Este documento presenta una propuesta de intervención grupal para modificar los prejuicios y estereotipos negativos internos en el grupo laboral del hotel Casa Blanca. La propuesta incluye realizar diagnósticos, conferencias, talleres y actividades grupales sobre diversidad cultural, empatía y autoestima para crear un clima de igualdad y mejorar la comunicación e interacción entre los empleados. El objetivo es que el grupo tome conciencia de cómo los prejuicios afectan su desempeño laboral y relaciones interpersonales para favorecer

1. ACT. N° 11: EVALUACIÓN FINAL: DISEÑO DE PROPUESTA DE INTERVENCIÓN
GRUPAL
CURSO PSICOLOGIA DE LOS GRUPOS _ 401513
JENNY MARITZA CEPEDA REYES
CODIGO 1053607487
GRUPO 170
TUTORA:GRUPO: 132
TUTOR: JORGE IVAN ARANGO
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA DE PSICOLOGIA
CEAD DUITAMA
PAIPA DICIEMBRE DE 2013

2. Título de la propuesta: Implementación de Actividades y talleres para modificar
prejuicios y estereotipos negativos internos del grupo laboral hotel Casa Blanca.
1. Antecedentes:
A partir de las fuentes teóricas del módulo del curso se comprende que la psicología de grupos
estudia las relaciones interdependiente de los miembros de un grupo, donde la conducta de un
integrante influye en la conducta de los demás; es así como se estudiaría el conjunto de
creencias, valores, y normas que regulen su conducta recíproca, concluyendo que para que exista un
grupo es fundamental contar con una interacción, interdependencia e identidad social o semejanza de
intereses, por lo tanto, la perspectiva de la Psicología de los Grupos está orientado hacia la
comprensión de la conducta social en grupo, sobre la base del proceso de influencia social entre las
personas.
Es así que al abordar las teorías de la psicología de los grupos, se adquieren herramientas para aplicar
los conceptos más relevantes desde el campo profesional a una determinada dinámica grupal, dentro
de la realidad de dicho contexto, que para esta actividad se desarrolla con el grupo laboral del hotel
casa blanca, donde en primer lugar se entiende que la característica primordial de un grupo es la
interacción que lo distingue del conglomerado (Bonner H. 1959). Y es definido a partir de las
percepciones conscientes que tienen los miembros de las relaciones entre los integrantes, y a la vez se
definen en función de motivación, pensando que su unión es para satisfacer necesidades, tanto
personales, como grupal. (Urbano & Yuni 2006)

3. De tal manera que para trasferir e interiorizar los conceptos que maneja la psicología de los
grupos al grupo laboral casa blanca, se tienen en cuenta algunos elementos, entre los cuales
esta que los miembros deben participar en interacciones frecuentes, compartir normas respectos
a las maneras de proceder e interactuar, poseer temas de interés en común, y participar de la
dinámica de roles.
También se trasfiere los conceptos de interdependencia donde los miembros del grupo se
necesitan unos a otros y por tanto deben cooperar para conseguir cosas que no podrían
conseguir por separado y a la vez desarrollen una conciencia de grupo denominada identidad
social que abarque los procesos intergrupales vitales en la actividad y dinámica del grupo.

4. 2. Diagnostico necesidades:
Siguiendo con la apropiación de conceptos, y a partir del seguimiento de diagnóstico
grupal a lo largo del trabajo con este grupo laboral se identifica una problemática que
radica cuando en varios casos se observa que el grupo presenta prejuicios tanto
positivos como negativos por una disposición previa en cuanto a algún empleado y se
dan a conocer con actitudes de forma cordial o antipática, es decir que se pueden
presentar preferencias o no por alguien; Más no existe una discriminación. Pero sin
embargo estos prejuicios pueden ser barreras que pueden dificultar las relaciones
interpersonales, tendiendo a dificultar la comunicación entre los miembros del
grupo, y así perturbar las dinámicas de convivencia y trabajo en equipo además que
como consecuencia mayor se puede dar el abandono del grupo por parte de las víctimas
de dichos prejuicios negativos. Los prejuicios en el grupo laboral del hotel casa blanca
suponen barreras cognitivas en base a las cuales se puede llegar a prejuzgar, a un
compañero de trabajo, a no apreciar su punto de vista, a distorsionar el contenido o
interpretación de su mensaje, e incluso a no valorarlo como persona en sí
misma, simplemente por el hecho de pertenecer a otro departamento, cultura o religión.

5. 3. Justificación:
Esta intervención es importante para mí como estudiante en proceso de formación en
psicología, porque permite la preparación y adquisición de habilidades para analizar y
actuar sobre los problemas de las interacciones personales en sus diversos contextos
sociales, además comprender que el trabajo con grupos permite alcanzar objetivos que
únicamente con la metodología de intervención grupal son posibles. Es así como
comprendo que el grupo es uno de los campos más importantes de investigación en la
psicología social. En cuanto a la importancia de esta intervención para el grupo esta
que como experiencia cotidiana adquieren mayor conciencia de que el grupo al cual
pertenecen constituyen un lugar social privilegiado donde experimentan su relación
con los demás, por lo tanto les permite mejorar en las fortalezas y trabajar en las
debilidades, es decir que la energía de su cohesión les permita contribuir en realizar lo
mejor posible la función de producción, relacionada con la facilitación y regulación, y
a la vez tomar mayor conciencia sobre la necesidad de intervenir ante los problemas y
conflictos que pueden ocasionar los prejuicios en las relaciones interpersonales y
laborales, Ya que como bien se conoce el prejuicio es destructivo en los vínculos
sociales, y es la principal desviación de la realidad social, que incluye sentimientos
negativos y estereotipos.

6. 4. Alternativas de solución:
El mundo que vivimos actualmente nos exige a adaptarnos a un entorno cada vez más
heterogéneo y multicultural. Con el fin de crear un clima de igualdad favorable en el
entorno laboral, en el que se diluyan las divisiones que quizás puedan darse en el
endogrupo, por estos prejuicios y estereotipos y donde se consigan cambios de actitud
en sus miembros, se propone poner en marcha actividades que fomenten la interacción
y la participación equitativa de los empleados es por ello que como alternativa de
solución para esta problemática de prejuicios que en su mayoría tiende o es más
común lo negativo, se propone trabajar en estrategias de reducción y modificación de
los prejuicios como contactos intergrupales, aproximaciones cognitiva, entrenamiento
en habilidades interculturales, programas de entrenamiento en empatía, y talleres de
autoestima, lo cual permita crear una actitud positiva ante los problemas de las
relaciones humanas, que favorezcan la adaptación social del individuo y su desarrollo
global.

7. 5. Objetivo general :
Desarrollar actividades y talleres mediante la dinámica de integración del grupo
laboral del hotel casa blanca para modificar prejuicios y estereotipos que puedan
afectar la comunicación e interacción del grupo.
Objetivo específico:
 Propiciar una toma de conciencia sobre las repercusiones negativas que tiene los
prejuicios y estereotipos, tanto en la interacción, comunicación, e identidad del
grupo, al igual que en desempeño laboral y consecución de los objetivos de la
empresa hotelera.
 Proponer e indicar orientaciones para generar nuevos aprendizajes y entablar nuevos
vínculos interpersonales en el grupo.
Favorecer una valoración positiva de la diferencia y la diversidad de pensamiento

8. 6. Población Beneficiaria:
Grupo laboral hotel Casa blanca, dentro de sus características se destaca ser un grupo
secundario, formal y organizado. El grupo laboral se constituye de 20 personas fijas
y 14 personas extras, que cuenta con una buena estructura en las adaptaciones
laborales de cada departamento, se trata de manejar un clima laboral estable
basado en la interacción, comunicación, identidad, igualdad, respeto y ritmo
determinado que permita un ajuste socio afectivo satisfactorio con relación a los
compañeros de grupo, buen desempeño, espontaneidad, cooperación, satisfacción y
productividad del grupo en cuanto a las tareas u oficios asignados. Los criterios o
normas aceptables de conducta que debe compartir los empleados están establecidos
por la planeación organizacional dirigidas hacia el logro del objetivo en el manual
interno de trabajo del hotel, al igual que las sanciones a su incumplimiento. El grupo
se forma por la planificación que realiza la empresa hotelera casa blanca, en cuanto a
la elección de personal de acuerdo a sus conocimientos, habilidad o destreza sobre
las tareas u oficios hoteleros, es decir estar capacitado y con motivación para prestar
un servicio de calidad hotelero y además de otros objetivos que establece la
gerencia, una vez se ingresa al entorno laboral se produce una integración
inicial, donde se conocen entre sí y se tienen presente el objetivo y estrategia del
grupo entorno a la dirección y meta como resultado productivo.

9. La interacción entre los empleados cara a cara, y es una interacción de tiempo
durable, donde se comparten objetivos comunes en torno a la realización de tareas
para una prestación de excelente servicio hotelero.
También existe una
interdependencia, donde cada empleado interactúa para cumplir con un deber y
compartir con los demás compañeros el logro. Las razones de pertenencia de este grupo
laboral están entorno a razones físicas, autorrealización y económicas.
7. Lugar o espacio en donde se desarrollan las actividades:
Instalaciones para conferencias y seminarios auditorios lanceros y verano, del hotel
casa Blanca Paipa, ubicado en el Km 1 Vía las piscinas, localizado a 3 horas de
Bogotá.

10. 8. Metodología y técnicas para el desarrollo del trabajo:
El plan de trabajo presenta las siguientes fases:
Interacción con el grupo laboral y recolección de información por medio de
entrevista y la observación.
Realización de diagnóstico de la problemática
Intervención: Fases:
_Conferencias sobre entorno heterogéneo y multicultural del mundo de hoy en la
sociedad
_Estrategias de reducción y modificación de los prejuicios como contactos
intergrupales.
_Aproximaciones cognitiva
_Entrenamiento en habilidades interculturales
_Taller de entrenamiento en empatía, y autoestima.
_Taller de motivación, cohesión, liderazgo e identidad de grupo.
_Conferencia sobre la fortalece del espíritu colectivista.

11. Donde las técnicas y dinámicas grupales empleadas son instrumentos que favorecen la
participación de todos los integrantes del grupo laboral. A su vez, dichas técnicas
posibilitan que el grupo produzca un marco lúdico y de gratificación. La gran
metodología de las dinámicas es el aprender haciendo en el encuentro con los otros.
Es así como se busca poner en práctica alguna estrategia cognitiva para lograr efectos
modificadores al interno del mismo, donde el dispositivo grupal utilizado en el taller
permite y exige la participación de todos. El grupo es valioso porque constituye un
continente, fortalece a los integrantes y permite crear libremente, como así también
interrogarse en un ambiente más relajado.
Se emplearan para esta intervención técnicas para el auto conocimiento y auto
valoración como presentar un amigo, ¿cómo soy? ¿Cómo me ven los demás? ¿Cómo
quisiera Ser?” mi etiqueta, el juego de la autoestima, mi distención personal, y
proyecto para el crecimiento humano. Y en Técnicas de análisis general se empleara el
afiche; en las técnicas de diagnóstico y planificación para influir en la dinámica del
grupo se emplea descubriendo problemas y juego de inclusión y exclusión grupal.

12. 9. Cronograma de actividades:
Mes- Semana
Actividad
Interacción con el grupo laboral y
recolección de información por
medio
de
entrevista
y
la
observación
Realización de diagnóstico de la
problemática
Intervención
Conferencias
sobre
entorno
heterogéneo y multicultural del
mundo de hoy en la sociedad
Estrategias
de
reducción
y
modificación de los prejuicios
como
contactos
intergrupales
aplicando técnicas
Empleo de técnicas para el auto
conocimiento y auto valoración
Empleo de técnicas de análisis
general
Empleo
de
técnicas
de
diagnóstico y planificación para
influir en la dinámica del grupo
Entrenamiento en habilidades
interculturales
Taller
de
entrenamiento
en
empatía, y autoestima
Taller de motivación, cohesión,
liderazgo e identidad de grupo
Conferencia sobre la fortalece
del espíritu colectivista
Evaluación
y
resultados
obtenidos
Noviembre Diciembre
1
2 3 4 1 2 3 4
X
Enero
1 2 3 4
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

13. 10. Recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos (humanos, materiales
y financieros):
Humano:
_Profesional en el trabajo de grupo, coordinadores de las áreas, empleados.
Material:
Computadora, impresoras, escáner, fotocopiadora, videocasetera, papel, lápices, tarj
etas.
Financieros
_ El presupuesto necesario para la operación de esta intervención es de $400.000
mil pesos

14. 11. Resultados esperados:
Se espera que con esta intervención el grupo laboral del hotel casa blanca tome
conciencia sobre la necesidad de modificar los prejuicios negativos y estereotipos a
nivel interno, teniendo en cuenta que se puede ocasionar conflictos interpersonales y
laborales que afectan la interacción, identidad, la cohesión y metas propuestas por
el grupo afectando además los interés de la empresa hotelera en cuanto a servicio y
calidad.
También se espera que el grupo laboral se vincule con lazos de interacción más
fuertes para que su pensamiento grupal se encamine al alcance de sus objetivos, y
se distorsione por actitudes negativas.

15. REFERENCIAS
Valencia, A. (2009). Modulo curso psicología de los grupos. Popayán- Universidad
Nacional Abierta Y A distancia UNAD.
Urbano, C & Yuni, J. (2006). El trabajo grupal en las instituciones educativas:
herramientas para su análisis. Córdoba –Argentina. Editorial Brujas