La innovación es cualquier cambio que aporte valor al cliente o la empresa, especialmente en términos de resultados financieros. El documento proporciona ejemplos de posibles innovaciones en las diferentes fases del viaje de un cliente (antes, durante y después), incluyendo la fidelización de clientes, comentarios de clientes, videomarketing, documentos colaborativos, distribución de folletos, georreferenciación, herramientas para clientes internos y externos, y relacionarse con otros profesionales del turismo. La innovación es un cambio en

1. Innovarse o Morir
Jaime Pons – Jimmy Pons
jpons@ithotelero.com
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2. ANTES QUE NADA HABLEMOS
DE INNOVACIÓN, CON
ALGUNOS EJEMPLOS
COTIDIANOS

3. Tradicional

4. Innovador

6. ¡Tradicional!

7. ¡Innovador!

8. T
R
A
D
I
C
I
O
N
A
L

9. ¡Innovador!
Reservations of 3 nights or more for travel dates between November 15, 2008 and February 28, 2009.
Reservations must be booked directly with the Hotel Fusion directly via its website or by tel.

10. T
R
A
D
I
C
I
O
N
A
L

11. ¡Innovador!

16. Y en algunos casos, la tecnología,
puede ser la solución

20. ¿Entonces, qué es la
innovación?
Todo cambio que aporta valor a nuestro
cliente o a la empresa y sobre todo a la
cuenta de resultados.
En muchos casos la tecnología es secundaria.
I+D+i
IMAGINACIÓN+DIFERENCIACIÓN+INTERÉS

22. ¿Y cual es el
cliente que viene?

23. De a

24. De a

25. De a
Iberostar Medir distancia

26. De a

27. De a

28. 1975
Solo
0.1 Megapixels Blanco y Negro

29. De a

30. De a

31. De a

33. De a

34. La tecnología tiende hacia la movilidad

48. Tenemos un serio problema…
Turista S.XXI
Empresa o Destino turístico

51. El nuevo cliente, el ADPROSUMER
AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio
comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en
su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es
incalculable.
PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce
información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la
comparte con los demás.
SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la
consumen.
Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas,
catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs
turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de
algún otro cliente de su mismo perfil.

52. EJEMPLOS DE POSIBLES
INNOVACIONES REALES

53. Necesitamos actuar en las diferentes fases de la
innovación durante el transcurso del viaje
ANTES DURANTE DESPUÉS

54. INNOVACIÓN EN:
FIDELIZACIÓN CLIENTES,
CONVERTIRLOS EN NUESTROS
PRESCRIPTORES

55. Ejemplos de Adprosumer

56. Adprosumer hoteles www.amicsaroundtheworld.com

57. Ejemplo de Adprosumer Mi Nube

59. INNOVACION EN
COMENTARIOS
CLIENTES, VALORACIONES

60. Comentarios clientes, algo más que opiniones

62. Gestión reputación online - www.escuchatucliente.com

63. INNOVACIÓN EN EL
VIDEOMARKETING

65. Otras herramientas que nos ayudan a ser productivos

66. INNOVACIÓN EN CREACION
DE DOCUMENTOS
COLABORATIVOS

67. Wikis para documentos colaborar

68. INNOVACIÓN EN
DISTRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN
DE NUESTROS FOLLETOS

69. Presentaciones online, hoteles

70. ¿Te cuesta mandar archivos muy pesados por e-mail?

71. INNOVACION EN
GEOREFERENCIACIÓN Y
MAPAS

72. www.everytrail.com con iPhone
http://www.everytrail.com/view_trip.php?trip_id=105351

73. INNOVACIÓN EN EL MANEJO
DE HERRAMIENTAS PARA
CLIENTE EXTERNO-INTERNO
SCREENCAST

74. Screencast, ITH y Hosteltur

75. Screencast con Screentoaster

76. INNOVACIÓN EN LA MANERA
DE RELACIONARSE CON
OTROS PROFESIONALES
TURISMO

77. http://comunidad.hosteltur.com

78. LA INNOVACIÓN ES UN CAMBIO
EN NUESTRA MANERA DE
HACER LAS COSAS
Jaime Pons – Jimmy Pons
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