E bussiness

INTEGRANTES:
CORREA CUBAS, Juan Carlos
ADOCENTE:
Ing. LUIS A. DAVILA HURTADO
FECHA
Lambayeque,06 Mayo del 2013
UNIVERSIDAD NACIONAL “PEDRO RUIZ GALLO”
FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL, SISTEMAS Y ARQUITECTURA
Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas
“Estado del Arte de las Modalidades de e-Bussiness:
Perú, America Latina y el Mundo”

APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOS
I n g . L u i s A . D á v i l a H u r t a d o 1
eBussiness
EL COMERCIO ELECTRONICO
INTRODUCCION

El ebusiness, que textualmente quiere decir Electronic Business, o en español comercio
electrónico, es una actividad relativamente nueva. Ya que su área de acción, está vinculada de
manera íntima con la Internet. El ciberespacio, es el ambiente natural, en el cual el ebusiness
se desarrolla. La idea central del ebusiness, es la venta de productos por Internet. Aunque no
se limita a aquello únicamente. Para muchos el ebusiness es mucho más que la simple venta de
productos por la red. Tiene que ver también, con un trabajo más cercano con los
consumidores. Ya que estos, pueden manifestar de manera más instantánea, sus convicciones
con respecto a la venta en sí y al producto.
Asimismo, con el ebusiness la venta como tal, es mucho menos burocrática. Ya que las
transacciones se realizan en línea. Con lo cual, se automatiza mucho más el proceso como tal, a
diferencia del que se puede realizar en una tienda o almacén.
El ebusiness nace, con la llegada de Internet, en la década de los 90`. Las empresas se
dieron cuenta, que Internet, podía funcionar, como una gran vitrina, para mostrar sus
productos. De la misma manera, es en aquella época, que nacen los catálogos de productos,
por medio de Internet.
La idea era bastante simple, que los potenciales consumidores, visitaran la página de la
empresa y se enteraran de lo que se estaba ofreciendo. Fue una herramienta más, para el
marketing corporativo. Posteriormente, el ebusiness fue evolucionando, a lo que es hoy. Con la
posibilidad de efectuar transacciones en línea, el ebusiness derivó al comercio electrónico.
Hoy en día, el ebusiness abarca todo el espectro de venta del mercado. Cada vez más
personas, realizan sus compras por medio de Internet. Sobretodo en los países desarrollados.
En los en vías en desarrollo y los tercermundistas, el ebusiness no se ha desarrollado en
plenitud. Ya que todavía, existen restricciones tecnológicas y miedo fundados, con respecto a
LA TRANSPARENCIA DE LA VENTA.
Por medio del ebusiness, se ha mejorado todo lo concerniente al servicio del cliente. Al
igual que la etapa consultiva del mismo. De igual manera, las cadenas de suministro, se
refuerzan y agilizan, por medio de la tratativa de la venta, utilizando Internet.
eBUSSINESS

Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y business), se refiere
al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación
a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y
particularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de las
organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía.
El e-business, que surgió a mediados de la década de los años 1990, ha supuesto un
notable cambio en el enfoque tradicional delcapital y del trabajo, pilares fundamentales de la
empresa, y en sus prácticas productivas y organizacionales. Las actividades que ponen en
contacto clientes, proveedores y socios como lamercadotecnia y ventas, la producción
y logística, gestión y finanzas tienen lugar en el e-business dentro de redes informáticas que
permiten a su vez una descentralización en líneas de negocio.
El e-bussiness es un concepto general que abarca a su vez términos particulares como
el e-commerce, con el que a veces es confundido, e-payment, e-logistics, front-and-back-
officeentre otros, y que comprende el uso de tecnologías EDI, CRM o ERP, así como la adopción
de formas o modelos de negocio en red como B2B o B2C, y su integración mediante nuevas
actividades estratégicas como Business Intelligence o Knowledge Management. con esto se
puede hacer negocios por internet, como comprar, ropa carros y otros.
e-

COMMERCE:
Dentro del ebusiness hay dos categorías, la dirigida al cliente, business to consumer (B2C) y el
dirigido a otras empresas, business to business (B2B). La primera, es la más desarrollada de las
dos. Desde ya hace un tiempo, que las empresas colocan sus productos en línea. Pero la
segunda forma de ebusiness ha ido evolucionando de manera vertiginosa. Una de las maneras
de atrae consumidores, por medio del ebusiness, es colocando precios alternativos y más
atractivos, para quien compra por Internet. Ya que si la persona, compara el precio en la
tienda, este por lo general, es más elevado que si se compra por la red. No se debe olvidar, que
todavía existen diversos reparos por parte de la población, a realizar sus compras en el
ciberespacio. Pero no se puede llegar a negar, que el ebusiness mejoró todo lo conocido, con
respecto a la preventa, venta y posventa. Por medio de la utilización, de la página corporativa y
el correo electrónico, con el cual, la empresa puede llegar a crear una comunicación en línea,
con los consumidores finales.
Business to Consumer (B2C):
Esta fue la modalidad de mayor desarrollo inicial, en la cual se utiliza Internet y el correo
electrónico para sustituir la compra por catalogo, lo que tiene antecedentes en servicios más
antiguos como el Home Shopping Channel de televisión en Estados Unidos y operaciones de
compra telefónica por catálogo o fax en todo el mundo. Los productos se entregan
generalmente por correo y lo nuevo con Internet es que el minorista –o mayorista- se ahorra el
costo de producir, imprimir y enviar por correo sus catálogos. Se trata de un tipo de venta
electrónica mediante la cual la empresa ofrece sus servicios o productos por Internet a sus
clientes.
Es una tienda virtual en al que el cliente puede ver los productos de la empresa
teniendo la opción de compra. Esta modalidad de "abrir" los negocios al público a través de
Internet en general obedece a definiciones estratégicas globales que se trazan las empresas
cuyos objetivos entre otros serán: disminución de costos, segmentación del mercado, creación
de una vidriera global, aceleración de los mecanismos de distribución, y aumento del grado de
satisfacción del cliente.
El B2C ha sido aprovechado también por no pocos fabricantes para prescindir de una
gran parte de sus distribuidores minoristas, constituyéndose ellos mismos en
comercializadores directos de sus mercancías hacia el consumidor final. Los beneficios de tal
cambio dependen de las características de los productos y la logística del fabricante, pues si la
venta directa por Internet requiere montar una costosa infraestructura de distribución, las
ganancias potenciales del método pueden quedar anuladas.
Aún así, en ciertos rubros este B2C directo del productor al consumidor final deviene
un híbrido que no alcanza el volumen masivo del comercio entre empresas, pero en ocasiones
logra asumir un universo de compradores muy extenso, superior al de cualquier tienda o
cadena.

Esta modalidad ha funcionado bien en campos como el hardware de computación,
donde grandes productores multinacionales con sucursales y fábricas por todo el mundo
(sobre todo en países de mano de obra barata) ofrecían desde antes de Internet equipos y
partes por catálogo convencional, a precios más bajos que las tiendas minoristas, enviándolo al
consumidor final desde el mismo país o continente donde radica este último. Con el comercio
electrónico ahorran gastos de impresión y utilizan la misma logística desarrollada para la venta
convencional.
En términos de marketing, hay dos razones principales para que el éxito de estas
ventas: una general –bajos precios- y otra específica, pues quien tiene acceso a internet posee
una computadora y por tanto es susceptible de ser tentado por buenas ofertas de hardware y
periféricos más modernos. Este es un ejemplo de comercio electrónico orientado a objetivos
demográficos, donde la selección de un mercado específico –profesionales y aficionados a la
computación de ciertas edades y niveles económicos- ha funcionado en el mercado masivo de
Internet.
Otro rubro que aplicó rápidamente el comercio electrónico es el de los denominados
"do-it-yourself" (hágalo usted mismo), que también desde antes de Internet vendía vía
catálogos por correo equipos eléctricos y de otros tipos en piezas, a menor costo que el
artefacto terminado, y el ensamblaje final es realizado por el consumidor final.
Las mayores posibilidades de venta directa al consumidor están en productos como
software, video, fotos y música, pero el verdadero negocio radica en operaciones entre
empresas.
Business to Business (B2B).
Son las operaciones comerciales, de negocios, de asociación, de inversiones que se realizan
entre empresas. En esta modalidad las empresas identifican a sus potenciales socios y
negocian directamente a través de medios electrónicos. Las empresas están continuamente
verificando que a partir del comercio electrónico pueden no sólo generar más oportunidades
sino también mejorar su competitividad.
Las empresas pueden, contactarse con empresas de cualquier lugar del mundo. Las
transacciones financieras electrónicas son seguras haciendo más fácil el manejo de productos
reduciendo los gastos y acelerando el proceso de facturación.
Administration to Business (A2B)
Básicamente se trata del uso de Internet para todas las compras por parte de los estados
(licitaciones, solicitudes de precios, contrataciones, etc.)
Business to Administration (B2A)
Esta categoría cubre las transacciones electrónicas entre las empresas y los organismos
gubernamentales. Tiene un notable potencial de crecimiento, a medida que los gobiernos van
incorporando el Comercio Electrónico en sus actividades. En varios países todas las licitaciones
gubernamentales ya se publican en Internet y las compañías pueden responder
electrónicamente.

Administration to Consummer (A2C)
Adicionalmente, se identifica otra área llamada A2C, (administration to consummer), llamado
también "gobierno electrónico", que permite atender al ciudadano a través de la red para
trámites aduanales, certificaciones, seguridad social, pagos, cobros y otros servicios oficiales.
Consumer to Consumer (C2C)
Más recientemente ha surgido un nuevo tipo de comercio electrónico, el C2C (consumer to
consumer) como subastas en línea, donde cualquier particular puede colocar a la venta un
producto en un sitio especial al efecto, el cual brinda una plataforma para todos los ciudadanos
que deseen vender directamente sus bienes o artículos. Estos sitios no necesariamente deben
ser comerciales; durante el 2000 uno de los sucesos de mayor impacto en Internet fue el sitio
creado por universitarios norteamericanos para el intercambio gratuito de música. En menos
de un año obtuvo decenas de millones de asociados, y recibió una demanda de las casas
discográficas, pero creó un concepto de sistema de distribución descentralizado aplicable con
fines comerciales.
Con todo, aunque el B2C tiene mayor cantidad de sitios web, el que más dinero mueve
es el B2B, y la mayoría de los expertos estiman que el B2C quedará como la parte menor de la
revolución tecnológica del comercio electrónico, siendo la mayor el B2B, que se está
convirtiendo en la espina dorsal de los sistemas de gestión, procuraduría y compra-venta de
gobiernos y corporaciones, los cuales planean utilizar la tecnología de Internet para
perfeccionar la forma en que tratan con suministradores y clientes. Por su parte, las
instituciones financieras también están lanzándose a la red mundial de forma significativa, y
pronto esta será la forma corriente de pagar y cobrar cuentas, transmitir facturas y manejar
todas las demás transacciones que fluyen a través de las economías nacionales y por supuesto,
la global.
En Perú:
En nuetro pais, ya compartimos este tipo de comercio hace varios años, ofreciendonos muchas
empresas una de ellas:
 SAGAFALABELLA
 TOTTUS
 LAN PERU
 FOUSER
 CINEPLANET
 RIPLEY
 ELECTRONORTE
 MOVISTAR
 CLARO
 ETC

Estudio Realizado:De acuerdo con el Estudio realizado del Internet en Peru 2012, al cierre de
2011 existían 17.1 millones de usuarios de Internet en nuestro país mayores a 8 años a nivel
nacional. De ellos el 9 % de internautas realizó una compra por Internet en los últimos 30 días.
 $ 955 de comercio electrónico 2011
 78% crecimiento vs. 2010
 $ 1,621 esperados en comercio electrónico 2012
 Aumenta 2% uso de tarjeta de crédito
 Boletos de avión sigue creciendo: aumento en unidades mayor
 al aumento en ventas
 15% aumento ventas por la internet en turismo
Asimismo, el Estudio 2012 tambien señala que los artículos más comprados son aparatos
electrónicos, software, libros, boletos de avión/reservas, CD´s y DVD´s.
En EEUU:
 eBay
 H
En EUROPA:
 eBay

Desventaja:
Las principales áreas problemáticas identificadas en las quejas incluyen que la mercancía nunca
se recibe, información falsa de los bienes o servicios y la falta de disponibilidad para contactar
al proveedor. El número de quejas transfronterizas también está incrementando
Principales problemas y quejas en el comercio electrónico
El 10% de las quejas de los consumidores se relacionó con las loterías en línea y el 9% de
las quejas lo obtuvieron las páginas de subastas.
El 7% de las quejas de los consumidores fueron por problemas en la compra de
software.
25 % otras violaciones a la ley
20% falta de entrega del producto
17% producto engañoso, el producto no cumplía con las características ofertadas
9% de los consumidores no pudieron contactar al proveedor
3% productos de baja calidad
2% incumplimiento de garantía.

e-LEARNING:
El e-learning consiste en la educación y capacitación a través de Internet. Este tipo de
enseñanza online permite la interacción del usuario con el material mediante la utilización de
diversas herramientas informáticas.
Este nuevo concepto educativo es una revolucionaria modalidad de capacitación que posibilitó
Internet, y que hoy se posiciona como la forma de capacitación predominante en el futuro.
Este sistema ha transformado la educación, abriendo puertas al aprendizaje individual y
organizacional. Es por ello que hoy en día está ocupando un lugar cada vez más destacado y
reconocido dentro de las organizaciones empresariales y educativas.
El término "e-learning" es la simplificación de Electronic Learning. El mismo reúne a las
diferentes tecnologías, y a los aspectos pedagógicos de la enseñanza y el aprendizaje.
El e-learning comprende fundamentalmente los siguientes aspectos:
 EL PEDAGÓGICO, referido a la Tecnología Educativa como disciplina de las ciencias de la
educación, vinculada a los medios tecnológicos, la psicología educativa y la didáctica.
 EL TECNOLÓGICO, referido a la Tecnología de la Información y la Comunicación,
mediante la selección, diseño, personalización, implementación, alojamiento y
mantenimiento de soluciones en dónde se integran tecnologías propietarias y de código
abierto (Open Source).
A primera vista, los componentes tecnológicos son los más tangibles y el ejemplo más
significativo son las plataformas de e-learning o LMS (Learning Management Systems);
sistemas que permiten la administración y control de los aspectos administrativos de la
capacitación entre otras funciones.
Los aspectos pedagógicos son como el alma del e-learning y van a trabajar sobre los
contenidos. Puede que al pincipio sean los menos tangibles, pero serán al final los
componentes más relevantes en términos de eficacia de los objetivos de enseñanza y
aprendizaje fijados.

Los beneficios del e-learning son:
 Reducción de costos: permite reducir y hasta eliminar gastos de traslado, alojamiento,
material didáctico, etc.
 Rapidez y agilidad: Las comunicaciones a través de sistemas en la red confiere rapidez y
agilidad a las comunicaciones.
 Acceso just-in-time: los usuarios pueden acceder al contenido desde cualquier conexión
a Internet, cuando les surge la necesidad.
 Flexibilidad de la agenda: no se requiere que un grupo de personas coincidan en tiempo
y espacio.
En Perú:
En nuetro pais, ya compartimos este tipo de aprendizaje atravez del internet hace varios años,
ofreciendonos muchas ventajas ya antes mencionadas.
 TRILCE
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARCOS
 UNIVERSIDAD PRIVADA DEL PACIFICO
 UNIVERSIDAD PRIVADA INCA GARCILAZO DE LA VEGA
 ETC
En EEUU:
 HARVARD
En EUROPA:
 UNIVERSIDAD DE MADRID
 UNIVERSIDAD DE BARCELONA
 UNIVERSIDAD DE PARIS

e-BANKING:
LA FAMOSA BANCA POR INTERNET
Planificación: compuesto por:
a. Identificar que se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a que se le debe
aplicar benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la organización.
b. Identificar organizaciones comparables:Se deben comparar cosas comparables.
c. Determinar el método de recopilación de datos: Pueden ser por fuentes internas como base
de
datos de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones internas. O puede ser por fuentes
externas como la asociaciones profesionales, seminarios, publicaciones sobre el sector,
informes
especiales del sector, publicaciones funcionales del giro o periódicos funcionales.
2. Análisis
a. Describir la discrepancia con el desempeño actual: Una vez que tengamos los datos de las
mejores practicas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y encontrar
la brecha comparativa.
b. Describir los niveles de desempeño futuro: Una vez definidas las brechas sera necesaria la
proyección de los niveles de desempeño futuro
3. Integración
a. Comunicar y obtener colaboración: Hay que seleccionar el método de comunicación y
organizar
los hallazgos para su mejor presentación y comprensión
b. Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de nuestra organización
para alinearlas con los resultados encontrados en la búsqueda
4. Acción
a. Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar y hay que
considerar el respaldo de la organización para la puesta en practica.
b. Implementación:Las mejores practicas deben ser implantadas dentro de la estructura
funcional
ya existente.

c. Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores practicas
5. Maduración
a.Practicas completamente integradas a los procesos
En Perú:
En nuetro pais, ya compartimos este tipo de bancas electronicas atravez del internet hace
varios años, ofreciendonos muchas ventajas ya antes mencionadas:
El ministros de Finanzas: Luis Miguel Castilla
 BANCO DE CREDITO DEL PERU
 INTERBANK
 SCOTIANBANK
 CAJA TRUJILLO
 CAJA PIURA
 CAJA SULLANA
 CAJA HUANCAYO
 BANCO DE LA NACION
En EEUU:
 BOLSA DE VALORES
En EUROPA:
 SCOTIABANK

e-GOBERMENT:
Es la manera actual, en que los proveedores de los gobiernos, se relacionan con sus
diferentes organismos. Principalmente, para evitar la enorme burocracia, de todo gobierno.
En Perú:
En nuetro pais, ya compartimos este tipo avanze electronico atravez del internet hace varios
años, ofreciendonos muchas ventajas ya antes mencionadas:
 MUNICIPALIDAD DE LIMA

e-HEALTH:
Este nuevo concepto de salud es una revolucionaria modalidad de capacitación que posibilitó
Internet, y que hoy se posiciona como la forma de capacitación predominante en el futuro.
Este sistema ha transformado la salud, abriendo puertas al diagnostico y salvar vidas de los
pascientes atravez de Doctores individual o organizacional. Es por ello que hoy en día está
ocupando un lugar cada vez más destacado y reconocido dentro de las organizaciones
empresariales.
En Perú:
El Ministerio de Salud (MINSA), intenta implementar unos sistemas de Telemedicina en las
zonas de Loreto, ucayali, y parte de la sierra, donde la movilidad es un poco dificil de entrar a
las zonas restringidas de las mismas, es por ellos que TELEMEDICINA un forma de conferencias
OnLine atravez de doctores desde su casa manipulan el Diagnostico y mejoras del avanze del
pascientes.

e-PROCUREMENT:
E-procurement es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el
requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como
medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Es una tecnología relacionada con
la administración de la cadena de suministros (Supply Chain Management), y entre sus
principales características puedo mencionar la utilización de información de
requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre otros, desplegados a través de una
página de Internet. El flujo de información se realiza en tiempo real, y permite conocer los
datos al instante de producirse algún cambio en las variables.
Otra de las ventajas es el acceso desde cualquier punto en donde exista servicio de Internet
sin importar las distancias geográficas, o estar fuera de las instalaciones de la empresa.
Además cuenta con acceso restringido al personal que previamente ha sido autorizado por
cliente y proveedor para intercambiar información; esto es muy importante para mantener la
protección a la información estratégica del negocio y cumple con los parámetros establecidos
en las relaciones negocio a negocio (B2B).
Podemos apreciar que el mundo del e-business es muy amplio e incorpora procesos de varias
áreas de una organización. Es por esto que su implementación dentro de una organización
debe ser correctamente planeada e implementada de manera tal que tenga el menor impacto
negativo en los empleados.
Las implementaciones deben ser realizadas por etapas, y debe permitir la integración con los
demás sistemas.

DIFERENCIAS ENTRE
E-COMMERCE
&
E-BUSSINESS
Usualmente los términos e-commerce y e-business se utilizan como sinónimos, sin embargo
son diferentes y es importante que las empresas conozcan estas diferencias
De acuerdo con los artículos leídos en la red y en algunos libros, estas diferencias consisten en:

 El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los
consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades comoventas,
marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor,
y administración de lealtad del consumidor.
 El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como
producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración
de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y
recursos humanos.
La estrategia de e-commerce es más estrecha, está más orientada a las ventas y es más simple
que otras iniciativas:
 Sirve para analizar como usar Internet para mejorar áreas como ventas,
marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor.
 Puede hacer foco en las ventas y las órdenes tomadas sobre Internet, y puede servir
para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de
ganancias.
Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son más desafiantes, ofrecen más
recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la
organización:
 Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en
la compañía para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología en
redes.
 Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el foco
principal está en los costos y la eficiencia en las operaciones.
 Las estrategias de e-business implican una cuarta categoría de integración: a través de la
empresa, con una integración funcional profunda entre nuevas aplicaciones y procesos
de negocios rediseñados, y horizontalmente a través de una integración mayor de
aplicaciones ERP o CRM. (Términos ya descritos anteriormente).
 El empleo de un sistema de e–Business proporciona notables ventajas tanto para la
empresa como para el consumidor, las mismas que son adicionales a aquellas que se
consiguen en los negocios normales (sin acceso web) y que se constituyen en el
verdadero valor agregado del e-Business
En la siguiente imagen muestro la evolución de las empresas en el mundo digital, que en sus
inicios fue tan sólo el manejo del e-mail, y como estas prácticas de envío y recepción de datos
e información ha venido evolucionando a pasos agigantados, hasta poner en una posición un
tanto difícil a las empresas con una administración tradicional; en la que sus ejecutivo y
directivos deberán evolucionar de igual manera en su forma de administrar el negocio, y crear

nuevas redes de contacto, de acuerdo a las exigencias de los clientes, proveedores, accionistas,
colaboradores, etc.
Ventajas del e-business para la compañía.
Cuando una compañía emprende una estrategia de E–Business adquiere las siguientes
ventajas:

Expansión de público: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el territorio nacional
e incluso alcanzar el público internacional.
Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7 días a la semana,
365 días al año, sin necesidad de personal adicional o pago de horas extraordinarias.
Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios más bajos, que son a la
vez una condición necesaria en el agresivo mercado en línea, donde la competencia incluye, en
buena parte de los casos, al mundo entero.
Capital e inventario mínimo: El costo de establecer una tienda en línea es reducido
comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar llegar por otros medios
al público que la tienda virtual puede alcanzar.
Proceso de órdenes ágil y automatizado: Por definición, las ordenes son recibidas,
procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que puede producir reportes
detallados y compartir sus informaciones con los sistemas existentes de ventas, inventario,
despachos y contabilidad.
Menores costos de servicio y atención: Pueden automatizarse buena parte de los
servicios de atención al cliente, como registro de usuarios, recepción de reclamaciones,
sugerencias, solicitudes de servicio, consultas, etc.
Medición de visitas y efectividad de campañas: Podemos saber específicamente cuántas
personas visitan nuestra tienda, cuáles departamentos son los más visitados, de qué país nos
visitan, a cuáles horas y si vienen de otra página o siguiendo un anuncio en particular.
Capacidad de llegar a público especializado: La construcción de un departamento o
sección especializada en nuestra tienda general tiene un costo reducido una vez establecida la
tienda. Y si nuestra tienda va dirigida a un público especializado, podemos llegar a un número
mayor del mismo al expandir los horizontes geográficos.
Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución: Como no necesitamos
inventario para mostrar, podemos reducir los montos y volúmenes de las órdenes de compra,
incluso despachando los productos directamente desde la fábrica o desde el mayorista sin
tener que realizar pedidos por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros
escaparates.
Registro e identificación del cliente: Al vender, podemos solicitar informaciones
adicionales del cliente para registrarlas en una base de datos que podemos usar para
seguimiento, mejor servicio y soporte, promociones relacionadas a su perfil, telemercadeo,
etc.

Mayor y más directa comunicación con el consumidor: Conociendo el perfil y los datos
relevantes de cada cliente, podemos contactarle con la frecuencia que apruebe para hacerle
llegar ofertas de su interés, premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos a
través de la red.
Ventajas para el consumidor
Para el consumidor común, la interacción con negocios que cuentan con un E-Business, le
proporciona los siguientes beneficios:
Más opciones para comparar y escoger: Cada día son más las tiendas en línea ofreciendo
una gama cada vez más amplia de productos y servicios. Y como las tiendas en línea exhiben
un catálogo y no un ejemplar físico del producto, están en capacidad de mostrar la línea
completa de productos y todos los modelos o variantes para que el cliente pueda escoger.
Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar simultáneamente
los precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y está en mayor libertad de escoger los que
mejor se ajusten a su presupuesto y necesidades.
Menores precios: La competencia entre las tiendas en línea es agresiva, fuerte, y
despiadada, con márgenes de beneficios bastante bajos y en algunos casos prácticamente
inexistentes (las compañías de Internet aplican éste tipo de estrategias con el fin de construir
una base amplia y consistente de clientes), lo cual se traduce en precios bajos y por ende muy
accesibles para el consumidor.
Libertad de horario y geográfica: El cliente puede comprar a cualquier hora, cualquier día,
desde su casa, desde un cafenet, o desde su lugar de trabajo. También puede realizar compras
desde la casa de un amigo o familiar o consultar las compras con otra persona a distancia
mientras intercambia opiniones por ICQ, MSN (o cualquier otro software de mensajería
instantánea), sistemas de chat, correo electrónico, fax o teléfono. Al mismo tiempo, Internet
hace posible también adquirir productos extranjeros localizados en cualquier tienda, en
cualquier parte del mundo. Es decir que, el consumidor no se encuentra limitado solamente a
las tiendas locales y a los productos importados por éstas en su país de residencia.
Cero filas y cero congestionamiento de tráfico: Obviando las molestias que puede causar
un acceso lento a Internet o una conexión difícil, el cliente está libre del tráfico vehicular y de
las grandes colas en los establecimientos de consumo, además cuenta con la comodidad de su
hogar y la libertad para realizar otras tareas mientras realiza sus compras.

CRM - Customer Relationship Management (Manejo de las Relaciones con el Cliente).
SCM-Supply Chain Management (Gerencia de la cadena de Suministro).
ERP - Enterprise Resource Planning (Planeamiento de los Recursos de la Empresa),
sistemas para el manejo del conocimiento, sistemas para el manejo de
la documentación, control de procesos, etc.

CONCLUSIONES:
En base a las lecturas realizadas del libro de texto propuesto por UNID; "Del e-Commerce al
e.Business de los autores Kalakota, Robinson; Addison Wesley, de la editorial
Pearson Educación, se describe al e-commerce desde la perspectiva de un proceso de negocio
como la aplicación de la tecnología hacia la automatización de las transacciones de los
negocios y el flujo del trabajo.
El e-business es la nueva forma de comercio en Internet, sin fronteras, con un nuevo
planteamiento de los modelos empresariales, clientes globales, nuevos sistemas de pago y
estrategias innovadoras. Si una empresa quiere estar presente y de forma rentable, en los
nuevos mercados es necesario que sus profesionales conozcan las técnicas necesarias para
implementar la tecnología requerida. Por ello, cualquier profesional actualmente debe estar
capacitado para gestionar, dirigir y planificar con éxito programas que se adapten a las
necesidades empresariales existentes en el mercado.
El e-business es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo mencionan Kalakota y
Robinson. Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compañía
efectuar una transacción del negocio.
Por otra parte el E-commerce: es el tipo de transacción económica -compra y venta- que se
realiza a través de sistemas electrónicos. Una empresa, comúnmente presente en la red, vende
productos o servicios a través de Internet. Allí llega el comprador que suele pagar con tarjeta
de crédito un producto que en un plazo acordado recibirá en la puerta de su casa. Los
productos que más se venden por medio de las redes electrónicas son CD-ROOM, música,
libros y programas informáticos, aunque la lista de opciones de compra es casi infinita.
El "e-commerce" es la parte del proceso que se limita a la comercialización de productos y
servicios por web. El e-commerce consiste en el uso de internet, comunicaciones digitales o
aplicaciones de las tecnologías de la información para comprar o vender.
Sin embargo en el e-business se involucra a la organización por completo, no solamente al e-
commerce (Procesos de compra y venta) para optimizar toda su cadena de valor, valiéndose
para ello del uso de internet como el principal medio de comunicación.

ESTUDIOS REALIZADOS A AMERICA LATINA:
Como datos hechemos un vistazo en América Latina y su desarrollo en el Comercio
Electrónicoaun cuando esta región es la mas atrasada en materia de comercio electrónico; sin
embargo, durante el año 2000, dicha región experimento un desarrollo considerable en el
nicho de consumidores finales. Según un estudio realizado por Boston Consulting Group (BCG)
y Visa, Latinoamérica tuvo un crecimiento en ventas sin precedentes.
En este sentido las ventas a Usuarios finales ascendieron a $508 millones de dólares, lo que se
traduce en un crecimiento de 500% con respecto a 1999, cuando las ventas fueron de 109
millones de dólares.
Hablando en particular de MÉXICO este se consolido como la segunda economía digital de la
región (solo atrás de Brasil), al generar $91 millones de dólares durante este 2000. El desarrollo
se debió a la proliferación de portales, empresas puntocom, y en buen medida a que las
compañías tradicionales implantaron mecanismos de comercio electrónico en sus
paginas Web.
Según revelan los estudios de BCG y Visa en el año 2000 BRASIL se consolido como la
economía digital más fuerte de América Latina. Las razones son: sus ventas a consumidores
finales fueron 51% del mercado de AMÉRICA LATINAy sus ventas ascendieron a $300 millones
de dólares.
En cuanto al nivel de usuarios de Internet, Brasil también superó a los demás países de la
región: la población brasileña asciende a 170 millones de personas y en la actualidad existen
5.7 millones de usuarios a Internet.
Asimismo, ARGENTINA Y MÉXICOno permanecieron estáticos. El mercado mexicano fue
considerado el segundo más grande de la región: con 97 millones de habitantes , 2.8 millones
están conectados a la red; las ventas electrónicas alcanzaron $91 millones de dólares, cantidad
que representa un incremento de 912% con respecto a 1999.
Argentina con 37 millones de habitantes tiene 1.3 millones de personas conectadas al Web; sus
ventas fueron de $82 millones de dólares, 62% mas que el año anterior.
El estudio también revelo que los ingresos en el resto de los países Latinoamericanos
alcanzaron $67 millones de dólares, sobresaliendo economías como las de Chile y Venezuela.

Otros datos que presentaron BCG y Visa tienen relación con las categorías de productos o
servicios que generaron más dinero.
Así la categoría que sumó más ventas fue la de las subastas a minoristas, como puede
apreciarse a continuación:
1.- Ventas por subastas:$192 millones de dólares.
2.- Venta de hardware y software: $72 millones de dólares.
3.-Libros, música y videos: $62 millones de dólares.
4.- Servicios financieros: $59 millones de dólares.
Adicionalmente al estudio se confirmo que el mercado digital latinoamericano sólo está al
alcance de un grupo reducido de usuarios. En números América Latina tiene 428 millones de
habitantes y sólo 17% de la población tiene acceso a Internet desde su propio hogar. En
segundo lugar, la penetración en el segmento de ingresos medios es de solo 19%, aunque en el
segmento alto es mucho mayor. Por ultimo, la población de América Latinaconectada a la red
solo gasta una quinta parte de lo que gasta su contraparte en Estados Unidos.
Como se puede observar el uso de Internet ha crecido considerablemente en los últimos años
y se espera que esto siga en ascenso, pero vale la pena ver también los riesgos que esto
conlleva y algunos datos interesantes en cuanto a la piratería que existe dentro de la red en
América Latina.
Así tenemos que los ingresos perdidos por piratería fueron de 910 millones de dólares, donde
los países con mayor índice de piratería en la red fueron: EL SALVADOR, GUATEMALA Y
PARAGUAY hablando en términos porcentuales de usos y medios digitales e informáticos.
Estos problemas también se generan ya que en el caso de nuestros países no existe o no se
conoce con claridad una reglamentación para podercontrolar la piratería. Ya que es una
actividad comercial que ha diario se realiza y por millones de usuarios no existe a la fecha, una
reglamentación adecuada de la misma y aunque existen disposiciones en diferentes leyes en
nuestro país tales como los Códigos Civil Federal, Código deProcedimientos Civiles, Código de
Comercio o Ley Federal de Protección al Consumidor, existen otras áreas del derecho que se
ven afectadas y en cuyas leyes no se encuentran contemplado este tipo de actividad.
Es cierto que nuestro país debe desarrollarse en el uso del Internet y en la dinámica del
comercio internacional vía este medio, y no se puede detener este por el hecho de no tener
una reglamentación clara. Pero si es un punto que los encargados de fijar leyes se empiecen a
preocupar o a pensar en preparar las leyes que protegen los derechos en el ciberespacio.
Ya que las empresas se empiezan a preocupar por este hecho y han buscado mecanismos
de seguridad como los Firewalls (muros de seguridad) que son una esperanza en
seguridad informática.

La aceptación del e-commerce se esta moviendo a gran velocidad, por lo tanto los sites
van a liderear a los compradores y vendedores de la etapa de la aceptación a la etapa de
utilización. Este puede ser un proceso largo, especialmente cuando se trabaja con
compradores y vendedores para ayudarlos a desarrollar su plan entero de e-business. En unos
años la gente no recordara la vieja forma de hacer negocios con papeles y faxes.
La industria habrá cambiado fundamentalmente de acuerdo a como la gente compre y vende
artículos alrededor del mundo
Actualmente existen una gran variedad de sites que ofrecen productos o servicios, sin
embargo existe un potencial muy grande por explotar y alcanzar a mercados emergentes sin
barreras geográficas. El alcance es ilimitado y esta solo marcado por aquellos que dan primero
los pasos o desarrollan productos electrónicos prácticos mas rápidamente que los demás.
Los mercados han cambiado sus esquemas de realizar negocios a esta nueva forma,
como han librado sus resistencias al cambio, a que retos se han enfrentado, cuales son las
opiniones de quienes han tenido éxito en el mercado y de aquellos que han fracasado .
Sin embargo existen grandes temores y retos por parte de las corporaciones de que los
piratas encuentren los códigos que desbloqueen las entradas y podrán violar el trafico de
Internet, que perderá así, su atractivo para las firmas comerciales.
Ya no se podrá tener confianza en la confidencialidad de los datos, del numero de
las tarjetas de crédito, de la circulación de transferencias bancarias. Internet podría ser víctima
de su propia fuerza que puede poner en peligro su crecimiento y su utilidad, si queda a merced
de la piratería. La viabilidad de Internet depende del desarrollo de esos filtros destinados a
todas las informaciones. Pero s Internet logra salvar esos obstáculos, podría ser uno de los
principales instrumentos que den forma al siglo XXI.

FUENTES BIBLIOGRAFICAS:
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 SCM
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http://es.scribd.com/doc/11402610/Administracion-de-CRM
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http://www.buenastareas.com/ensayos/ecommerce.html
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