[1] Estudos mostram que leitores online lêem mais textos de forma mais profunda do que no impresso, terminando mais os textos online. Textos curtos recebem mais atenção. [2] Pesquisas divergem sobre se leitura online é superficial, mas concordam que texto é principal atrativo de sites de informação. [3] Para melhor direcionar usuários, textos devem ser dispositivos de navegação junto com o site.

1. Como escrever para web
Guillermo Franco
Cap.1 – Comportamento do usuário: O que dizem as
pesquisas

2. Pesquisas sobre comportamento
do usuário na internet
POYNTER – EYETRACK JAKOB NIELSEN
www.eyetrack.poynter.org www.useit.com

3. Pesquisas sobre comportamento
do usuário na internet
Poynter- Eyetrack 2007

4. Eyetrack 2007
• O usuário online lê mais textos que o leitor
do meio impresso
• A leitura online se mostrou mais profunda
• No online, as pessoas costumam terminar
os textos que se propõem a ler
• Os textos e parágrafos curtos eram 3
vezes mais lidos que os longos e mais
atenção do leitor, no online

5. Eyetrack 2007
Mais Importante:
Concluiu que a leitura online não
era superficial, como acreditavam
desde a década de 90

6. Jakob Nielsen
• As pesquisas de Nielsen, quase sempre iam contra as do Poynter
• Publicou um estudo empírico sobre uso da web em que concluía
que os leitores online liam muito pouco
• Construiu fórmulas para descrever o comportamento do usuário,
onde concluiu que além de ler o texto, o usuário também analisava
o design da página, imagens e características de navegação
• Pelas fórmulas de Nielsen, usuários só lêem 20% do texto em uma
página e 10% do texto que se propuseram a ler

7. Pesquisas sobre comportamento
do usuário na internet
Apesar da discordância em termos de metodologia e divergências na
abordagem do objeto de pesquisa, as duas vertentes concordavam
que:
O texto é o principal atrativo de um site
de informação. É o que as pessoas
buscam quando acessam

8. Pesquisas sobre comportamento
do usuário na internet
Segundo a Eyetrack 2007, os textos devem ser:
Dispositivos direcionais, junto com a
navegação do site, a partir dos quais o
usuário toma a decisão de ir a um
conteúdo específico

9. Pesquisas sobre comportamento
do usuário na internet
Duas vertentes de leitores:
“Escaneadores” – que passam o olho sobre a página,
escolhendo palavras-chave
Metódicos – que lêem palavra por palavra
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• Foi constatado que 53% era de escaneadores e 47%
metódicos
• Nielsen assegura que 79% dos leitores digitais tende a
não ler os textos completamente
• Apesar de escanear, o usuário busca a informação que
o interessa para se aprofundar, sendo brutal em ignorar
detalhes

10. Como o usuário lê a página
Mapa de calor – mostra as zonas onde se
concentram as visualizações (Nielsen)

11. Como o usuário lê a página
(online)
Para Nielsen,o usuário tem três padrões de
leitura de páginas na internet:
O escaneamento depende de fatores como nível de alfabetização
e tamanho da fonte

12. Como o usuário lê a página
(online)

13. Como o usuário lê a página
(impresso)

14. Resumo de pesquisas sobre o
comportamento de usuários de internet

15. Conclusões
• Escanear uma página é o comportamento dominante, e
não a leitura detalhada
• O texto deve ser escaneável, mas oferecer as respostas
que o leitor busca
• O conteúdo web deve dar suporte a ambos os aspectos
de acesso à informação: busca e consumo
• É PRECISO ESTRUTURAR OS TEXTOS PARA O
AMBIENTE ONLINE, LEVANDO EM CONTA O
COMPORTAMENTO E OS OBJETIVOS DO USUÁRIO

16. ‘É o usuário, estúpidos!’
O tema central das pesquisas de
comportamento nas páginas da internet é
o usuário.
O foco dos trabalhos e observações a
serem feitas para descobrir as novas
tendências dentro dessa cultura devem
partir desse ponto.

17. O futuro na internet