BSC (Balance Scorecard) y la Generación de Valor

4. Balance Scorecard Cuadro de Mando Integral Traduce la Visión, Misión y Estrategia en un amplio conjunto de medidas de actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica.

6. ABN AMRO Bank N.V. Alitalia Amerada Hess Apple BMW Boeing Compaq Computers Dell Computer Dow Chemical Company Doyles Ericsson Federal Reserve Bank Ford Motor Company General Motors Hewlett Packard IBM Mercedes-Benz Microsoft Motorola NASA Nike Nokia Mobile Phones Novell Oracle Corp. Phillips Petroleum Shell Siemens US Army US Department of State US Air Force...

7. Visión, Misión y Estrategia La perspectiva financiera indica si la estrategia, puesta en práctica y ejecución, contribuye con los objetivos (Generar Valor) La perspectiva del cliente permite identificar los segmentos de los clientes y de mercado que proporcionan rendimientos financieros La perspectiva de formación, aprendizaje y crecimiento identifica la infraestructura necesaria para generar el valor que genere rentabilidad de corto y largo plazo. La perspectiva del proceso interno permite identificar los procesos críticos internos en donde se debe ser excelente, entregando propuestas de valor que atraerán y retendrán clientes.

8. Visión, Misión y Estrategia LA PERSPECTIVA FINANCIERA LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE LA PERSPECTIVA DE FORMACIÓN, APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO. LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO.

10. Visión, Misión y Estrategia LA PERSPECTIVA FINANCIERA LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO. LA PERSPECTIVA DE FORMACIÓN, APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

15. Habilidades de los empleados Calidad del proceso Ciclo temporal de proceso Entrega puntual de pedidos Fidelidad del cliente Rentabilidad Relación causa-efecto de la estrategia Formación, Aprendizaje y Crecimiento Procesos Interno Clientes Finanzas

16. Habilidades de los empleados Calidad del proceso Ciclo temporal de proceso Rentabilidad Social Relación causa-efecto de la estrategia Formación, Aprendizaje y Crecimiento Procesos Interno Clientes Finanzas Conocimiento de los empleados Capacidad crear conocimiento nuevo Aplicación tecnológica Acreditación del proceso Satisfacción del cliente Pertinencia del servicio Valor agregado social Fidelidad del cliente Acreditación social