Change Management En Latinoamerica

1. R. Biasca Change Management El replanteo certero en el Vértigo Competitivo Rodolfo E. Biasca R. Biasca & Asociados Argentina Experiencias en Latinoamérica

2. Temario R. Biasca LA TRANSFORMACI Ó N EMPRESARIA Origen y vigencia del Tema. EL MODELO BIASCA Las fases. EXPERIENCIAS Casos en diferentes países . BIBLIOGRAFÍA Libros y software. DEBATE Intercambio de ideas. Temario ANÁLISIS CAMBIO INNOVACIÓN

3. Introducción R. Biasca EL ORIGEN Y LA VIGENCIA DEL TEMA

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10. Introducción R. Biasca LOS NOMBRES

12. Introducción. Concepto R. Biasca EL CONCEPTO

13. Introducción. Concepto R. Biasca El Concepto Básico AJUSTE PARA AUMENTAR COMPETITIVIDAD

14. Introducción. Modelo R. Biasca EL MODELO BIASCA de Transformación Empresaria Cambio deliberado (intencional, planeado)? o Cambio accidental (casual, no planeado)?

15. Introducción. Modelo R. Biasca EL MODELO BIASCA de Transformación Empresaria Analogía EN LA MEDICINA EN LA EMPRESA DIAGNÓSTICO PRESCRIPCIÓN TRATAMIENTO ANÁLISIS IDEAS ACCIÓN Figura 5.1. Nota : En la Medicina, luego del Tratamiento viene la Prevención. En la empresa, el equivalente es un enfoque diferente para empresas “enfermas y sanas”.

16. Fase 1 R. Biasca ¿Cuánto cambio necesitamos? ¿En qué plazo? ¿Somos Competitvos?

18. Fase 1. ¿Somos competitivos? R. Biasca Es la Empresa Competitiva > $ < Tiempo NO SI Empresa “Enferma” ( Aguda falta de competitividad Máximo deterioro ) Ej.: Bebidas, 99 Cementera, 93 Hogar Obrero Empresa “Sana” (Ningún deterioro, sólo necesita mantener su competitividad) Ej.: Cervecera, 99 GE, 99 Dell, 99 Importante : La posición competitiva es en un instante determinado, Ejemplos de cambios grandes en poco tiempo. - BH (Argentina), 90 – 91 - National Semiconductor, 84 – 90 - 95

20. Fase 1. ¿Somos competitivos? R. Biasca Es la Empresa Competitiva > $ < Tiempo NO SI Empresa “Enferma” ( Aguda falta de competitividad Máximo deterioro ) Ej.: Bebidas, 99 Cementera, 93 Hogar Obrero Empresa “Sana” (Ningún deterioro, sólo necesita mantener su competitividad) Ej.: Cervecera, 99 GE, 99 Dell, 99 Importante : La posición competitiva es en un instante determinado, Ejemplos de cambios grandes en poco tiempo. - BH (Argentina), 90 – 91 - National Semiconductor, 84 – 90 - 95

21. Fase 1 R. Biasca

23. www.bmpcoe.org R. Biasca

24. www.igba.org R. Biasca

25. www.ismbc.org R. Biasca

26. www.benchmarking.co.uk R. Biasca

27. Del Libro “Change Management” R. Biasca ALGUNAS EMPRESAS PARAGUAYAS

28. Fase 1. Grados de Deterioro R. Biasca EL DETERIORO DE LA COMPETITIVIDAD Notas: a. La situación competitiva es un momento determinado. b. El contexto puede cambiar rápidamente y el nivel de deterioro acentuarse vertiginosamente, con lo cual el tiempo disponible puede ser menor al señalado. Medición y comparación Análisis “ Diagnóstico” Empresas no competitivas Empresas para mejorar Empresas competitivas SITUACIÓN ACTUAL (requiere Un dramático salvataje) (necesita mantener su competitividad ) NIVEL DE DETERIORO 10-9 8-7 6-5-4 3-2 1-0 TIEMPO DISPONIBLE PARA CORREGIR SITUACIÓN Meses Hasta un año Hasta 1 1 / 2 2 años Más de 2 años SITUACIÓN FINANCIERA Alto endeudamiento obstaculiza operaciones Endeudamiento alto Endeudamiento creciente pero manejable Todavía no hay utilidad. No hay problemas financieros Buena utilidad. Sin problemas financieros. ¿CRISIS? En crisis permanente. Las crisis empiezan a ser frecuentes. Crisis esporádicas. No hay. No hay. DESESPERADA PREOCUPANTE A CORREGIR OPTIMA URGENTE ¿ES LA EMPRESA COMPETITIVA?

29. ¿Somos Copetitivos? R. Biasca EL DETERIORO DE LA COMPETITIVIDAD Algunos casos

30. Fase 2 R. Biasca Cambio fundamental, cuántico? o Cambio menor, incremental? ¿QUÉ PROPUESTAS TENEMOS?

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36. Fase 2. Propuestas R. Biasca NO SI ? ? “ RECETA” (Qué hacer?)

37. Fase 2. Propuestas R. Biasca Empresa Competitiva Énfasis en: - Satisfacción del cliente - Innovación - Adopción de nueva tecnología - Mayor productividad y calidad KAIZEN Mejoramiento Continuo Calidad Total Mejoramiento Incremental

38. Fase 2. Mejoramiento Incremental R. Biasca Realizar deportes o actividad física. Disminuir el stress o mejorar la forma de enfrentarlo. Procurar una forma de vida armónica. No fumar. Mantener una dieta equilibrada, pobre en colesterol. Controlar periódicamente el peso y la presión arterial. Para prevenir la enfermedad coronaria, le aconsejamos...

39. Parte 2. Propuestas R. Biasca Énfasis en: - Replanteo Estratégico - Reestructuración - Financiación - Cambio de Gerentes TURNAROUND, RESIZING Mejoramiento discontinuo Ejemplo Clásico: Chrysler, 1979 Mejoramiento Significativo

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42. Fase 2. Caso Chrysler R. Biasca La transformación realizada Cap. XIV, XV, XVI, XIX, XXI, XXIV TEMA ACCIÓN TOMADA ENFOQUE REIMPLANTAR R Á PIDAMENTE EL ORDEN Y LA DISCIPLINA TOMA DE DECISIONES “QUIR Ú RGICAS” CON RAPIDEZ (COMO UN CIRUJANO DE FUERZAS ARMADAS) FORMACIÓN DE UN VERDADERO EQUIPO GERENCIAL (SE COMENZ Ó INCORPORANDO UNO DE LOS MEJORES TALENTOS EN FINANZAS) SE FOMENT Ó LA INTERACCI Ó N HORIZONTAL Y SE DESTRUYERON LOS “DUCADOS” (“QUINTAS”, “TRENZAS”) FUERTE REDUCCIÓN DE PERSONAL (M Á S DE 15000 PERSONAS DESPEDIDAS EN 1980), REDUCIENDO LA CANTIDAD DE NIVELES EN LA ORGANIZACIÓN Y LOS GRUPOS STAFF GENTE REDUCCIÓN DE SALARIOS EN NIVELES GERENCIALES, S USPENSIÓN DE AUMENTOS POR M É RITO, REDUCCIÓN DE BENEFICIOS AL PERSONAL, FUERTE NEGOCIACIÓN CON SINDICATO PARA REDUCIR COSTOS LABORALES MEJORA EN LA COMUNICACIÓN VERTICAL, CON DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN Y CHARLAS A TODO NIVEL CREACIÓN DE UNA ATMÓSFERA DE “EQUIDAD EN EL SACRIFICIO” (EL ESFUERZO ERA COMPARTIDO POR TODOS)

43. R. Biasca Caso Chrysler (continuación) TEMA ACCIÓN TOMADA ADMINISTRACIÓN CREACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROLES FINANCIEROS REDUCCIÓN DE COSTOS Y GASTOS, BAJANDO EL PUNTO DE EQUILIBRIO DE 2,3 A 1,1 MILLONES DE UNIDADES. CIERRE DE PLANTAS ANTIECONÓMICAS NEGOCIACIÓN CON PROVEEDORES, CONCESIONARIOS Y BANCOS . PRODUCTO CONCENTRACIÓN DE ESFUERZOS EN AUTOMÓVILES LANZAMIENTO DEL AUTO “K”, EL MINIVAN Y EL CONVERTIBLE “LE BARON” (TODOS EXITOS COMERCIALES) ESTRATEGIA REDUCCIÓN DE DIVERSIFICACIÓN (VENTA DEL NEGOCIO DE LOS TANQUES Y DE SUBSIDIARIAS EXTRANJERAS) FUERTE CAMPAÑA DE PUBLICIDAD (CON INTERVENCIÓN PERSONAL DE IACOCCA Y “CELEBRIDADES” QUE DONABAN SU ESFUERZO) VENTA DE ACTIVOS NO NECESARIOS (ESPECIALMENTE EDIFICIOS Y TERRENOS ) BÚSQUEDA DE AYUDA FINANCIERA EN EL GOBIERNO Y BANCOS, PARA FINANCIAR EL PERIODO DE REESTRUCTURACION .

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45. http://bprc.warwick.ac.uk R. Biasca

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48. www.strategy-business.com R. Biasca

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57. Fase 2. Fórmula R. Biasca LA “RECETA BIASCA” RECETA GENERAL: C=R+E+A+T+P+$ Aclaración: En cada fórmula específica, de acuerdo al deterioro competitivo, se han indicado los temas que tienen especial importancia. Las letras tienen el siguente significado: R: Reestructuración física y organizativa E: Replanteo estratégico A: Nueva administración T: Tecnología P: Productividad, Calidad $: Financiación SITUACIÓN ACTUAL NIVEL DE DETERIORO 10-9 8-7 6-5-4 3-2 1-0 PRESCRIPCIÓN IDEAS NOMBRE SALVATAJE RECONVERSIÓN REINGENIERÍA REVITALIZACIÓN EVOLUCIÓN FÓRMULA A+$ R+E+A+$ R+E+A+T+P A+T+P T+P DESESPERADA ¿ES LA EMPRESA COMPETITIVA? URGENTE PREOCUPANTE A CORREGIR OPTIMA

60. Fase 3 R. Biasca Cambio rápido (abrupto, drástico)? o Cambio lento, (continuo, evolutivo)? ¿CÓMO CAMBIAMOS?

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62. R. Biasca Las empresas que logran llevar a la práctica sus ideas en forma simple, rápida y segura, son aquellas que sobreviven a los cambios permanentes y a la inestabilidad de los mercados PeterDucker

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64. R. Biasca EL MODELO BIASCA De Transformación Empresaria ¿Cuánto Cambio Necesitamos? Deterioro = 10 Deterioro = 0 No Competitividad (“Grave”) Competitividad (“Sana”) El tiempo disponible disminuye Se necesitan más recursos Medición y Comparación Análisis “ Diagnóstico” Ideas Propuestas de mejoras “ Prescripción” (“Receta” – “Terapia”) Acción Implementación “ Tratamiento” MEJORAMIENTO INCREMENTAL (o continuo) ¿ES LA EMPRESA COMPETITIVA? REVOLUCIÓN (Cambio Discontinuo) EVOLUCIÓN (Cambio Continuo) MEJORAMIENTO SIGNIFICATIVO (o cuántico)

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66. Fase 2. Enfoques del cambio R. Biasca

67. Fase 3. Etapas R. Biasca ETAPAS CAMBIO DISCONTINUO CAMBIO CONTINUO LANZAMIENTO Y MOVILIZACIÓN 1. Sensación de urgencia 2. Linchamientos ejemplares 3. Cantidad mínima de agentes de cambio. Cambio en grupo dominante 4. Visión – Objetivos G enerales – Estrategia 5. Metas y Tablero de Comando 6. Cambios en salarios y Recompensas X X X X X X X X X ORGANIZACIÓN DEL CAMBIO Y REESTRUCTURACIÓN 7. Comité directivo 8. Equipo de “C ambio y F uturo” 9. Equipo de comunicación y capacitación 10. Equipos de Innovación 11. Reestructuración (Cambios importantes en la estructura organizativa) 12. Reducción de Personal X X X X X X X X X X IMPLEMENTACIÓN A TRAVÉS DE PROYECTOS 13. Proyectos definidos (con plazos, presupuestos y responsable) 14. Control periódico de proyectos X X X X CONSOLIDACIÓN DEL CAMBIO Y RENOVACIÓN 15. Cambio de cultura 16. Control integral de gestión 17. Reconocimiento y Promociones 18. Desarrollo del aprendizaje individual 19. Desarrollo de la organización X X X X X X X X ETAPAS DE LA TRANSFORMACIÓN

68. Fase 3. Organización R. Biasca COMITÉ DE DIRECCIÓN GG + GTES. EQUIPO DE CAMBIO I II III IV V Equipo de Comunicación y Capacitación PROYECTOS DE INNOVACIÓN Presentaciones periódicas y explícitas Seminarios de capacitación Sistemas de captación, análisis e implementación de sugerencias. Personal de la empresa

70. Fase 2. Propuestas R. Biasca

71. Fase 3. Resistencia al Cambio R. Biasca Los métodos para modificar comportamientos se aplican con diferente intensidad en cada fase de la transformación empresaria. A su vez, su utilización varía de acuerdo al tipo d e c ambio a realizar (en esta tabla la ausencia de una X implica una intensidad de utilización menor). Nota Aclaratoria Importante ARMAS PARA MODIFICAR COMPORTAMIENTOS CAMBIO DISCONTINUO CAMBIO CONTINUO 1. Liderazgo, cambio de expectativas, nuevos objetivos. 2. Comunicación explícita e implícita. 3. Participación. 4. Ejemplos, nuevos modelos de referencia. 5. Éxito rápido. 6. Cambio de procesos y de estructura organizacional. 7. Revisión de las obligaciones recíprocas entre organizaciones y empleados. N uevos criterios para incorporar y despedir personal. 8.Estímulos extrínsecos. 9. Estímulos intrínsecos y empowering. 10. Coerción X X X X X X X X X X X X X X X LUCHA CONTRA LA RESISTENCIA AL CAMBIO

72. Fase 2. Mejoramiento Incremental R. Biasca 6 7 Propiedad de la Empresa 2 Familia 1 Administra-ción de la Empresa 3 4 5 Nota: Adaptación del libro “ Generation to Generation” (Harvard Business School Press, 1997) LA EMPRESA FAMILIAR Los Tres Círculos

73. www.change-management.org R. Biasca

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76. Síntesis R. Biasca El Concepto Básico AJUSTE PARA AUMENTAR COMPETITIVIDAD

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