Planeación Estratégica y Balanced Scorecard

1. CURSO-TALLER: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y BALANCED SCORECARD

2. EXPECTATIVAS ¿QUE ESTOY HACIENDO AQUÍ? ¿QUE ESPERO DEL CURSO?

5. Planeación Estratégica Misión Visión Análisis FODA Objetivos Estratégicos Estrategias PDCA Estratégico T. D. Valores Objetivos Operacionales

7. Estructura de la Planeación Estratégica Accionistas satisfechos Clientes encantados Procesos Efectivos Personal competente y motivado Resultados Estratégicos Objetivos Personales ¿Qué necesito hacer yo? Iniciativas estratégicas Qué necesitamos hacer Balanced Scorecard Implementación y enfoque Objetivos Estratégicos Nuestro plan de juego Visión Que queremos ser Valores fundamentales En que creemos Misión Porque existimos

8. ¿Quiénes Somos? Misión de la empresa

10. Planeación Estratégica MISION: Es la razón de ser de la organización. E s una afirmación que describe el concepto de su empresa, la naturaleza del negocio, el por qué está usted en él y a quién sirve.

12. Ejercicio de Misión Clientes (Nichos) Necesidades Servicios Importadores y exportadores Importar, exportar, transporte, impuesto, asegurar su mercancía, contratos a tiempo, inventarios, almacenaje. Almacenaje, transportación, importación, exportación, custodia, seguros, etiquetados, empaque, tramitología.

14. MISIÓN DE LA EMPRESA Brindar servicios de logística a importadores y exportadores, con calidad, seguridad y atención personalizada. www.otasagenciasaduanales.com

15. Visión de la Empresa ¿Hacia dónde vamos?

16. VISIÓN Kent Blanchard lo define como “Los sueños puestos en acción” Es el ¿Qué queremos ser? Es nuestra expectativa al mediano plazo “Es una presentación de cómo creemos que debe ser el futuro para la empresa ante los ojos de sus clientes, empleados, accionistas y sociedad”.

18. Ejemplo de Visión de la Empresa Ser para el 2008 una empresa rentable con capacidad de reinversión, con personal capacitado y motivado y sustentados en procesos de mejora continua que se vean reflejados en la satisfacción de nuestros clientes y una mejor imagen del negocio .

19. PERSPECTIVA VISIÓN AL 2009 Financiero Ser una empresa rentable. Clientes Fidelidad y satisfacción de clientes Procesos Procesos claros, actualizados y eficientes. Gente (Personal) Personal motivado, capacitado y con desarrollo profesional.

20. VISIÓN DE LA EMPRESA Ser para el 2009 una empresa rentable, apoyada en procesos claros y actualizados, con personal motivado e interesado en su desarrollo profesional continuo, logrando la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes.

21. Valores de la Empresa ¿En qué Creemos?

25. Ejercicio de Valores VALORES DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS

27. Análisis FODA ANALISIS INTERNO FORTALEZAS Y DEBILIDADES = ANALISIS EXTERNO OPORTUNIDADES Y AMENAZAS = Análisis del ambiente competitivo externo de la organización para identificar sus oportunidades y amenazas. Análisis del ambiente operativo interno de la organización para identificar sus fortalezas y debilidades. Análisis FODA ( F uerzas, O portunidades, D ebilidades y A menazas)

28. A nálisis FODA Ejercicio: Autodiagnostico ¿Cuáles considera que son los Factores Críticos para tener éxito en el sector de mercado en el que participa? ¿Cuales son las Areas Fuertes principales , es decir, lo que la empresa hace bien? ¿Cuáles son las Areas Débiles principales, en lo que la empresa tiene que mejorar sus áreas de oportunidad? ¿Cuáles considera que deben ser los Objetivos Estratégicos al mediano plazo?

29. Balanced ScoreCard (BSC) Sistema de Gestión Efectivo

30. Perspectivas: Los puntos de vista desde los cuales se evaluarán los logros de los objetivos estratégicos más allá del resultado financiero (incluyendolo). El Objetivo Estratégico es: La declaración concisa, clara y concreta de lo que la visión global debe alcanzar y que es crítico para su logro. Los objetivos se representan con frases de acción (verbo/objeto) y pueden incluir el medio y/o los resultados deseados así como la acción.

32. Los Indicadores

33. Objetivos Estratégicos Ejercicio: Indicadores para la medición del éxito

34. Visión Objetivo Estratégico: Perspectiva: ESTANDARES FEBRERO Indicador Resp. Período Peligro Meta RESULTADO % TOTAL INDICADOR FINANZAS

35. Diagrama causa-efecto y su Mapa de Estrategia: Conjunto de relaciones (hipótesis o predicciones) acerca de los procesos que orientan paso a paso el logro de objetivos. La representación visual de la estrategia de una organización, y gráficamente mostrará como están relacionadas causa – efecto por perspectiva, los objetivos estratégicos Punto de arranque. El o los temas clave para lograr la visión . Lineamiento Estratégico:

36. Diagrama Causa-Efecto

37. Lineamiento Estratégico “ Equipo humano competente y comprometido” Ejercicio Finanzas Clientes Procesos Aprendizaje Crecimiento Crecimiento económico Percibidos como Líderes en el mercado Satisfacción Perciben Excelente servicio Competitivos Calidad Productividad Innovar en Productos Y procesos. Equipo Humano competente Equipo Humano comprometido

38. HIPOTESIS

39. GRACIAS POR SU ATENCIÓN DATOS DE EVALUACIÓN DEL CURSO: Nombre del curso: Planeación Estratégica y Balanced Scorecard Fechas: Instructor: [email_address] www.aserho.com.mx