El impacto de la Tecnología y la movilidad en la industria del Turismo y la Comunicación Organizacional. Más info en http://www.jjlarrea.com/article/ciprotur-2016-paraguay/207/

1. Comunicación, Turismo y TIC
El impacto de los
Smartphones y la movilidad
Lic. Juan José Larrea
20 al 22 de Octubre de
2016 en Ciudad del Este,
Paraguay

2. “Actualmente en todas las
tácticas de comunicación lo
móvil debe ser principal”
juanjoselarrea @jjlarreawww.consultoradircom.com

3. Conexiones móviles
Fuente: GSMA Intelligence 2016 - https://goo.gl/f6sHPF
País Conexiones Población SIM penetración
Argentina 62.7M 43.6M 144%
Bolivia 10.4M 10.8M 96%
Brasil 248.3M 208.7M 119%
Chile 25.9M 18.0M 144%
Colombia 50.8M 48.4M 105%
Ecuador 13.1M 16.3M 81%
Paraguay 7.7M 6.7M 115%
Perú 33.0M 31.6M 104%
Uruguay 5.5M 3.4M 159%
Venezuela 30.6M 31.3M 98%

4. Móviles: Experiencia personalizada
Aplicaciones y servicios móviles:
■1° etapa: juegos.
■2° etapa: servicios de comercio electrónico y
contenidos.
■3° etapa: capacidades de los dispositivos
móviles; geolocalización, cámara, pagos desde
el celular, comportamiento del usuario.

5. Tendencias clave de la transformación
digital
■ Entorno móvil, favorecido por la demanda activa y
constante de los consumidores.
■ Nuevos modelos de intermediación.
■ Plataformas tecnológicas basadas en cloud computing.
■ Internet de las Cosas.
■ Las redes sociales.
■ La geolocalización, la realidad virtual o la realidad
aumentada.
■ Auge de agencias de viajes online (intermediación,
búsqueda y comparación).
■ Resistencia al cambio.
■ Falta de talento y conocimiento en habilidades digitales.

6. Miramos el celular cada 44 segundos en
momentos de espera
■ Estudio dirigido por Kaspersky Lab y por las
Universidades de Würzburg y Nottingham-Trent
■ Los hombres aguantaron 21”, mientras que las
mujeres 57” segundos.
■ Se debería a la nomofobia y al miedo a perderse
cosas del entorno online.
Fuente: http://goo.gl/MRXli6

7. El celular y el Turista
■ Comparación de diferentes
destinos.
■ Organización del viaje.
■ Información y recomendaciones.
■ Reserva de alojamiento y vuelos.
■ Consulta meteorológica.
■ GPS - Localización en el mapa.
■ Búsqueda de distracciones.
■ Compras.
■ Prosumidor.
■ Cámara de Fotos y video.

8. “El turista demanda atención durante todo el
proceso – antes, durante y después de su
estadía - Exigiendo respuestas en el momento y
lugar donde se encuentre.”
@jjlarrea #CIPROTUR2016

9. Realidad Aumentada
La realidad aumentada (RA)
es el término que se usa para
definir una visión a través de
un dispositivo tecnológico,
directa o indirecta, de un
entorno físico del mundo real,
cuyos elementos se combinan
con elementos virtuales para
la creación de una realidad
mixta en tiempo real.
Fuente: Wikipedia #CIPROTUR2016

10. Realidad Aumentada
Año 1977: Guerra de las Galaxias:
Imagen de la princesa Leia que ve Luke
a través de una proyección holográfica
lanzada por R2-D2.
#CIPROTUR2016

11. Realidad Aumentada
Año 2002: Minority Report:
Jonh Anderton (Tom Cruise) utilizaba una
pared virtual para mover tarjetas con las
manos.
#CIPROTUR2016

12. Realidad Aumentada
#CIPROTUR2016

13. Realidad Virtual
La realidad virtual (RV) es un
entorno de escenas u objetos
de apariencia real. La
acepción más común refiere a
un entorno generado
mediante tecnología
informática, que crea en el
usuario la sensación de estar
inmerso en él. (Fuente: Wikipedia)
Sugerencia para agencias de viajes:
http://sociedad.turvirtualtur.com/ #CIPROTUR2016

14. Realidad Virtual
www.viajesok.com.ar
#CIPROTUR2016

15. #CIPROTUR2016
Realidad Virtual

16. Comercio Electrónico
●Presupuestos en línea.
●Consultas de los usuarios.
●Catálogos electrónicos.
●Acceso a puntos de venta.
●Gestión en tiempo real de la
disponibilidad de los
productos.
●Pagos en línea.
●Los servicios posventa.

17. Geolocalización
■ Ubicación geográfica de modo automático.
■ Localización de un objeto en un sistema de
coordenadas determinado.
■ Conjunto de hardware y software, más datos
geográficos, diseñado para capturar, almacenar
y analizar la información geográfica,
con la misión de gestión y planificación.

18. Foursquare, Facebook Places, Gowalla, Google
Places, entre otros, permiten promocionar
servicios basándose en la localización del
cliente.
Ventajas:
■ Nuevos clientes y fidelizar a los actuales.
■ Segmentación: enviar ofertas a clientes cercanos al
negocio;
■ Fidelización: ofrecer contenido exclusivo a personas
que se encuentren dentro de las instalaciones;
■ Precisión, facilitar datos de la sucursal más
cercana.
¿Qué se puede ofrecer a los clientes
conociendo su ubicación exacta?
Geolocalización y Turismo

19. Beacon Marketing
■ Pequeños dispositivos
que emiten una señal vía
bluetooth.
■ Envía mensajes a una
persona que pase por
una zona determinada.
■ Requiere que el visitante
tenga activado su
bluetooth.

20. “Hay que dejar de basar los mensajes en la
generalidad, y segmentarlos en base a la
ubicación de los públicos objetivos -
microgeotargeting. ”
@jjlarrea

21. Nuevos modelos de intermediación
Google Trips
Facebook
Places Editors

22. Snapchat
1.Conquista a famosos, influencers y
marcas.
2.Comunicación, efímera, privada, los
contenidos enviados se autodestruyen.
3.Formato simple. Permite dibujar sobre
sus fotos y videos, agregar filtros,
escribir textos sobre la imagen, enviar
videos de 10” máximo.
4.Transforman la comunicación en un
juego de creatividad y humor, donde la
conversación pasaría a un segundo
plano.

23. Snapchat en tu estrategia de Turismo
“Asunción Live”
Wow Air
“Snaptraveler”

24. Usuario con más poder
Crecen las posibilidades para decidir y elegir
dónde, cuándo y en qué formato consumirá
contenidos, productos y realizará compras.

25. Consumidor Multipantalla
Web Responsive Design
www.cad.org.ar

26. Turismo y las TIC
■Las Agencias de turismo no tienen gran interés
en saber qué plataformas se van a usar, solo
desean que el mensaje llegue a sus públicos,
provocando mayor exigencia para los
profesionales.

27. Instagram: para empresas
■ Usa siempre el mismo nombre.
■ Hashtags.
■ Compartir momentos especiales.
■ Publicar vídeos cortos.
■ Exclusividad e intimidad.
■ Concursos.
■ Recompensar a seguidores.
■ Analizar la presencia.
#CIPROTUR2016

28. 1. Agendar (como móvil) el número:
+54 11 4371 1414
2. Enviar un chat con la palabra
DIRCOM + Nombre y apellido
3. Recibirás las instrucciones para
descargar gratis la última edición
de Revista DIRCOM
Solicita la
presentación y la
enviamos a tu
dispositivo o PC

29. La mitad de los usuarios de Internet se
informa a través de redes sociales
■ Informe basado en 26 países.
■ 51% del total de la muestra señaló que se valía de las
redes sociales.
■ Facebook 44%, YouTube 19%, Twitter 10% , WhatsApp 8%.
■ Instagram y Snapchat muestran creciente importancia.
■ Usuarios experimentan frustración con avisos de
publicidad.
■ ¿Posible crisis en medios tradicionales?
Fuentes: Junio 2016 - Instituto Reuters de Investigación
Telam: http://goo.gl/TuKZvC

30. Más pantallas conectadas
Pasaremos de un promedio de 3 pantallas
conectadas por persona al doble siendo la
mayoría wereables (vestibles).
El móvil será el control de todas hasta alcanzar la
Internet sobre cada uno de nosotros.

31. ¿Cómo era sin buscadores?
¿Qué cambia esta modalidad?

32. Los pequeños Focker y Google
● Little Fockers
● Robert De Niro
Ben Stiller
● Director: Paul Weitz
● Año: 2010
● País: Estados Unidos
● Género: Comedia

33. Buscadores en Celulares y Tabletas
Cuota de mercado
Google 94.98%
Yahoo 2.86%
Bing 1.11%
Baidu 0.22%
Ask - Global 0.04%
AOL - Global 0.01%
Fuente: Netmarketshare
Agosto 2016

35. Efecto
■"Memoria externa" de nuestro cerebro.
■Memoria transactiva: hace referencia a la
capacidad de dividir la labor de recordar
cierto tipo de información compartida.
■Memoria colectiva.
■Se comienza a utilizar Internet como "banco
personal de datos", conocido como el "efecto
Google".
Estudio realizado en la Universidad de Columbia (Nueva York),
Fuente: EFE y AP http://goo.gl/3WrTM

36. Usuario actual
●Exigente, informado, inconformista, solidario.
●Quiere que le hablen a él y no a un todo.
●Desea dialogar (no sólo una respuesta simple).
●Piensa, opina, comparte... ¡Elige, Compra!
●Hay que gestionar su elección..

37. WhatsApp
■ Entre las 4 aplicaciones más utilizadas.
■ “Todos somos usuarios”: amas de casa, jóvenes,
adolescentes, ejecutivos, otros.
■ No importa nivel económico, estudios,
■ No habría estereotipo definido.
■ Estaría por encima de las llamadas y los SMS
tradicionales.
■ ¿Aparición positiva o negativa?
MARKETING RESEARCH
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN

38. WhatsApp - Argentina
Puan tiene la primera oficina
de Whatsapp del país para
asistir a los turistas. (Telam
24/02/2016)
Espacio virtual que permite a
los turistas enviar consultas
sobre alojamientos, servicios,
actividades y eventos, como
así también imágenes, videos
y experiencias.

39. Formentera vía WhatsApp - España
¿Quieres conocer qué
exposición hay actualmente
en la Sala de exposiciones?
¿Si hay algún concierto esta
noche? ¿El horario de visitas
de la torre de Es Pi des
Català?
Desde el Área de Turismo de
Formentera contestamos a
tus preguntas concretas vía
WhatsApp.
Añádenos a tus contactos y te
informaremos:
Nuestro número: +34 607 11 17 16
Nuestro horario: de lunes a viernes
de 8.00 a 15.00 hs.

40. Compartir en WhatsApp
www.viajesok.com.ar

41. WhatsApp: Lista de Difusión
- Informar novedades de
productos o servicios,
envíos, pedidos, cambios de
horarios, recordatorios.
- Atención individual e
inmediata.
- Compartir textos, fotos,
videos y audios.
- Organizar concursos,
promociones.
#CIPROTUR2016

42. Privacidad de Datos
¿Qué sienten los consumidores?
■ 84% de los consumidores reconoce ser
monitoreado.
■ 65% acepta a cambio de un beneficio.
■ 72% abierta al diálogo con las marcas.
■ Preocupación por privacidad de datos.
Fuente: “La verdad sobre la privacidad”, realizada a más de 6.500 personas x McCann Erickson.

43. Chats y diálogos: Atención al cliente
■Diálogo permanente.
■Escucha activa.
■Optimizar tiempos.
■Plataformas integradas.
http://meetfranz.com
https://allinone.im/

44. Avalancha de Datos
El big data será cada vez más big y ante tanta
cantidad de datos, la investigación y el análisis se
hacen necesarios.
Crece la figura del Analista o científico de Datos.

45. 3 V del Big Data
VOLUMEN VELOCIDAD VARIEDAD

46. Base de Datos
●Trabajar con públicos.
●Administración simple de contactos.
●Envíos – masivos - personalizados con
Información, actividades, alertas, ¡otros!
●Militancia.
●No todos siguen las noticias.
●Ventajas.

47. Algunas Apps y webs para calcular el
cambio de divisas y unidades
XE Currency http://www.xe.com/es/
OANDA https://www.oanda.com/lang/es...
Global Exchange http://www.global-exchange.com/
Conversor de monedas http://www.conversormonedas.com/
ConvertMe http://www.convert-me.com/es/
Conversor de Unidades https://play.google.com/store...
Conversor de Divisas Fácil https://play.google.com/store/apps/..
Unit Converter Ultimate https://play.google.com/store/apps/..

48. Empresa competitiva sería...
■ Cloud
■ Movilidad
■ Internet de las Cosas - IoT
■ Big Data
■ Experiencia de cliente

49. 1. Agendar (como móvil) el número:
+54 11 4371 1414
2. Enviar un chat con la palabra
DIRCOM + Nombre y apellido
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+54 11 4371 1414
2. Enviar un chat con la palabra
DIRCOM + Nombre y apellido
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51. ¡Gracias!
jjlarrea@consultoradircom.com
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@jjlarrea