Aprendre a escoltar i a comunicar als centres educatius
1. Aprendre a escoltar i a
comunicar a l’escola i arreu.
Jesús Viñas i Cirera
Inspector d’educació i professor UB
MRP del Baix Penedès i MRP del Garraf
Gener 2014
3. Aprendre a escoltar i a comunicar a l’escola i
arreu. De
a.
què parlarem
Comunicació
aprendre a escoltar
c. missatges verbals : ajuden o
dificulten
d. Millorar llenguatge no verbal
b.
e.
Resum final
4. Aprendre a escoltar i a comunicar a l’escola i
arreu. De
què parlarem
a.
Alguns aspectes sobre la comunicació
b.
Cinc habilitats per aprendre
c.
d.
e.
a escoltar
Sis tipus de missatges verbals que
ajuden a comunicar i sis que el dificulten
set aspectes per millorar la comunicació en el
llenguatge no verbal
Resum final
8. Prèvies
A escoltar i parlar se n’aprèn i
desaprèn tota la vida
Sempre es comunica
L’escola és sobretot un ambient
per facilitar la comunicació
Cal voluntat per comunicar o
com a mínim no rebuig
18. 3.e. Missatges jo
Missatge estructurat complet conté informació sobre:
Quina situació m’afecta.
Quin sentiment em produeix la situació
Per què m’afecta d’aquesta manera, si ho se
Què necessito
Estructura per fer pràctica:
Quan tu ..................................................................
Em sento.................................................................
Perquè....................................................................
M’agradaria que/necessitaria que........................
34. Com comunicar amb llenguatge no verbal
ADEQUAT
NO ADEQUAT
Distància
Prop
Lluny
Postura
Inclinat cap a l’altre, relaxat
Tensió, rigidesa
Contacte ocular (mirada )
Dirigit cap a l’altre
Mirada llunyana, vista perduda
Expressions facials
Somrient, relaxada
Arrugar el front, tens
Gestos
Oberts, espontanis
Agressius,tensos,artificials
Contacte
suau
freqüent
To de veu
Càlid, suau, proper
Avorrit, irritat, distant
Hinweis der Redaktion
Saber escoltar
Saber comunicar
Tots ho fem. Ho hem après amb el
Comunicar interès
Afavorir que l’altre parli
Actitud d’obertura
Aclarir el que s’ha dit
Obtenir més informació.
Entendre el context
Mètodo GROW Withmore
GOAL – la fi la meta
Realitat – que està pas,sant
Options – alternatives
Determinar què, quan, qui, com, amb quins recursos
Ajudar a veure més punts de vista.
Demostrar que estem entenent el que passa.
Verificar que s’ha entès.
Mostrar que s’entenen els sentiments
Ajudar a la persona a que sigui més conscient del que sent
Observar estat emocional
Considerar experiències personal
Acceptar l’altre
Mostrar que s’entenen els sentiments
Ajudar a la persona a que sigui més conscient del que sent
Revisar el progrés que hi hagi hagut
Ajuntar fets i idees importants
Comunicar interès
Afavorir que l’altre parli
Exemple:
Quan arribo a classe i veig els papers a terra (situació) em sento fatal (sentiment) perquè per a mi l’ordre es important; a més ho hem dit moltes vegades (raó). Necessito que la classe estigui més neta (necessitat)