Korte workshop "Webcare - meer dan online klachtenbehandeling' tijdens het Fris in je Hoofd! event op 17 november 2011 in Seats2meet.com Utrecht. Trefwoorden: Webcare, Social Media, Pro-actief, Reactief, Customercare, tools

1. workshop
training
webcare
customercare
WEBCARE klantcontacten
klachten
complimenten
[more than just handling online complaints]
crowdsourcing
pro-actief
reactief
verbinden
twitter
facebook
linkedin
hyves
fora

2. Social Media Spreker
Social Media Keynote
Social Media Lezing
Add me as a contact in your mobile phone
Jeroen van der Schenk
jvdschenk jeroenvanderschenk

4. De invloed van TV

6. TRANSPARANCY

8. COMPANY
Media Landscape
1.0 2.0 3.0
Source: Marco Derksen in Society 3.0
CUSTOMER

9. ONLINE KLACHT IS HET
GEVOLG VAN FALEN
TRADITIONELE
CUSTOMER SERVICE

10. Why people complain online

11. Why people complain online

12. Crowdforcing

14. PRO-ACTIEF
VERSUS
REACTIEF

15. ALS JE NIET MET MENSEN
KUNT PRATEN OVER ZAKEN
DIE ER NIET TOE DOEN, KUN JE
MET DIE MENSEN OOK NIET
PRATEN OVER ZAKEN DIE ER
WEL TOE DOEN...

16. Webcare: Onderscheid maakt machtig!
Happy mentions
:-)
“Heb een fantastische avond gehad #FIJH. +1 voor @susannebo!”
Neutral mentions
:-|
“Gisteren bij #FIJH geweest in Seats2meet.com Utrecht.”
Angry mentions
:-(
“Wat een deceptie gisteren bij #FIJH. Waste of time and money....”
? Questions
“Morgen naar #FIJH in Utrecht. Kan ik daar in de buurt gemakkelijk
parkeren?”

18. BE FAST

19. bron: infographic uitgekotst.nl

20. 14 DAGEN
24 UUR

22. BE HUMAN

23. BE LIKABLE

24. FREE
“WEBCARE”
TOOLS

25. Google.com

26. Twitter Advanced Search

27. Boardreader.com

28. Yahoo! Pipes

29. Socialmention.com

30. Socialmention.com Alerts

31. Netvibes.com
buzz
dashboard
social media
RSS
overzicht
organiseren

32. Gist.com
contacten
CRM
social
bijhouden
managen
beheren
buzz
contactpersonen
linkedin
gmail
outlook
agenda
afspraken
tools

33. Nutshellmail.com
twitter
facebook
linkedin
email
overzicht
melding
dashboard
buzz
mentions
vermeldingen
zoekresultaten
webcare

34. Twilert
twitter
alert
waarschuwing
filteren
filter
tools
twittertools
webcare
melding

35. Diigo.com
social bookmarking
buzz
mentions
vermeldingen
opslaan
bewaren
delen
sharing

36. Add me as a contact in your mobile phone
Jeroen van der Schenk
jvdschenk jeroenvanderschenk
social media training
social media workshop
social media advies
social media tools
social media tips
social media handleiding