Màrqueting Digital i Social Media

Màrqueting Digital i Social Media
Aprendre a potenciar el teu negoci
en entorns digitals
Dra. Jessica Lingan
Social Media Strategist &
Marketing Manager
Jessicalingan
marketing@arrobisima.com
www.linkedin.com/in/jessicalingan
jessicalingan
Copyright (c) Diciembre 2013
Jessica Lingan All Rights Reserved
GO ON TRAINING

Temari
Teoria:
 Introducció
 Què està passant al sector
turístic? On es busca?
 Empresa 2.0 i oportunitats de
negoci en el sector turístic
 Què es el màrqueting online?
 Pla de màrqueting online
 Web
 Blog
 Email màrqueting
 Aplicacions mòbils
 Xarxes socials:
 Facebook
 Twitter
 Linkedin
 Youtube
 Google+
 Instagram
 Pinterest
 Foursquare
Mòdul 1:
Descobreix els
avantatges de les xarxes
socials al sector turístic

Els hàbits
dels usuaris
han canviat i
continuen
canviant

L'impacte de les
TIC i Internet
s'estén a la major
part d'activitats
que realitzem
Fuente: Qmee

Font: TripBarometer – TripAdvisor (2013)

Què està passant al sector turístic? On es busca?
Cercadors i Metabuscadores
Proliferació dels
canals de venda on
line i fluctuació de
preus

Empresa 2.0 i oportunitats de negoci en el sector turístic
Valorar les pròpies
característiques del
nostre negoci i els
canals on estar
presents
 Què vull aconseguir?
 Com puc aconseguir-ho?
 Objectius del negoci
 Pressupost

Què es el màrqueting online? Oportunitats:
El màrqueting en línia és una
forma de pensar i fer
màrqueting utilitzant els mitjans
digitals (internet, telefonia mòbil
i televisió digital).
Consisteix en presentar el teu
negoci "al món" a través de la
teva pàgina web, les xarxes
socials, gestionar el teu
posicionament en els cercadors,
publicitat, e-mail màrqueting ...
Connectar amb la teva audiència
Comunicar l'existència dels teus productes o
serveis a través dels mitjans digitals
Desenvolupar el teu negoci en el mercat local i
internacional
Vendre en línia a qualsevol hora
Ser social, local i mòbil
Reduir costos
Convertir les teves accions en resultats
(vendes, branding ...)
Mesurar cadascuna de les teves accions en
"real time"
1
2
3
4
5
6
7
8

Anàlisi
de la
situació
• El teu negoci? Estratègia
de marca? Estratègia en
línia i off-line?
• Posicionament
• Target
• Tendències del mercat
• Benchmark
• Best practices
• DAFO
Objectius Estratègia
Pla de màrqueting online
Plataformes
Pla d'Acció
i Pla de
Continguts Monitorització Pressupost
Web
E-commerce
Email
Xarxes Socials
Applicacions

Què necessitem?
1. WEB
Utilitat:
Oferir un
valor als
usuaris
Facilitat
de
navegació
2 o 3 clics
Aparença:
Disseny
Identitat
visual
Responsive
i respectar
els
estàndards
web
Estructura
clara:
Organització
del
contingut
Informació
actualitzada,
interessant i
fàcil de llegir
Registre
ràpid
Informació
de
contacte
visible
Rapidesa
de càrrega
i
descàrrega
Interactivitat
Blog ¡ xarxes
socials
Posicionament
SEO i
SEM
Monitorització

Què necessitem?
2. BLOG
4
Eines
Blogger
Worpress
1
Tipus
• Corporatius
• Notícies i
novetats
• Temàtics
• Producte
• Personals...
2
Què m'aporta?
• Reputació
• Visites a la web
• Posicionament de
la web
3
Característiques
• Publicació
periòdica
d'articles
• Admet
comentaris
• Crea una relació
de confiança
entre l'autor i els
lectors

Què necessitem?
3. EMAIL MÀRQUETING
Planificació
• Objectius
• Base dades
• Estratègia
Contingut
• Missatge
• Disseny
• Legal
Enviament
• Frequència
• Programació
Medició
• %Obertura
• Respostes
• Seguiment
• Conversió
1
2
3
4

Què necessitem?
4. APLICACIONS MÒBILS
Descobrir
llocs, rutes,
consells
Aplicacions per
planificar el viatge:
• TouristEye
• Minube
• TripAdvisor
• SeatGuru
• Skyscanner
Crear aplicacions
mòbils de guies de
turisme amb Nimbo

Què necessitem?
5. XARXES SOCIALS
 Nova forma de comunicació directa, personal i en temps real de les
empreses amb els clients.
 Humanitzen l'empresa i la marca, fent-la més propera.
 Creen vincles emocionals.
 Permeten identificar necessitats i preferències del nostre target.
 Un espai per compartir novetats, esdeveniments, ofertes ...
 Espai d'inspiració i per compartir experiències.
 Són virals i ens permeten trobar prescriptors per atreure nous clients.
 Redirigeixen les visites a la pàgina web, millorant el posicionament de
l'empresa.
 Incrementen l'engagement de la marca.
 Màrqueting assequible.
el 86%
de les marques
consideren a les
xarxes socials
importants per al
desenvolupament del
seu negoci

Què necessitem?
5. XARXES SOCIALS
Facebook Twitter Linkedin Google+ Instagram Pinterest Foursquare Youtube

Facebook
Facebook és una eina social que posa en contacte a la gent amb els seus amics i amb
altres persones que treballen, estudien i viuen en el seu entorn.
1.150 milions
d'usuaris actius al
mes, dels quals el
68% accedeix des del
mòbil
El teu negoci és per als teus clients. Estableix relacions
amb ells, arriba a clients nous i millora les vendes amb
Facebook.
Més de 900 milions de persones fan clic a "M'agrada" i
introdueixen comentaris una mitjana de 3.200 milions
de vegades cada dia.
Si tens una sòlida presència a Facebook, la teva empresa
forma part d'aquestes converses i té accés al màrqueting
de boca en boca més potent: les recomanacions entre
amics.

Facebook https://www.facebook.com/pages/create.php
Escull l'opció
que més
s'adapta a la
teva
empresa

Crea la teva Fan Page, pas a pas
1
2
3
5
4

Crea la teva Fan Page, pas a pas
8
9
7
6
10

Twitter
Twitter ajuda a crear i compartir idees i informació a l'instant, sense barreres.
Les empreses utilitzen Twitter per compartir informació sobre els seus serveis, recollir
informació del mercat en temps real, i construir relacions amb els seus clients, socis i
persones influents.
230 milions d'usuaris
actius mensuals
500 milions de
tweets són enviats
per dia
76% dels usuaris
actius de Twitter des
del mòbil
Què hi ha en un
tweeter?
D'aquí a un tweet
veuràs fotos i vídeos de
persones o empreses
que segueixes. Pots
enllaçar a pàgines de
notícies, blocs, llocs
web i aplicacions.

Twitter
140 caràcters. Una gran idea, un títol o una observació oportuna
Identitat única a Twitter. La @ seguida d'un nom d'usuari s'usa per a
esmentar un usuari i enviar-li missatges
Un hashtag és una paraula o frase amb el símbol #, just davant d'ella.
Aquest símbol converteix la paraula en un enllaç, el que fa més fàcil trobar i
seguir una conversa sobre un tema.
Imatges, vídeos i enllaços s'afegeixen directament als tuits
Iniciar una conversa amb algú responent al seu tuit.
Retweeting és similar al reenviament d'un correu electrònic, i pot ser vist
per tots els seguidors
Feu clic a l'estrella per marcar un tweet com a favorit

Linkedin
57M+
Europe
Més de 3
milions
d'empreses
tenen pàgines
d'empreses
de LinkedIn.
La xarxa de
professionals més
gran del món a
Internet amb més
de 259 milions de
membres en més
de 200 països i
territoris.

Linkedin
Què és una pàgina d'empresa?
Per a una empresa, representa una oportunitat
per:
• Explicar la història de la teva empresa
• Destacar els productes i serveis
• Interactuar amb els seguidors
• Informar d'oportunitats laborals
• Portar el boca – orella a gran escala
Per a milions de professionals, una pàgina
d'empresa és el lloc per:
• Explorar empreses que li interessen
• Aconseguir l'últim en quant a actualitzacions
de l'empresa i notícies del sector
• Informar-se sobre productes i serveis
• Assabentar-se d'oportunitats laborals

Linkedin Afegir
una
empresahttp://www.linkedin.com/company/add/show

Google+
MÉS D'1 MILIÓ de
pàgines d'empreses
i de marques
creades durant els
primers sis mesos
MÉS DE 400
MILIONS
d'usuaris de
Google+ en
ràpida
expansió
5-10% d'augment
del percentatge
de clics dels
anuncis en
cerques millorats
socialment
Fes que el teu negoci sigui social
Fes que et
trobin a
Google
Parla cara a
cara amb els
clients:
Hangouts
Aconsegueix
mètriques
socials

Google+
https://plus.google.com/pages/create?ppsrc=bupg4

Instagram
La xarxa social amb
major creixement
de la Història amb
més de 100 milions
d'usuaris al món en
menys de dos anys
http://help.instagram.com/454502981253053/
Les marques tenen
l'oportunitat de
comunicar-se
visualment amb els
seus clients i generar
millors interaccions
amb ells a través d'un
contingut més
emocional
Comparteix la
teva activitat
en altres
xarxes socials
Compartir fotos amb la
qual els usuaris poden
aplicar efectes fotogràfics
com filtres, marcs, colors
retro i vintage, després
poden compartir les fotos
en diferents xarxes socials
Compartir vídeos amb
una durada màxima de 15
segons

Instagram
Eines
Web Browsers
Instagram feeds
Geo Loc web Browsers
Copy & Print
Webstagram
InstaDesk
Enllaç d'interès:
http://instagramers.com/links/

Pinterest https://www.pinterest.com/business/create/
https://www.pinterest.com/business/convert/

Foursquare http://es.business.foursquare.com/
Comunitat: Més de 40
milions de persones a
tot el món
Més de 4,5 mil milions
de check-ins
Negocis: Més d'un milió
i mig utilitzen la
plataforma

Foursquare http://es.business.foursquare.com/
https://es.foursquare.com/venue/claim
Avatar:
125x125px
Pàgina de
Foursquare:
860x130px
Imatge
promocional:
540x233px

Youtube
http://www.youtube.com/channel_switcher

Màrqueting Digital i Social Media

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (10)

Ähnlich wie Màrqueting Digital i Social Media

Ähnlich wie Màrqueting Digital i Social Media (20)

Màrqueting Digital i Social Media