1. Business & Technology
La Transformation numérique
8 Mars 2012
jean-francois.caenen@capgemini.com
Chief Technology Officer
Capgemini France
2. Intersection Business & Technology
Une Tempête parfaite
Technologie
Sociologie
Economie
Transformations &
Opportunités nouvelles
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3. Intersection Business & Technology
Une Tempête parfaite
Technologie
Sociologie
Economie
Transformations &
Opportunités nouvelles
‘‘The future is here.
It's just not widely distributed yet ’’
William GIBSON
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4. Invasion de la Technologie
Chaque année, on produit plus de transistors
que de grains de riz – et pour moins cher.
Plus de 10 18 transistors produits par an
Moins de 100 nano-$ par transistor
Source: Semiconductor Industry Association
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5. Pour le plus grand nombre
1980 2010
2 GHz, 1Go mémoire
Plus de capacité que
la 1ère Navette spatiale
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6. Pour le plus grand nombre
1980 2010 Apple a vendu
75 millions
d’iPhone
(depuis juin 2007)
2 GHz, 1Go mémoire
Plus de capacité que Adoption de Avion 68 ans
la 1ère Navette spatiale masse: Téléphone 50 ans
50 millions Radio 38 ans
d’utilisateurs TV 22 ans
PC 14 ans
WWW 7 ans
iPod 3 ans
Plus rapidement ! Facebook 2 ans
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7. Apple a changé la donne [de nouveau]
En 1993, l’iPad 2
aurait été classé dans le
top 30 des supercalculateurs
mondiaux
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8. Nouvelle façon de consommer la technologie
plus simple, plus immédiate, plus attractive
App Store L’Expérience Utilisateur
1-clic rechercher/installer/utiliser est le produit
Valeur d’Usage
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9. Nouvelle façon de consommer la technologie
plus simple, plus immédiate, plus attractive
App Store L’Expérience Utilisateur
1-clic rechercher/installer/utiliser est le produit
Valeur d’Usage
Le futur de l’informatique selon Steve Jobs:
Rendre tout plus simple, plus universellement
utilisable, et moins contraint par les orthodoxies
étroites de l’industrie IT.
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10. L’IT est consommé comme un Service
Utilisation Immédiate – Elasticité des ressources – Economie d’échelle
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13. Business & Technology
1ère Histoire
de l’IT d’Entreprise
La DSI est
propriétaire du SI
Transactions
Automatiser ce que nous
savons devoir être fait
Applications livrées
dans le délai
dans le budget
Cycles longs
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14. Business & Technology
1ère Histoire 2nde Histoire
de l’IT d’Entreprise de l’IT d’Entreprise
La DSI est Les responsables métier
propriétaire du SI comprennent les Technologies
Transactions Différentiation & Transformation
Automatiser ce que nous Augmenter la performance métier
savons devoir être fait dans des situations de travail
Applications livrées complexes
dans le délai Valeur métier Usages nouveaux
dans le budget
Time To Value Cycles courts
Cycles longs & itérations
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15. La difficile bataille de l’alignement IT
L’alignement implique un processus
séquentiel
Décider la stratégie métier
Construire votre SI sur cette fondation
TROP
LENT
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16. Pensez autrement
Arrêtons de penser:
Construisons une collection d’applications
pour supporter nos activités métier
Applications en Silos
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17. Pensez autrement
Arrêtons de penser:
Construisons une collection d’applications
pour supporter nos activités métier
Applications en Silos
Pensons maintenant:
Construisons notre métier en utilisant
des plateformes technologiques
Time To Value
Outils & Services permettant
une livraison rapide et continue Un renversement
de nouvelles fonctions utilisateur Copernicien
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18. Construisons notre métier en utilisant
des plateformes technologiques
Base de travail pour
développer rapidement
de nouveaux services
Un bien commun conçu dans une vision partagée à + long terme
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19. 2nde Histoire de l’IT
dans l’Assurance & les
Services Financiers
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20. Avec l’Internet des objets,
les objets assurés vous parlent
Insurance
Car Manufacturer
People like Me
Same Car
“I need”
“Do this”
Car Dealer
My Toyota
Parkings
“From my experience…”
Me
Une opportunité pour le développement de services innovants
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22. Capter l’Attention du Client & lui Faciliter la Vie
Mise sous tension de toute La réponse à la banalisation
l’entreprise: Produits simples, des produits sur un
processus simples… marché de nécessité
Pas seulement
Utilisation de la L’Expérience Client une question
connaissance
Client est le Produit d’ergonomie
et d’IHM
Continuité entre les canaux Chaque contact doit être
Liberté laissée au client une expérience de valeur
dans le choix du canal
Engager et rendre acteur
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23. Eliminer la Complexité 2
Complexité du domaine
x
Systèmes & Complexité des organisations,
processus, applications d’entreprise
Processus internes Approche
‘‘Inside-out’’
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24. Eliminer la Complexité 2
Approche Parcours Client
Expérience ‘‘Outside-in’’ Analyse de la valeur perçue
Client Segmentation des Clients
Personnalisation de masse
Assemblages
flexibles
Complexité du domaine
x
Systèmes & Complexité des organisations,
processus, applications d’entreprise
Processus internes Approche
‘‘Inside-out’’
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25. Vision
Imaginons un instant que Apple propose des services de Banque & Assurance
La Valeur Client au centre Produits & Services
Contrats
Intégrer le quotidien
des Clients Expérience Client
Le futur de l’informatique selon Steve Jobs:
Rendre tout plus simple, plus universellement
utilisable, et moins contraint par les orthodoxies
étroites de l’industrie IT.
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26. Ré-inventer la Banque coté Client
coté usine, s’appuyer sur une banque existante
Dépôt de Chèques avec mon
smartphone Date de valeur
Safe to Spend
Objectifs d’épargne
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27. Conseiller Personnel
Visio rendez-vous avec Skype 22h
Dépôt de Chèques en ligne
Date de valeur
Monascan - Monacoffre
‘‘Achat groupé’’
Le taux de rémunération à l'ouverture
d'un livret d'épargne augmente selon le
nombre de souscripteurs, de 4,80% à 6%
au maximum
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28. Je choisis mes services gratuits / payants
De $0
à $10 par mois
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30. AssurSKI
L’assurance à la demande, sur mobile
Couverture immédiate.
Contrat transmis par mail.
Attestation numérique
avec photo(s).
Comparateur collaboratif
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32. Les données valent de l’or
Déluge de Données
x10 depuis 2008
Arrêtons de penser [uniquement]:
La gestion des données est un coût
Pensons maintenant:
La richesse de nos données est
une source d’opportunités business
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33. Connaissance Client
90% des échanges avec les clients
ne sont pas conservés par les
entreprises
Satisfaction 10% des échanges avec les clients
Client sont conservés par les entreprises
1% des échanges avec les clients
sont effectivement exploités par les
entreprises
Source: Consortium for Service Innovation
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34. COMPRÉHENSION DU WEB 2.0
PAR LES ACTEURS DE SERVICES TRADITIONNELS
Tim O’Reilly
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35. COMPRÉHENSION DU WEB 2.0
PAR LES ACTEURS DE SERVICES TRADITIONNELS
Tim O’Reilly
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36. Finance Personnelle &
Recommandations Communautaires
Catégorisation des opérations et suivi/prévision des dépenses (géoloc)
Objectifs & Projet personnel – Alertes – Comparaisons ‘‘People Like me’’
Avis sur les vendeurs – Comparaisons - Partage de bons plans
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37. Finance Personnelle &
Recommandations Communautaires
Catégorisation des opérations et suivi/prévision des dépenses (géoloc)
Objectifs & Projet personnel – Alertes – Comparaisons ‘‘People Like me’’
Avis sur les vendeurs – Comparaisons - Partage de bons plans
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38. Finance Personnelle &
Recommandations Communautaires
La relation bancaire n’est plus binaire et orientée produit
(combien voulez-vous? Je vous prête / je ne vous prête pas?)
L’utilisation de l’argent >> Description produits bancaires
Coaching: « Money Watcher », le Weight Watcher de l’argent
Catégorisation des opérations et suivi/prévision des dépenses (géoloc)
Objectifs & Projet personnel – Alertes – Comparaisons ‘‘People Like me’’
Avis sur les vendeurs – Comparaisons - Partage de bons plans
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39. Où sont nos clients?
Websites
Compagnie
Se rapprocher de ses clients
@SG_etvous
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40. Friendsurance
Mixer assurance traditionnelle & P2P (s’assurer entre amis)
Mise en réseau sur invitations
personnelles.
Filet de sécurité communautaire
400€ + complément traditionnel
Programme de Fidélité pour la
communauté
Avantages
La compagnie n’a plus à intervenir dans les petits sinistres
coûteux en traitement
La composante ‘‘communautaire’’ devrait réduire la fraude
Réduction des primes d’assurance facturées
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41. Distribuer des produits d’assurance
sur Facebook
Mark Zuckerberg va-t-il ré-inventer l’assurance?
Maria Umbach
D’ici à fin 2014, au moins une plateforme de réseau
social deviendra un canal de vente d’assurance
Qui sera le 1er assureur US à vendre sur Facebook?
800 millions
Utilisateurs
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42. Business & Technology
De profondes
transformations
Métiers
Une relation à ré-inventer
Organisation IT
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43. Transformer les Métiers
Permis de conduire le SI
pour les responsables métier
Pilotage
par la valeur Co-construction Agile
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44. Transformer les Métiers
IT portfolio
Permis de conduire le SI
pour les responsables métier Run the Company
Pilotage
Grow the Company
par la valeur Co-construction Agile
Transform the Company
Standard Standard
des grandes Standard des leaders Différentiation
entreprises du secteur du secteur de l’Entreprise
• Décision basée sur la valeur
• Décision basée sur les coûts
• Plus vite (Time to Value)
• Solutions standard
• Ouverture du champ des possibles
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45. Simplicité et Analyse de la Valeur
‘‘ L perfection
a est atteinte,
non pas lorsqu'il n'y a plus rien à ajouter,
mais lorsqu'il n'y a rien à retirer. ’’
Antoine de Saint Exupery
Modèle
de Kano
Maitrise
de la complexité
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46. Transformer l’Organisation IT
D’une DSI orientée Capacité
Data Centers X 000 J.H. projet
Process
Standards IT Traitement des
demandes
Une DSI orientée Co-construction
Services et indicateurs métier
Conseil et Services
Intégration & supervision de services
pour les métiers internes/externes
Innovation & Cycles courts
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47. L’APPORT DES TECHNOLOGIES WEB
ET DU CLOUD COMPUTING
Culture de l’Analyse préalable
Il y a 10-15 ans, Limite: Notre capacité à mener
des études de ROI
expérimenter coûtait cher Crainte: Erreur dans les études
Plus de valeur pour le temps passé
Expérimenter coûte autant
Plus de valeur pour l’euro dépensé
(ou parfois moins) que Limite: Notre capacité à suivre les
expérimentations
l’analyse Crainte: Avoir laisser passer une
opportunité d’expérimenter
Culture de l’Observation qui permet
d’apprendre et d’ajuster rapidement
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48. RÉSOUDRE LES TENSIONS ENTRE
INNOVATION ET OPÉRATIONS
Opérations rime avec Innovation rime avec
Industrialiser Déconstruction
Détourner
Rationaliser un
les usages
édifice complexe & massif Penser autrement
Réduction de Réunir des
Standardiser Compétences
la diversité
originales Tester souvent
Processus Rationaliser
standardisés les compétences Se tromper
Tester à nouveau
Au plus tôt
Uniformiser Se tromper encore
les technologies Pas d’erreur
Cycles longs Cycles courts
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49. L'innovation est une fleur qui se cueille,
rien ne sert de tirer sur la tige pour la faire pousser plus
vite (proverbe Chinois)
Innover,
c’est cultiver un jardin
Biologie vs. Mathématiques
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50. RÉCONCILIER INNOVATION & OPÉRATIONS
POUR RÉUSSIR LE PASSAGE À L’ACTION
1 La frontière existe: Il faut l’affirmer
Faire comprendre les différences
Zone dédiée à l’Innovation
2 Protéger la bulle
Accueillir l’Innovation
3 Organiser le passage à l’industrialisation Porte connue
Points d’accostage
Contrat réciproque
Plusieurs types d’Innovation
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51. Une tempête parfaite
à l’intersection
Business & Technologie
...mais une tempête
positive
…s’accompagnant de
transformations
culturelles
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52. “ Le plus difficile n’est pas de trouver de nouvelles idées
C’est d’abandonner les idées existantes
”
Luc de Brabandère
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53. Questions Feedback
Together. Free your energies
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