8. Online social media Facebook – Twitter - ... Het hoeft echter niet online Medium dat sociaal is
9. Social Conversatie tussen klanten zelf volgen als gebruiker leren uit commentaar Luisteren > Reageren > Oplossen > Verbeteren
10. Luisteren: klanten leren kennen zowel als groep als individu Reageren: laat hen weten dat ze ‘gehoord’ worden, en dat er om hen gegeven wordt Oplossen Improve
11. Media Wat is nu de beste manier? Datis het beste socialmedium Te kortzichtig
Goeiedag allemaal, mijn naam is Jeroen Aerts.Ik ga het vandaag hebbben over de belgische gsm –of ‘mobiel internet provider’ Mobile Vikings,en meer bepaald over de relatie met hun klanten.
Eerst ga ik het even hebben over het bedrijf zelf.Mobile Vikings is een MVNO.Dit staat voor mobile virtual network operator,dat wil zeggen dat ze geen eigen licentie of infrastructuur hebben om een mobiel signaal aan te biedenMobile Vikings gebruikt het netwerk van Base
Hun aanbod bestaat uit 2 formules, waarbij de full option optie nog wordt opgedeeld in 2 prijscategoriën.De waarde van de herlading komt overeen met het aantal belminuten. Bij 15 euro is het tarief 24 ct/min, anders 14 ct/minDe ‘Data Only’-formule is ideaal voor tablet of netbook
Het belangrijkste heb ik dan nog niet gezecht,Ze hebben een efficiënte klantendienst.Dit is toch wel een zeer belangrijke optie vind ik. Er doet zich altijd wel een probleem voor met de configuratie van je gsm of er is bijvoorbeeld een storing op het netwerk.
Hun efficiëntie vloeit voort uit hun bedrijfsmissie.In bijna elk bedrijf staan de winsten op de eerste plaats en dat is ook nodig om te blijven bestaan natuurlijk.Je kan natuurlijk ook je klanten rechtstreeks linken aan de winsten.
Klanten linken aan winsten, klinkt goed maar hoe gebeurt dat dan?Een goed uitganspunt is dat waneer de klanten gelukkig zijn, er meer winsten geboekt worden.
Nu komen we terug bij de efficiënte klantendienst.Dit is allessinds een groot onderdeel van de klantentevredenheid.Dan is de vraag hoe ze de klantendienst efficiënt maken.
Er zijn verschillende moge
Tegenwoordig in onze internetwereld ligt het voor de hand dat hiervoor gebruik wordt gemaakt van facebook, twitter..Solciale media dus.
