Faire évoluer, faire grandir ou faire disparaître l'Architecture d'Entreprise à l'heure de l'Entreprise Numérique?
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Ma présentation au Jeudi de l'Entreprise Numérique organisé par l'Ecole de Management des SI de Grenoble le 12 Déc 2013
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Faire évoluer, faire grandir ou faire disparaître l'Architecture d'Entreprise à l'heure de l'Entreprise Numérique?
- 1. Faire évoluer, faire grandir ou faire disparaître l‟Architecture d‟Entreprise à l‟heure de ? l‟entreprise numérique EMSI Grenoble Les Jeudis de l‟entreprise numérique 12 Déc 2013 Jean-François CAENEN jfcaenen@gmail.com L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 1
- 2. La révolution numérique: Une tempête parfaite Evolution des usages + Evolution des technologies = Nouvelles opportunités de croissance + Transformation des organisations Organisation Collaboratif, cultural change KM, savoir-faire Opérations Offres alignée avec le marché Insights, expérience client Dynamiser sa capacité d’Innovation Améliorer son efficacité opérationnelle L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Produits Services Clients Aller chercher de nouvelles opportunités business Jean-François CAENEN 2
- 3. Innover pour dominer le darwinisme économique 40% des sociétés ont disparu du classement entre 2000 & 2010 L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 3
- 4. “Re-imagination of nearly everything powered by New Devices + Connectivity + UI + Beauty” Mary Meeker of KPCB On Peut Tout Ré-inventer L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 4
- 5. La loi de la variété requise: L’agilité durable est essentielle pour dominer le Darwinisme économique Théorie des systèmes complexes „„La seule façon de contrôler son destin, c’est d’être plus agile que son environnement. Ross Dawson ‟‟ Agilité = Vitesse + Pérennité Seuls ceux qui sont capables d‟être aussi flexible et adaptable que leur environnement peuvent contrôler leur destin. Sinon, ils sont soumis à la variété croissante autour d‟eux. L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 5
- 6. Mon Produit as a Service Aujourd‟hui 20ème siècle Fabriquer Promouvoir Faire un „Objet‟ 21ème siècle Vendre Faire une „Marge‟ Servir Client (Ré-)engager Satisfaire ses besoins Résoudre son problème Dépasser ses attentes Adapté de Brandon Schauer - Future perfect for service experiences L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 6
- 7. L’Expérience Utilisateur est le Service Expérience Utilisateur engageante Utile Utilisable Les utilisateurs l‟exigent de + en + L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique • Les utilisateurs réalisent leurs objectifs • Facilité et immediateté des usages Attractif • Les utilisateurs apprécient l‟application Jean-François CAENEN 7
- 8. Ré-inventer la relation à la technologie 1ère Histoire de l’IT d’Entreprise La DSI est propriétaire du SI Transactions Automatiser ce que nous savons devoir être fait Usine à produire des applications Applications livrées dans le délai dans le budget Cycles longs L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 8
- 9. Ré-inventer la relation à la technologie 1ère Histoire 2nde Histoire de l’IT d’Entreprise de l’IT d’Entreprise Les responsables métier comprennent les Technologies La DSI est propriétaire du SI Transactions Automatiser ce que nous savons devoir être fait Usine à produire des applications Applications livrées dans le délai dans le budget Cycles longs L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Différenciation & Transformation Augmenter la performance métier dans des situations de travail complexes Résoudre les problèmes des clients grâce aux technologies Valeur métier Time To Value Usages nouveaux Données Cycles courts & itérations Jean-François CAENEN 9
- 10. Ré-inventer la relation à la technologie 1ère Histoire 2nde Histoire de l’IT d’Entreprise de l’IT d’Entreprise Utiliser les technologies pour Utiliser les technologies pour Rendre le Business plus efficace Transformer & ré-inventer le Business L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 10
- 11. La difficile bataille de l’alignement métier L‟alignement implique un processus séquentiel Décider la stratégie métier Construire votre SI sur cette fondation TROP LENT L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 11
- 12. Penser métier et technologie de façon dissociée ne permet plus de répondre aux nouveaux usages & aux exigences de différenciation L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 12
- 13. Penser autrement Arrêtons de penser: Construisons une collection d‟applications pour supporter nos activités métier Applications en Silos Pensons maintenant: Construisons notre métier en utilisant des plateformes technologiques Time To Value Outils & Services permettant une livraison rapide et continue de nouvelles fonctions utilisateur L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Un renversement Copernicien Jean-François CAENEN 13
- 14. Naissance de l’Architecture d’Entreprise (1 ère histoire de l’IT) La construction des SI s‟est faite dans une logique projet Un Besoin Un Projet Une Application Architecture “accidentelle” du SI Explosion des coûts du SI Maîtriser la complexité – Développer une compréhension globale Passer d’une Architecture “accidentelle” du SI à une Architecture “planifiée” Equilibre entre l’intérêt collectif et intérêts particuliers des projets L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 14
- 15. Frameworks d’Architecture d’Entreprise (1 ère histoire de l’IT) Centré sur la structure du SI Déterministe dans la transformation A la recherche de l‟ordre parfait Approche trop régalienne et jacobine Trop long Trop complexe Perdu dans les détails Faible valeur perçue Pas de co-propriété métier - IT L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 15
- 16. L’Architecture d’Entreprise (1ère histoire de l’IT) Perdu dans les détails Pas de co-propriété métier - IT L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 16
- 17. L’Architecture d’Entreprise (1ère histoire de l’IT) Piloter l'entreprise Piloter l'entreprise Manage Enterprise Manage Enterprise Définir la stratégie d'entreprise Définir la stratégie d'entreprise Défine Enterprise strategy Défine Enterprise strategy ACHATS & ACHATS & RELATIONS RELATIONS FOURNISSEURS FOURNISSEURS PURCHASING & PURCHASING & SUPPLIERS SUPPLIERS RELATION RELATION INGENIERIE PRODUIT INGENIERIE PRODUIT PROCESS & SERVICE PROCESS & SERVICE PRODUCT,PROCESS & PRODUCT,PROCESS & SERVICE ENGINENERING SERVICE ENGINENERING Mgt & Support de l'ingénierie Engineering Mgt & support Pilotage QCDK Ingénierie Pilotage QCDK Ingénierie QCDK steering ofof engineering QCDK steering engineering Mgt & Support achats & relations fournisseurs Mgt & support purchasing & supplier relation Pilotage QCDK du métier Pilotage QCDK du métier Achats Achats QCDK Steering of purchasing QCDK Steering of purchasing activity activity Gérer les relations avec Gérer les relations avec actionnaires & parties actionnaires & parties prenantes prenantes Manage shareholders &&external Manage shareholders external relations relations LOGISTIQUE AMONT LOGISTIQUE AMONT INBOUND LOGISTIC INBOUND LOGISTIC Mgt & Support Logistique amont Mgt & support inbound logistic Pilotage QCDK logistique Pilotage QCDK logistique QCDK steering ofof logistic QCDK steering logistic Définir la stratégie d‟achat Définir la stratégie d‟achat et gérer le panel fournisseur et gérer le panel fournisseur Define purchasing strategy && Define purchasing strategy manage supplier panel manage supplier panel Construire les sourcing Construire les sourcing plans, Consulter & plans, Consulter & Sélectionner le fournisseur Sélectionner le fournisseur Build sourcing plans, RFx && Build sourcing plans, RFx Select supplier Select supplier Organiser et adapter les transports Organiser et adapter les transports pièces pièces Organise && adapt transport of parts Organise adapt transport of parts Approvisionner les usines && les Approvisionner les usines les postes de travail postes de travail Physically supply goods or services toto Physically supply goods or services plants && WS plants WS Gérer les flux logistique CKD Gérer les flux logistique CKD Manage logistic flows ofof CKD Manage logistic flows CKD Gérer les emballages vides Gérer les emballages vides Manage empty package Manage empty package Planifier l'approv. Pièces && Organes Planifier l'approv. Pièces Organes Schedule supply of parts and Schedule supply of parts and components components Gérer le recours fournisseur Gérer le recours fournisseur Manage supplier chargeback Manage supplier chargeback Mgt & Support Ventes Mgt & support Sales Pilotage QCDK Ventes Pilotage QCDK Ventes QCDK steering of Sales QCDK steering of Sales Piloter & suivre l'activité commerciale Piloter & suivre l'activité commerciale Manage &&track commercial activity Manage track commercial activity FONCTIONS SUPPORT GENERAL SUPPORT Gestion administrative générale Gestion general administration Manage administrative générale Manage general administration Gérer le reporting financier Gérer le reporting financier Report Finance Report Finance Gérer les investissements & Gérer les investissements & immobilisations immobilisations Manage investments & fixed assets Manage investments & fixed assets L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Consolider Consolider Consolidate Consolidate Contrôler Contrôler Control Control Gérer le QCD Développement Gérer le QCD Développement Produits & Services Produits & Services Manage QCD Development Manage QCD Development Product &&Services Product Services Piloter la Qualité Piloter la Qualité Manage Quality Manage Quality Officialisation des données de l'ingénierie Officialisation des données de l'ingénierie Engineering data officialisation Engineering data officialisation Gestion de lala nomenclature Entreprise Gestion de nomenclature Entreprise Enterprise BOM Management Enterprise BOM Management Recherche Recherche Research Research Gestion des données de Conception Gestion des données de Conception (P/PR/S) (P/PR/S) Work inin Progress Work Progress (Product/Process/Services) (Product/Process/Services) Gestion de lala l'activité liée à la validation physique Gestion de l'activité liée à la validation physique Management activities bound toto the physical validation Management activities bound the physical validation Conception et validation du Conception et validation du Style Style Style Design & validation Style Design & validation Conception && Validation Système Conception Validation Système industriel industriel Plant layout Design && Validation Plant layout Design Validation Conception && Validation Process Conception Validation Process (CAPE) (CAPE) Process Design (CAPE) && Validation Process Design (CAPE) Validation Conception && Validation Service Conception Validation Service Service Design && Validation Service Design Validation Pilotage QCDK Pilotage QCDK fabrication fabrication QCDK steering of QCDK steering of manufacturing manufacturing Fournir des e-services Fournir des e-services Provide E-vehicle services Provide E-vehicle services Réparer, Entretenir Réparer, Entretenir Repair, maintain Repair, maintain Gérer la documentation de Gérer la documentation de production production Manage technical Manage technical documentation documentation SERVICES A.V. A.S. SERVICES Pilotage & contrôle des flux de Pilotage & contrôle des flux de fabrication fabrication Manufacturing flows steering && Manufacturing flows steering control control Pilotage QCDK logist. aval Pilotage QCDK logist. aval QCDK steering of outbound QCDK steering of outbound logistic logistic Planifier l'activité des usines Planifier l'activité des usines Schedule plants activity Schedule plants activity FABRICATION MANUFACTURING Prévoir les ventes Prévoir les ventes Forecast sales Forecast sales Gérer les biens physiques Gérer les biens Estate Manage Real physiques Manage Real Estate Pilotage QCDK Services AV Pilotage QCDK Services AV QCDK steering of A.S. Services QCDK steering of A.S. Services Organiser et adapter les Organiser et adapter les transports logist. aval transports logist. aval Organise & adapt transport of Organise & adapt transport of outbound logistic outbound logistic SERVICES FINANCIERS SERVICES FINANCIERS FINANCING SERVICES FINANCING SERVICES Mgt & Support Service Fin. Mgt & support Financing Services Pilotage QCDK Services Fin. QCDK steering of Fin.Services Financer le réseau Finance network Organiser & Gérer la Organiser & Gérer la documentation de Log. documentation de Log. aval aval Organise & manage Organise & manage documentation of outbound documentation of outbound logistic logistic Mgt & Support Logist. aval Mgt & support inbound logistic Gérer les ordres de fabrication Gérer les ordres de fabrication Manage Manufacturing Order Manage Manufacturing Order Planifier & programmer la demande Planifier & programmer la demande commerciale commerciale Plan &&Schedule commercial demand Plan Schedule commercial demand Garantie Garantie Warranty Warranty Transporter // Livrer Transporter Livrer Transport // Deliver Transport Deliver Gérer stocks comm.corporate Gérer stocks comm.corporate Manage corporate commercial Manage corporate commercial inventory inventory Pilotage QCDK Réseau Pilotage QCDK Réseau QCDK steering of out. Network QCDK steering of out. Network LOGISTIQUE AVAL OUTBOUND LOGISTIC Reprise Reprise Buy Back Buy Back Gérer les commandes Gérer les commandes Manage Orders Manage Orders VENTES SALES Tenir la comptabilité Tenir la comptabilité Manage accounting Manage accounting Animer le réseau Animer le réseau Animate Network Animate Network Fournir le support produit & service au Fournir le support produit & service au réseau réseau Support network services and process Support network services and process Gérer la trésorerie Gérer la trésorerie Manage cash Manage cash Financer les ventes Finance sales Mgt & Support Réseau Mgt & support Network Dealer Dealer Management Management Dealer Dealer Management Management Gérer les connaissances & savoir Gérer les connaissances & savoir faire Knowledgefaire how & Know Knowledge & Know how Management Management Vendre au client final Vendre au client final (hors flotte) (hors flotte) Sell to final customer Sell to final customer (out fleet) (out fleet) RESEAU RESEAU NETWORK NETWORK Vendre Vendre Sell Sell Facturer Facturer Invoice Invoice Gérer les bourses d'échange Gérer les bourses d'échange Exchange new &&used cars Exchange new used cars Gérer l'IS/IT Gérer IS/IT Manage l'IS/IT Manage IS/IT Mgt & Support Produit Mgt & support Product Gérer lele plan Produit Gérer plan Produit Manage Product planning Manage Product planning Comprendre les attentes Comprendre les attentes des marché Long Terme. des marché Long Terme. Understand market Understand market expectations Long Term expectations Long Term Définir les besoins Définir les besoins Services Services Define Services needs Define Services needs Mgt & Support Service Après Vente Mgt & support After Sales Services components Maintenance et Fiabilité Maintenance et Fiabilité Industrielle Industrielle Manufacturing maintenance Manufacturing maintenance &&reliability reliability Gérer le QCD Production Gérer le QCD Production Produits & Services Produits & Services Manage QCD Mass-Production Manage QCD Mass-Production Product &&Services Product Services Définir les besoins Définir les besoins produits produits Define products needs Define products needs Conception et validation Produit Conception et validation Produit (CAD) (CAD) Product design (CAD) && validation Product design (CAD) validation Recycler véhicules et Recycler véhicules et composants composants QCDK Recycle vehicles & QCDKcomponents Recycle vehicles & Mgt & Support Fabrication Mgt & support Manufacturing Organiser et gérer lala documentation Organiser et gérer documentation logistique flux pièces logistique flux pièces Organise && manage documentation of Organise manage documentation of logistic flows of parts logistic flows of parts Gérer les contrats Gérer les contrats fournisseur fournisseur Manage supplier contracts Manage supplier contracts Fond de carte Base map V9.3 10/05/04 Functional Base map of Information Systems RELATION RELATION CLIENT CLIENT CUSTOMER CUSTOMER RELATION RELATION Pilotage QCDK relation client Pilotage QCDK relation client QCDK steering ofof customer QCDK steering customer relation relation PRODUIT PRODUCT MANAGEMENT MANAGEMENT MANAGEMENT MANAGEMENT Mesurer lala satisfaction client Mesurer satisfaction client Measure consumer satisfaction Measure consumer satisfaction Traiter et suivre les Traiter et suivre les réclamations et incidents réclamations et incidents clients clients Manage & tracking of consumer Manage & tracking of consumer requests && complaints requests complaints Gérer les contacts et Gérer les contacts et campagnes campagnes Manage customer contact & Manage customer contact & campaign campaign Présenter l'offre Présenter l'offre commerciale commerciale Present commercial Present commercial offer offer MARKETING MARKETING Fond de carte fonctionnel des Systèmes d'Information Comprendre les attentes Comprendre les attentes CT du marché CT du marché Understand ST market Understand ST market expectations expectations Assister les Assister les Décider et décrire l'offre communications Décider et décrire l'offre communications commerciale commerciales commerciale commerciales Decide and describe Assist commercial Decide and describe Assist commercial commercial offer communications commercial offer communications Mgt & Support Marketing Mgt & support Marketing Pilotage QCDK Marketing Pilotage QCDK Marketing QCDK steering of Marketing QCDK steering of Marketing Gérer l'environnement, la Gérer l'environnement, la sécurité & la santé Managesécurité & la santé & environment, security Manage environment, security & healthcare healthcare Gérer les ressources Gérer les ressources humaines humaines Manage human resources Manage human resources Jean-François CAENEN 17
- 18. L’Architecture d’Entreprise (1ère histoire de l’IT) Fond de carte fonctionnel des Systèmes d'Information MANAGEMENT MANAGEMENT MANAGEMENT MANAGEMENT Piloter l'entreprise Piloter l'entreprise Manage Enterprise Manage Enterprise Définir la stratégie d'entreprise Définir la stratégie d'entreprise Défine Enterprise strategy Défine Enterprise strategy ACHATS & ACHATS & RELATIONS RELATIONS FOURNISSEURS FOURNISSEURS PURCHASING & PURCHASING & SUPPLIERS SUPPLIERS RELATION RELATION Gérer les relations avec Gérer les relations avec actionnaires & parties actionnaires & parties prenantes prenantes Manage shareholders &&external Manage shareholders external relations relations INGENIERIE PRODUIT INGENIERIE PRODUIT PROCESS & SERVICE PROCESS & SERVICE PRODUCT,PROCESS & PRODUCT,PROCESS & SERVICE ENGINENERING SERVICE ENGINENERING Functional Base map of Information Systems Gérer le reporting financier Gérer le reporting financier Report Finance Report Finance Consolider Consolider Consolidate Consolidate Contrôler Contrôler Control Control Gérer le QCD Développement Gérer le QCD Développement Produits & Services Produits & Services Manage QCD Development Manage QCD Development Product &&Services Product Services Piloter la Qualité Piloter la Qualité Manage Quality Manage Quality Officialisation des données de l'ingénierie Officialisation des données de l'ingénierie Engineering data officialisation Engineering data officialisation Gestion de lala nomenclature Entreprise Gestion de nomenclature Entreprise Enterprise BOM Management Enterprise BOM Management Recherche Recherche Research Research Gestion des données de Conception Gestion des données de Conception (P/PR/S) (P/PR/S) Work inin Progress Work Progress (Product/Process/Services) (Product/Process/Services) Gestion de lala l'activité liée à la validation physique Gestion de l'activité liée à la validation physique Management activities bound toto the physical validation Management activities bound the physical validation Conception et validation du Conception et validation du Style Style Style Design & validation Style Design & validation Gérer le QCD Production Gérer le QCD Production Produits & Services Produits & Services Manage QCD Mass-Production Manage QCD Mass-Production Product &&Services Product Services Mgt & Support Produit Mgt & support Product Définir les besoins Définir les besoins produits produits Define products needs Define products needs Gérer lele plan Produit Gérer plan Produit Manage Product planning Manage Product planning Des représentations orientées structure du SI Où sont les utilisateurs? Où sont les clients? Comment comprendre la valeur d’usage? Pilotage QCDK du métier Pilotage QCDK du métier Achats Achats QCDK Steering of purchasing QCDK Steering of purchasing activity activity LOGISTIQUE AMONT LOGISTIQUE AMONT INBOUND LOGISTIC INBOUND LOGISTIC Mgt & Support Logistique amont Mgt & support inbound logistic Pilotage QCDK logistique Pilotage QCDK logistique QCDK steering ofof logistic QCDK steering logistic Définir la stratégie d‟achat Définir la stratégie d‟achat et gérer le panel fournisseur et gérer le panel fournisseur Define purchasing strategy && Define purchasing strategy manage supplier panel manage supplier panel Construire les sourcing Construire les sourcing plans, Consulter & plans, Consulter & Sélectionner le fournisseur Sélectionner le fournisseur Build sourcing plans, RFx && Build sourcing plans, RFx Select supplier Select supplier Organiser et adapter les transports Organiser et adapter les transports pièces pièces Organise && adapt transport of parts Organise adapt transport of parts Approvisionner les usines && les Approvisionner les usines les postes de travail postes de travail Physically supply goods or services toto Physically supply goods or services plants && WS plants WS Gérer les flux logistique CKD Gérer les flux logistique CKD Manage logistic flows ofof CKD Manage logistic flows CKD Gérer les emballages vides Gérer les emballages vides Manage empty package Manage empty package Planifier l'approv. Pièces && Organes Planifier l'approv. Pièces Organes Schedule supply of parts and Schedule supply of parts and components components Gérer le recours fournisseur Gérer le recours fournisseur Manage supplier chargeback Manage supplier chargeback Mgt & Support Ventes Mgt & support Sales Pilotage QCDK Ventes Pilotage QCDK Ventes QCDK steering of Sales QCDK steering of Sales Piloter & suivre l'activité commerciale Piloter & suivre l'activité commerciale Manage &&track commercial activity Manage track commercial activity FONCTIONS SUPPORT GENERAL SUPPORT Gestion administrative générale Gestion general administration Manage administrative générale Manage general administration Gérer les investissements & Gérer les investissements & immobilisations immobilisations Manage investments & fixed assets Manage investments & fixed assets L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Conception && Validation Service Conception Validation Service Service Design && Validation Service Design Validation Pilotage QCDK Pilotage QCDK fabrication fabrication QCDK steering of QCDK steering of manufacturing manufacturing Fournir des e-services Fournir des e-services Provide E-vehicle services Provide E-vehicle services Réparer, Entretenir Réparer, Entretenir Repair, maintain Repair, maintain Gérer la documentation de Gérer la documentation de production production Manage technical Manage technical documentation documentation Pilotage QCDK logist. aval Pilotage QCDK logist. aval QCDK steering of outbound QCDK steering of outbound logistic logistic Planifier l'activité des usines Planifier l'activité des usines Schedule plants activity Schedule plants activity FABRICATION MANUFACTURING Prévoir les ventes Prévoir les ventes Forecast sales Forecast sales Gérer les biens physiques Gérer les biens Estate Manage Real physiques Manage Real Estate Pilotage QCDK Services AV Pilotage QCDK Services AV QCDK steering of A.S. Services QCDK steering of A.S. Services Organiser et adapter les Organiser et adapter les transports logist. aval transports logist. aval Organise & adapt transport of Organise & adapt transport of outbound logistic outbound logistic SERVICES FINANCIERS SERVICES FINANCIERS FINANCING SERVICES FINANCING SERVICES Mgt & Support Service Fin. Mgt & support Financing Services Pilotage QCDK Services Fin. QCDK steering of Fin.Services Financer le réseau Finance network Organiser & Gérer la Organiser & Gérer la documentation de Log. documentation de Log. aval aval Organise & manage Organise & manage documentation of outbound documentation of outbound logistic logistic Mgt & Support Logist. aval Mgt & support inbound logistic Gérer les ordres de fabrication Gérer les ordres de fabrication Manage Manufacturing Order Manage Manufacturing Order Planifier & programmer la demande Planifier & programmer la demande commerciale commerciale Plan &&Schedule commercial demand Plan Schedule commercial demand Garantie Garantie Warranty Warranty SERVICES A.V. A.S. SERVICES Pilotage & contrôle des flux de Pilotage & contrôle des flux de fabrication fabrication Manufacturing flows steering && Manufacturing flows steering control control Mgt & Support Service Après Vente Mgt & support After Sales Services components Maintenance et Fiabilité Maintenance et Fiabilité Industrielle Industrielle Manufacturing maintenance Manufacturing maintenance &&reliability reliability Transporter // Livrer Transporter Livrer Transport // Deliver Transport Deliver Gérer stocks comm.corporate Gérer stocks comm.corporate Manage corporate commercial Manage corporate commercial inventory inventory Pilotage QCDK Réseau Pilotage QCDK Réseau QCDK steering of out. Network QCDK steering of out. Network LOGISTIQUE AVAL OUTBOUND LOGISTIC Reprise Reprise Buy Back Buy Back Gérer les commandes Gérer les commandes Manage Orders Manage Orders VENTES SALES Tenir la comptabilité Tenir la comptabilité Manage accounting Manage accounting Animer le réseau Animer le réseau Animate Network Animate Network Fournir le support produit & service au Fournir le support produit & service au réseau réseau Support network services and process Support network services and process Gérer la trésorerie Gérer la trésorerie Manage cash Manage cash Financer les ventes Finance sales Mgt & Support Réseau Mgt & support Network Dealer Dealer Management Management Dealer Dealer Management Management Gérer les connaissances & savoir Gérer les connaissances & savoir faire Knowledgefaire how & Know Knowledge & Know how Management Management Vendre au client final Vendre au client final (hors flotte) (hors flotte) Sell to final customer Sell to final customer (out fleet) (out fleet) RESEAU RESEAU NETWORK NETWORK Vendre Vendre Sell Sell Facturer Facturer Invoice Invoice Gérer les bourses d'échange Gérer les bourses d'échange Exchange new &&used cars Exchange new used cars Gérer l'IS/IT Gérer IS/IT Manage l'IS/IT Manage IS/IT Comprendre les attentes Comprendre les attentes des marché Long Terme. des marché Long Terme. Understand market Understand market expectations Long Term expectations Long Term Définir les besoins Définir les besoins Services Services Define Services needs Define Services needs Conception et validation Produit Conception et validation Produit (CAD) (CAD) Product design (CAD) && validation Product design (CAD) validation Recycler véhicules et Recycler véhicules et composants composants QCDK Recycle vehicles & QCDKcomponents Recycle vehicles & Mgt & Support Fabrication Mgt & support Manufacturing Organiser et gérer lala documentation Organiser et gérer documentation logistique flux pièces logistique flux pièces Organise && manage documentation of Organise manage documentation of logistic flows of parts logistic flows of parts Gérer les contrats Gérer les contrats fournisseur fournisseur Manage supplier contracts Manage supplier contracts Fond de carte Base map V9.3 10/05/04 Conception && Validation Process Conception Validation Process (CAPE) (CAPE) Process Design (CAPE) && Validation Process Design (CAPE) Validation RELATION RELATION CLIENT CLIENT CUSTOMER CUSTOMER RELATION RELATION Pilotage QCDK relation client Pilotage QCDK relation client QCDK steering ofof customer QCDK steering customer relation relation PRODUIT PRODUCT Pilotage QCDK Ingénierie Pilotage QCDK Ingénierie QCDK steering ofof engineering QCDK steering engineering Mgt & Support achats & relations fournisseurs Mgt & support purchasing & supplier relation Conception && Validation Système Conception Validation Système industriel industriel Plant layout Design && Validation Plant layout Design Validation Mesurer lala satisfaction client Mesurer satisfaction client Measure consumer satisfaction Measure consumer satisfaction Traiter et suivre les Traiter et suivre les réclamations et incidents réclamations et incidents clients clients Manage & tracking of consumer Manage & tracking of consumer requests && complaints requests complaints Gérer les contacts et Gérer les contacts et campagnes campagnes Manage customer contact & Manage customer contact & campaign campaign Présenter l'offre Présenter l'offre commerciale commerciale Present commercial Present commercial offer offer MARKETING MARKETING Mgt & Support de l'ingénierie Engineering Mgt & support Comprendre les attentes Comprendre les attentes CT du marché CT du marché Understand ST market Understand ST market expectations expectations Assister les Assister les Décider et décrire l'offre communications Décider et décrire l'offre communications commerciale commerciales commerciale commerciales Decide and describe Assist commercial Decide and describe Assist commercial commercial offer communications commercial offer communications Mgt & Support Marketing Mgt & support Marketing Pilotage QCDK Marketing Pilotage QCDK Marketing QCDK steering of Marketing QCDK steering of Marketing Gérer l'environnement, la Gérer l'environnement, la sécurité & la santé Managesécurité & la santé & environment, security Manage environment, security & healthcare healthcare Gérer les ressources Gérer les ressources humaines humaines Manage human resources Manage human resources Jean-François CAENEN 18
- 19. L’Architecture d’Entreprise (1ère histoire de l’IT) Défauts induits par les frameworks Deus Architectura Manque de démarche opérationnelle Pas d‟adaptation au contexte ou au „„Pouvoir Faire‟‟ de l‟entreprise Un carcan qui nuit à l‟innovation ? Créateur ou destructeur de valeur ? Ses représentants apportent des réponses absolues à toutes les questions d’architecture L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 19
- 20. Transformer la pratique d’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Pour une Agilité métier durable Plus de métier à l’intérieur Une proposition de valeur formalisée entre métier et IT Une propriété et une gouvernance partagée Une offre de services adaptée à chaque client de l’Architecture d’Entreprise L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 20
- 21. Transformer la pratique d’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Changer radicalement le point de vue à développer Valeur pour les Métiers et pour les clients Métiers IT L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Outside-in Clients Entreprise Inside-out Inside-in Développé par l’IT pour l’IT Jean-François CAENEN 21
- 22. Outside-in… “Customers do not appear in our processes, we appear in their experiences.” Chris Potts, recrEAtion, Technics, 2010 L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 22
- 23. Positionner l’Architecture d’Entreprise au service d’une proposition de valeur renouvelée Agilité métier durable par le SI Faire comprendre l‟écart entre les capacités des technologies et les pratiques métier pour faire émerger les projets innovants et différenciateurs L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 23
- 24. Transformer la pratique d’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Expérience Client Expérience Collaborateur Compréhension Enjeux Métier actuels & futurs Gouvernance des investissements Portefeuille de projets Articuler Capacités des Technologies Construction itérative des éléments juste suffisants pour les décisions à fort impact L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 24
- 25. Intégrer de nouvelles pratiques De nouvelles pratiques ont maintenant la maturité pour dégager des gains d'efficacité importants tout en donnant la conviction aux acteurs du SI que technologie & compréhension métier sont intimement liés Business Model Design IT Value/Cost Model L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Business Capability Mapping Service Design Scaled Agile Framework API & Platform Thinking Jean-François CAENEN 25
- 26. Intégrer de nouvelles pratiques Business Model Design Alexander Osterwalder L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 26
- 27. Business Model Design (Alexander Osterwalder) Key Partners Your Body text Key Activities Your Body text Key Resources Your Body text Cost Structure Your Body text L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Value Proposition Your Body text Customer Relationship Your Body text Customer Segments Your Body text Channels Your Body text Revenue Streams Your Body text Jean-François CAENEN 27
- 28. Business Model Design (Alexander Osterwalder) L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 28
- 29. Intégrer de nouvelles pratiques Business Capability Mapping L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique IT Value/Cost Model Jean-François CAENEN 29
- 30. Business Capability Map Cartographie des capacités métier Une capacité métier est ce que l‟entreprise doit faire pour exécuter sa stratégie Des Indicateurs Clef d‟Agilité sont définis par capacité métier Product & Offer Development Generate Demand Engage Customers on Touch Points Manage Reservation Know the customers Monitor Customer Experience Performance Management Revenue Management Ex: Time to Market pour une nouvelle tarification (Product & Offer Development) Les composants constituants du métier Definit le QUOI – Pas le COMMENT s‟exécutent les processus Sans recouvrement, définis indépendemment du support IT actuel Un ensemble réduit mais utile de capacités au 1er niveau : 6-20 capacités métier Pourquoi? It helps to simplify the overall picture and it provides a high-level focal point for future analysis La carte des capacités métier est stable – La mise en oeuvre des capacités peut varier dans le temps Language commun entre Métiers et IT Indicateurs Clef d‟Agilité & Thèmes d‟Investissementsont facilement associés aux capacités métier Validation: Est-ce que les métiers se sont appropriés la carte des capacités métier? L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 30
- 31. IT Value/Cost Models ONE SIZE DOES NOT FIT ALL IT nécessaire & IT de différenciation Standard large enterprises Standard xx industry Standard xx industry leaders • Décisions justifiées par les coûts • Solutions Standards Differentiating the Company • Décisions justifiées par la Valeur • Faster (Time to Value) • Ouverture d‟opportunités pour le futur IT budget to Run Grow Transform the business L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 31
- 32. L’analyse Run-Grow-Transform est instrumentée par capacité métier L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 32
- 33. Intégrer de nouvelles pratiques Service Design L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 33
- 34. Service Design Analyse des parcours client pour l’ensemble des points de contact Cycle de Vie du Client Vue d‟ensemble Définir le Cycle de Vie du Client Sélection des parcours clé pour les personas clés Identifier les moments clés à différencier Taguer les moments basiques ou WOW Identifier les points de rupture Fiche Parcours Client 20 parcours client Formalisation de la Politique Client L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 34
- 35. Service Design Analyse d’impacts et identification des points d’articulation dans le SI Community help installing Sky Broadband router Community help installing Sky Broadband router Community help installing Sky Broadband router Case is created in CRM. Assignment is pending while Sky in CRM. Case is created wait for community response Assignment is pending 1 1 Parcours Client 1 Mike, a current Sky customer (as viewed on CRM, 2 (Salesforce.com)) and Mike, a current Sky customernew broadband user, (as viewed on CRM, is having trouble installing (Salesforce.com)) and b/band Mike, a current Sky customernew router so searches Google for broadband user, (as viewed on CRM, is having sky broadband help. trouble installing b/band (Salesforce.com)) and new router Finds link to Sky Forum so searches broadband user, is havingGoogle for sky broadband help. trouble installing b/band Finds link to Sky Forum router so searches Google for 2 while Sky in CRM. Case is created wait for community response Assignment is pending while Sky wait for community response 3 8 6 5 6 5 7 Customer and Community Guru „UberTechie‟ answers Mike‟s question Customer and Community through community Guru „UberTechie‟ Facebook pages, answers Mike‟s question Customer and Community including YouTube video through community Guru „UberTechie‟ Facebook question answers Mike‟s pages, including YouTube video through community Facebook pages, including YouTube video = Recommended Enabler = Recommended Enabler Step Process Enablers 8 8 adds his own post, registering legend Services 4 4 4 through Forum search, then Mike uses Skyfacebook connect adds his own post, registering through facebook connect = Recommended Enabler Step Technology Enablers Step Technology Enablers Process Enablers Technology Enablers Process Enablers SMS and views „UberTechie‟ response. 6 5 Mike uses Sky Forum search, then adds his own post, registering through Forum search, then Mike uses Skyfacebook connect sky broadband help. Finds link to Sky Forum legend article, this is sent to a Sky moderator for approval 3 Mike receives notification via SMS and views „UberTechie‟ response. Mike receives notification via SMS and views „UberTechie‟ response. Mike receives notification via 3 2 legend UberTechie requests publication of the post as a knowledge base article, this is sent to a Sky UberTechie requests publication of the moderatorknowledge base post as a for approval article, this is sent to a Sky UberTechie requests publication of the moderatorknowledge base post as a for approval 1 1 Salesforce.com CRM 2 2 Lithium Community 3 7 Mike successfully installs router, updates community Mike successfully post and installs router, gives „UberTechie‟ updates community Mike successfully KM Article is published both on post and gives further kudos and installs router, the community KB site and marks „UberTechie‟ post as updates community internally for use by Sky Agents. furtherresolved KM Article is published both on post and gives kudos and the community KB site and marks post as „UberTechie‟ internally for use both on KM Article is published by Sky Agents. furtherresolved kudos and the community KB site and marks post as internally for use by Sky5Agents. 6 resolved 7 Visibility Line 3 SFDC CRM 6 Lithium 5 Community SFDC Corporate (internal) Knowledge Base Knowledge Base 1 2 3 6 Lithium 5 Community SFDC Corporate (internal) Salesforce.com CRM Lithium Community SFDCLithium/SFDC integration. CRM Lithium Admin console Knowledge Base Knowledge Base CRM, capturing „Ask the Expert‟ function Corporate Case Management process settings – Lithium Tribal customer information within Lithium Knowledgebase Lithium Community SFDC Corporate (internal) in CRM Knowledge Base Salesforce.com CRM Lithium Community SFDCLithium/SFDC integration. CRM in SFDC Lithium Admin console Knowledge Base Knowledge Base CRM, capturing „Ask the Expert‟ function Corporate Case Management process settings – Lithium Tribal customer information within Lithium Knowledgebase in CRM in SFDC Knowledge Base Lithium/SFDC integration. Lithium Admin console CRM, capturing „Ask the Expert‟ function Corporate Case Management process settings – Lithium Tribal customer information within Lithium Knowledgebase in CRM in SFDC Knowledge Base 6 6 6 Systems Process – Views – Services L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 35
- 36. Intégrer de nouvelles pratiques API & Platform Thinking Le modèle du Web L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 36
- 37. API & Platform Thinking – Le modèle du Web Base de travail pour développer rapidement de nouveaux services Service Request Mngt In-service A/C Data Mngt Social App Platform Un bien commun conçu dans une vision partagée à + long terme L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 37
- 38. API & Platform Thinking L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 38
- 39. IT Reference Model - - The Big Picture in e-Travel Customer Social Networks Multi-sites Front-ends Mail Mobile Internet Call Center Partners Trade Seamless Customer Experience Big Customer Data BS Next Best Action Engine BS BS Rich Content Management Customer Hub BS Product & Offers Referential BS Pricing Engine BS BS Seamless integration BS Procurement & Fulfillment Reservation BS Performance Management Revenue Management Monitoring & Configuration by business people BS: Business Services L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 39
- 40. Intégrer de nouvelles pratiques Scaled Agile Framework Le modèle du Web Enjeux métiers & SI Agile Portfolio & Prgm Mngt Pilotage par la valeur Flexibilité Ré-évaluation périodique En finir avec le rigide plan projets annuel L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Livraison régulière et continue de valeurs métier Liaison à la Stratégie métier Maitrise de l‟Architecture Globale Un rythme projet identique 3-4 livraisons / an Jean-François CAENEN 40
- 41. Scaled Agile Framework (SAFe) by Dean Leffingwell En finir avec le rigide plan projets annuel Maitrise de l‟Architecture Globale Ré-évaluation périodique Flexibilité Liaison à la Stratégie métier L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Un rythme projet identique 3-4 livrsons/an Jean-François CAENEN 41
- 42. Agile@scale Coordination des travaux techniques par l’Architecture d’Entreprise Build the simplest architecture that can possibly work Architectural Epics Architecture & Innovation feedback Architectural features Architectural & technical work L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 42
- 43. L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Se transformer ou disparaître Une tempête parfaite à l’intersection Business & Technologie ...mais une tempête positive …s’accompagnant de transformations importantes Proposition de Valeur renouvelée Nouvelles pratiques Co-propriété métier-IT Les Architectes d’Entreprise: les leaders de la ré-invention de la relation des entreprises aux technologies L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 43
- 44. Toutes les entreprises seront des entreprises logicielles Georges Colony, CEO Forrester Research LeWeb13 Paris
- 45. Questions? L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique Jean-François CAENEN 45