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E bussiness

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E bussiness

  1. 1. INTEGRANTES:CORREA CUBAS, Juan CarlosADOCENTE:Ing. LUIS A. DAVILA HURTADOFECHALambayeque,06 Mayo del 2013UNIVERSIDAD NACIONAL “PEDRO RUIZ GALLO”FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL, SISTEMAS Y ARQUITECTURAEscuela Profesional de Ingeniería de Sistemas“Estado del Arte de las Modalidades de e-Bussiness:Perú, America Latina y el Mundo”
  2. 2. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 1eBussinessEL COMERCIO ELECTRONICOINTRODUCCION
  3. 3. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 2El ebusiness, que textualmente quiere decir Electronic Business, o en español comercioelectrónico, es una actividad relativamente nueva. Ya que su área de acción, está vinculada demanera íntima con la Internet. El ciberespacio, es el ambiente natural, en el cual el ebusinessse desarrolla. La idea central del ebusiness, es la venta de productos por Internet. Aunque nose limita a aquello únicamente. Para muchos el ebusiness es mucho más que la simple venta deproductos por la red. Tiene que ver también, con un trabajo más cercano con losconsumidores. Ya que estos, pueden manifestar de manera más instantánea, sus conviccionescon respecto a la venta en sí y al producto.Asimismo, con el ebusiness la venta como tal, es mucho menos burocrática. Ya que lastransacciones se realizan en línea. Con lo cual, se automatiza mucho más el proceso como tal, adiferencia del que se puede realizar en una tienda o almacén.El ebusiness nace, con la llegada de Internet, en la década de los 90`. Las empresas sedieron cuenta, que Internet, podía funcionar, como una gran vitrina, para mostrar susproductos. De la misma manera, es en aquella época, que nacen los catálogos de productos,por medio de Internet.La idea era bastante simple, que los potenciales consumidores, visitaran la página de laempresa y se enteraran de lo que se estaba ofreciendo. Fue una herramienta más, para elmarketing corporativo. Posteriormente, el ebusiness fue evolucionando, a lo que es hoy. Con laposibilidad de efectuar transacciones en línea, el ebusiness derivó al comercio electrónico.Hoy en día, el ebusiness abarca todo el espectro de venta del mercado. Cada vez máspersonas, realizan sus compras por medio de Internet. Sobretodo en los países desarrollados.En los en vías en desarrollo y los tercermundistas, el ebusiness no se ha desarrollado enplenitud. Ya que todavía, existen restricciones tecnológicas y miedo fundados, con respecto aLA TRANSPARENCIA DE LA VENTA.Por medio del ebusiness, se ha mejorado todo lo concerniente al servicio del cliente. Aligual que la etapa consultiva del mismo. De igual manera, las cadenas de suministro, serefuerzan y agilizan, por medio de la tratativa de la venta, utilizando Internet.eBUSSINESS
  4. 4. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 3Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y business), se refiereal conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporacióna los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales yparticularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de lasorganizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía.El e-business, que surgió a mediados de la década de los años 1990, ha supuesto unnotable cambio en el enfoque tradicional delcapital y del trabajo, pilares fundamentales de laempresa, y en sus prácticas productivas y organizacionales. Las actividades que ponen encontacto clientes, proveedores y socios como lamercadotecnia y ventas, la produccióny logística, gestión y finanzas tienen lugar en el e-business dentro de redes informáticas quepermiten a su vez una descentralización en líneas de negocio.El e-bussiness es un concepto general que abarca a su vez términos particulares comoel e-commerce, con el que a veces es confundido, e-payment, e-logistics, front-and-back-officeentre otros, y que comprende el uso de tecnologías EDI, CRM o ERP, así como la adopciónde formas o modelos de negocio en red como B2B o B2C, y su integración mediante nuevasactividades estratégicas como Business Intelligence o Knowledge Management. con esto sepuede hacer negocios por internet, como comprar, ropa carros y otros.e-
  5. 5. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 4COMMERCE:Dentro del ebusiness hay dos categorías, la dirigida al cliente, business to consumer (B2C) y eldirigido a otras empresas, business to business (B2B). La primera, es la más desarrollada de lasdos. Desde ya hace un tiempo, que las empresas colocan sus productos en línea. Pero lasegunda forma de ebusiness ha ido evolucionando de manera vertiginosa. Una de las manerasde atrae consumidores, por medio del ebusiness, es colocando precios alternativos y másatractivos, para quien compra por Internet. Ya que si la persona, compara el precio en latienda, este por lo general, es más elevado que si se compra por la red. No se debe olvidar, quetodavía existen diversos reparos por parte de la población, a realizar sus compras en elciberespacio. Pero no se puede llegar a negar, que el ebusiness mejoró todo lo conocido, conrespecto a la preventa, venta y posventa. Por medio de la utilización, de la página corporativa yel correo electrónico, con el cual, la empresa puede llegar a crear una comunicación en línea,con los consumidores finales.Business to Consumer (B2C):Esta fue la modalidad de mayor desarrollo inicial, en la cual se utiliza Internet y el correoelectrónico para sustituir la compra por catalogo, lo que tiene antecedentes en servicios másantiguos como el Home Shopping Channel de televisión en Estados Unidos y operaciones decompra telefónica por catálogo o fax en todo el mundo. Los productos se entregangeneralmente por correo y lo nuevo con Internet es que el minorista –o mayorista- se ahorra elcosto de producir, imprimir y enviar por correo sus catálogos. Se trata de un tipo de ventaelectrónica mediante la cual la empresa ofrece sus servicios o productos por Internet a susclientes.Es una tienda virtual en al que el cliente puede ver los productos de la empresateniendo la opción de compra. Esta modalidad de "abrir" los negocios al público a través deInternet en general obedece a definiciones estratégicas globales que se trazan las empresascuyos objetivos entre otros serán: disminución de costos, segmentación del mercado, creaciónde una vidriera global, aceleración de los mecanismos de distribución, y aumento del grado desatisfacción del cliente.El B2C ha sido aprovechado también por no pocos fabricantes para prescindir de unagran parte de sus distribuidores minoristas, constituyéndose ellos mismos encomercializadores directos de sus mercancías hacia el consumidor final. Los beneficios de talcambio dependen de las características de los productos y la logística del fabricante, pues si laventa directa por Internet requiere montar una costosa infraestructura de distribución, lasganancias potenciales del método pueden quedar anuladas.Aún así, en ciertos rubros este B2C directo del productor al consumidor final devieneun híbrido que no alcanza el volumen masivo del comercio entre empresas, pero en ocasioneslogra asumir un universo de compradores muy extenso, superior al de cualquier tienda ocadena.
  6. 6. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 5Esta modalidad ha funcionado bien en campos como el hardware de computación,donde grandes productores multinacionales con sucursales y fábricas por todo el mundo(sobre todo en países de mano de obra barata) ofrecían desde antes de Internet equipos ypartes por catálogo convencional, a precios más bajos que las tiendas minoristas, enviándolo alconsumidor final desde el mismo país o continente donde radica este último. Con el comercioelectrónico ahorran gastos de impresión y utilizan la misma logística desarrollada para la ventaconvencional.En términos de marketing, hay dos razones principales para que el éxito de estasventas: una general –bajos precios- y otra específica, pues quien tiene acceso a internet poseeuna computadora y por tanto es susceptible de ser tentado por buenas ofertas de hardware yperiféricos más modernos. Este es un ejemplo de comercio electrónico orientado a objetivosdemográficos, donde la selección de un mercado específico –profesionales y aficionados a lacomputación de ciertas edades y niveles económicos- ha funcionado en el mercado masivo deInternet.Otro rubro que aplicó rápidamente el comercio electrónico es el de los denominados"do-it-yourself" (hágalo usted mismo), que también desde antes de Internet vendía víacatálogos por correo equipos eléctricos y de otros tipos en piezas, a menor costo que elartefacto terminado, y el ensamblaje final es realizado por el consumidor final.Las mayores posibilidades de venta directa al consumidor están en productos comosoftware, video, fotos y música, pero el verdadero negocio radica en operaciones entreempresas.Business to Business (B2B).Son las operaciones comerciales, de negocios, de asociación, de inversiones que se realizanentre empresas. En esta modalidad las empresas identifican a sus potenciales socios ynegocian directamente a través de medios electrónicos. Las empresas están continuamenteverificando que a partir del comercio electrónico pueden no sólo generar más oportunidadessino también mejorar su competitividad.Las empresas pueden, contactarse con empresas de cualquier lugar del mundo. Lastransacciones financieras electrónicas son seguras haciendo más fácil el manejo de productosreduciendo los gastos y acelerando el proceso de facturación.Administration to Business (A2B)Básicamente se trata del uso de Internet para todas las compras por parte de los estados(licitaciones, solicitudes de precios, contrataciones, etc.)Business to Administration (B2A)Esta categoría cubre las transacciones electrónicas entre las empresas y los organismosgubernamentales. Tiene un notable potencial de crecimiento, a medida que los gobiernos vanincorporando el Comercio Electrónico en sus actividades. En varios países todas las licitacionesgubernamentales ya se publican en Internet y las compañías pueden responderelectrónicamente.
  7. 7. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 6Administration to Consummer (A2C)Adicionalmente, se identifica otra área llamada A2C, (administration to consummer), llamadotambién "gobierno electrónico", que permite atender al ciudadano a través de la red paratrámites aduanales, certificaciones, seguridad social, pagos, cobros y otros servicios oficiales.Consumer to Consumer (C2C)Más recientemente ha surgido un nuevo tipo de comercio electrónico, el C2C (consumer toconsumer) como subastas en línea, donde cualquier particular puede colocar a la venta unproducto en un sitio especial al efecto, el cual brinda una plataforma para todos los ciudadanosque deseen vender directamente sus bienes o artículos. Estos sitios no necesariamente debenser comerciales; durante el 2000 uno de los sucesos de mayor impacto en Internet fue el sitiocreado por universitarios norteamericanos para el intercambio gratuito de música. En menosde un año obtuvo decenas de millones de asociados, y recibió una demanda de las casasdiscográficas, pero creó un concepto de sistema de distribución descentralizado aplicable confines comerciales.Con todo, aunque el B2C tiene mayor cantidad de sitios web, el que más dinero muevees el B2B, y la mayoría de los expertos estiman que el B2C quedará como la parte menor de larevolución tecnológica del comercio electrónico, siendo la mayor el B2B, que se estáconvirtiendo en la espina dorsal de los sistemas de gestión, procuraduría y compra-venta degobiernos y corporaciones, los cuales planean utilizar la tecnología de Internet paraperfeccionar la forma en que tratan con suministradores y clientes. Por su parte, lasinstituciones financieras también están lanzándose a la red mundial de forma significativa, ypronto esta será la forma corriente de pagar y cobrar cuentas, transmitir facturas y manejartodas las demás transacciones que fluyen a través de las economías nacionales y por supuesto,la global.En Perú:En nuetro pais, ya compartimos este tipo de comercio hace varios años, ofreciendonos muchasempresas una de ellas: SAGAFALABELLA TOTTUS LAN PERU FOUSER CINEPLANET RIPLEY ELECTRONORTE MOVISTAR CLARO ETC
  8. 8. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 7Estudio Realizado:De acuerdo con el Estudio realizado del Internet en Peru 2012, al cierre de2011 existían 17.1 millones de usuarios de Internet en nuestro país mayores a 8 años a nivelnacional. De ellos el 9 % de internautas realizó una compra por Internet en los últimos 30 días. $ 955 de comercio electrónico 2011 78% crecimiento vs. 2010 $ 1,621 esperados en comercio electrónico 2012 Aumenta 2% uso de tarjeta de crédito Boletos de avión sigue creciendo: aumento en unidades mayor al aumento en ventas 15% aumento ventas por la internet en turismoAsimismo, el Estudio 2012 tambien señala que los artículos más comprados son aparatoselectrónicos, software, libros, boletos de avión/reservas, CD´s y DVD´s.En EEUU: eBay HEn EUROPA: eBay
  9. 9. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 8Desventaja:Las principales áreas problemáticas identificadas en las quejas incluyen que la mercancía nuncase recibe, información falsa de los bienes o servicios y la falta de disponibilidad para contactaral proveedor. El número de quejas transfronterizas también está incrementandoPrincipales problemas y quejas en el comercio electrónicoEl 10% de las quejas de los consumidores se relacionó con las loterías en línea y el 9% delas quejas lo obtuvieron las páginas de subastas.El 7% de las quejas de los consumidores fueron por problemas en la compra desoftware.25 % otras violaciones a la ley20% falta de entrega del producto17% producto engañoso, el producto no cumplía con las características ofertadas9% de los consumidores no pudieron contactar al proveedor3% productos de baja calidad2% incumplimiento de garantía.
  10. 10. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 9e-LEARNING:El e-learning consiste en la educación y capacitación a través de Internet. Este tipo deenseñanza online permite la interacción del usuario con el material mediante la utilización dediversas herramientas informáticas.Este nuevo concepto educativo es una revolucionaria modalidad de capacitación que posibilitóInternet, y que hoy se posiciona como la forma de capacitación predominante en el futuro.Este sistema ha transformado la educación, abriendo puertas al aprendizaje individual yorganizacional. Es por ello que hoy en día está ocupando un lugar cada vez más destacado yreconocido dentro de las organizaciones empresariales y educativas.El término "e-learning" es la simplificación de Electronic Learning. El mismo reúne a lasdiferentes tecnologías, y a los aspectos pedagógicos de la enseñanza y el aprendizaje.El e-learning comprende fundamentalmente los siguientes aspectos: EL PEDAGÓGICO, referido a la Tecnología Educativa como disciplina de las ciencias de laeducación, vinculada a los medios tecnológicos, la psicología educativa y la didáctica. EL TECNOLÓGICO, referido a la Tecnología de la Información y la Comunicación,mediante la selección, diseño, personalización, implementación, alojamiento ymantenimiento de soluciones en dónde se integran tecnologías propietarias y de códigoabierto (Open Source).A primera vista, los componentes tecnológicos son los más tangibles y el ejemplo mássignificativo son las plataformas de e-learning o LMS (Learning Management Systems);sistemas que permiten la administración y control de los aspectos administrativos de lacapacitación entre otras funciones.Los aspectos pedagógicos son como el alma del e-learning y van a trabajar sobre loscontenidos. Puede que al pincipio sean los menos tangibles, pero serán al final loscomponentes más relevantes en términos de eficacia de los objetivos de enseñanza yaprendizaje fijados.
  11. 11. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 10Los beneficios del e-learning son: Reducción de costos: permite reducir y hasta eliminar gastos de traslado, alojamiento,material didáctico, etc. Rapidez y agilidad: Las comunicaciones a través de sistemas en la red confiere rapidez yagilidad a las comunicaciones. Acceso just-in-time: los usuarios pueden acceder al contenido desde cualquier conexióna Internet, cuando les surge la necesidad. Flexibilidad de la agenda: no se requiere que un grupo de personas coincidan en tiempoy espacio.En Perú:En nuetro pais, ya compartimos este tipo de aprendizaje atravez del internet hace varios años,ofreciendonos muchas ventajas ya antes mencionadas. TRILCE UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARCOS UNIVERSIDAD PRIVADA DEL PACIFICO UNIVERSIDAD PRIVADA INCA GARCILAZO DE LA VEGA ETCEn EEUU: HARVARDEn EUROPA: UNIVERSIDAD DE MADRID UNIVERSIDAD DE BARCELONA UNIVERSIDAD DE PARIS
  12. 12. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 11e-BANKING:LA FAMOSA BANCA POR INTERNETPlanificación: compuesto por:a. Identificar que se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a que se le debeaplicar benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la organización.b. Identificar organizaciones comparables:Se deben comparar cosas comparables.c. Determinar el método de recopilación de datos: Pueden ser por fuentes internas como basededatos de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones internas. O puede ser por fuentesexternas como la asociaciones profesionales, seminarios, publicaciones sobre el sector,informesespeciales del sector, publicaciones funcionales del giro o periódicos funcionales.2. Análisisa. Describir la discrepancia con el desempeño actual: Una vez que tengamos los datos de lasmejores practicas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y encontrarla brecha comparativa.b. Describir los niveles de desempeño futuro: Una vez definidas las brechas sera necesaria laproyección de los niveles de desempeño futuro3. Integracióna. Comunicar y obtener colaboración: Hay que seleccionar el método de comunicación yorganizarlos hallazgos para su mejor presentación y comprensiónb. Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de nuestra organizaciónpara alinearlas con los resultados encontrados en la búsqueda4. Accióna. Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar y hay queconsiderar el respaldo de la organización para la puesta en practica.b. Implementación:Las mejores practicas deben ser implantadas dentro de la estructurafuncionalya existente.
  13. 13. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 12c. Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores practicas5. Maduracióna.Practicas completamente integradas a los procesosEn Perú:En nuetro pais, ya compartimos este tipo de bancas electronicas atravez del internet hacevarios años, ofreciendonos muchas ventajas ya antes mencionadas:El ministros de Finanzas: Luis Miguel Castilla BANCO DE CREDITO DEL PERU INTERBANK SCOTIANBANK CAJA TRUJILLO CAJA PIURA CAJA SULLANA CAJA HUANCAYO BANCO DE LA NACIONEn EEUU: BOLSA DE VALORESEn EUROPA: SCOTIABANK
  14. 14. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 13
  15. 15. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 14e-GOBERMENT:Es la manera actual, en que los proveedores de los gobiernos, se relacionan con susdiferentes organismos. Principalmente, para evitar la enorme burocracia, de todo gobierno.En Perú:En nuetro pais, ya compartimos este tipo avanze electronico atravez del internet hace variosaños, ofreciendonos muchas ventajas ya antes mencionadas: MUNICIPALIDAD DE LIMA
  16. 16. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 15e-HEALTH:Este nuevo concepto de salud es una revolucionaria modalidad de capacitación que posibilitóInternet, y que hoy se posiciona como la forma de capacitación predominante en el futuro.Este sistema ha transformado la salud, abriendo puertas al diagnostico y salvar vidas de lospascientes atravez de Doctores individual o organizacional. Es por ello que hoy en día estáocupando un lugar cada vez más destacado y reconocido dentro de las organizacionesempresariales.En Perú:El Ministerio de Salud (MINSA), intenta implementar unos sistemas de Telemedicina en laszonas de Loreto, ucayali, y parte de la sierra, donde la movilidad es un poco dificil de entrar alas zonas restringidas de las mismas, es por ellos que TELEMEDICINA un forma de conferenciasOnLine atravez de doctores desde su casa manipulan el Diagnostico y mejoras del avanze delpascientes.
  17. 17. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 16e-PROCUREMENT:E-procurement es la automatización de procesos internos y externos relacionados con elrequerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet comomedio principal en la comunicación cliente-proveedor. Es una tecnología relacionada conla administración de la cadena de suministros (Supply Chain Management), y entre susprincipales características puedo mencionar la utilización de información derequerimientos, inventarios, material en tránsito, entre otros, desplegados a través de unapágina de Internet. El flujo de información se realiza en tiempo real, y permite conocer losdatos al instante de producirse algún cambio en las variables.Otra de las ventajas es el acceso desde cualquier punto en donde exista servicio de Internetsin importar las distancias geográficas, o estar fuera de las instalaciones de la empresa.Además cuenta con acceso restringido al personal que previamente ha sido autorizado porcliente y proveedor para intercambiar información; esto es muy importante para mantener laprotección a la información estratégica del negocio y cumple con los parámetros establecidosen las relaciones negocio a negocio (B2B).Podemos apreciar que el mundo del e-business es muy amplio e incorpora procesos de variasáreas de una organización. Es por esto que su implementación dentro de una organizacióndebe ser correctamente planeada e implementada de manera tal que tenga el menor impactonegativo en los empleados.Las implementaciones deben ser realizadas por etapas, y debe permitir la integración con losdemás sistemas.
  18. 18. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 17DIFERENCIAS ENTREE-COMMERCE&E-BUSSINESSUsualmente los términos e-commerce y e-business se utilizan como sinónimos, sin embargoson diferentes y es importante que las empresas conozcan estas diferenciasDe acuerdo con los artículos leídos en la red y en algunos libros, estas diferencias consisten en:
  19. 19. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 18 El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a losconsumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades comoventas,marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor,y administración de lealtad del consumidor. El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos comoproducción, administración de inventario, desarrollo de productos, administraciónde riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento yrecursos humanos.La estrategia de e-commerce es más estrecha, está más orientada a las ventas y es más simpleque otras iniciativas: Sirve para analizar como usar Internet para mejorar áreas como ventas,marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor. Puede hacer foco en las ventas y las órdenes tomadas sobre Internet, y puede servirpara realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva deganancias.Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son más desafiantes, ofrecen másrecompensas y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de laorganización: Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos enla compañía para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología enredes. Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el focoprincipal está en los costos y la eficiencia en las operaciones. Las estrategias de e-business implican una cuarta categoría de integración: a través de laempresa, con una integración funcional profunda entre nuevas aplicaciones y procesosde negocios rediseñados, y horizontalmente a través de una integración mayor deaplicaciones ERP o CRM. (Términos ya descritos anteriormente). El empleo de un sistema de e–Business proporciona notables ventajas tanto para laempresa como para el consumidor, las mismas que son adicionales a aquellas que seconsiguen en los negocios normales (sin acceso web) y que se constituyen en elverdadero valor agregado del e-BusinessEn la siguiente imagen muestro la evolución de las empresas en el mundo digital, que en susinicios fue tan sólo el manejo del e-mail, y como estas prácticas de envío y recepción de datose información ha venido evolucionando a pasos agigantados, hasta poner en una posición untanto difícil a las empresas con una administración tradicional; en la que sus ejecutivo ydirectivos deberán evolucionar de igual manera en su forma de administrar el negocio, y crear
  20. 20. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 19nuevas redes de contacto, de acuerdo a las exigencias de los clientes, proveedores, accionistas,colaboradores, etc.Ventajas del e-business para la compañía.Cuando una compañía emprende una estrategia de E–Business adquiere las siguientesventajas:
  21. 21. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 20Expansión de público: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el territorio nacionale incluso alcanzar el público internacional.Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7 días a la semana,365 días al año, sin necesidad de personal adicional o pago de horas extraordinarias.Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios más bajos, que son a lavez una condición necesaria en el agresivo mercado en línea, donde la competencia incluye, enbuena parte de los casos, al mundo entero.Capital e inventario mínimo: El costo de establecer una tienda en línea es reducidocomparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar llegar por otros mediosal público que la tienda virtual puede alcanzar.Proceso de órdenes ágil y automatizado: Por definición, las ordenes son recibidas,procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que puede producir reportesdetallados y compartir sus informaciones con los sistemas existentes de ventas, inventario,despachos y contabilidad.Menores costos de servicio y atención: Pueden automatizarse buena parte de losservicios de atención al cliente, como registro de usuarios, recepción de reclamaciones,sugerencias, solicitudes de servicio, consultas, etc.Medición de visitas y efectividad de campañas: Podemos saber específicamente cuántaspersonas visitan nuestra tienda, cuáles departamentos son los más visitados, de qué país nosvisitan, a cuáles horas y si vienen de otra página o siguiendo un anuncio en particular.Capacidad de llegar a público especializado: La construcción de un departamento osección especializada en nuestra tienda general tiene un costo reducido una vez establecida latienda. Y si nuestra tienda va dirigida a un público especializado, podemos llegar a un númeromayor del mismo al expandir los horizontes geográficos.Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución: Como no necesitamosinventario para mostrar, podemos reducir los montos y volúmenes de las órdenes de compra,incluso despachando los productos directamente desde la fábrica o desde el mayorista sintener que realizar pedidos por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestrosescaparates.Registro e identificación del cliente: Al vender, podemos solicitar informacionesadicionales del cliente para registrarlas en una base de datos que podemos usar paraseguimiento, mejor servicio y soporte, promociones relacionadas a su perfil, telemercadeo,etc.
  22. 22. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 21Mayor y más directa comunicación con el consumidor: Conociendo el perfil y los datosrelevantes de cada cliente, podemos contactarle con la frecuencia que apruebe para hacerlellegar ofertas de su interés, premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos através de la red.Ventajas para el consumidorPara el consumidor común, la interacción con negocios que cuentan con un E-Business, leproporciona los siguientes beneficios:Más opciones para comparar y escoger: Cada día son más las tiendas en línea ofreciendouna gama cada vez más amplia de productos y servicios. Y como las tiendas en línea exhibenun catálogo y no un ejemplar físico del producto, están en capacidad de mostrar la líneacompleta de productos y todos los modelos o variantes para que el cliente pueda escoger.Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar simultáneamentelos precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y está en mayor libertad de escoger los quemejor se ajusten a su presupuesto y necesidades.Menores precios: La competencia entre las tiendas en línea es agresiva, fuerte, ydespiadada, con márgenes de beneficios bastante bajos y en algunos casos prácticamenteinexistentes (las compañías de Internet aplican éste tipo de estrategias con el fin de construiruna base amplia y consistente de clientes), lo cual se traduce en precios bajos y por ende muyaccesibles para el consumidor.Libertad de horario y geográfica: El cliente puede comprar a cualquier hora, cualquier día,desde su casa, desde un cafenet, o desde su lugar de trabajo. También puede realizar comprasdesde la casa de un amigo o familiar o consultar las compras con otra persona a distanciamientras intercambia opiniones por ICQ, MSN (o cualquier otro software de mensajeríainstantánea), sistemas de chat, correo electrónico, fax o teléfono. Al mismo tiempo, Internethace posible también adquirir productos extranjeros localizados en cualquier tienda, encualquier parte del mundo. Es decir que, el consumidor no se encuentra limitado solamente alas tiendas locales y a los productos importados por éstas en su país de residencia.Cero filas y cero congestionamiento de tráfico: Obviando las molestias que puede causarun acceso lento a Internet o una conexión difícil, el cliente está libre del tráfico vehicular y delas grandes colas en los establecimientos de consumo, además cuenta con la comodidad de suhogar y la libertad para realizar otras tareas mientras realiza sus compras.
  23. 23. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 22CRM - Customer Relationship Management (Manejo de las Relaciones con el Cliente).SCM-Supply Chain Management (Gerencia de la cadena de Suministro).ERP - Enterprise Resource Planning (Planeamiento de los Recursos de la Empresa),sistemas para el manejo del conocimiento, sistemas para el manejo dela documentación, control de procesos, etc.
  24. 24. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 23CONCLUSIONES:En base a las lecturas realizadas del libro de texto propuesto por UNID; "Del e-Commerce ale.Business de los autores Kalakota, Robinson; Addison Wesley, de la editorialPearson Educación, se describe al e-commerce desde la perspectiva de un proceso de negociocomo la aplicación de la tecnología hacia la automatización de las transacciones de losnegocios y el flujo del trabajo.El e-business es la nueva forma de comercio en Internet, sin fronteras, con un nuevoplanteamiento de los modelos empresariales, clientes globales, nuevos sistemas de pago yestrategias innovadoras. Si una empresa quiere estar presente y de forma rentable, en losnuevos mercados es necesario que sus profesionales conozcan las técnicas necesarias paraimplementar la tecnología requerida. Por ello, cualquier profesional actualmente debe estarcapacitado para gestionar, dirigir y planificar con éxito programas que se adapten a lasnecesidades empresariales existentes en el mercado.El e-business es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo mencionan Kalakota yRobinson. Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compañíaefectuar una transacción del negocio.Por otra parte el E-commerce: es el tipo de transacción económica -compra y venta- que serealiza a través de sistemas electrónicos. Una empresa, comúnmente presente en la red, vendeproductos o servicios a través de Internet. Allí llega el comprador que suele pagar con tarjetade crédito un producto que en un plazo acordado recibirá en la puerta de su casa. Losproductos que más se venden por medio de las redes electrónicas son CD-ROOM, música,libros y programas informáticos, aunque la lista de opciones de compra es casi infinita.El "e-commerce" es la parte del proceso que se limita a la comercialización de productos yservicios por web. El e-commerce consiste en el uso de internet, comunicaciones digitales oaplicaciones de las tecnologías de la información para comprar o vender.Sin embargo en el e-business se involucra a la organización por completo, no solamente al e-commerce (Procesos de compra y venta) para optimizar toda su cadena de valor, valiéndosepara ello del uso de internet como el principal medio de comunicación.
  25. 25. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 24
  26. 26. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 25ESTUDIOS REALIZADOS A AMERICA LATINA:Como datos hechemos un vistazo en América Latina y su desarrollo en el ComercioElectrónicoaun cuando esta región es la mas atrasada en materia de comercio electrónico; sinembargo, durante el año 2000, dicha región experimento un desarrollo considerable en elnicho de consumidores finales. Según un estudio realizado por Boston Consulting Group (BCG)y Visa, Latinoamérica tuvo un crecimiento en ventas sin precedentes.En este sentido las ventas a Usuarios finales ascendieron a $508 millones de dólares, lo que setraduce en un crecimiento de 500% con respecto a 1999, cuando las ventas fueron de 109millones de dólares.Hablando en particular de MÉXICO este se consolido como la segunda economía digital de laregión (solo atrás de Brasil), al generar $91 millones de dólares durante este 2000. El desarrollose debió a la proliferación de portales, empresas puntocom, y en buen medida a que lascompañías tradicionales implantaron mecanismos de comercio electrónico en suspaginas Web.Según revelan los estudios de BCG y Visa en el año 2000 BRASIL se consolido como laeconomía digital más fuerte de América Latina. Las razones son: sus ventas a consumidoresfinales fueron 51% del mercado de AMÉRICA LATINAy sus ventas ascendieron a $300 millonesde dólares.En cuanto al nivel de usuarios de Internet, Brasil también superó a los demás países de laregión: la población brasileña asciende a 170 millones de personas y en la actualidad existen5.7 millones de usuarios a Internet.Asimismo, ARGENTINA Y MÉXICOno permanecieron estáticos. El mercado mexicano fueconsiderado el segundo más grande de la región: con 97 millones de habitantes , 2.8 millonesestán conectados a la red; las ventas electrónicas alcanzaron $91 millones de dólares, cantidadque representa un incremento de 912% con respecto a 1999.Argentina con 37 millones de habitantes tiene 1.3 millones de personas conectadas al Web; susventas fueron de $82 millones de dólares, 62% mas que el año anterior.El estudio también revelo que los ingresos en el resto de los países Latinoamericanosalcanzaron $67 millones de dólares, sobresaliendo economías como las de Chile y Venezuela.
  27. 27. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 26Otros datos que presentaron BCG y Visa tienen relación con las categorías de productos oservicios que generaron más dinero.Así la categoría que sumó más ventas fue la de las subastas a minoristas, como puedeapreciarse a continuación:1.- Ventas por subastas:$192 millones de dólares.2.- Venta de hardware y software: $72 millones de dólares.3.-Libros, música y videos: $62 millones de dólares.4.- Servicios financieros: $59 millones de dólares.Adicionalmente al estudio se confirmo que el mercado digital latinoamericano sólo está alalcance de un grupo reducido de usuarios. En números América Latina tiene 428 millones dehabitantes y sólo 17% de la población tiene acceso a Internet desde su propio hogar. Ensegundo lugar, la penetración en el segmento de ingresos medios es de solo 19%, aunque en elsegmento alto es mucho mayor. Por ultimo, la población de América Latinaconectada a la redsolo gasta una quinta parte de lo que gasta su contraparte en Estados Unidos.Como se puede observar el uso de Internet ha crecido considerablemente en los últimos añosy se espera que esto siga en ascenso, pero vale la pena ver también los riesgos que estoconlleva y algunos datos interesantes en cuanto a la piratería que existe dentro de la red enAmérica Latina.Así tenemos que los ingresos perdidos por piratería fueron de 910 millones de dólares, dondelos países con mayor índice de piratería en la red fueron: EL SALVADOR, GUATEMALA YPARAGUAY hablando en términos porcentuales de usos y medios digitales e informáticos.Estos problemas también se generan ya que en el caso de nuestros países no existe o no seconoce con claridad una reglamentación para podercontrolar la piratería. Ya que es unaactividad comercial que ha diario se realiza y por millones de usuarios no existe a la fecha, unareglamentación adecuada de la misma y aunque existen disposiciones en diferentes leyes ennuestro país tales como los Códigos Civil Federal, Código deProcedimientos Civiles, Código deComercio o Ley Federal de Protección al Consumidor, existen otras áreas del derecho que seven afectadas y en cuyas leyes no se encuentran contemplado este tipo de actividad.Es cierto que nuestro país debe desarrollarse en el uso del Internet y en la dinámica delcomercio internacional vía este medio, y no se puede detener este por el hecho de no teneruna reglamentación clara. Pero si es un punto que los encargados de fijar leyes se empiecen apreocupar o a pensar en preparar las leyes que protegen los derechos en el ciberespacio.Ya que las empresas se empiezan a preocupar por este hecho y han buscado mecanismosde seguridad como los Firewalls (muros de seguridad) que son una esperanza enseguridad informática.
  28. 28. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 27La aceptación del e-commerce se esta moviendo a gran velocidad, por lo tanto los sitesvan a liderear a los compradores y vendedores de la etapa de la aceptación a la etapa deutilización. Este puede ser un proceso largo, especialmente cuando se trabaja concompradores y vendedores para ayudarlos a desarrollar su plan entero de e-business. En unosaños la gente no recordara la vieja forma de hacer negocios con papeles y faxes.La industria habrá cambiado fundamentalmente de acuerdo a como la gente compre y vendeartículos alrededor del mundoActualmente existen una gran variedad de sites que ofrecen productos o servicios, sinembargo existe un potencial muy grande por explotar y alcanzar a mercados emergentes sinbarreras geográficas. El alcance es ilimitado y esta solo marcado por aquellos que dan primerolos pasos o desarrollan productos electrónicos prácticos mas rápidamente que los demás.Los mercados han cambiado sus esquemas de realizar negocios a esta nueva forma,como han librado sus resistencias al cambio, a que retos se han enfrentado, cuales son lasopiniones de quienes han tenido éxito en el mercado y de aquellos que han fracasado .Sin embargo existen grandes temores y retos por parte de las corporaciones de que lospiratas encuentren los códigos que desbloqueen las entradas y podrán violar el trafico deInternet, que perderá así, su atractivo para las firmas comerciales.Ya no se podrá tener confianza en la confidencialidad de los datos, del numero delas tarjetas de crédito, de la circulación de transferencias bancarias. Internet podría ser víctimade su propia fuerza que puede poner en peligro su crecimiento y su utilidad, si queda a mercedde la piratería. La viabilidad de Internet depende del desarrollo de esos filtros destinados atodas las informaciones. Pero s Internet logra salvar esos obstáculos, podría ser uno de losprincipales instrumentos que den forma al siglo XXI.
  29. 29. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 28FUENTES BIBLIOGRAFICAS: E-Commerce Alert.(2001,January 14).Article 179: U. K. Nuclear hacker fuels securityreview. [Article posted on the World Wide Web].U. K. Retrieved January 27, 2001 from theWorld Wide Web: http://www.e-commercealert.com/article179.htmlCRM. E-Commerce Alert (2001,January 24). Article 188:Microsoft hacked again? . [Article postedon the World Wide Web]. Retrieved January 27,2001 from the World Wide Web:http://www.e-commercealert.com/article188.html- Regan, K (2001,January 26)E-Commerce Times: E commerce crashes join death and taxes.[Article posted on the World Wide Web]. Retrieved January 27,2001 Romero,J. (2000, Septiembre 1)Red:E-commerce: un enfoque de negocios en acero.[Articulo publicado en Infolatina].México D. F. Consultado Enero 29,2001 de la Base dedatos electrónica Infolatina. Marshall, S.(2001,January 29).The next big thing: Fun E-business [Article posted onthe World Wide Web].. Retrieved January 29, 2001 from the World WideWeb:http://www.tntb.com/jsp/TNIP.jsp?x=1&p=TNAsset.jsp&a=58827&g=0&y=3l- Marcoantonio, L.(2000).Ecommerce scotland:E-business benchmarking 2000 SCM Del e-Commerce al e.Business, autores Kalakota, Robinson; Addison Wesley
  30. 30. APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOSI n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 29LINKOGRAFIAS:http://www.ecommercetimes.com/perl/printer/7056http://www.monografias.com/trabajos80/elearnign.shtmlhttp://es.scribd.com/doc/11402610/Administracion-de-CRMhttp://www.buenastareas.com/ensayos/ebussiness.htmlhttp://www.buenastareas.com/ensayos/ecommerce.htmlhttp://www.wikipedia.orghttp://www.monografias.com

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