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[object Object],Centro de Investigación para la Comunicación Aplicada (CICA) Facultad de Comunicación, Universidad Anáhuac Jorge A. Hidalgo Toledo Facebook/jorgehidalgo Twitter: @jhidalgo Estrategias de comunicación, posicionamiento y ventas
[object Object]
Internet en México Fuente: Redacción (2010)  “Mexico: Internet Statistics Reports”. Internet World Stats. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en:  http://www.internetworldstats.com/am/mx.htm   Redacción (2010)  “ ¿Cómo usamos internet los mexicanos? Cifras AMIPCI 2010 ”. AMIPCI. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en:  http://contenidosweb.com.mx/blog/%C2%BFcomo-usamos-internet-los-mexicanos-cifras-amipci-2010/ ,[object Object],[object Object],[object Object],Año Total de usuarios Población % Penetración 2000 2,712,400 98,991,200 2.7% 2004 14,901,687 102,797,200 14.3% 2005 17,100,000 103,872,328 16.3% 2006 20,200,000 105,149,952 19.2% 2008 27,400,000 109,955,400 24.9% 2010 30,600,000 112,468,855 32.5%
Internet en México Fuente:   Asociación Mexicana de Internet (2010)  “ Estudio AMIPCI 2009:  Sobre hábitos de los usuarios de internet en México ”. AMIPCI. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en:  http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf
Fuente:   Asociación Mexicana de Internet (2010)  “ Estudio AMIPCI 2009:  Sobre hábitos de los usuarios de internet en México ”. AMIPCI. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en:  http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf
Principales actividades en línea de los usuarios de Internet en México Fuente:   Islas, O. (2010). “ Resultados de los Estudios 2009 y 2010 de hábitos y percepciones de los mexicanos sobre Internet y diversas tecnologías asociadas, World Internet Project Capítulo México ” WIP.  Recuperado el 20 de enero 2011 en:  http://www.worldinternetproject.net/_files/_Published/29/WIP%20M%C3%A9xico%202009-2010%20Hector%20Gomez.doc   Principales usos Actividad WIP 2008 WIP 2009 Diferencia  Revisar e-mail 93% 95% +2% Usar el  Messenger 83%  85% +2% Chatear en foros 37%  35% -2% Trabajar en tu blog 33% 42% +9% Acceder a redes sociales 32% 55% 23% Telefonía a través de Internet 21% 24% +3% Actividades WIP 2008 WIP 2009 Diferencia  Obtener información de algún producto o servicio 66% 66% 0 Realizar reservaciones 23%  26% +3% Utilizar servicios de banca por Internet 13% 19% +6% Realizar pagos a través de Internet 7% 15% +8% Invertir en fondos y bonos 2% 3% +1% Comprar por Internet 23% +23% Pagar impuestos 10% +10%
[object Object]
(Marco Paz Pellat) “ Es una  estructura conformada por individuos  y/u organizaciones que se conectan para establecer distintos tipos de relaciones ”. El uso de internet llega a potenciar dichas interrelaciones internas y externas. Fuente:  Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT Bustamante, E. (2008) Redes sociales y comunidades virtuales en internet. México: Alfaomega ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Fuente:  Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Características:
Fuente:  Bustamante, E. (2008) Redes sociales y comunidades virtuales en internet. México: Alfaomega Funciones
Fuente:  Boyd, D. y Ellison, N. (2007) Friend trends an overview of social networking sites. Recuperado el 18 de febrero de 2011 en  http://www.guardian.co.uk/technology/blog/2007/nov/18/friendtrendsanoverviewofs Historia de las redes sociales
Tipos de redes
Islas Enjambre Cadena TIPOS DE REDES: transferencias de información Sexto grado Búsquedas diseminadas
Tipos de redes Fuente: Basado en  Paz, Pellat, M. (2009) Política 2.0. La reinvención ciudadana de la política. México: Infotec, CONACYT
Tipología de Redes Sociales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Redes de aprendizaje colaborativo Redes de interés colaborativo Redes de negocio colaborativo Aplicaciones Fuente:  Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT Plataformas de Internet 2.0 Redes de innovación colaborativa Redes sociales con fines de innovación Redes sociales con fines educativas Redes sociales con fines sociales o ciudadanos Redes sociales con fines profesionales Tipo de red Tipo de aplicación
¿Para qué usar las redes sociales? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Las redes sociales como medio táctico
Fuente: Basado en Todd Stein, Cómo maximizar las portunidades del mercado potencial. Biblioteca Estrategias de Marketing y Clientes DQ-Expansion Microsegmentación
La red se ha reorganizado  alrededor de personas La industria se está transformando para reorganizarse alrededor de las personas
Los negocios se están reorganizando alrededor de las personas…
Los fans son altamente poderosos ya que tienden a impactar a sus amigos… Esta nueva publicidad de boca en boca es doblemente efectiva…
[object Object]
Facebook: La red social Fuente: Redacción. (2010)  Datos estadísticos de Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
Facebook en el Mundo Fuente: Morris, C. (2010)  “US Led Facebook Growth in August 2010, Mexico and India Tied for Second”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en:  http://www.insidefacebook.com/2010/09/02/us-led-facebook-growth-in-august-2010-mexico-and-india-tied-for-second/ Septiembre 2010 Total: 500 millones País Total de usuarios Nuevos usuarios Crecimiento mensual Estados Unidos 133,925,380 4,988,580 3.90% México 15,483,640 1,695,080 12.3% India 13,188,580 1,654,100 14.3% Indonesia 27,800,160 1,523,160 5.8% Filipinas  16,235,000 950,540 6.2% Turquía 23,833,140 908,360 4% Alemania 11,072,300 796,180 7.7% Reino Unido 27,806,860 786,840 2.9% Brasil 6,050,840 716,960 13.4% Canadá 16,465,260 708,860 4.5%
Facebook en América Latina Fuente: Morris, C. (2010)  “Mexico Led Latin American Facebook Growth in February, but Region’s Gains Are Relatively Low”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en:  http://www.insidefacebook.com/2010/03/16/mexico-led-latin-american-facebook-growth-in-february-but-regions-gains-are-relatively-low/ Fuente: Morris, C. (2010)  “Mexico Led, But Brazil Gained as Facebook Growth Accelerated For Latin America in March”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en:  http://www.insidefacebook.com/2010/04/22/mexico-lead-but-brazil-gained-in-march-as-facebook-growth-accelerated-for-latin-america-in-march/ Abril 2010 Total: 50millones País Total de usuarios Nuevos usuarios Crecimiento mensual México 9,430,460 885,440 10.4% Argentina 8,858,060 748,400 9.2% Brasil 3,616,680 463,080 14.7% Venezuela 5,880,120 348,740 6.3% Colombia 8,476,440 336,240 4.1% Chile 6,273,000 264,180 4.4% Perú  1,927,600 166,180 9.4% Ecuador 847,180 89,580 11.8% República Dominicana 632,220 60,920 10.7% Guatemala 474,060 59,240 14.3%
Facebook en México Fuente: Cutler, K-M.. (2010)  “On Facebook in Mexico, middle-aged user show highest growt rates”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/09/28/on-facebook-in-mexico-middle-aged-users-show-highest-growth-rates/
Distribución por edad en Facebook: México vs promedio Top 15 países Fuente: Cutler, K-M.. (2010)  “On Facebook in Mexico, middle-aged user show highest growt rates”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/09/28/on-facebook-in-mexico-middle-aged-users-show-highest-growth-rates/ Septiembre 2010
Estrategias Conversación El arte de escuchar, aprender y socializar
Fases del plan Fuente: Basado en  Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el  http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536
Cómo organizar una red Fuente: Basado en  Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT
Nodos de conexión viral Fuente: Basado en  Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el  http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Activación Cascadas de activación Cómo invitamos Externalidad  de coordinación (Grado de cooperación) Externalidad de mercado (rendimiento creciente) Externalidad coercitiva (presión de los pares) Externalidad de información (Consejo) Externalidad de decisión  (incertidumbre)
Los pilares de la estrategia para redes sociales Fuente: basado en  Safko, L. y Brake, D.  (2009) The social media bible. New Jersey: Wiley
La estrategia para redes sociales Fuente: basado en  Hollenhorst, T. y Michael, B.  (2008) Tdeveloping a Social Media Plan. Recuperado el 14 de febrero en  http://www.slideshare.net/ifPeople/developing-a-social-media-plan-1323287
La estrategia para redes sociales Fuente: basado en  Hollenhorst, T. y Michael, B.  (2008) Tdeveloping a Social Media Plan. Recuperado el 14 de febrero en  http://www.slideshare.net/ifPeople/developing-a-social-media-plan-1323287 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Leyes para el  social branding Fuente: Basado en  Ries, A. y Ries, L.  (2006) Las 11 leyes inmutables de la creación de marcas en Internet. Bilbao: Deusto
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Programa viral Sala de chat Viral Juegos SMS Comunidades en línea YouTube Revista SMS Micrositio Evento Premio Patrocinador personal Apoyo en pares Campaña 360º  Escuela En Línea TV Radio Espectaculares Revistas Trípticos Carteles Youtube Comunidades virtuales Centros de reunión Conciertos Medios En la comunidad Fuente: Basado en  Lindstrom, M  (2008) BrandChild. México: CECSA
Desafíos
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Los 11 tipos de efectos no intencionados que  se deben cuidar:  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Redes sociales liceo

  • 1.
  • 2.
  • 3.
  • 4. Internet en México Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2010) “ Estudio AMIPCI 2009: Sobre hábitos de los usuarios de internet en México ”. AMIPCI. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf
  • 5. Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2010) “ Estudio AMIPCI 2009: Sobre hábitos de los usuarios de internet en México ”. AMIPCI. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf
  • 6. Principales actividades en línea de los usuarios de Internet en México Fuente: Islas, O. (2010). “ Resultados de los Estudios 2009 y 2010 de hábitos y percepciones de los mexicanos sobre Internet y diversas tecnologías asociadas, World Internet Project Capítulo México ” WIP. Recuperado el 20 de enero 2011 en: http://www.worldinternetproject.net/_files/_Published/29/WIP%20M%C3%A9xico%202009-2010%20Hector%20Gomez.doc Principales usos Actividad WIP 2008 WIP 2009 Diferencia Revisar e-mail 93% 95% +2% Usar el Messenger 83% 85% +2% Chatear en foros 37% 35% -2% Trabajar en tu blog 33% 42% +9% Acceder a redes sociales 32% 55% 23% Telefonía a través de Internet 21% 24% +3% Actividades WIP 2008 WIP 2009 Diferencia Obtener información de algún producto o servicio 66% 66% 0 Realizar reservaciones 23% 26% +3% Utilizar servicios de banca por Internet 13% 19% +6% Realizar pagos a través de Internet 7% 15% +8% Invertir en fondos y bonos 2% 3% +1% Comprar por Internet 23% +23% Pagar impuestos 10% +10%
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10. Fuente: Bustamante, E. (2008) Redes sociales y comunidades virtuales en internet. México: Alfaomega Funciones
  • 11. Fuente: Boyd, D. y Ellison, N. (2007) Friend trends an overview of social networking sites. Recuperado el 18 de febrero de 2011 en http://www.guardian.co.uk/technology/blog/2007/nov/18/friendtrendsanoverviewofs Historia de las redes sociales
  • 13. Islas Enjambre Cadena TIPOS DE REDES: transferencias de información Sexto grado Búsquedas diseminadas
  • 14. Tipos de redes Fuente: Basado en Paz, Pellat, M. (2009) Política 2.0. La reinvención ciudadana de la política. México: Infotec, CONACYT
  • 15.
  • 16. Redes de aprendizaje colaborativo Redes de interés colaborativo Redes de negocio colaborativo Aplicaciones Fuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT Plataformas de Internet 2.0 Redes de innovación colaborativa Redes sociales con fines de innovación Redes sociales con fines educativas Redes sociales con fines sociales o ciudadanos Redes sociales con fines profesionales Tipo de red Tipo de aplicación
  • 17.
  • 18. Fuente: Basado en Todd Stein, Cómo maximizar las portunidades del mercado potencial. Biblioteca Estrategias de Marketing y Clientes DQ-Expansion Microsegmentación
  • 19. La red se ha reorganizado alrededor de personas La industria se está transformando para reorganizarse alrededor de las personas
  • 20. Los negocios se están reorganizando alrededor de las personas…
  • 21. Los fans son altamente poderosos ya que tienden a impactar a sus amigos… Esta nueva publicidad de boca en boca es doblemente efectiva…
  • 22.
  • 23. Facebook: La red social Fuente: Redacción. (2010) Datos estadísticos de Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
  • 24. Facebook en el Mundo Fuente: Morris, C. (2010) “US Led Facebook Growth in August 2010, Mexico and India Tied for Second”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/09/02/us-led-facebook-growth-in-august-2010-mexico-and-india-tied-for-second/ Septiembre 2010 Total: 500 millones País Total de usuarios Nuevos usuarios Crecimiento mensual Estados Unidos 133,925,380 4,988,580 3.90% México 15,483,640 1,695,080 12.3% India 13,188,580 1,654,100 14.3% Indonesia 27,800,160 1,523,160 5.8% Filipinas 16,235,000 950,540 6.2% Turquía 23,833,140 908,360 4% Alemania 11,072,300 796,180 7.7% Reino Unido 27,806,860 786,840 2.9% Brasil 6,050,840 716,960 13.4% Canadá 16,465,260 708,860 4.5%
  • 25. Facebook en América Latina Fuente: Morris, C. (2010) “Mexico Led Latin American Facebook Growth in February, but Region’s Gains Are Relatively Low”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/03/16/mexico-led-latin-american-facebook-growth-in-february-but-regions-gains-are-relatively-low/ Fuente: Morris, C. (2010) “Mexico Led, But Brazil Gained as Facebook Growth Accelerated For Latin America in March”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/04/22/mexico-lead-but-brazil-gained-in-march-as-facebook-growth-accelerated-for-latin-america-in-march/ Abril 2010 Total: 50millones País Total de usuarios Nuevos usuarios Crecimiento mensual México 9,430,460 885,440 10.4% Argentina 8,858,060 748,400 9.2% Brasil 3,616,680 463,080 14.7% Venezuela 5,880,120 348,740 6.3% Colombia 8,476,440 336,240 4.1% Chile 6,273,000 264,180 4.4% Perú 1,927,600 166,180 9.4% Ecuador 847,180 89,580 11.8% República Dominicana 632,220 60,920 10.7% Guatemala 474,060 59,240 14.3%
  • 26. Facebook en México Fuente: Cutler, K-M.. (2010) “On Facebook in Mexico, middle-aged user show highest growt rates”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/09/28/on-facebook-in-mexico-middle-aged-users-show-highest-growth-rates/
  • 27. Distribución por edad en Facebook: México vs promedio Top 15 países Fuente: Cutler, K-M.. (2010) “On Facebook in Mexico, middle-aged user show highest growt rates”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/09/28/on-facebook-in-mexico-middle-aged-users-show-highest-growth-rates/ Septiembre 2010
  • 28. Estrategias Conversación El arte de escuchar, aprender y socializar
  • 29. Fases del plan Fuente: Basado en Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536
  • 30. Cómo organizar una red Fuente: Basado en Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT
  • 31. Nodos de conexión viral Fuente: Basado en Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536
  • 32.
  • 33. Los pilares de la estrategia para redes sociales Fuente: basado en Safko, L. y Brake, D. (2009) The social media bible. New Jersey: Wiley
  • 34. La estrategia para redes sociales Fuente: basado en Hollenhorst, T. y Michael, B. (2008) Tdeveloping a Social Media Plan. Recuperado el 14 de febrero en http://www.slideshare.net/ifPeople/developing-a-social-media-plan-1323287
  • 35.
  • 36. Leyes para el social branding Fuente: Basado en Ries, A. y Ries, L. (2006) Las 11 leyes inmutables de la creación de marcas en Internet. Bilbao: Deusto
  • 37. Leyes para el social branding Fuente: Basado en Ries, A. y Ries, L. (2006) Las 11 leyes inmutables de la creación de marcas en Internet. Bilbao: Deusto
  • 38.
  • 39. Programa viral Sala de chat Viral Juegos SMS Comunidades en línea YouTube Revista SMS Micrositio Evento Premio Patrocinador personal Apoyo en pares Campaña 360º Escuela En Línea TV Radio Espectaculares Revistas Trípticos Carteles Youtube Comunidades virtuales Centros de reunión Conciertos Medios En la comunidad Fuente: Basado en Lindstrom, M (2008) BrandChild. México: CECSA
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