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Redes Sociales: qué se mide y cómo se mide

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Describe las diferentes métricas digitales que se pueden hacer en web y redes sociales y las fórmulas de trabajo en cada caso.

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Redes Sociales: qué se mide y cómo se mide

  1. 1. @jccamus / 1 de 20 Publicación y Resultados Métricas disponibles: Redes Sociales, Analítica Web Juan C. Camus @jccamus - 2015
  2. 2. @jccamus / 2 de 20 Métricas en la Web Definición: • Disciplina profesional encaminada a extraer conclusiones, definir estrategias o establecer reglas de negocio sobre la base de los datos recabados en todos aquellos entornos web sobre los que una empresa ejerce control. • Es la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización. https://es.wikipedia.org/wiki/Anal%C3%ADtica_web http://www.analiticaweb.es/libro
  3. 3. @jccamus / 3 de 20 Métricas en la Web Panel de Google Analytics
  4. 4. @jccamus / 4 de 20 Métricas en la Web Medir Personas • User / Usuario: Cada computador conectado a la red. Se contabiliza como un solo usuario, aunque puede ser utilizado por muchas personas. • Visitor / Visitante: Usuario que ingresa a un sitio web, quien puede ser identificado por medio de diversos mecanismos. • Unique Visitors / Visitantes únicos: Cantidad de usuarios distintos que usan un programa navegador para ingresar al sitio en un periodo determinado (día, mes). Se identifica a través de un número único identificador que es asignado la primera vez que ingresa al sitio. • Usuario recurrente: son los usuarios que vuelven a visitar el sitio; se les distingue gracias a las cookies. • Sessions / Sesiones: Una serie de requerimientos o solicitudes de Page Views por un visitante sin que medien 30 minutos consecutivos de inactividad. Fuente: http://usando.info/diccionario/
  5. 5. @jccamus / 5 de 20 Métricas en la Web Medir Actividad • Page view / Página vista: se contabiliza una cada vez que se despliega completamente una página de un sitio web, a solicitud o voluntad del usuario. • Tiempo de la visita: es el tiempo medido en minutos que un visitante permanece revisando contenidos en un sitio web, durante el tiempo que dura su sesión. • Cookies: Pequeño archivo de texto almacenado en el computador de quien visita un sitio web, para identificar al usuario y sus preferencias tras su última visita. • Hit: Cada elemento de una página requerida (incluyendo gráficos, texto) es guardado por el log del servidor web como un “hit”. Fuente: http://usando.info/diccionario/
  6. 6. @jccamus / 6 de 20 Métricas en la Web Medir Actividad • Click: Acción necesaria para dar una orden al computador. Consiste en pulsar cualquier mando del mouse o ratón luego de ubicar el puntero o flecha que aparece en pantalla sobre una determinada área de ésta. • Click Through: Fórmula publicitaria por la que un anunciante paga en función de las veces que su página ha sido enlazada a través de un banner instalado en otra página, en la cual ha contratado un servicio publicitario.
  7. 7. @jccamus / 7 de 20 Métricas en la Web Definir Key Performance Indicators (KPI) • Páginas por Sesión: es el número de páginas vistas que un usuario revisa durante el tiempo que dura su sesión. • Porcentaje de rebote: es un valor que indica el porcentaje de visitas que abandonan la web en la primera página que visitan, sin ver otra. Fuente: http://usando.info/diccionario/
  8. 8. @jccamus / 8 de 20 Métricas en la Web Definir Key Performance Indicators (KPI) • Tasa de conversión: es un valor que indica el porcentaje de usuarios que realizan la actividad que se les propone en una de las páginas del sitio web – Responder una encuesta – Suscribirse a un boletín – Comprar a partir de una oferta – Etc. Fuente: Gemma Muñoz http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/01/tasa-de-conversion-medida-estrategica-de- nuestro-rendimiento.html
  9. 9. @jccamus / 9 de 20 Métricas en la Web Definir Key Performance Indicators (KPI) • Tasa Conversión = Objetivos conseguidos / Número total de visitas • Tasa Conversión del Proceso = Objetivos conseguidos / Número de visitas interesadas Fuente: Gemma Muñoz http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/01/tasa-de-conversion-medida-estrategica-de- nuestro-rendimiento.html
  10. 10. @jccamus / 10 de 20 Métricas en la Web Fuente: Dave Chaffey / Monetate Ecommerce Quarterly http://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-analytics/ecommerce- conversion-rates/
  11. 11. @jccamus / 11 de 20 Métricas en la Web Fuente: Gemma Muñoz http://es.slideshare.net/Sorprendida/analitica-web
  12. 12. @jccamus / 12 de 20 Métricas en la Web Fuente: Gemma Muñoz http://es.slideshare.net/Sorprendida/analitica-web
  13. 13. @jccamus / 13 de 20 Métricas en Redes Sociales Fuente: Amel Fernández http://www.socialmedier.com/2014/12/engagement-social-media.html Mediciones relevantes • Audiencia: número de personas que nos siguen en una red social • Alcance: número del total de seguidores de mi audiencia • Interacción: acciones a partir de nuestras publicaciones
  14. 14. @jccamus / 14 de 20 Métricas en Redes Sociales Fuente: Amel Fernández http://www.socialmedier.com/2014/12/engagement-social-media.html La importancia de la Interacción • Interacciones Simples: Dependen de cada red social: Likes, Shares, Favoritos, Retweets, etc... • Interacciones de Seguimiento: incluir los Me gusta de página o los Follows de Twitter en el total de interacciones, ya que no dejan de ser respuestas de usuarios a estímulos de la marca en medios sociales. • Interacciones de Direccionamiento: el número de clicks recibidos en los enlaces a contenidos publicados • Interacciones de Reproducción: reproducciones de vídeos subidos directamente a Facebook u otros canales como Vimeo o You Tube. • Interacciones de Comunicación: mensajes privados recibidos por la marca.
  15. 15. @jccamus / 15 de 20 Métricas en Redes Sociales Fuente: Amel Fernández http://www.socialmedier.com/2014/12/engagement-social-media.html Mediciones relevantes • Engagement: impacto de nuestras acciones en la red social
  16. 16. @jccamus / 16 de 20 Métricas en Redes Sociales Fuente: Amel Fernández http://www.socialmedier.com/2014/12/engagement-social-media.html Engagement en Facebook • Sumar el total de las interacciones recibidas en todos los posts de un período determinado y dividirlo por el alcance estimado de esos mismos posts.
  17. 17. @jccamus / 17 de 20 Métricas en Redes Sociales Fuente: Amel Fernández http://www.socialmedier.com/2014/12/engagement-social-media.html Engagement en Twitter • Sumar el total de las interacciones recibidas en todos los tweets de un período determinado y dividirlo por el número de impresiones recibido por esos mismos tweets.
  18. 18. @jccamus / 18 de 20 Métricas en Redes Sociales Fuente: Brian Solis http://www.briansolis.com/2012/03/report-the-rise-of-digital-influence/ Mediciones relevantes  Influencia: capacidad de causar efecto, cambiar el comportamiento, e impulsar los resultados medibles en línea
  19. 19. @jccamus / 19 de 20 Métricas en Redes Sociales Fuente: Brian Solis http://www.briansolis.com/2012/03/report-the-rise-of-digital-influence/ Mediciones relevantes  Influencia: capacidad de causar efecto, cambiar el comportamiento, e impulsar los resultados medibles en línea
  20. 20. @jccamus / 20 de 20 Métricas en Redes Sociales Fuente: Amel Fernández http://www.socialmedier.com/2014/12/herramientas-contenido-social-media.html Herramientas de medición • Twitter y Facebook ofrecen sus propias herramientas de analítica. • IAB.cl ofrece métricas de visitas a sitios; lo mismo Commscrore y Alexa • Herramientas para redes sociales: – http://www.likeexplorer.com/ – http://buzzsumo.com/ – http://linktally.com/ – https://www.sharedcount.com/

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