curso de Coaching
SOPA DE
LETRINHAS
E SOLUÇÕES (?)
13. p. 13
Falta, porém, que as empresas
respondam uma série de questões
antes de simplesmente abraçar os
métodos e ferramentas da Gestão do
Conhecimento
14. p. 14
….falta também compreender a
questão fundamental da Gestão do
Conhecimento
18. p. 18
Processos tradicionais
Processos intensivos
em Conhecimento
Em setores intensivos em conhecimento a relação entre outputs e
inputs (produtividade) é, por vezes, muito difícil de ser mensurada…
Resultados
não estruturados
e por vezes
inesperado
Processo
interno pouco
conhecido
$$$$
Informação
Experiências
Produtos e
Serviços
claramente
definidos
Perfeitamente
compreendido e
mapeado
$$$$
Equipamentos
Mão-de-obra
OUTPUTSPROCESSO
PRODUTIVO
INPUTS
19. p. 19
Como fica o cálculo da produtividade no mundo dos
intangíveis?
OUTPUTOUTPUT
INPUTINPUT
P =P =
20. p. 20
Como fica o cálculo da produtividade no mundo dos
intangíveis?
OUTPUTOUTPUT
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P =P =
22. p. 22
TrabalhadorTrabalhador dodo ConhecimentoConhecimento: Como: Como eleseles geramgeram valorvalor ????
• Produzindo (mais) informação
• Colaborando e Ensinando
• Tomando decisões
• Inovando
• Produzindo (mais) informação
• Colaborando e Ensinando
• Tomando decisões
• Inovando
23. p. 23
TrabalhadorTrabalhador dodo ConhecimentoConhecimento: Como: Como eleseles geramgeram valorvalor ????
• Tomando decisões
• Produzindo (mais) informação
• Colaborando e Ensinando
•Inovando
• Tomando decisões
• Produzindo (mais) informação
• Colaborando e Ensinando
•Inovando
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Como fica o cálculo da produtividade no mundo dos
intangíveis?
OUTPUTOUTPUT
INPUTINPUT
P =P =
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TrabalhadorTrabalhador dodo ConhecimentoConhecimento:: queque tipostipos dede inputsinputs eleseles precisamprecisam??
• Aprendizado
• Novas Habilidades
• Dinâmica de Trabalho
• Aprendizado
• Novas Habilidades
• Dinâmica de Trabalho
31. p. 31
Habilidades para o trabalhador do conhecimento
1. Acesso efetivo à informação
2. Avaliação e validação da informação
3. Organização e proteção da informação
4. Atuação em Rede: Colaboração, Publicação e
Disseminação da Informação
32. p. 32
Acesso efetivo à informação
Definição de foco e uso de conceitos associativos
Elaboração de questões pertinentes
Técnicas de busca e estratégias de busca
Uso de redes de colaboração virtual
33. p. 33
Avaliação e validação da informação
Capacidade de julgamente, interpretação e questionamento
Compreensão do uso de fontes e referências
Técnicas de teste e validação da informação
Uso de redes de colaboração e validação por pares
34. p. 34
Organização e proteção da informação
Receber, filtrar, classificar e armazenar informação
Manter atualizado lista de contatos e de “quem sabe o que”
Desenvolver métodos e rotinas para manter a informação
valiosa protegida e facilmente recuperável
35. p. 35
Atuação em Rede: Colaboração,
Publicação e Disseminação da Informação
Habilidades de escrita, comunicação oral e síntese
Publicar de forma apropriada para diferentes tipos de
meios (impresso, digital, multimedia)
Decidir sobre alvos da comunicação e interação
Trabalhar de forma síncrona e assíncrona
36. p. 36
Input: 3ª perspectiva
Dinâmica de TrabalhoDinâmica de Trabalho
37. p. 37
QuaisQuais sãosão asas necessidadesnecessidades dodo
TrabalhadorTrabalhador dodo ConhecimentoConhecimento????
38. p. 38
Equilibrar vida pessoal e
profissional
Acessar vários aplicativos
distintos ao longo do dia
Economizar tempo e evitar
atividades de baixo valor
Trabalhar em qualquer lugar
Equilibrar trabalho individual
e em grupo
Gerenciar excesso de
informação
Publicar informações e
compartilhar conhecimentos
para públicos escolhidos
Saber o que e em quem
confiar
AsAs NecessidadesNecessidades dodo
TrabalhadorTrabalhador dodo ConhecimentoConhecimento????
Gerenciar seu tempo
39. p. 39
Aprender continuamente
Autonomia e Gerenciamento
sua própria carreira
Colaborar com outros
• de seu próprio departamento
• de outros departamentos
• de outras organizações
Desenvolver uma identidade
própria
Ser ouvido e reconhecido
Ser supreendido positivamente
Ter acesso a fontes de
conhecimento quando necessário
AsAs NecessidadesNecessidades dodo
TrabalhadorTrabalhador dodo ConhecimentoConhecimento????
40. p. 40
...estas necessidades mudam dependendo de sua localização
Escritório
Encontro
Casa
Carro
Hotel
Avião
Aeroporto
Café
Fazer, planejar, network, discutir
Confraternizar, ensinar, aprender, compartilhar
Focar, estudar produzir
Refletir, socializar
Produzir, responder
Refletir, ler, escrever
Ler, responder
Escrever
Fonte:adaptado de trabalho de Steve BarthFonte:adaptado de trabalho de Steve Barth
42. p. 42
Considerações Finais – Dificuldades Específicas do Brasil
Valor dos “intangíveis” é ainda pouco difundido nas
organizações
Baixa propensão a investir em Conhecimento, de maneira geral
Projetos com ciclos curtos de financiamento
Falta de disciplina para seguir processos de “conhecimento”
CIOs fazendo transição do mundo dos dados para o mundo da
informação e do conhecimento
Dificuldade em “medir” GC
Falta de inserção explícita nos planejamentos estratégicos
Domínio dos Acadêmicos
43. p. 43
Considerações Finais
Melhorar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento é
um dos grandes desafios da atualidade
A produtividade individual e coletiva depende de processos,
valores, habilidade e ferramentas bem articuladas.
Nossos modelos gerenciais da Era Industrial estão
absolutamente ultrapassados: Gestão do Conhecimento é
absolutamente necessária!
