1. 《 如何做好一名中层管理者 》 《如何做好一名中层管理者》

2. 培训提纲 《如何做好一名中层管理者》 一、管理概念与基础知识： 1 、管理的概念 2 、企业管理的目的 3 、管理者的角色与定位 4 、管理者的风格 5 、 管理者必备能力模型 二、管理的职能： 1 、计划能力 2 、组织能力 3 、控制能力 4 、监督能力 三、企业管理工作中的实用技术： 1 、如何理解高层决策并有效执行 2 、如何协调部门关系与沟通能力 3 、如何招聘员工及培养下属 4 、有效的过程控制与绩效评估 5 、如何打造精典团队 四、如何提高管理效果： 1 、伙伴会拆旧的 2 、提升管理执行力的方法 3 、猴子管理法训练

4. 管理层次与角色 正副总经理、总监、总助、高级经理 部门经理、场、厂长、 主任、班组长、工段长 经营 决策者 计划组织者 监督执行者 《如何做好一名中层管理者》

5. 管理层次与能力 《如何做好一名中层管理者》 专业 能力 概括 能力 人际 能力 职务 技能要求

6. X 理论 与 Y 理论 X 理论 他们讨厌工作并且躲避它； Y 理论 必须强迫他们或以惩罚相威胁，以使他们努力完成企业的目标； 他们消极被动，拨一拨才动一动，缺乏责任感。 他们视工作如游戏一般自然； 最能激发他们的是内心的工作快感，而不是压制； 通过对个人主动精神和积极行动奖励，能使他们认同企业的目标；他们接受并且争取挑重担；他们对解决企业的某种问题富有创见。 《如何做好一名中层管理者》

7. X 理论与 Y 理论在企业管理中的结合运用 1 、根据行业、人、企业时期运用不同的领导与管理方式；（情景领导力训练）； 2 、制度、刚性、惩罚可以使人刻骨铭心从而达到改进效果； 3 、爱与期待可以使人进步而改善做人的品德（皮格马利翁效应）； 4 、刚柔并济为中国企业的生存之道。 《如何做好一名中层管理者》

8. 企业生命周期与管理重点 稳定期 壮年期 死亡期 青春期 官僚早期 学步期 官僚期 追求期 贵族期 婴儿期

9. 企业生命周期中的管理重点  婴儿期－集中成功关键，发展业务 l 学步期－集中精力防止混乱、扩张 l 青春期－迈入专业化管理关键 l 壮年期－成熟稳健高获利 l 贵族期－强化危机意识重获生机 l 老年期－全面危机企业改革重启生命

10. 马氏需要论 《如何做好一名中层管理者》 自我实现 （成为自己能 力 所能达成的人） 生理 （食物等） 安全 （一份安定 的工作等） 社交 （朋友等） 自尊 （认同感等）

12. 管理者的角色 《如何做好一名中层管理者》

15. 管理者的管理风格 OHT3-35 《如何做好一名中层管理者》 高抓任务 低关心人 低抓任务 低关心人 高抓任务 高关心人 低抓任务 高关心人 关心人 抓组织

16. 管理方格图 OHT3-36 《如何做好一名中层管理者》 9.1 1.1 5.5 9.9 1.9 9 8 7 6 5 4 3 2 1 关心员工 关心任务 1 2 3 4 5 6 7 8 9

17. 管理过程（循环） 《如何做好一名中层管理者》 规划 组织 配置 指挥 控制

18. 管理中的目标确定 《如何做好一名中层管理者》

23. 练习 制订目标 1 、销售业绩目标 2 、成本控制目标 3 、某项活动目标 4 、完成项目目标 《如何做好一名中层管理者》

24. 管理中的协调 如何协调部门关系与沟通能力 《如何做好一名中层管理者》

25. 对部门价值的认知 《如何做好一名中层管理者》

26. 《如何做好一名中层管理者》 生产部 市场部 策划部 市场部 销售部 人力资源部 财务部

29. 市场部门心目中的自己 公司的前途都要靠我们，我们看得准市场的方向，制订明确的决策，并且引导公司走向成功。我们还有很好的眼光应对变化中的世界，并策划未来的成长。在内部，我们还必须与那些狭隘短视的财务人员、销售人员以及生产人员打仗，幸好有我们在，公司的未来才不会出问题”。幸好有我们在，公司才有了品牌，公司的产品才被消费者了解，销量才能不断增加……”

38. 沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 管理者的沟通能力 《如何做好一名中层管理者》

39. 波长技术 身体语言对员工很重要性 身体语言对管理者很重要性 《如何做好一名中层管理者》

40. 平时我们的表现是怎样的？ 会议结束后 产生矛盾时 绩效评估时 征求意见时 《如何做好一名中层管理者》

41. 理解技术的三个阶段 《如何做好一名中层管理者》 倾听 理解 反馈

42. 理解不仅是“替他人着想”，更要想像他人的思想、体验他人的世界，感受他人的感觉。 理解技术的境界 凹面镜 凸面镜 《如何做好一名中层管理者》

43. 处理冲突的技术 《如何做好一名中层管理者》 冰山 海洋

44. 管理中的控制方法 《如何做好一名中层管理者》

45. 解决问题过程 发现分析 提出方案 评估选择 实施反馈 《如何做好一名中层管理者》

46. 解决问题过程 发现问题 发现分析 筛选问题 分析问题 收集资料 识别原因 《如何做好一名中层管理者》

47. 鱼 刺 图 程序 人物 政策 设备 问题 《如何做好一名中层管理者》

48. 鱼刺图案例示范 程序 人物 政策 设备 排队时间过长 《如何做好一名中层管理者》 动作太慢 无人排放商品 人员频换 缺少好设备（扫描机） 设备常损坏 没有条形码 更少雇员 收款柜少

49. 练习 制订目标 1 、业绩下降原因 2 、成本增加原因 3 、人才流失原因 《如何做好一名中层管理者》

50. 解决问题过程 应急措施 《如何做好一名中层管理者》 发现问题 发现分析 筛选问题 收集资料 识别原因 分析问题

51. • 不要批评或评价 ; • 追求主意的数量，想法越多，好主意越多 ; • 鼓励参与，鼓励共同想办法 ; • 记下产生的所有主意，并让大家都看到。 头脑风暴法应守的规则 《如何做好一名中层管理者》

52. 解决问题过程 评估方案 发现分析 提出方案 评估选择 选择方案 《如何做好一名中层管理者》

53. 决策者的思维与态度 靠预感得出 结论 风险态度 理性思维 直觉思维 使用形象思维来产生新想法 使用知识、 技能和经验 稳 健 冒 险 分析事物以获得整体认识 应用逻辑思维得出结论 为情绪和感觉所左右 《如何做好一名中层管理者》

54. 决策点 概率枝 期望值 方案枝 剪枝 损益值 决 策 树 《如何做好一名中层管理者》 机会点

55. 解决问题过程 实施方案 发现分析 提出方案 评估选择 实施反馈 《如何做好一名中层管理者》

56. 将决策内容分解成几个小部分 为每个行动确定最后的 期限 授权 完成每个行动 解释完成每个小目标必须采取的 行动 讨论每个部分的 目标 进行阶段性的监督 解释决策方案内容 《如何做好一名中层管理者》

58. 解决问题过程 反馈评价 《如何做好一名中层管理者》 实施方案 发现分析 提出方案 评估选择 实施反馈

60. 解决问题过程 发现问题 长期解决 评估方案 实施方案 发现分析 提出方案 评估选择 实施反馈 筛选问题 分析问题 收集资料 识别原因 应急措施 选择方案 反馈评价 《如何做好一名中层管理者》

61. 管理者如何招聘与培育员工 《如何做好一名中层管理者》

80. 管理者如何培育部属 《如何做好一名中层管理者》

88. 打造经典团队 《如何做好一名中层管理者》

89. 1 、什么是团队 团队就是一群有 互补技能 、愿意为了 共同的目的、业绩目标和实现某项使命 而相互 承担责任 的人们组成的群体。它是组织 分配资源和确定业绩 的基本单位。 您是怎样定义团队的？ 《如何做好一名中层管理者》

91.  成功的团队应该具备什么样的要素 ? 问题 《如何做好一名中层管理者》

92.  任务功能：实现目标的措施。 （与直接行为有关）  维护功能：形成人际间合力的措施。 （与支持行为有关） 把握好任务和维护功能的平衡才能使团队产生满意的结果。 5 、团队成员应具有的两大功能 《如何做好一名中层管理者》 特别提示

95. 1. 形 成 2. 动 荡 3. 规范化 4. 成 果 5. 解 散 团队发展的不同阶段 寻找方向 出现不满 需要谐调 高效高能 受益匪浅 《如何做好一名中层管理者》

98. 团队内部角色类型 《如何做好一名中层管理者》 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动 . 分析问题和复杂事件，评估他人的贡献 监测 / 评估者 慎重，知识渊博，聪明，喜爱思考。 提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角。 内线人 有较高的成就，机易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 . 寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策。 左右大局者 稳重、智力水平中等 , 情商高等。善于把握与协调资源，善于用人。 阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为团队做总结。重要事件进行决策。 主席 特征 行动 角色

99. 团队内部角色类型 《如何做好一名中层管理者》 力求完美，坚持不懈，勤劳，注重细节，充满希望。 强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务。 实施者 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神。 介绍外部信息，与外部人谈判。 资源调查者 喜欢社交，服务，以团队为导向，不具决定作用。 为别人提供个人支持和帮助。 团队工人 吃苦耐劳、实际、宽容、勤劳。 把谈话和观念变成实际行动。 公司工人 特征 行动 角色

100. 管理者如何提升管理效率与效果 《如何做好一名中层管理者》

101. 提升管理执行力 执行就是计划和实现目标之间的桥梁和纽带。 执行是通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的工作流程，是一门将战略与实际、人员与流程相结合，以实现预定目标的学问。 执行就是制定目标、实现目标的过程。 《如何做好一名中层管理者》

103. 猴子管理法 责任使人进步 逃避使人落后 《如何做好一名中层管理者》