El documento describe la mala experiencia de servicio al cliente que tuvo el autor en una tienda Media Markt en Madrid. Como resultado, el autor publicó sobre su experiencia en redes sociales con el hashtag #nuncamasmediamarkt. Esto tuvo un gran impacto, con miles de impresiones y reproducciones del video en redes sociales como Twitter, Facebook y YouTube, además de posicionar los posts relacionados en los primeros resultados de búsqueda de Google. Sin embargo, la tienda sigue sin dar una respuesta adecuada al contactar directamente al autor.

1. #nuncamasmediamarkt
Oscar al peor servicio
de atención al cliente…
en tienda planet Ocio
Villalba Madrid

2. Después de haber recibido un
penoso servicio postventa en la
tienda de Media Markt del centro
comercial planet ocio de Collado Villalba en Madrid,
decidí que usaría mis canales en medios sociales
para que vieran que su atención al cliente en la
tienda tenía mucho que mejorar, he aquí el
resultado e impacto después de un par de días…
¡y por supuesto!
#nuncamasmediamarkt

3. Posicionamiento en el buscador

4. El
video
sale
en
4ª
posición
El
post
del
blog
sale
en
10ª
posición
Media
markt
planet
ocio
villalba

5. Impacto en TWitter

6. Impacto #nuncamasmediamarkt
Impresiones
Cuentas impactadas

7. Impacto en Facebook

8. 7.260
personas
ha
visualizado
en
Facebook.com/jimmypons

9. Impacto en You Tube

10. Impacto en youtube
738 reproducciones

11. Posicionamiento en You Tube
El
video
sale
en
4ª
posición

12. Yo les pido que el responsable de
atención al cliente me llame por teléfono
y ellos siguen insistiendo que les mande
un email.
Continuará….
No habéis entendido que
¡yo soy el cliente!