El documento presenta un programa de capacitación enfocado en la definición, mejora, rediseño e innovación de procesos. El programa busca que los participantes sean capaces de identificar, definir, mejorar, rediseñar e innovar los procesos de su organización comprendiendo las implicaciones de una administración centrada en procesos. El programa consta de varios módulos que cubren temas como la administración del cambio, las organizaciones que aprenden, la comunicación como herramienta de gestión y el coaching y liderazgo transformacional.

1. Programa en Definición, Mejora, Rediseño e Innovación de Procesos Jorge Enrique Gasca Domínguez © Mayo – Junio 2010 Módulo V: Administración del cambio y difusión del conocimiento

3. Módulos del Programa

6. Cirque du Solei

8. Objetivos Los participantes conocerán las dimensiones del cambio requerido para la transformación hacia una Organización Centrada en Procesos y los mecanismos existentes para facilitarla. Además distinguirán a los centros de excelencia como los responsables de la generación, tamizado y difusión del conocimiento así como las herramientas tecnológicas que pueden utilizarse con este fin.

14. 2. Las dimensiones del cambio hacia una OCP

15. La telaraña

16. Dimensiones de los equipos Misi ó n Cultura Misión Cultura Visi ó n Metas Roles y competencias Proceso Socio-afectivo Objetivos Procedimientos

17. Misi ó n Cultura Misión Cultura Visi ó n Metas Proceso Socio-afectivo Objetivos Procedimientos Dimensiones de los equipos Roles y competencias Conjunto de valores, principios y acciones; que le dan sentido en el presente a la existencia

18. Claves desarrollar competencias

19. Dimensiones de los equipos Proceso Socio-afectivo Objetivos Procedimientos Misi ó n Cultura Visi ó n Metas Misión Cultura Roles y competencias Lo que buscamos ser y lograr en el largo plazo

20. Dimensiones de los equipos Misi ó n Cultura Visi ó n Metas Proceso Socio-afectivo Misión Cultura Objetivos Procedimientos Roles y competencias Estrategias implementadas para lograr los objetivos

21. Misi ó n Cultura Visi ó n Metas Proceso Socio-afectivo Misión Cultura Objetivos Procedimientos Dimensiones de los equipos Roles y competencias Responsabilidades, funciones; talentos y carencias

22. Misi ó n Cultura Visi ó n Metas Proceso Socio-afectivo Misión Cultura Objetivos Procedimientos Dimensiones de los equipos Roles y competencias Proceso humano de relación asociado al trabajo grupal

23. 3. La resistencia al cambio

24. ¿Cuánto Talento hay en NASA?

30. 4. Las organizaciones que aprenden

31. 1937 Gernika, País Vasco

32. 1940 Pueblo de Mondragón

34. Incompetencia Calificada Organización Aprendiente

36. Desarrollo de competencias Saber Saber hacer Actitud = + + Competencia Componente cognitivo Componente procedimental Componente actitudinal Desempeño eficiente

38. Respuesta al entorno Complejidad del entorno Simple Complejo Cambio ambiental Inestable Estable Baja Incertidumbre Incertidumbre Moderadamente Baja Incertidumbre Moderadamente Alta Alta Incertidumbre

39. Respuesta al entorno Complejidad del entorno Simple Complejo Cambio ambiental Inestable Estable Baja Incertidumbre Incertidumbre Moderadamente Baja Incertidumbre Moderadamente Alta Alta Incertidumbre Estructura Mecánica Estructura Orgánica

43. Aprendizaje organizacional Daft Promueve la comunicación y la colaboración. De tal manera que todo el mundo se involucra en la identificación y resolución de problemas. Permitiendo a la organización experimentar, mejorar e incrementar su capacidad de manera continua.

44. Organizaciones aprendientes Senge Organizaciones inteligentes. Organizaciones abiertas al aprendizajes. Comunidades de aprendizaje y compromiso.

46. 5. La comunicación como herramienta de gestión

47. Rescate en Beirut

49. Equilibrio entre Indagación y Persuasión Asertividad Persuasión Autoafirmación Empatía Indagación, Comprensión Gano-Pierdes Gano-Ganas Pierdo-Pierdes Pierdo-Ganas

50. Primero Comprender y Luego ser comprendido pausa Asertividad Autoafirmación Persuasión Empatía Comprensión Indagación pausa

51. Habilidades progresivas de la escucha empática Atención física: Postura de escucha, viaje imaginario a la vida del otro

57. Comprensión Emocional Parafraseo emocional Repetir con mis propias palabras lo que la otra persona esta sintiendo , para asegurarme que el otro se sienta entendido

58. En el mundo no hay Paz porque no hacemos Silencio

59. Familias de Emociones Adaptado de Mersino

60. Familias de Emociones Adaptado de Mersino

61. Familias de Emociones Adaptado de Mersino

67. La Danza de la Comunicación pausa pausa

68. Comportamiento Sentimiento Necesidad Petición pausa Asertividad Empatía pausa La Danza de la Comunicación

72. 5. Coaching y liderazgo transformacionales

74. Liderazgo Transformacional Peter Senge Organizaciones Aprendientes Stephen Covey Efectividad Personal Daniel Goleman Inteligencia Emocional Warren Bennis Potencialización

77. 5 disciplinas: Organización Inteligente (Senge) 5 ta Pensamiento Sistémico 1 ra Dominio Personal 2 da Modelos Mentales 4 ta Aprendizaje en Equipo 3 ra Visión Compartida 5 ta Pensamiento Sistémico

79. 7 hábitos de la gente efectiva (Covey ) 1 2 3 4 5 6 7 Proactividad Auto-dirección Realización Beneficio mutuo Comunicación efectiva Sinergia Mejora continua 7 D e p e n d e n c i a I n d e p e n d e n c i a I n t e r d e p e n d e n c i a c t i v a r i V o r i a P a d Victoria Pública

80. Sendero de la transformación

86. 6. Herramientas tecnológicas para la difusión del conocimiento

87. Centros de Excelencia Son parte de la estructura que debe asegurar que las habilidades que requieren los dueños como los participantes están presentes, de manera que den ventaja a la organización. Son administrados por coaches quienes tiene la responsabilidad de saber Las mejores prácticas del área aplicables a la organización, evitando que las habilidades queden cortas a los cambios tecnológicos. En ellos nos se hace trabajo operativo . Entregan a la organización genta capaz y con las habilidades que requieren para llevar a cabo el trabajo de acuerdo con la visión de cada proceso.

90. CLIENTES ADQUISICION DE CLIENTES CUMPLIMIENTO DE PEDIDO FIDELIZACION CLIENTE ADJUDICAR CONTRATOS VENTAJA VALOR PROCESO ESTRATEGICO DIRECCION ORGANIZACIONAL FORMULACION E IMPLANTACION DE LA ESTRATEGIA CENTROS DE EXCELENCIA PROCESOS DE NEGOCIO CLIENTES ESTATALES CLIENTES PRIVADOS ELEMENTOS INTERNOS ELEMENTOS EXTERNOS ATENCION AL CLIENTE MANEJO DE PRODUCTO SOPORTE CONOCIMIENTO MEDICO

93. Desarrollo de competencias Saber Saber hacer Actitud = + + Competencia Componente cognitivo Componente procedimental Componente actitudinal Desempeño eficiente