O documento discute a gestão do conhecimento em empresas, apresentando suas origens históricas, como implementá-la e exemplos de impactos positivos. É destacado que a gestão do conhecimento deve atender aos objetivos tanto da empresa quanto dos colaboradores.

1. Gestão do Conhecimento
ANPEI
12/05/2004
Prof. Dr. José Cláudio C. Terra

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4. Implantação de Gestão do Conhecimento: Lições
Aprendidas em Casos Nacionais e Internacionais
Análise dos Processos Organizacionais a
partir da Variável Conhecimento
I. Caráter Estratégico da Variável Conhecimento
II. Oportunidades Identificadas
III. Grau de Confidencialidade
IV. Fontes Internas de Conhecimento
V. Fontes Externas de Conhecimento
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5. Como Implementar
Gestão do Conhecimento (GC)?
1990-
Entendendo suas origens • Gestão de
1970-1990 Competências
• Escola japonesa • Gestão de
1920-1970 Alianças e
• Produção enxuta relacionamentos
• Escola de • Qualidade • Gestão por
1900-1920
relações Processos
Princípios humanas • Gestão da
Administrativos inovação • Gestão de
• Gestão de P&D Informação
Planejar • Posicionamento
Organizar • Planejamento Estratégico • Novas Formas
Coordinar Estratégico Organizacionais
Controlar
• Mensuração do
Capital Intelectual
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6. Como Implementar
Gestão do Conhecimento (GC)?
Imperativos Estratégicos Direcionadores do Negócio e Garantidores de Vantagens Competitivas
colaboração e codificação
natureza recursos
rotinas e
Processos de
organização
projetos
gestores de áreas
liderança
de conteúdo
processos
agendas da organização
coordenação
pessoas dedicadas incentivo
voluntários e
informais
ações tecnologias
conferência eletrônica boletim eletrônico chat
Infra-estrutura
pessoas
sensibilização valores mensagem instantânea gestão de conteúdo
pessoas infra-estrutura
gestão eletrônica de documentos workflow
treinamentos contrato de gestão base de dados CRM plataforma de e-learning
plataforma de colaboração sistema de busca
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7. Definindo a Gestão do Conhecimento
“Gestão do Conhecimento significa organizar as principais
políticas, processos e ferramentais gerenciais e
tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos
processos de
GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO,
COMPARTILHAMENTO, PROTEÇÃO e USO
dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados
(econômicos) para a empresa E benefícios para os
colaboradores internos e externos (stakeholders)”
José Cláudio Terra
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8. Institucionalizando a
Gestão do Conhecimento
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9. Institucionalizando a Gestão do Conhecimento
(% de Grandes Empresas no Mundo
Adotando a Gestão do Conhecimento)
62%
57%
28% 32%
1996 2000 2001 2002
Fonte: Bain & Company, pesquisa anual. Em 2002 a pesquisa envolveu 708
executivos de 70 países
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10. Típicas (possíveis) atribuições de um
diretor de Gestão do Conhecimento
Identificação de Conhecimentos Estratégicos
Retenção de Conhecimento Tácito
Facilitar Troca de Conhecimentos Tácitos
Coaching e Mentoring
Codificar Conhecimento Tácito
Ampliar acesso à Informação
Desenvolvimento de Competências e Talentos
Aumentar trocas de conhecimentos com clientes, fornecedores e parceiros
Valorização dos Ativos Intelectuais e Conhecimentos Estratégicos
Proteção de Propriedade Intelectual e Conhecimentos Estratégicos
Aquisição externa de conhecimento
Venda de Conhecimento
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11. Típicas estratégias disponíveis para um
diretor de Gestão do Conhecimento (1)
Agenda de Colaboração
Indexar e categorizar informação
Mecanismos de Rankeamento de documentos e expertises
Mapeamento de Experts Internos
Mapeamento de Experts Externos
Estratégias de Treinamento
Políticas de RH (recrutamento, plano de carreira, remuneração)
Políticas de Publicação
Comunidades de Prática
Gestão de Propriedade Intelectual
Banco de Melhores Práticas
Brainstorm e Ideação
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12. Típicas estratégias disponíveis para um
diretor de Gestão do Conhecimento (2)
Inteligência Competitiva
Benchmarking
Gestão do Relacionamento com clientes
Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores
Repositório de Perguntas e Respostas
Grupos de Trabalho
Comitês Inter-disciplinares
Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post mortem analysis)
Moderação e intermediação do conhecimento (knowledge brokering)
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13. Típicas estratégias disponíveis para um
diretor de Gestão do Conhecimento (3)
Storytelling – “Contar histórias”
Mapeamento e automatização de processos
Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis)
Fortalecimento de Culturas de Inovação e Compartilhamento
Revisão de espações físicos e layouts
Mercados Internos de Conhecimento: Ofertantes e Demandantes de
conhecimento
Alianças para desenvolvimento de conhecimento
Feiras Internas de Inovação
Mensuração de Capital Intelectual
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14. Gestão do Conhecimento: tem algum
impacto?
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16. EMPRESA Bain & Company
PARA QUE? KM corporativo: casos, insights,
conexão entre pessoas
RESULTADOS? 50% tempo de venda
30% tempo de início de projetos
Satisfação e qualificação de
funcionários
Portais Corporativos – José Cláudio Terra e Cindy Gordon
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17. EMPRESA Hill & Knowlton
PARA QUE? Portal Colaborativo
RESULTADOS? 50% no tempo de integração de
novas empresas
Portais Corporativos – José Cláudio Terra e Cindy Gordon
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18. EMPRESA Hoffman-LaRoche
PARA QUE? Processo para aprovação de drogas
RESULTADOS? US$ 1 milhão/dia
Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao
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19. EMPRESA Lockheed Martin
PARA QUE? Melhores Práticas em Engenharia,
Operações, etc
RESULTADOS? US$ 2.6 bilhões/ano
Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao
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20. EMPRESA British Petroleum
PARA QUE? Resolução de problemas críticos via
video conferência
RESULTADOS? US$ 30 milhões/ano
Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao
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21. EMPRESA Ford
PARA QUE? Transferência de Melhores Práticas
em Manufatura (Vehicle Operations
Plant)
RESULTADOS? US$ 34 milhões/ano
Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao
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22. EMPRESA SAS
PARA QUE? Toolpool – Estudos de Caso e Lições
Aprendidas
RESULTADOS? US$ 5 milhões/ano
Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao
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23. EMPRESA Schlumberger
PARA QUE? In Touch – Conectando Technology
Centers e Áreas de Operação
RESULTADOS? US$ 34 milhões/ano
95% de redução no tempo de solução
Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao
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24. EMPRESA Tata Steel - Coréia
PARA QUE? KM para redução de custos
RESULTADOS? US$ 700,000
Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao
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25. EMPRESA Texaco
PARA QUE? Melhores Práticas em Engenharia
RESULTADOS? US$ 100 milhões
Portais Corporativos – José Cláudio Terra e Cindy Gordon
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26. EMPRESA Xerox
PARA QUE? Eureka – troca de dicas em
assistência técnica
RESULTADOS? US$ 15 milhões/ano
350.000 problemas/ano
Portais Corporativos – José Cláudio Terra e Cindy Gordon
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27. Gestão do
Conhecimento
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28. Gestão do Conhecimento: a necessidade
de uma dupla perspectiva !!!
Ponto de Vista da Empresa
Ponto de Vista dos Funcionários
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29. Objetivos e Escopo da Gestão do Conhecimento
Não Prover Integrar
Reduzir
reinventar Informação Informação e
Silos de
a Relevante Conhecimento
Informação
roda J.I.T. Externos
Proteger e Mapear Facilitar
Vender
Conhecimento
Valorizar o
Cap. Intelec.
G.C. Competências Contribuição
Individuais Individual
Aumentar
Benchmark Integrar
Acelerar Colaboração
Interno e Divisões e
Aprendizado em vários
Externo Empresas
Níveis
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30. Gestão do Conhecimento: a necessidade
de uma dupla perspectiva !!!
Ponto de Vista da Empresa
Ponto de Vista dos Funcionários
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31. Trabalhador do Conhecimento:
Como eles aprendem ??
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32. Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem?
Sabendo
Ensinando o quê aprender
Ensino Formal Refletindo
Treinamento Corporativo Escrevendo
Acesso a Informações Conversando
Trabalhando – Fazendo - Errando
Querendo
Aprender
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33. A Organização que A organização focada
no recurso conhecimento
ensina!
A organização que
A Organização que Reflete!
aprende! A organização que
tem memória!
A organização
Transparente! A organização que
opera em rede!
A Organização que
experimenta!
A organização
que inspira!
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34. The Knowledge-driven
The teaching organization
organization
The reflecting
The learning organization
organization
The Memory Organization
The transparent
organization The network
organization
The experiential The inspiring
organizational organization
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35. As Necessidades do
Trabalhador do Conhecimento??
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36. As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento
Equilibrar vida pessoal e
profissional
Saber o que e em quem
Equilibrar trabalho individual
confiar
e em grupo
Gerenciar excesso de
Acessar vários aplicativos informação
distintos ao longo do dia Publicar informações e
Economizar tempo e evitar compartilhar conhecimentos
atividades de baixo valor para públicos escolhidos
Trabalhar em qualquer lugar
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37. As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento
Aprender continuamente
Ter acesso a fontes de
conhecimento quando necessário
Ser supreendido positivamente Desenvolver uma identidade
Colaborar com outros própria
• de seu próprio departamento Ser ouvido e reconhecido
• de outros departamentos
• de outras organizações
Autonomia e Gerenciamento
sua própria carreira
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38. Gestão do Conhecimento: a necessidade
de uma dupla perspectiva !!!
Ponto de Vista da Empresa
Ponto de Vista dos Funcionários
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39. Gestão do
Conhecimento
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40. Objetivos Empresariais Objetivos dos Colaboradores
Acelerar a geração de novos
conhecimentos de valor competitivo Maior produtividade
Melhorar o processo decisório profissional e pessoal
Reduzir custos e re-trabalho Acesso à Informação
Descobrir Capital Intelectual já Gerir excesso de Informação
existente na empresa
Aprender Continuamente
Gerar novas receitas com base na
reutilização do capital intelectual Manter-se conectado em
existente na empresa redes relevantes
Proteger o capital intelectual Desenvolver uma identidade
existente na empresa Ser reconhecido
Servir os clientes
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