Os processos de gerenciamento de fluxo de materiais evoluíram muito devido à importância destinada a logística pelas organizações nos últimos anos. A logística que no passado estava restrita aos domínios militares, expandiu-se e absorveu nas empresas funções relacionadas à gestão de materiais, manufatura e distribuição física, até chegar no gerenciamento da cadeia de abastecimento, abrangendo desde o fornecedor inicial até o cliente final da cadeia. Nesse webinar falaremos de um desafio ainda da logística, o "fulfillment". Embora tenha sido destaque no Brasil na década de 1990, o termo ganhou mais destaque com o atual advento do comércio eletrônico, "fulfillment" refere-se ao processo de atendimento ao cliente, sempre uma grande preocupação das empresas. Palestrante: Joni Kaleka Formado em Administração de empresas e pós-graduado em TI. Trabalha há 15 anos na Fast Solutions, empresa com grande histórico de trabalho com logística ligado a ECT (Empresa de Correios e Telégrafos).

1. Fulfillment
Perfeição no atendimento ao cliente

2. Fulfillment
Tradução direta do inglês:
 Cumprimento
 Realização
 Preencher

3. Fulfillment
Conceito básico:
 Numa definição mais simplista, serve para denominar
as atividades de manuseio e entrega de produtos; não
necessariamente para e-commerce.
 Portanto, é um conceito antigo

4. Fulfillment
Como surgiu?
 Com o conceito da terceirização de serviços nas
empresas.
 “Redução de custos”.
 “Focar em sua missão”.

5. Fulfillment
Por que praticar?
 Redução de custos
 Otimização de processos
 Tempo

6. Fulfillment
Loja on line Armazén Geral
Consumidor
Circulação Física
Circulação Jurídica
1 / 3
2
3
1. NF sem destaque de ICMS (para depósito com conta e ordem de terceiros)
2. NF com destaque de ICMS, se devido
3. NF sem destaque de ICMS (remessa para depósito)
Fiscal: Armazém Geral

7. Fulfillment
Abrangência:
 Armazenamento
 Picking
 Packing
 Logística
 Informações

8. Fulfillment

9. Fulfillment

10. Fulfillment

11. Fulfillment

12. Fulfillment

13. Fulfillment
Transportadora / ECT

14. Fluxo das atividades:
Cliente faz um pedido e o
pagamento é validado
Sistema da loja virtual
valida o pedido
Loja virtual
Plataforma logística
Sistema da logística trata
o pedidopicking
Transportadora/ECT retira o
produto e fornece tracking
Os pedidos são
enviados
para a
logística
Fluxo das atividades:

15. Como escolher um operador de
Fulfillment:
Fiscal: Armazém Geral
 O operador deve ajudar e não ser um problema
 Deve ter capacidade de executar toda a cadeia
 Armazenagem
 Picking
 Packing
 Rastreamento

16. Como escolher um operador de
Fulfillment:
 Integrado com a plataforma - Sistema
 Não escolher operador pela tamanho do armazém
 Tecnologia
 Know how
 Eficácia
 Capacidade
 Localização estratégica

17. Fulfillment
 Logística reversa

18. Fulfillment – caso de sucesso
 Onde queremos chegar?

19. Fulfillment – caso de sucesso

20. Fulfillment – caso de sucesso

21. Fulfillment – caso de sucesso

22. Fulfillment – caso de sucesso

23. Fulfillment – caso de sucesso
 Futuro

24. Fast Fulfillment

25. Fast Fulfillment
 Quem é o Grupo Fast Solutions?
Manuseio de
Documentos
Contact Center Acabamento Gráfico
Impressão de dados
Variáveis
Automação em meios
de pagamento

26. Fast Fulfillment
Prestamos serviço de:
 Recebimento de mercadorias
 Armazenagem
 Controle de Estoque
 Picking (movimentação interna)
 Packing (Preparação do pedido)
 Despacho via Correios ou transportadora

27. Fast Fulfillment
 Armazenagem
 Produtos armazenados em local apropriado,
 Sistema de controle de estoque
 Certificado ANVISA

28. Fast Fulfillment
 Picking – Packing
 Picking - separação, preparação de um pedido de
compra
 Packing – embalagem

29. Fast Fulfillment
 Parceria com franquia dos Correios
 Facilidade na entrega da postagem
 Geração automática do código de rastreamento
 Logística reversa
 Relatórios para a cobrança

30. Fast Fulfillment
 Burocracia
 Eliminação de burocracia (fiscal e contável),
permitindo que o lojista cuide da estratégia do seu
negócio

31. Obrigado!!!
Joni Kaleka
jonikaleka@fastsolutions.com.br