Trends & Social Media

Presentatie tijdens de Business-2-business B2B meeting van
Trefwoord: trends, social media, automotive, lease,
TRENDSESSIE
Markeur Holding in Alphen a/d Rijn op woensdag 11 maart
autolease, motorhuis, multilease, klanten, webcare, service,
businessmodellen, klantendag, events.
2012.
SOCIAL MEDIA
IN AUTOMOTIVE.

“Oud Gedrag In Een Nieuwe Situatie Werkt Niet...”

Add me as a contact in your mobile phone
Jeroen van der Schenk
jvdschenk jeroenvanderschenk

Het is niet toegestaan om zonder
voorafgaande schriftelijke
toestemming van Motorhuis deze
website en/of delen daarvan op
enigerlei wijze openbaar te
maken of te verveelvoudigen.
copyright
creative commons
“Copyright Is The Right To Copy”
http://www.slideshare.net/jeroenvanderschenk

trust
vertrouwen
consumenten
organisaties
overheden
Edelman Trust Barometer

Social Media
Wat is Social Media?
De Historie van Social Media.

Transparancy
Transparantie Rules
Wikileaks
Tripadvisor - dirtiest hotels in Europe
Amsterdam
Unicef
Gouden Handdruk
Energielabel
autofabrikanten
leugens
authenticiteit
storytelling

keurmerken
certiﬁcering
certiﬁceringen
plakaat
wassen neus
BOVAG
Erkend Duurzaam
MKB keurmerk
CEDEO erkend
Greenkey Hotels

Groundswell
Source: Forrester.com

Een sociale trend waarbij mensen nieuwe
technologie gebruiken
om dingen te doen en te maken
met anderen, in plaats van gebruik te maken van
de gevestigde orde organisaties en overheid.

3.200 QUANGO’S
120.000 WERKNEMERS
140 MILJARD
Quango’s
Kamer van Koophandel
“Weg met de KvK”

Uitlatingen in Social Media op nummer 4 van de top 5 redenen voor ontslag op staande voet.
Onlangs las ik dat ‘uitlatingen in social media‘ met stip op nummer 4 is gearriveerd in de lijst met redenen voor ontslag op staande voet. Een aparte ontwikkeling, want als je de vele onderzoeken mag geloven zetten bedrijven ook in 2012 weer massaal in op social

media. Overigens vaak geen idee wat ze er inhoudelijk mee moeten. Maar dat er wat moet gebeuren is wel duidelijk. Het aanmaken van wat accounts is zo gepiept (echt, elke randdebiel kan een twitteraccount aanmaken, geen consultant voor nodig…), het aanwijzen van

een verantwoordelijke hiervoor is ook rap gedaan. Marketing. En dan? O ja, we moeten content hebben. Weet je wat? Elke afdeling levert elke week een stukje aan. Oke? Hmmm, niet schaalbaar. Daarnaast praat de klant liever met mensen dan met een organisatie.

Moeten we dan medewerkers laten twitteren? Ho ho, we kunnen medewerkers niet zomaar hun gang laten gaan! Nee, laten we eerst eens rustig de strategie bepalen. En social media richtlijnen opstellen. Want stel je voor dat iemand in een dronken bui een bericht

plaatst. Of klaagt over zijn manager. Angst regeert.

Waarom? Is er zo weinig vertrouwen in het gezond verstand van medewerkers? Waarom heb je ze dan uberhaubt aangenomen? Veelal is er in de organisatie een personeelsgids aanwezig waarin gedragsregels omschreven staan. Plak er een ‘Deze regels gelden ook

online!’ sticker op en je bent al een heel eind.

Wat is er aan de hand?

Schokkend? Welnee. Maar toch best vreemd. Want even zoeken op internet levert niet bijster veel ‘cases’ op. En zeker niet in Nederland. Het aantal cases schijnt wel toe te nemen, anders is die 4e plek moeilijk te verantwoorden. Het lijkt mij ook inherent aan de toename

in het aantal gebruikers van ‘social media’. Beverly Macy slaat in haar artikel “Social Media – 4 trends to watch in 2012” de spijker op z’n kop. “Companies will realize they can’t make strategic decisions on social media policy guidelines without fully understanding the

TOP 5
implications of social media technologies. They can’t manage something they don’t know.“ Dit geldt voor organisaties, en zeer zeker ook voor medewerkers. Je maakt mij niet wijs dat medewerkers vroeger niet klaagden over hun werkgever of klanten. Social media maakt

de uitingen slechts (breder) zichtbaar en hiermee de effecten groter.

REDENEN ONTSLAG
Wat is er nodig?

OP STAANDE VOET
Uit onderzoek van KPMG blijkt dat 90% van de ondervraagden bij het gebruik van social media al rekening houdt met het imago van de werkgever. We hebben het dus over ‘slechts’ 10% die hierin, naar alle waarschijnlijkheid onbewust, onbekwaam is. Ik ben van mening

1.   meegeven van context bij de ontwikkeling van social media, en hiermee de wijze waarop met stakeholders gecommuniceerd wordt, vele malen effectiever is dan het opstellen van regels, richtlijnen en procedures. Kijk even naar deze Social Media Guidelines van
dat het Agressie

2.   Zie jij er iets tussen staan wat niet in een gemiddelde personeelsgids van een bedrijf staat? Offline regeltjes gelden ook online.
Adidas. Veelvuldig te laat komen

3.    Diefstal
4.  Uitlatingen in social media
De Martin Schilder Groep (yeah I know, ik ben daar vanuit Socialbites.com nauw bij betrokken…) kiest ervoor om medewerkers actief te faciliteren in het gebruik van social media. Voor de ruim 600 medewerkers van deze organisatie is de Martin Schilder E-cademy

5.    Nevenwerkzaamheden kunnen zich hier vrijwillig laten voorzien van kennis en inspiratie over het (nog) slimmer toepassen van social media voor de organisatie EN hun eigen profilering op internet. Leuk detail; het
opgericht. Medewerkers die affiniteit met social media hebben

trainingsprogramma wordt via Uservoice op basis van specifieke behoeften bij medewerkers ingevuld, en de bedoeling is om op termijn de trainingen ook open te stellen voor eigen klanten. Tja, why not?

Conclusie: In 2012 wordt de belangrijkste uitdaging voor bedrijven: van organiseren naar faciliteren. Loslaten. Maak medewerkers ‘bewust bekwaam’. En ook in die volgorde. Eerst bewust (context) en dan bekwaam (proces en inhoud). Help hen social

media in context te plaatsen. Wat zijn de sociale- en technologische ontwikkelingen? Wat betekenen deze voor ons vakgebied? En voor onze organisatie? Vanuit een gedeelde visie zijn de medewerkers vast in staat om invulling te geven aan hetgeen

nodig is. Succes!

Van waardeKETEN naar waardeNETWERK

BEDRIJVEN

Organisatie 1.0
Organisatie 2.0
Organisatie 3.0
Media Landscape
1.0 transitie
2.0
web 1.0
web 2.0 3.0
van waardeketen naar waardenetwerk
web 3.0
web 4.0
duurzaamheid businessmodel
Society 3.0
Marco Derksen
Model Source: Marco Derksen in het boek Society 3.0
Marketing
Communicatie
Communication
KLANTEN Dialogue
Value Networks

Organizing Without Organizations
cooperation

Sharing

personal currency
“Here comes everybody” by Clay Shirky

cooperation

Conversation
Sharing

personal currency

cooperation

Collaborative
Production
Conversation
Sharing

personal currency

cooperation

Collective
(Inter)action
Collaborative
Production
Conversation
Sharing

personal currency

Peer-to-Peer ....

Everything!

Zebigo.com Mobile App

> SEARCH RIDE

> ACCEPT RIDE

> STAY CONNECTED

KNOWLEDGE IS
AVAILABLE....

EVERYWHERE!
FOR FREE!

SOCIALE MEDIA ≠ SOCIALE NETWERKEN

A Business Canʼt Be Social, People Do!

“Behaving in a human way means
being vulnerable and imperfect”

SOCIAL (MEDIA)
STRATEGIE 1.
Omschrijf
doelstelling

7. 2.
Meet resultaten Analyseer
en herijk dialoog
Social Media Strategy
Stappenplan
Aanpak
6. Structuur 3.
Participeer en
Bepaal content
faciliteer
strategie
dialoog

5. 4.
Deel relevante
Selecteer tools
content

SOCIAL (MEDIA)
STRATEGIE 1.
Omschrijf
doelstelling

7. 2.
Meet resultaten Analyseer
en herijk dialoog

6. 3.
Participeer en
Bepaal content
faciliteer
strategie
dialoog

5. 4.
Deel relevante
Selecteer tools
content

Omschrijf Doelstelling

Wat wil je bereiken met jouw social media
activiteiten? Ik wil ....
• interactie met klanten
• klanten werven
• expertise ‘claimen’
• producten & diensten innoveren
• reputatiemanagement faciliteren
• traffic naar website genereren
• sales verhogen

Analyseer Dialoog

Wie zijn mijn stakeholders?
Waar zijn mijn stakeholders?

Welke thema’s houden mijn stakeholders bezig?
Welke thema’s verbinden mijn stakeholders?

Bepaal Contentstrategie

Welke content is nodig om de doelstellingen te
realiseren?
• inhoud
• vorm
• contentstroom
• centraal of decentraal

WAT DEEL JE
WAAR MET
WELK DOEL?

Selecteer Tools
Customer Brand Traffic to Search Engine Claiming
Communication Exposure Website Optimalisation Expertise

Facebook

Twitter

Linkedin

Flickr

Youtube

Diigo / Delicious

Foursquare / FBP

Weblog

Source: CMO’S Guide To The Social Landscape

Storytelling Questions & Answers Pictures Infographics

Charts Behind the Scenes Videoʼs Events (IRL)

Content People Like

Sharable content

CASE: Martin Schilder Automobielbedrijven

Participeer & Faciliteer Dialoog

• MONITOR
• REPLY
• CONNECT

Webcare - 4 typen ‘mentions’

Happy Mentions
"Wat een fantastische service van Bol.com...."

Neutral Mentions
"Net mijn auto weer opgehaald bij de garage..."

Angry Mentions
"Een dikke #fail voor restaurant De Gouden Kip!"

Question Mentions
"Tot hoelaat is AH in het stadshart vandaag open?"

Organiseer Contentstromen

RELEVANTE CONTENT SHARED ON
CONTENTBRONNEN SOCIAL NETWORKS
(websites, blogs) (twitter, facebook, linkedin etc..)

SHARE

READ
GOOGLE READER & NOW BOOKMARK
NETVIBES
(organiseren in bundels per
thema en/of branche)
FLUSH
READ
Tablet Laptop Desktop LATER

Meet Resultaten & Herijk

Web Statistics (a few examples...)
• # visits
• # unique visitors
• % new visitors
• # pageviews
• # avarage pageviews per visit
• Bouncerate
• verhouding “direct” – “searchengines” – “referring sites”
• referring sites (top 20)
• searchengine keywords (top 50)
• analysis of usage tools (blog, wiki, qna etc..)
• added notifications on abnormalities in statistics

Meet Resultaten & Herijk

Social Statistics (a few examples...)
• # followers
• # retweets
• # @replies
• # twitter mentions
• # shared (Facebook, Linkedin etc..)
• # bookmarked
• # mentions in blogposts
• # mentions in newspapers & magazines
• # reviews and average score

Add me as a contact in your mobile phone
Jeroen van der Schenk
jvdschenk jeroenvanderschenk

social media training
social media workshop
social media advies
social media tools
social media tips
social media handleiding

Trends & Social Media

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Trends & Social Media

Ähnlich wie Trends & Social Media (20)

Mehr von Jeroen van der Schenk

Mehr von Jeroen van der Schenk (20)

Trends & Social Media