DFSS

1. DFSS P. Reyes /Enero 2008

5. La tecnología y la curva S Tiempo Capacidad Funcional Nacimiento Crecimiento Maduréz Declinación

6. Seis Sigma y los costos Fallas Costo Cantidad de defectos Costo por controlar 3  4  5  6  El enfoque de Seis Sigma es la Ingeniería y/o reingeniería de los procesos para desplazarse de curva, logrando mayor calidad a menor costo.

7. Seis Sigma y los costos Diseño de Producto Diseño de Proceso Manufactura Campo/cliente Diseño Optimización 1 – 200 PPM 200 – 6,000 PPM 6,000 – 70,000 PPM > 70,000 PPM Costos por tratar con Pobre Calidad ($) Prevención de defectos Detección y corrección De defectos Control

20. Evolución de DFSS Estándares de Producto Métodos Estadísticos Básicos Mejora por Proyectos Participación y Desarrollo de quien opera los procesos Círculos de Calidad Control de Calidad Análisis de Procesos Enfoque al Cliente Ingeniería de Calidad Aseguramiento de Calidad Enfoque en la Optimización Métodos Estadísticos Avanzados Control Total de Calidad (CTC ó TQC) Estrategias de Negocio (Enfoque de la Dirección) Gestión Total de la Calidad (ATC ó TQM) Diseño Robusto Ingeniería de Sistemas/ Pensamiento Sistémico Seis Sigma (TMQ) Administración del Cambio Enfoque en el Diseño Paramétrico de los Procesos Ingeniería Estadística Aplicada Diseño Axiomático Patrones de Evolución Inventiva Diseño Para Seis Sigma (DFSS)

22. Selección de proyectos

25. 1. Generar ideas de proyectos Una idea es muy endeble, es muy fácil cancelarla

30. Fase de Definición

47. 1.1 Desarrollo del Contrato del proyecto

55. 1.2 Desarrollo del plan del proyecto - PERT

56. 1.2 Desarrollo del plan del proyecto – Gantt

58. 1.2 Desarrollo del plan del proyecto – Tablero de problemas CATEGORIA ASPECTO LÍDER DÍAS PENDIENTE ROJO Req. Datos de clientes de mercados potenciales Luis 15 VERDE Reprogramar revisiones de Tollgate Pedro 2 AMARILLO Obtener datos de costo / beneficio de finanzas Bety 4

63. 1.3 Desarrollo del plan de cambio organizacional – Mapa de constituyentes Organización Porcentaje afectado Impacto con el cambio Ventas 50% Alto Mercadotecnia 10% Alto Operaciones 75% Bajo

65. 1.3 Desarrollo del plan de cambio organizacional Grupo % adopt. iniciales % adopt. finales % de no adopta dores Razones de resistencia Ventas 20 50 30 En conflicto con bonos Mercado Tecnia 10 10 80 No cubre mezcla actual Operaciones 50 40 10 Causa una reestruct. menor

69. 1.3 Desarrollo del plan de cambio organizacional – Matriz de compromiso STAKE HOLDER Nivel de compromiso Director Gerente Cliente Soporte entusiasta Apoya el trabajo Reservado Neutral X Resistente X Opositor X Hostil

73. 1.3 Desarrollo del plan de cambio organizacional – Ruta de visión del cambio

78. 1.3 Desarrollo del plan de cambio organizacional –Evaluar la probabilidad e impacto de riesgos Prob. De ocurrencia Alta Proceder sin precaución Atender antes de proceder No proceder Prob. De ocurrenciaMedia Proceder con precaución Proceder con precaución Reevaluar proyecto Prob. De ocurrencia Baja Proceder Proceder con precaución Atender antes de proceder Impacto -> Impacto Bajo Impacto Medio Impacto Alto

80. 1.3 Desarrollo del plan de cambio organizacional –Plan de mitigación de riesgos Descripción de riesgos Categoría Acción Incertidumbre en la tasa de crecimiento del mercado Colectar información de compras durante VOC Cambios rápidos de tecnología Repetir evaluación de tecnología antes de diseño conceptual El éxito depende del soporte de la dirección Concienciación y cambio organizacional Recursos clave del proyecto muy comprometidos Ganar compromiso de recursos disponibles por el Champion antes

84. 1.4 Revisión de riesgos Modelo : Criterios de decisión Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio n . . . . Impacto ó Importancia I1 I2 I3 . . . . In Rmin= S Ii i=1 n Probabi- Lidad (pli) Propuesta 1 p11 p12 p13 . . . . p1n R11 R12 R13 . . . . R1n Riesgo = Ii * p1i RT1= S R1i i=1 n Probabili- dad (plm) Propuesta m pm1 pm2 pm3 . . . . pmn R11 R12 R13 . . . . R1n Riesgo = Ii * pmi RTm= S Rmi i=1 n ::::::: :::::::

87. 1.4 Análisis de riesgos Modelo : Riesgo menor Riesgo bajo Riesgo medio Riesgo alto Riesgo mayor Tollgate 1 Tollgate 2 Tollgate 6 Tollgate 3 Tollgate 4 Tollgate 5 Tollgate 7

94. Fase de Medición

109. 2.1.1 Identificar a los clientes – árbol de segmentación de clientes

137. 2.1.3 Analizar los datos de necesidades Voz del cliente Solución Medición Meta Necesidad Llamar al agente después de recibido el pedido X Se requiere surtir el pedido en 24 horas X Se requiere una tasa alta de cumplimiento X Se requiere el inventario surtido antes del arranque X

145. C. Modelo Kano

156. Modelo Kano Priorizar necesidades (CTSs)

157. C. Modelo Kano

165. 2.2 Validar los CTQs Atributo Cuantitativa Multi-vari , Efectos principales, Gráfico de interacciones Diagrama de dispersión Diagrama de Pareto ó pie Diagrama de Box-whisker Atributo Cuantitativa Variable x ( CTQ ) Atributo Cuantitativa Pruebas de hipótesis Regresión Análisis de Contingencia (Chi-Cuadrada) Análisis Discriminante Atributo Cuantitativa

167. 2.2 Validar los CTQs CTS ó FR CTQ Propuesto Tipo de Datos Tipo de Datos Análisis de Regresión R-sq (Adj) El CTQ es Adecuado y Suficiente El CTQ es Adecuado pero Insuficiente El CTQ es Inadecuado Continuar Buscar otro(s) CTQ(s) adicional Buscar otro(s) CTQ(s) en lugar del propuesto > 80% < 30% 30% - 80% Continuos Continuos

169. 2.2 Validar los CTQs CTS ó FR CTQ Propuesto Tipo de Datos Tipo de Datos Análisis de Contingencia P-Value El CTQ es Adecuado y Suficiente El CTQ es Adecuado pero Insuficiente El CTQ es Inadecuado Continuar Buscar otro(s) CTQ(s) adicional Buscar otro(s) CTQ(s) en lugar del propuesto < 0.10 > 0.30 0.10 – 0.30 Discretos Discretos

171. 2.2 Validar los CTQs CTS ó FR CTQ Propuesto Tipo de Datos Tipo de Datos Análisis de Discriminante Correct Proportions El CTQ es Adecuado y Suficiente El CTQ es Adecuado pero Insuficiente El CTQ es Inadecuado Continuar Buscar otro(s) CTQ(s) adicional Buscar otro(s) CTQ(s) en lugar del propuesto > 80% < 40% 40% - 80% Discretos Continuos

175. 2.3 Priorizar los CTQs - QFD Cuadro Contenido Fuente de información 1. Necesidades del cliente Necesidades priorizadas Voz del cliente 2. Comparación competitiva Calif. Del cliente contra competidores clave Voz del cliente 3. Medidas Medidas de requerimientos de clientes Benchmarking y grupo de diseño 4. Relaciones Relaciones de CTQs a necesidades de clientes Experiencia interna y equipo de diseño 5. Evaluación técnica Desempeño actual de competidores en medidas Benchmarking 6. Metas Desempeño requerido para cumplir con CTQ/necesidad Benchmarking y experiencia interna 7. Correlación Correlación entre las medidas Benchmarking y experiencia interna

177. Matrices de QFD adicionales para desplegar necesidades adicionales

191. Fase de Análisis

216. 3.3 Generar conceptos: Abajo - Arriba Concepto 1 Concepto 2 Función Alternativa 1 Altenativa 2 Tomar pedido Usar un sistema de respuesta interactiva en el teléfono En el Internet usar un navegador seguro Checar errores Verificación manual usando una persona Verificación por sistema de campos completos Confirmar recepción de pedido Seguimiento de llamada telefónica Email Transmitir pedido Pedido entregado en persona a depto. De entregas Información del pedido accesado en Internet