16. Jak zlepšit dostat zákazníka zpět?
• č.1: Dobrý zákaznický servis a
zážitek s produktem
• č. 2: Email
• č. 2: Sociální sítě
• č. 2: Propojení online a offline aktivit
17. Personalizace,
oslovení, správný
pátý pád
Kreativa a
copywriting
odpovídá cílové
skupině
Jasné CALL TO
ACTION
Jasné KPI a
očekávání
Perfektní timing!!!
Propojení s
dalšími kanály v
kampani
Osobní přístup,
nepůsobí jako
automat
18. „S databází emailů pracujeme“
• 31% adres neexistovalo
• U 62% jsme měli jen email, nic víc
• Tam kde bylo známo jméno:
– Polovina bylo nepoužitelné („zákazník“, „xyz“,
„nic“, vulgarity, …)
• Pouze 13% šlo bezpečně použít pro oslovení a
segmentaci dle pohlaví
19. Zlepšení #4:
Zítra zadejte čistění
DB. Cíl je vždy znát
spolehlive minimálně
jméno a příjmení.
20. Zlepšení #5:
Pozítří začněte trochu
segmentovat.
A oslovujte adresáty.
A hrajte si s časem
odesílek.
29. Zruště „zákazy“. Zpřístupněte web.
15% lidí používá mobil, 7% mužů má poruchu vnímání
barev, 10% má „nepodporovaný“ prohlížeč, 60% si čte
emaily na mobilu. 3% mohou být Vietnamci, …
36. Principy dobré akvizice
• Trvejte na svých akvizičních
metrikách.
• Integrujte akvizici do celého cyklu života
zákazníka
• Využívejte cílení jak to jen lze
• Testuje, AB testujte, …
40. Vytvořte tým společně zodpovědný za vaše KPI
Sdílejte interně i s dodavateli důležitá data a informace.
41. Nebojte se jít do oblak.
Využijte cloud services
pro vaše podnikání
Naučte vaše IT pracovat
agilně a v cyklech
42. PŘEJI VÁM PRO DALŠÍ PRŮZKUM JUNGLE
NADHLED A ODVAHU EXPERIMENTOVAT
Jiří Štěpán
http://activate.etnetera.cz
http://twitter.com/JiriStepan
jiri.stepan@etnetera.cz
Při tvorbě prezentace nebylo zraněno žádné dítě
Hinweis der Redaktion
Tak takhle Vám to prodávají standardní konzultanti. Je to složité, já to za vás udělám. Tak to ale není. Online je business jako každý jiný. Konzultanti Vám mohou poradit v různých konkrétních detailech. Mohou vás i vést k nalezení úspěchu. Ale nenajdou jej za vás.
Ale je to jednoduché. Na firma dělá web pro lidi. Ti pokud jsou spokojení jí díky tomu nějak zvyšují zisk.
SAMI musíte vědět, jak web generuje zisk nebo jiný přínos pro vás. To není rozhodnutí webařské. To je rozhodnutí navýsost businessové.
Formy zisku mohou být různé. Přímý prodej, zisk z reklamy, zvýšení brand value, leady, … cokoliv. Ale musíte toto mít neustále na paměti.
A jedna podstatná věc. Web děláte pro lidi. Konkrétné lidi. Neváhejte si tedy zjistit pro koho.
Web dělám pro konkrétní lidi, abych z toho měl konkrétní přínos. Toto mějte vždy na paměti. Je to jednoduchý business plán online komunikace.
Co je to ta persona? ...
Principielně mohou být tři přičiny.
Akvizice – přivádíte špatné návštěvníky nebo dobré příliš draze.
Konverze – nedaří se z návštěvníků dělat klienty.
Retence – draze získané zákazníky ztrácíte
A tady si dovolím poznamenat, že tyto věci jsou provázané. Je určitě zajímavé sledovat jednotlivé cesty až k opakovaným nákupům.
Začnu retencí. Protože získávat nové zákaníky, když si neudžíme ty staré, … inu to je špatně.
Znovu se vrátím k těm metrikám. Tohle je běžný pohled na výsledky online. Je správně?
Ono to může být takhle. Všichni loňští zák. se vrátili. Utratili jsme 10mio za 200 objednávek navíc.
A nebo takhle. Všichni lonští jsou fuč. Utratili jsme 10mio za získání nových lidí.
Jak oživit retenci
User experience není design. Je o něco více. Zkusím to ukázat na příkladech z reálné praxe.
Co mohu udělat hned zítra: user testing, odhalí zda náhodou nepoužíváte stejné nesmysly.
Co mohu udělat hned zítra?
Podívat se jaké funkce používají moji uživatelé.