Este documento discute cómo los equipos de mantenimiento y soporte técnico pueden planear su trabajo a pesar de que gran parte de este no puede planearse. Propone usar métodos ágiles como Kanban o Scrum para dar visibilidad al trabajo, mejorar la comunicación, empoderar a los miembros del equipo y fomentar la innovación continua enfocada en el cliente. El objetivo final es tener equipos felices y motivados a pesar del trabajo no planificado.
2. Acercade…
JorgeIván
Hincapié Palacio
jihincap@live.com
jihincap_
Ingeniero de Sistemas e Informática
Especialista en Gestión Empresarial
Especialista en Gerencia Estratégica e Innovación
Desde 2008 en la industria de desarrollo de
software como desarrollador y coach (TSP/PSP,
Scrum y Kanban).
En el mundo ágil desde 2013.
Junto a mi esposa, muy apasionados por el
atletismo.
Creador de la comunidad “Agilismo Creativo”
(Búscanos en Google+ Communities)
3. ¿Por qué este
tema?
En el desarrollo de software el Soporte y
Mantenimiento de aplicaciones ocupa el 40% - 80%
de los proyectos.
La mayoría de ese trabajo no se puede planear.
No existe una estrategia aceptada para mantener
estos equipos felices y efectivos.
Logramos una experiencia positiva a través del
Agilismo.
Existen otros sectores con las mismas
características.
4. ¿Alguna vez
lo has oído?
“Lo quiero hoy mismo”
“No me alcanza el tiempo”
“Ojalá se acabe rápido este proyecto”
“¿Y qué hicieron cuando no estaba?”
“¿Innovar? No somos científicos”
“A nosotros nos funcionó”
“¿Y ahora qué?”
5. ¿Cuántas
frases has
oído en tu
equipo?
CERO: Vas a entender por qué
sufren algunos de tus
compañeros.
1-3: Toma nota de algunas cosas
que pueden servirte.
4-6: Lo que vas a ver puede
parecer un DéjàVu.
SIETE: Eres el más indicado para
estar aquí!
8. Dualidad
difícil de
manejar
Se puede planear
Proyectos nuevos.
Corrección de
problemas raizales.
Mejoras a productos
existentes.
Mejora continua del
equipo.
NO se puede planear
Solución temporal de
errores.
Gestión de
requerimientos.
Trabajo operativo.
Reuniones.
Trabajo que…
37. Reto Gráfico
1. Definir un tema (cine, frases
célebres, personajes).
2. Enviar un reto al equipo para
dibujar algo asociado al tema.
3. Durante la reunión diaria, por
ejemplo, intentar adivinar los
dibujos del equipo.
4. Cada uno relaciona su dibujo con
alguna situación del equipo.
43. Sesión Creativa de Mejora
1. Tomar como plantilla un tipo de
sesión de mejora conocido.
2. Invitar al equipo a darle su toque
personal, dibujando su
interpretación de cada elemento
en una tablero.
3. Ejecutar la sesión de mejora.
50. Journey Mapping
1. Elegir el proceso que se quiere
analizar
2. Crear colectivamente una
historieta del flujo del proceso.
3. Identificar los sentimientos de las
personas involucradas en el
proceso.
4. Generar ideas para evitar los
sentimientos negativos y
potencializar los positivos.
