Durante el 2020 tuve la oportunidad de compartir varios temas importantes en Marketing Digital, previo a los cambios provocados por la pandemia del COVID-19. Temas que comparto: • Retos para el mundo digital 2020. • Tendencias del Marketing Digital. • Social Media. • Content Marketing. • Pauta digital. • Influenciadores. • Conceptos básicos del Marketing Digital (glosario).

1. 2020
Perspectivas básicas de
Marketing Digital

2. Retos para el mundo digital 2020.
Tendencias del Marketing Digital.
Social Media.
Content Marketing.
Pauta digital.
Influenciadores.
Conceptos básicos del Marketing Digital (glosario).
ÍNDICE

3. RETOS PARA
EL MUNDO
DIGITAL 2020
La comunidad está basada en el reconocimiento del
Buyer Persona, las acciones en las plataformas y el
contenido deben estar sincronizados en la descripción del
buyer persona y el camino que transita desde que se
interesa por un producto o servicio hasta que toma la
decisión de comprarlo o contratarlo.
EL ENTORNO DIGITAL ESTÁ COMPUESTO POR:
LA COMUNIDAD + LA PLATAFORMA + EL CONTENIDO

4. Presencia en las plataformas de tu buyer persona.
RETO 1

5. Análisis de la situación del
mercado digital con palabras
claves.
El posicionamiento de tu
competencia.
Los contenidos de tendencia.
Comportamiento de las
comunidades digitales.
Enfoque de la marca y en función
de esto establecer un marketing
de atracción.
RECOMENDACIONES
Abrir perfiles en redes sociales sin
saber cómo se comporta esa
plataforma de acuerdo a su
público objetivo.
No hay una conexión con la marca y
por tanto al no haber interacción y
engagment las cuentas no son
visibles y pierden la oportunidad de
generar lead cualificados.

6. Más inbound y menos outbound.
RETO 2

7. Esto se vuelve una práctica común cuando las
redes sociales son gestionadas por profesionales
de las bellas artes gráficas, que si bien tienen una
experiencia exquisita puede que tengan la actitud
tradicional de enfocar el contenido hacia el
producto.
LA PRINCIPAL DIFERENCIA ENTRE LAS ACCIONES INBOUND Y OUTBOUND ES QUE LA PRIMERA SE
ENFOCA EN ATRAER Y NO ES INVASIVO MIENTRAS QUE EL SEGUNDO ES TODO LO CONTRARIO.
Investiga a tu público (gustos e intereses).
Crea contenido de relevancia para tu público y
mídelo.
Captura su información a través de incentivos.
Mide y evalua constantemente.
RECOMENDACIONES

8. ¿Talento interno o externo?
RETO 3

9. Estarán mas identificados con la marca.
Podrán saber los cambios de la empresa que afecten la comercialización digital.
Estarán al día con las promociones de la marca.
Conocen el proceso y a los clientes, darán mejor atención al cliente
La gerencia podrá monitorear de cerca las acciones digitales.
Prepararse en el campo del marketing digital.
Adaptar el marketing tradicional hecho hasta el momento con el
inbound.
Fomentar las acciones digitales a toda la empresa.
Crear un espacio para el análisis de las acciones estratégicas.
Buscar asesorías externas mientras el personal se adapta a las acciones
digitales.
TALENTO INTERNO
VENTAJAS
RECOMENDACIONES

10. Disminuyen los costos de formación de personal interno.
Se puede contratar expertos en el área como agencias de marketing
digital o expertos en los temas más arduos como SEO, copywriter, social
media marketing, entre otros.
Se puede evaluar sus acciones de marketing digital con otras marcas.
Están atentos a las tendencias actuales.
Disminuyen los gastos administrativos.
Comunicar las acciones estratégicas de la empresa para que sea
expresadas en las plataformas digitales.
Mantener comunicación constante para poder generar y aplicar las
estrategias de forma correcta.
Desarrollar junto a los prestadores del servicio el desarrollo y
cumplimiento del plan de acción.
Mantener un nivel de seguimiento exhaustivo para poder verificar el
cumplimiento del plan de acción
TALENTO EXTERNO
VENTAJAS
RECOMENDACIONES

11. Generar leads cualificados.
RETO 4

12. Pero realmente conectar con el buyer persona es
un verdadero reto y que estos se conviertan en
lead cualificados a través de las acciones digitales
no es una tarea sencilla en un océano donde todos
quieren hacer lo mismo y cualquiera puede hacer
campañas ads para generar visibilidad.
Genera contenido de valor adaptado a tu audiencia.
Adapta cada plataforma a la forma en la que tu buyer persona la usa.
Genera trafico social hacia la página web.
Usa un buen CTA en tu blog o página web.
Utiliza las plataformas de pauta digital segmentando y personalizando.
Muestra al equipo y a los clientes actuales, las personas se conectan
con personas.
Cuenta la esencia de marca como una historia, usa el storytelling
RECOMENDACIONES

13. Fidelizar a los smart consumers.
RETO 5

14. Contenido efímero, esto hace que la gente siga
este contenido con un sentido de satisfacción de
consumismo de lo rápido y entretenido.
Ese comportamiento, muy característico de los millennials y la
generación Z, poseen menos características de conexión
debido a la gran cantidad de contenido poco importante y
distractor.
La actual generación le encanta ver cuentas y marcas mucho
más adaptadas a sus formas de comportamiento y por tanto
el contenido segmentado y personalizado es una estrategia
que debes plantear para que tus clientes se conecten mejor
con tu marca.

15. Identifica los momentos de verdad: Son aquellos en los cuales tienes
contacto directo con tu cliente.
Identifica los puntos clave de tu servicio y enfócate en que se
mantengan siempre efectivos (eficaz + eficiente).
No solo ofrezcas productos o servicios ofrece experiencia.
Busca conectar dentro y fuera de la plataformas digitales.
Acompaña a tus clientes aun después de haber terminado el proceso
de venta.
Potencia una plataforma con excelente atención al cliente (un chat
en la página, otros usan twitter, una central telefónica) y busca
mantenerla siempre activa.
Practica la escucha activa y siempre canaliza como ayudar a tus
clientes.
Siempre mantente innovando la forma en la que muestras el
contenido para tu público y sincronizado con las nuevas tendencias.
RECOMENDACIONES

16. ¿Resultados inmediatos?
RETO 6

17. El hecho más difícil de aceptar para las empresas y para la
generación digital que emprende en plataformas digitales es que
los resultados no son inmediatos.
Muestra a tu cliente que puedes ayudarlo para solventar sus necesidades y
generar confianza. El valor de marca se genera por la apreciación del cliente
no por la de la propia empresa. No esperes que solo publicando fotos o
haciendo publicidad logres tener resultados inmediatos.
Analizar constantemente las métricas.
Ver lo avances del CTR, LTR, oportunidades de venta y clientes.
Analizar el porcentaje de recompra si eres un consumible o un servicio
que se requiere constantemente.
Buscar que tu cliente te califique según algún tipo de instrumento de
medición.
Tener paciencia y conectar con tus seguidores poco a poco mientras los
guias por el buyer´s journey
RECOMENDACIONES

18. Posicionamiento online.
RETO 7

19. Analiza el comportamiento del contenido en social media y ajústalo al algoritmo
de cada plataforma para que genere visibilidad (social media optimization).
Haz una buena elección de palabras claves.
Crea tráfico social con contenido atractivo para la comunidad de las redes
sociales y que este sincronizado con tu contenido en la página web.
Usa google analytics u otra herramienta para evaluar el comportamiento del
tráfico y visitas en tu página web.
Genera contenido en la página web que motive la interacción dentro de esta y
fuera de ella también, eso le gusta a Google.
Cada vez más las empresas se dan cuenta que tener una página
web y un perfil en Facebook o Instagram no lo es todo. Es
importante que sepas redirigir el tráfico, generar una buena
interacción y hacer SEO.
RECOMENDACIONES

20. SOCIAL
MEDIA
Es el futuro de la comunicación, un arsenal de
herramientas y plataformas basadas en Internet que
aumentan y mejoran el compartir información. Este
nuevo medio hace que la transferencia de textos,
fotografías, audio, video e información en general, fluya
entre los usuarios e Internet. El social media tiene
relevancia no solo entre los usuarios regulares de Internet,
sino en los negocios.

21. 17.5 7.8 7.8
MILLONES
USUARIOS
INTERNET
MILLONES
GUATEMALA
+1.9%*
POBLACIÓN SUSCRIPTORES
MÓVILES
USUARIOS
SOCIAL MEDIA
USUARIOS
MÓVIL SOCIAL
MEDIA
20.4
MILLONES MILLONES
7.4
MILLONES
+0.7%* +8.3%* +8.3%* +8.8%*
*CRECIMIENTO
ANUAL

22. 7.6 400 780
MILLONES MIL
REDES SOCIALES
M 45% - H 55%
U S U A R I O S A C T I V O S A L M E S
1.6
MILLONES MIL
N/A
M 50% - H 50% M 28% - H 72% M 40% - H 60% N/A

23. ESTRATEGIA
SOCIAL MEDIA
ESTRATEGIA Y
CREATIVIDAD
IMPLEMENTACIÓN
ANÁLISIS
INVESTIGACIÓN

24. Mi empresa
Delimitación de nuestro entorno y reputación digital nos
permite tener puntos de partida para el desarrollo de
estrategias digitales que se acoplen a nuestros objetivos.
INVESTIGACIÓN
Mis productos/servicios
Mi categoría Mi competencia

25. Tu objetivo es donde
quieres estar y tu estrategia
es como llegar hasta allí.
OBJETIVOS
ESTRATEGIA
Interpretemos nuestros
hallazgos en la fase de
investigación.
ESCUCHA
Definamos nuestro cliente
potencial "digital".
PÚBLICO META
Creatividad para no
perdernos entre muchos
mensajes existentes.
MENSAJE
Los canales para la
divulgación del mensaje.
ECOSISTEMA
Los textos o materiales
estáticos/videos que
incluirán el mensaje.
CONTENIDO
Planificación de divulgación
del contenido en mis
canales.
PROGRAMACIÓN
Revisión en tiempo real del
comportamiento de mi
contenido (KPI´s)
MONITOREO

26. CREA
TIVIDAD
"Proceso mental que genera
ideas o conceptos nuevos para
solucionar cualquier problema
en el ecosistema digital".
Experiencia: conocimiento técnico e intelectual sobre
un sector, industria o colectivo concreto.
Pensamiento divergente: ocurre de forma espontánea,
de modo fluido, de manera que muchas ideas son
generadas en un corto período de tiempo y estas
conexiones inesperadas son dibujadas en nuestra
mente. Suelen ser organizadas y estructuradas, usando,
por ejemplo, mind maps.
Componentes de la creatividad

27. Cambia la portada de
todas tus redes
sociales, si es posible
hazlo con tu avatar
también acoplado a la
campaña.
IMPLEMENTACIÓN
Programa el contenido
desarrollado
previamente con la
ayuda de una matriz
guía de contenido,
debe incluir los copies
y los contenidos a
pautar.
Programa en los días y
horarios con mayor
conexión de tu
comunidad. Facebook
te da esa información
en su plataforma.
Obtén la insignia «nivel
de respuesta alto a los
mensajes»

28. Resumen
mensual.
Tweets.
Audiencias.
Revisa las estadísticas
de tus páginas, La
sección de Información
general ofrece un
resumen del
rendimiento de la
página. Aquí puedes
elegir un intervalo de
tiempo de un día, una
semana o los últimos
28 días.
Seguidores / me
gusta.
Alcance.
Visitas.
Publicaciones.
Videos.
Personas.
ANÁLISIS La analítica forma es una de las acciones más relevantes ya que genera
información para validar el éxito o fracaso de la estrategia y creatividad.
Impresiones.
Alcance.
Clics en el sitio
web.
Visitas al perfil.
Contenido.
Acciones.
Descubrimiento.
Visitantes.
Actualizaciones.
Seguidores.

29. CONTENT
MARKETING
En la era de las redes sociales, cualquier digital necesita
un flujo constante de contenido que compartir. Sin
embargo, resulta más fácil decirlo que hacerlo, ya que, por
lo general, no se cumplen los tiempos establecidos ni
siempre se genera contenido de calidad.

30. FORMATOS DE
CONTENIDO
imágenes;
videos;
audios;
textos;
aplicaciones;
portales;
softwares;
videojuegos;
blogs;
redes sociales, etc.
Es información digitalizada cuyo sistema de
distribución es a través de Internet y su
formato es muy amplio, ya que estos
contenidos puede transmitirse mediante:

31. TIPOS DE
CONTENIDO
Una infografía es la combinación de textos e imágenes cuyo fin es
comunicar información de forma didáctica, práctica, que llame la
atención de tus lectores y sea fácil de compartir.
Además, debido a que es compartida 3 veces más en redes
sociales que cualquier otro tipo de contenido, es excelente para la
generación de leads, maximizar la autoridad de tu sitio web y
fortalecer tu marca.
La infografía puede aumentar el tráfico de tu página online en un
12% y, como factor destacado, las búsquedas en Google por este
tipo de contenido digital han aumentado 25 veces en los últimos 5
años.
INFOGRAFÍAS
1.

32. La comunicación directa entre empresa-cliente
Su alto poder de segmentación, ya que otorga la posibilidad de
elegir quién recibirá cuál mensaje.
La newsletter es una excelente oportunidad de crear una relación
de confianza con tus clientes, es efectiva para promocionar y
vender tus productos, difundir contenido de tu sitio web,
novedades de la empresa y fidelizar dichos clientes.
Es muy utilizada en estrategias de email marketing, generando
una interacción mediante emails cuyo objetivo principal es el
provocar el engagement de tus contactos.
Dos de sus principales beneficios son:
2. NEWSLETTERS

33. Los blog posts son ideales para que tu marca exprese su
personalidad, hable con su propia voz y se conecte directamente
con el público.
Además, permiten establecerte como una autoridad en tu
industria, fortalecer tu presencia online, generar leads y aparecer
en las primeras posiciones de los buscadores.
3. BLOG POSTS

34. Un estudio realizado por Hubspot sugiere que en América Latina
los contenidos producidos en formato de videos se posicionan
como número uno ante las imágenes, blogs y los emails.
Algunas de las ventajas de este tipo de contenido digital es que
son dinámicos, populares, fáciles de digerir y compartir.
No olvides que para que tus videos obtengan los resultados
esperados debes tener en cuenta la duración de estos y cuáles
debes elegir para mejorar tu estrategia de marketing.
Según estudios de Facebook el contenido efímero en el móvil es
el futuro del marketing de contenidos.
4. VIDEOS

35. Los podcasts son la radio de la actualidad, solo necesitas tener
acceso a Internet, buscar el contenido, darle play o descargarlo ¡y
listo!
Debido a que abordan innumerables temas de interés, se pueden
oír a cualquier hora y no perjudican la realización de otras
actividades, es uno de los principales canales de comunicación
hoy en día.
5. PODCASTS

36. 6. PLANTILLAS
7. INFORMES DE
INVESTIGACIONES
8. QUIZZES

37. ¿CUÁL ES LA
SITUACIÓN DEL
NEGOCIO Y LOS
EQUIPOS PARA
EL MARKETING
DE CONTENIDOS?
"Sólo el 34% de las empresas consideran que tiene un alto
conocimiento y madurez sobre content marketing".

38. ¿HAY CLARIDAD,
COMPROMISO Y
EFECTIVIDAD DEL
CONTENT
MARKETING?
"El 63% de los profesionales consideran que la efectividad se
ha incrementado de alguna manera. El 18% piensa que
el content marketing es mucho más efectivo y el 45% dice
que es de alguna forma más efectiva".

39. ¿CUÁL ES LA
SITUACIÓN DE
LAS ESTRATEGIAS
DE CONTENIDOS?
"Sólo el 37% de las compañías tiene una estrategia clara y
documentada. El estudio afirma que aquellas que si lo
hacen tienen una mejor efectividad frente a las que no la
tienen".

40. ¿CUÁLES SON LAS
ESTADÍSTICAS DEL
CONTENT
MARKETING EN
CUANTO A
CREACIÓN Y
DISTRIBUCIÓN?
El 70% de los profesionales consideran que debe prevalecer la
calidad sobre la cantidad y el 94% considera que es realmente
importante crear contenido que sea creíble para los usuarios.

41. OBJETIVOS Y
MÉTRICAS
ALREDEDOR DEL
CONTENT
MARKETING.
"El 77% de los encuestados consideran que el content marketing
mejora el nivel de engagement, de ahí radica la importancia de
generar contenido de calidad. Respecto a los objetivos, el 72%
afirma que son ideales para la generación de leads y es
demostrable con métricas".

42. OBJETIVOS Y
MÉTRICAS
ALREDEDOR DEL
CONTENT
MARKETING.
"El 77% de los encuestados consideran que el content marketing
mejora el nivel de engagement, de ahí radica la importancia de
generar contenido de calidad. Respecto a los objetivos, el 72%
afirma que son ideales para la generación de leads y es
demostrable con métricas".

43. INFLUENCERS
A pesar de los constantes cuestionamientos a los
influencers, lo que se viene para este año es que éstos
están cada vez más comprometidos en su labor de
colaborar con una marca.

44. 99%
SOBRE LOS
INFLUENCERS
de los influencers trabaja con marcas en las que creen y
comparten sus valores.
61% prefiere una compensación monetaria sobre otras
opciones de colaboración.
85%cree que el problema más preocupante de la industria es
la compra de seguidores.

45. 75%
SOBRE LAS
PLATAFORMAS
de los influencers asegura que es la mejor plataforma
para interactuar con los seguidores.
Es la plataforma con más oportunidad y potencial gracias a sus funciones que
favorecen las colaboraciones con marcas, como stories, posts e IGTV.
41%
Los influencers son clave en el "comercio social" son la fuente más popular de
inspiración de sus seguidores a la hora de comprar o motivarse a hacerlo.
de los usuarios de Tik Tok tiene entre 18 y 24 años y atraerá una considerable
cantidad de influencers orientados a público jóven.

46. 84%
SOBRE LOS
ANUNCIANTES
cree que el marketing con influencers es efectivo
para conectarse con los consumidores en redes
sociales.
Piensa mantener o aumentar su presupuesto
para marketing de influencers.
La formula para obtener el mejor ROI:
Influencer Marketing + SEO + Social Ads.
90%

47. TIPS
Manejo del Marketing de influencers efectivo:
Selecciona por afinidad a tu
público objetivo, no por
tamaño de su comunidad.
Define que su personalidad
se conecta a tu marca,
idealmente por su
especialidad.
No les des todo el control
del contenido que generan
para ti.
Define una guía que se
acople a su personalidad
para mantener la
autenticidad.
Contrata contenido
permanente y no efímero.
Solicita te agregue como
socio comercial, controla
las métricas.

48. CONCEPTOS
DE MARKETING
DIGITAL
Terminología utilizada para el mundo digital.

49. Escribir textos persuasivos para web, busca que el
usuario se vea interesado en lo que ha leído y termine
realizando determinada acción.
Copywriting
La segmentación implica dividir en segmentos
pequeños el mercado al que te diriges, entendiendo los
diferentes intereses que puede tener cada grupo dentro
de él.
Segmentación
El anunciante pagará por cada vez que un usuario llegue
a su sitio web y complete determinada acción. Por
ejemplo: rellenar un formulario para una suscripción
gratuita.
CPA“costoporacción”o“costeporadquisición”
El anunciante pagará determinada cantidad de dinero
por los clics generados en el anuncio.
CPC "costo por clic"
Se pagará por cada mil veces en las que el ad aparezca
en un sitio o ubicación detarminada.
CPM " costo por mil"
Es un botón que busca llevar al usuario desde el
contenido que regularmente consume hacia una oferta
mayor.
CTA“calltoaction”
Organizar la información de una página web y su
estructura de forma que se posicione entre los primeros
lugares en los grandes buscadores, como Google
SEO - Search Engine Optimization
Este es un concepto que también tiene relación con el
posicionamiento en los motores de búsqueda. Sin
embargo, implica pagar para aparecer como anunciante
en las primeras posiciones de determinada búsqueda.
SEM - Search Engine Marketing
Una keyword o palabra clave es el término por el cual las
personas buscan sobre un tema en los grandes
buscadores.
Keyword
Quien cumple con determinados criterios digitales y es
reconocido por su influencia en distintos temas.
Influencer
Es la acción de un posible cliente de brindarte datos por
el interés que presenta ante un producto o contenido.
Leads
Es la acción de compra sobre un estimulo digital.
Conversión
Es la persona que se encarga de las redes sociales,
cumple con monitorearla y realizar los análisis
necesarios para brindar el ajuste necesario a la
estrategia.
Community Manager
Número de personas únicas que han visto nuestro
mensaje digital, pero que no por ello hayan interactuado
con el.
Reach
Número de veces que fue visto nuestro anuncio o
contenido, aunque haya sido visto varias veces por la
misma persona.
Impresiones
Sumatoria de la interacción de un usuario con el
contenido que la marca o empresa genera.
Engagement
Porcentaje de tiempo en el que un usuario permaneció
en un sitio web.
Rebote
Diseño web enfocado a móviles, "el 80% de los usuarios
ingresan a una web desde un móvil y el 57% no
recomendaría a una empresa si su sitio web no es
responsive"
Responsive
Toda la información recopilada y almacenada para que
en un futuro pueda analizarse y se convierta de
beneficio para la empresa
Big data
Herramienta o aplicación con la que la Inteligencia
Artificial trata de estar más cerca de los clientes y darles
soluciones justas en el momento que lo necesiten.
Chatbot
Es generar contenido relevante y de calidad de la
industria y de los productos para los clientes objetivo.
ContentMarketing
Marketing de atración, se centra en atraer a los
consumidores a través de sus gustos e intereses sin
propósitos de venta inicialmente.
Inbound Marketing
Cuando los clientes o usuarios potenciales estén cerca,
gracias a la combinación de estrategias y tecnología en
base a la ubicación.
Marketing de Proximidad
Lo que se dice de las personas o marcas en el mundo
digital. Incluye tanto imagen positiva o negativa, según
la percepción que las personas tengan de las marcas o
las experiencias que han tenido.
Reputacióndigital