1. •Es la persona que defiende desde una postura neutral los intereses de los usuarios. Tiene
que escuchar y saber qué quieren, asegurar un servicio de atención al usuario adecuado y
resolver las necesidades que tengan.
Abogado del cliente
•Esta es una de las funciones que más se parecen a las labores de cualquier RP (relaciones
públicas).Evangelista de la marca
•También son responsables de las nuevas herramientas, como son
YouTube, FlickR, Facebook, etc. El community manager no solo debe entender estas
herramientas, si no que debe ser usuario de ellas.
Responsable de la
comunicación en los nuevos
medios
•También es de su responsabilidad gestionar a los detractores en la web y resolver todas
aquellas reclamaciones o comentarios negativos que se hayan publicado. Son los
moderadores de la comunidad y son los que velan por la integridad y calidad del
contenido que se publica.
Defensor de la organización
•Tiene que estar continuamente tratando de recoger inputs de la comunidad, creando
redlaciones, preguntando a los usuarios y relacionándose de forma auténtica con los
miembros más activos.
Gestor del feedback
•Tiene que tener un perfil muy polifacético y enfocado a la comunicación, conocedor de la
base de un plan de comunicación, ciertos conocimientos en fotografía, video, edición de
video y audio, etc.
Generador de contenido