Indice du commerce électronique au Québec Bilan annuel : des achats en ligne de 3,4 milliards de dollars en 2009 Montréal, le 26 janvier 2010 – En 2009, les achats réalisés sur le Web par les adultes québécois ont atteint 3,4 milliards de dollars, soit une augmentation de 200 millions par rapport à l’année 2008. C’est ce que révèle le bilan annuel de l’Indice du commerce électronique au Québec produit par le CEFRIO et Phéromone, en collaboration avec Léger Marketing. Au cours d’un mois type, la proportion de cyberacheteurs a connu une croissance moyenne de 33 %, passant de 15 % en 2008 à 20 % en 2009 ; entre les mois de janvier et de décembre, 1,2 million d’adultes québécois en moyenne ont fait des achats sur Internet. La valeur mensuelle moyenne du panier d’achat s’établissait à 270 dollars par cyberacheteur et a donc subi une légère baisse, puisqu’elle s’élevait à 290 dollars en 2008. En somme, le nombre de cyberacheteurs québécois a augmenté, mais ces consommateurs ont réduit leurs dépenses, un phénomène probablement attribuable à la grave crise qui a marqué l’économie à l’échelle mondiale. « Ce bilan annuel nous apprend que le commerce électronique poursuit toujours sa progression au Québec, souligne Najoua Kooli, directrice de projet au CEFRIO. Sur le plan des achats en ligne, le taux de pénétration a crû de 33 % l’an dernier, même si à peine 12 % des petites et moyennes entreprises québécoises offrent à leurs clients la possibilité d’acheter sur Internet *. » « Les entreprises ne doivent plus voir le commerce électronique comme un risque, mais comme une occasion d’affaires que chacune doit saisir à sa façon en fonction de ses spécificités, fait remarquer Philippe Le Roux, président de Phéromone. Les nombreux succès de commerçants québécois, petits ou grands, doivent les inspirer. Le plus grand danger serait d’ignorer cette tendance lourde dans leurs stratégies d’affaires ou de marketing. » Le bilan de 2009 permet également de mieux cerner le profil du cyberacheteur québécois. Ainsi, cette année encore, les hommes (24 %) ont été plus nombreux que les femmes (16 %) à effectuer des achats sur Internet. En général, les adeptes du commerce en ligne ont entre 18 et 44 ans (28 %), font partie d’un ménage avec enfants, disposent d’un revenu familial annuel supérieur à 80 000 dollars (37 %) et détiennent un diplôme universitaire (31 %) ou collégial (22 %). À propos de l’indice de décembre Les dépenses sur Internet des adultes québécois ont augmenté de 61 % entre les mois de novembre (233 M$) et de décembre 2009 (375 M$), c’est-à-dire au cours de cette période propice aux emplettes de Noël. En décembre, 1,3 million d’adultes québécois (21 %) ont dépensé en moyenne sur le Web 349 dollars chacun. Parmi les principaux biens et services que ces cyberacheteurs se sont procurés sur Internet, notons des billets de spectacles ou de divertissement culturel (24 %), des appareils électroniques (21 %), de la musique et des films (21 %), du matériel informatique (20 %), des livres, des revues et des journaux (20 %), des vêtements, des chaussures, des bijoux et des accessoires (19 %), ainsi que des jeux vidéo, des jeux et des jouets (18 %) Une mesure unique ! Depuis l’été 2007, un sondage évalue chaque mois les habitudes de consommation en ligne d’un millier d’adultes québécois. L’Indice du commerce électronique au Québec mesure alors la proportion de Québécois qui effectuent des achats sur Internet et les montants qu’ils y consacrent. Ces achats se font tant sur des sites marchands que sur des portails de transactions électroniques entre consommateurs (eBay, par exemple). L’Indice du commerce électronique au Québec permet aux dirigeants québécois de prendre des décisions encore plus éclairées sur leurs stratégies d’affaires et aux économistes de mieux suivre

1. Achats des québécois sur Internet en décembre 2009
Achats des Québécois sur Internet en décembre 2009
24% Billets de spectacles
21% Appareils électroniques
21% Musique et films
vêtements 19%
20% matériel informatique
livres et revues
20% livres et revues 20%
19% vêtements
matériel informatique 20%
Musique et films 21%
Appareils électroniques 21%
Billets de spectacles 24%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Achats des Montréalais vs Québecois
23% Montréalais Achats des Montréalais vs Québecois
21% Québecois
Québecois 21%
Montréalais 23%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Achats des différents groupes d'âge québecois
27% 18-24 Achats des différents groupes d'âge québecois
32% 25-34
35‐44 27% 35-44 27%
25‐34 32%
18‐24 27%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Achats des hommes vs femmes
24% Hommes Achats des hommes vs femmes
16% Femmes
Femmes 16%
Hommes 24%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Top mois e‐commerce 2009 (en millions $)
375 Décembre
368 Août
328 Juillet

2. Internet principale source d'information avant un
Top mois e‐commerce 2009 (en millions $)
achat pour 38% des adultes québécois
38% Proportion des québecois pour qui Internet est la principale source d'information avant achat
62% Autres
Juillet 328
Août 368
Décembre 375
300 310 320 330 340 350 360 370 380
Internet principale source d'information avant un achat
pour 38% des adultes québécois
Proportion des québecois pour qui
38% Internet est la principale source
d'information avant achat
Autres
62%
Foyers québécois de revenu supérieur à 80 000$
Foyers québécois de revenu supérieur à 80 000$
37% Font des achats sur le web
63% Ne font pas d'achats sur le web
37%
Font des achats sur le web
Ne font pas d'achats sur le web
63%