La reingeniería implica la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocio para lograr mejoras espectaculares en medidas como el costo, la calidad y la velocidad. Sus características incluyen combinar varios oficios en uno, permitir que los trabajadores tomen decisiones, ejecutar los pasos del proceso en orden natural y ofrecer múltiples versiones, entre otras. La tecnología juega un papel crucial en la reingeniería siempre que no fuerce viejas formas de pensar.

1. REINGENIERÍA

2. Reingeniería
.
Proceso de negocios
Es un conjunto de actividades que
reciben uno o más insumos para
crear un producto de valor para el
cliente.
Es la revisión fundamental y el
rediseño radical de procesos
para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas
críticas y actuales de
rendimiento, tales como
costo, calidad, servicio y
rapidez.

3. Su objetivo principal, es hacer lo que ya se estaba haciendo,
pero hacerlo de una manera mejor, trabajar más
inteligentemente.
Un proceso de rediseño, es la reconstrucción de los procesos
mismos, y un proceso rediseñado es muy distinto a un proceso
tradicional.
• Toman diferentes formas, sin embargo, las características
que los tipifican son las semejanzas notables entre los
diversos procesos, semejanzas que van más allá de los tipos
de Industria e identidad.

4. Características
1. Varios oficios se combinan en uno
2. Los trabajadores toman decisiones
3. Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural
4. Los procesos tienen múltiples versiones
5. El trabajo se realiza en el sitio razonable
6. Se reducen las verificaciones y los controles
7. La conciliación se minimiza
8. Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto

5. Varios oficios se combinan en uno
 Muchos oficios o tareas que antes eran distintos se integran y
se comprimen en uno solo.
 Los procesos integrados reducen también costos de
administración indirectos; los empleados encargados del
proceso asumen la responsabilidad de ver que los requisitos
del cliente se satisfaga a tiempo y sin defectos.

6. Los trabajadores toman decisiones
 Comprimen los procesos horizontalmente y confiando
tareas múltiples y secuénciales a trabajadores de caso o a
equipos de caso, sino también verticalmente.
 Comprensión vertical significa que en aquellos puntos de un
proceso en que los trabajadores tenían que acudir antes al
superior jerárquico, hoy pueden tomar sus propias
decisiones.
 La toma de decisiones se convierte en parte del trabajo, los
trabajadores mismos realizan aquella parte del oficio que
antes ejecutaban los gerentes.

7. Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural
 El trabajo es secuenciado en función de lo que es necesario
hacerse antes o después .
Por ejemplo
En una compañía manufacturera se requerían cinco pasos.
El primer paso, determinar los requisitos del cliente.
El segundo, traducirlos a códigos internos de producto.
El tercero, remitir la información codificada a distintas plantas y
bodegas.
El cuarto, recibir y ensamblar los componentes.
El quinto, entregar e instalar el equipo.

8.  La ¨deslinearización¨ de los procesos los acelera en dos
formas.
Primera, muchas tareas se hacen simultáneamente
Segunda, reduciendo el tiempo que transcurre entre los
primeros pasos y los últimos pasos de un proceso,.
 Se reduce la ventana de cambios mayores que podrían volver
obsoleto el trabajo anterior o hacer el trabajo posterior
incompatible.

9. Los procesos tienen múltiples versiones
 Los procesos tradicionales tenían por objeto suministrar
producción masiva para un mercado masivo.
 Los insumos se manejaban de idéntica manera, de modo que
las compañías podían producir bienes o servicios exactamente
uniformes, cuya lógica es obsoleta.
 Para hacer frente a las demandas del ambiente
contemporáneo, es necesario realizar múltiples versiones de
un mismo proceso.
 Estos nuevos procesos tienen que ofrecer las mismas
economías de escala que se derivan de la producción masiva.

10. El trabajo se realiza en sitio razonable
 En las organizaciones tradicionales, en trabajo se organiza en
torno a los especialistas y no solamente en los talleres.
 Resultados de este sistema:
– Productos recibidos mas rápidamente
– Menos problemas al recibir productos
– Menores gastos en el procesamiento

11. Se reducen las verificaciones y los controles
 La clase de trabajo que no agrega valor y que se minimizan
en los procesos rediseñados es el de verificación y control; o
dicho con mas precisión, los procesos rediseñados hacen uso
de controles solamente hasta donde se justifican
económicamente.
– Muestran un enfoque mas equilibrado
– Tienen controles globales o diferidos
 Estos sistemas están diseñados para tolerar abusos
moderados o limitados

12. La conciliación se minimiza
 Otra forma de trabajo que no agrega valor y que los procesos
rediseñados minimizan es la conciliación.
 Lo logran disminuyendo el números de puntos de contacto
externo que tiene un proceso, y con ello reducen las
probabilidades de que se reciba información incompatible
que requiera conciliación.

13. Un gerente de caso ofrece un solo punto de
contacto
 Otra característica recurrente que se encuentra en los
procesos rediseñados puede llamarse “gerente de caso”.
 Este mecanismo resulta útil cuando los paso del proceso no
pueden ser integrados en una sola persona o en un pequeño
grupo.
– Amortiguador entre el complejo problema y el cliente.
– El gerente de caso se comporta como responsable de la
ejecución frente al cliente.
– Este gerente necesita acceso a todos los sistemas de
información que utilizan las personas que realmente
ejecutan el trabajo.

14. La informática en la reingeniería
• La informática desempeña un papel crucial en la reingeniería
de negocios, pero también es muy fácil utilizarla mal.
• El mal uso de la tecnología puede bloquear la reingeniería
porque fuerza las viejas maneras de pensar y los viejos
patrones de comportamiento.
• Saber pensar en forma deductiva
• Ofrecer soluciones para problemas que ni siquiera se saben
que existen
• Romper las reglas y crear nuevas maneras de trabajar
ES DECIR:
Rediseñar