2. Qui sommes nous ? 2
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De la veille à l’analyse … la technologie au service de
l’intelligence !
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Projet suivi par Ana ATHAYDE
3. Qui sommes nous ? 3
GrDF
Filiale de Gaz de France en charge du réseau de
distribution de gaz naturel.
• La situation en 2007: GDR
• Le contexte actuel
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4. Définition projet 4
Problématique
GrDF souhaite mener une étude approfondie de la toile afin de
mieux identifier :
• Où les consommateurs vont chercher l’information pour choisir leur
énergie de chauffage.
• Les thèmes sur lesquels les consommateurs s’expriment lorsqu’ils
parlent d’énergie.
• Les avis exprimés par les consommateurs sur l’énergie gaz
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5. Définition projet 5
Cible de l’étude
• Le particulier français
qui a un projet de construction neuve ou de rénovation et qui va utiliser
l’Internet comme une source d’information et/ou comme un moyen
d’obtenir des conseils, avis, recommandations sur les solutions de
chauffage disponibles sur le marché et sur le choix du gaz naturel
comme énergie de chauffage
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6. Définition projet 6
Objectifs de l’étude
L’étude devra répondre aux questions suivantes :
• Où est-ce que les particuliers français vont chercher de
l’information sur le net ? Comment font ils leurs recherches
d’informations ? Sur quoi s’expriment-ils ?
• Quelle est la typologie des consommateurs s’exprimant sur le net :
particulier bricoleur, particulier en rénovation, déménagement,
résidence secondaire, etc.
• Quelles sont les informations disponibles sur le choix du Gaz
naturel comme énergie de chauffage et sur le choix de l’énergie
pour le chauffage en général, et lesquelles ne le sont pas ?
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7. Définition projet 7
Objectifs de l’étude
Double analyse
• Identifier les sources où Mieux connaître les
les cibles recherchent informations
l’information disponibles sur l’offre
Mieux identifier les
• Identifier les sources où
besoins et les attentes
les cibles s’expriment
des particuliers
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8. Méthodologie 8
Etapes du projet
Analyse résultats et
Cahier des
recommandations
charges
Analyse
Setup Tracking Veille Quanti Rédaction
du projet Open Web Web Panel Quali Etude Web
Impact
Identification
des écosystèmes
Constitution du
Définition du panel
corpus d’étude
de sources à veiller
spécifiquement
Contrôle qualité
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9. Méthodologie 9
Etapes du projet
Cahier des charges
• Identification des enjeux pour l’entreprise
• Définition des objectifs de l’étude
• Définition des questions que auxquelles on cherche à répondre
• Sélection d’un prestataire combinant veille & analyse
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10. Méthodologie 10
Etapes du projet
Veille, analyse et production de l’étude
• Mise en place d’une équipe projet dédiée
• Accompagnement de la cellule d’étude Spotter
• Participation au contrôle qualité des résultats
• Analyse des résultats avec Spotter
• Rédaction des recommandations stratégiques
• Présentation en interne des résultats
• Brainstorming pour mise en place d’actions
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11. Méthodologie 11
Etapes du projet
Setup du projet
• Mise en place de l’équipe de veille & analyse dédiée
• Définition du planning et des modes d’échange
• Définition des écosystèmes de veille pertinents :
- Forums, blogs, sites, magazines et news
- Sites professionnels (installateurs, constructeurs, promoteurs)
• Sélection des moteurs de recherche / annuaires pertinents :
- Google, Yahoo, Voila, Google Blogsearch, Lycos, Excite, HotBot,
AltaVista, Live, Technorati, Exalead…
- Kompass, Hotfrog : Produits/Gaz naturel, Indexa, Cimbat, Web-libre,
Dico du Net, …
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12. Méthodologie 12
Etapes du projet
Veille & Analyse
• Définition des termes et concepts permettant d’identifier tout
type d’information en rapport avec les énergies
• Tracking Open Web afin d’identifier toutes les zones actives et
obtenir les métadonnées d’analyse quanti & impact
• Veille Web Panel afin de récolter le contenu informationnel pour
l’analyse qualitative
• Méthode combinant technologie et expertise humaine :
- Analyse automatique du contenu des messages diffusés sur les
blogs, forums et sites web et de la cartographie des écosystèmes
sources (+ validation / contrôle humain)
- Expertise humaine pour l’identification des leaders d’opinion, la
qualification, l’évaluation du poids et du
positionnement des sources et des acteurs.
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13. Méthodologie 13
Etapes du projet
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14. Méthodologie 14
Etapes du projet
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15. Principaux résultats 15
Zoom Forums
• Ce sont les zones où les internautes échangent des avis et où l’on trouve
une véritable coloration
• Les blogs se révèlent moins intéressants car plus rares et plutôt neutres
Type d’énergie
Energies
Energies
renouvelables
Type de source
34 11
Forums
6 2
Blogs
13 15
Magazines/News
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18. Conclusion 18
• Comment les résultats de l’étude ont permis
d’alimenter la réflexion chez GrDF ?
• Le rôle que l’étude a joué en interne
• Les actions menées jusqu’à présent
• Les actions futures
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