Document boite à outils pour les managers opérationnels. Bonne lecture.

1. Le management en actions Développer ses qualités de manager 1

2. Management en action Briefing de Formation 1 Développer ses qualités de manager 2

4. Toujours PRESENT à l’esprit et dans son champs visuel (agenda, liste…).

5. CLAIR ET SANS AMBIGUITE : un enfant de 12 ans doit le comprendre

6. CONCRET ET PRECIS : formulé en verbe d’action

7. DATE : début, fin, bilan, limite

8. RESULTATS MESURABLES

9. PERMETTRE la création d’un PROJETS D’ACTIONS seul ou avec les autres

10. ATTRACTIF ET STIMULANT en accord avec ses motivations

11. AMBITIEUX mais REALISABLE

12. REACTUALISABLE, FLEXIBLEDévelopper ses qualités de manager 3

13. SEQUENCE DE FORMATION PRISE DE CONTACT Ordre du jour Objectif professionnel : rendre capable de…. Objectif de formation : contenu de la formation Bienfaits : individuel, client, entreprise Plan et modalité : comment on va travailler pendant la séquence Développer ses qualités de manager 4

14. SEQUENCE DE FORMATION DEVELOPPER Développer autour de trois idées « clé » Trois axes : savoirs ; savoir-faire ; savoir-être Équilibrer le temps de parole (50/50) Vérifier les acquisitions du formé (faire-faire) Jouer sur tous les canaux de mémorisation (faire écrire, faire bouger, faire reformuler, faire ressentir …) demander ce qu’il sait faire ; vérifier ce qu’il sait faire ; faire ; faire analyser les points clé ; faire faire ; analyser les points clé ; re-faire-faire « si besoin » ; mesurer l’écart entre ce qu’il savait faire avant la formation et ce qu’il sait faire après la formation. Développer ses qualités de manager 5

15. SEQUENCE DE FORMATION CONCLURE Reprise des points clé Reprise de l’objectif Modalité à suivre avec l’accord du formé (autre rv, autocontrôle, audit) « Dans le cas d’un changement dans la méthode de travail du formé proposer un plan d’actions progressif, avec un accompagnement » Développer ses qualités de manager 6

16. Management en action de briefing d’informations opératoires 2 Développer ses qualités de manager 7

17. SEQUENCE DE BRIEFING PRISE DE CONTACT Thème du jour Objectif du briefing Bienfaits : individuel, client, entreprise Plan et modalité : comment on va travailler pendant la séquence Développer ses qualités de manager 8

18. SEQUENCE DE BRIEFING DEVELOPPER Développer autour de trois idées « clé » Vérifier la compréhension Jouer sur tous les canaux de mémorisation (faire écrire, faire bouger, faire reformuler, faire ressentir …) Développer ses qualités de manager 9

19. SEQUENCE DE BRIEFING CONCLURE Reprise des points clé Reprise de l’objectif S’assurer de l’engagement de l’équipe et de chacun « planification ; calendrier » Développer ses qualités de manager 10

20. Management en action de réunion d’unité 3 Développer ses qualités de manager 11

21. SEQUENCE DE REUNION D’UNITE PRISE DE CONTACT Thème de la réunion Objectif de la réunion Exposé avec netteté du sujet, insister sur les résultats à atteindre Plan et modalité : comment on va travailler pendant la séquence Développer ses qualités de manager 12

22. SEQUENCE DE REUNION D’UNITE DEVELOPPER Inciter à parler Etre centré sur l’interlocuteur Observer le langage non verbal Utiliser un tableau pour synthétiser et faire ressortir les idées Faire parler ceux qui restent à l’écart Limiter la parole de ceux qui s’imposent trop Veiller à faire respecter l’objectif à atteindre Développer ses qualités de manager 13

23. SEQUENCE DE REUNION D’UNITE CONCLURE Reprise des points clé Reprise de l’objectif S’assurer de l’engagement de l’équipe et de chacun « planification ; calendrier » Développer ses qualités de manager 14

24. Management en action d’entretien individuel 4 Développer ses qualités de manager 15

25. SEQUENCE ENTRETIEN INDIVIDUEL PRISE DE CONTACT Ordre du jour Objectif de l’entretien (résultat attendu à la fin de l’entretien Plan et modalité : comment on va travailler pendant la séquence Développer ses qualités de manager 16

26. SEQUENCE ENTRETIEN INDIVIDUEL DEVELOPPER Découvrir les besoins, attentes, motivations réelles, positions personnelles… de son interlocuteur Identifier en commun les éléments clés de la situation Proposer ou faire proposer des solutions Obtenir les réactions de l’interlocuteur sur les solutions proposées Développer ses qualités de manager 17

27. SEQUENCE ENTRETIEN INDIVIDUEL CONCLURE Reprise des points clé Reprise de l’objectif Prendre une décision, fondée sur l’adhésion du collaborateur, concernant la mise en œuvre d’une solution Définir un suivi et planifier un futur rendez-vous Développer ses qualités de manager 18

28. Management en actiond’entretien de recadrage 5 Développer ses qualités de manager 19

29. Recadrer un hors jeu courant A éviter Empiler les reproches Mélanger votre colère aux faits 1) Réaffirmer le lien avec l’autre Ex : « tu sais combien j’attache de prix à ce travail (à notre collaboration)…» 2) Décrire les faits objectifs Ex : « je me souviens que nous avions convenu que tu serais présent tous les jours à 8 heures … » 3) Dire votre ressenti Ex : « je suis préoccupé parce qui tu ne respectes visiblement pas les horaires, dis moi ce qui se passe ? » 4) Réaffirmer la Règle du jeu Ex : « je te demande de respecter les règles sur lesquelles tu t’es engagé, à moins que tu n’aies d’autres choses à suggérer » 5) Conclure sur un mode gagnant / gagnant Ex : « très clairement je veux résoudre ce problème avec toi et sans en mêler qui que ce soit d’autres, mais il faut qui tu y mettes du tien… » Développer ses qualités de manager 20

30. Faire face à l’agressivité acceptable Ecouter ce que dit l’autre Accepter son émotion (dissocier sa colère et le problème évoqué) Ex : « à ta place je serais furieux moi aussi » Ex : « j’entends bien que tu es furieux » Ex : « je comprends bien que tu sois en colère » Examiner le Problème Factuel Ex : QQOQC « quoi, quand, où, qui, combien » 4) Définir le futur (contribuer à trouver une issue pour l’autre) Ex : « je m’engage à … » Ex : « compte sur moi, je… » A éviter Se déresponsabiliser Nier le problème Développer ses qualités de manager 21

31. Faire face à l’agressivité inacceptable Barrer (marquer les limites) Ex : « arrête ! Je n’accepte pas ton attitude ! » Ex : « cesse immédiatement de m’insulter ! » 2) Donner l’alternative Ex : « je suis prêt à discuter calmement, sinon je m’en vais » Vérifier (vérifier l’accord de l’autre) Ex : « est-tu d’accord ? Sinon applique point 2» A éviter Se déresponsabiliser Nier le problème Développer ses qualités de manager 22

32. Management en actiond’entretien de délégation 6 Développer ses qualités de manager 23

33. Entretien de délégation Ordre du jour Objectif de la rencontre Bienfait individuel Plan et modalité de travail Développer ses qualités de manager 24 PRENDRE CONTACT

34. Entretien de délégation Objectifs de la tache ; date début / date fin Préciser la tache Quoi / Quand / Pourquoi Donner les informations et matériels que vous allez fournir Préciser les ressources qui lui seront accessibles Développer ses qualités de manager 25 DEVELOPPER

35. Entretien de délégation Faire reformuler point par point Préciser quelle est l’étendue de son autorité pour décider Indiquer pour quels problèmes il doit revenir vers vous Préciser quels sont les mécanismes d’avancements prévus Fixer les points de rencontre Définir la personne à qui le délégué doit rendre compte Développer ses qualités de manager 26 CONCLURE

36. Management en actionla passation de consigne 6 Développer ses qualités de manager 27

37. Check liste pour passer une consigne Prévoir le temps nécessaire Vérifier l’environnement Mettre le commis à l’écoute (contrat d’atelage) Evaluer ce qu’il sait faire (pré requis) Adapter sa communication et sa stratégie de formation Faire la démo, technique du quoi ? Comment ? Pourquoi ? Mettre en avant les Poke Yoké Développer ses qualités de manager 28

38. Check liste pour passer une consigne Faire refaire si nécessaire en faisant exprimer ce qu’il fait Insister sur les poke yoké, est ce que le commis est capable de vérifier si son résultat est correct ? Habituer le commis a s’auto évaluer Faire le point sur ce qu’il savait avant la formation et ce qu’il sait après. Développer ses qualités de manager 29

39. Dominique Chalvin Formation Méthode et Outils Encyclopédie de pédagogie pour adulte ESF éditeur. On retient 10% de ce qu’on lit 20% de ce qu’on entend 30% de ce qu’on voit 50% de ce qu’on entend et lit à la fois 80% de ce qu’on l’on dit 90% de ce qu’on dit en faisant quelque chose qui nous implique Développer ses qualités de manager 30 Annexe 1