Webinar de TenStep sobre la disrupción digital en diferentes sectores y mercados así como prácticas para aprovecharlas como oportunidades de desarrollo tecnológico y de mercado.

1. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
La disrupción digital
José Casado
Webinar Regional |

2. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
¿Qué es disrupción?
Una vez Darwin dijo que:
TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados.
2
“Las especies que sobreviven….
No son las más grandes o las más
fuertes, ni siquiera las más inteligentes
o las que mejoran más rápido.
Son las que se adaptan mejor, las que
sobreviven al proceso de
transformación de su medio
ambiente.”

3. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
¿Qué es disrupción?
TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados.
3
Algo así… como les sucedió a
nuestros amigos los dinosaurios…..
Algo inesperado les cambió su
entorno y desaparecieron…..
Algo que no pudieron prevenir o
anticipar, mientras que otros si se
pudieron adaptar…
Disrupción: Rotura o interrupción brusca

4. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
¿Qué es disrupción? …….rotura o interrupción brusca
TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados. 4
Pan Am, la línea aérea más importante del mundo
sucumbe ante los costos de operación, sus créditos,
los costos derivados de un incremento en la
seguridad aérea y la pérdida de confianza.

5. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
¿Qué es disrupción? …….rotura o interrupción brusca
TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados.
5
Kodak inventa los principios de la imagen digital y
desaparece de “su” mercado de fotografía y película.
Es obligada a incursionar en otros segmentos.

6. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
¿Qué es disrupción? …….rotura o interrupción brusca
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
6
Blockbuster, desaparece en parte por que sus clientes
se inclinaron al streaming. (pudo haber comprado a
Netflix y no logró ver el potencial que significaba).
En adición trató de contrarrestar su caída apostando a
un incremento en el ticket mediante la venta de
artículos y golosinas, perdiendo su enfoque.
6.7 2015Q4

7. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
¿Qué es disrupción? …….rotura o interrupción brusca
TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados.
7
Motorola que prácticamente inventó la telefonía
celular, salió lentamente del mercado desplazada
por Nokia y por los smartphones Apple y Android.
Es forzada a dividir y vender su negocio a Google
quien casi de inmediato, lo vende a Lenovo quien
inicia un proceso de innovación.Dr. Martin Cooper
Como empleado
de Motorola en los 70s,
Cooper creó el primer
teléfono móvil de mano.
En 1986 Motorola da inicio
al proceso de mejora en la
calidad Six Sigma
Motorola was there
flexible

8. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
¿Qué es disrupción? …….el mensaje es claro…
TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados. 8
No solo es sufrir el impacto de un
evento inesperado….
También es creer que todo siempre
saldrá bien, o que las cosas que que
enfrentamos son modas o
circunstancias pasajeras…
Y sobre todo, creer que no tenemos
adversarios…

9. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Tendencias de
disrupción
tecnológica

10. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Tendencias de Disrupción Tecnológica
TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados.
10
Gadgets con conectividad móvil
cada vez más potentes y
económicos generarán una alta
disponibilidad de información,
conectividad y productividad.

11. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Tendencias de Disrupción Tecnológica
TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados.
11
Inteligencia artificial y
automatización de procesos
cognitivos ayudarán a que las
personas interactúen más con las
maquinas y computadoras.

12. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Tendencias de Disrupción Tecnológica
TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados.
12
Monitoreo, comportamiento, big
data, un sinnúmero de productos y
artefactos que se integrarán
mediante sensores, actuadores y
procesos algorítmicos.

13. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Tendencias de Disrupción Tecnológica
TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados.
13
Suministro y operación desde la
nube de cualquier aplicación,
servicio, resguardo de datos, etc.
que se requiera a través de una
computadora personal, corporativa
o gadget.

14. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Tendencias de Disrupción Tecnológica
TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados.
14
Robots avanzados con sentidos,
destreza e inteligencia mejorada
gracias a nuevas capacidades de
visión, inteligencia artificial y
comunicación máquina a maquina
y a hombre.

15. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Tendencias de Disrupción Tecnológica
TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados.
15
Automatización de acciones bajo
control del conductor como las
ayudas para estacionamiento,
intermedias como la detención por
emergencia y la autonomía total.

16. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Tendencias de Disrupción Tecnológica
TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados.
16

17. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Tendencias de
disrupción
digital
y de negocios

18. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Disrupción Digital
TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados.
18
No es algo nuevo…
Se ha ido
desarrollando poco a
poco pero con ciclos
cada vez más
acelerados…
Y está penetrando en
todos los segmentos,
industrias y medios
……
Internet +
Things
Cloud
SaaS, OdS, PpU
??????

19. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Disrupción Digital
TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados.
19
La Disrupción Digital desplazará
4 de 10 Compañías por sector
dentro de los próximos cinco
años.
El efecto de la disrupción digital
en los negocios tiene el
potencial para remodelar
compañías y transformar
mercados de manera más
rápida que quizá ninguna otra
fuerza en la historia.

20. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Disrupción Digital
TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados.
20
Solo el 25% de las
empresas, están haciendo
algo para contrarrestar el
efecto disruptivo y
aprovecharlo.
Solo las que se enfocan a la
Innovación podrán lograrlo.

21. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Tendencias
TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados.
21
El mayor impulso viene de la gente, nuestros clientes.
Ellos están evolucionando los mercados.

22. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Tendencias
TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados.
22
El marketing está siendo modelado por ese impulso…
• Catálogos
• Anuncios Impresos
• Anuncios en Radio y Televisión
• Televentas
• Sitios Web “Estáticos”
• Inbound Marketing
• Marketing móvil
• Video Marketing
• Marketing de boca a boca
• Marketing de contenidos

23. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Tendencias
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
23
Pokémon GO
Un juego, pero…
Un medio social… y
Un disruptor cultural… y
Una epidemia…y
Realidad Aumentada.. y
Un nuevo medio de
marketing…
Un nicho de negocio… y
Un efecto mayor al
esperado….
Pokémon Go se juega
caminando por el
mundo “real” en busca
de unos monstruos
virtuales que aparecen en
lugares cercanos a la
ubicación del teléfono.

24. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Tendencias
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
24
Las formas en que
obtenemos información,
nos comunicamos,
buscamos y obtenemos
servicios, están
transformándose…

25. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Tendencias
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
25
La formas en que
adquirimos bienes y
servicios tendrán mejoras y
posibilidades muy
ingeniosas.
Los comerciantes tienen
frente a ellos retos y
estándares de demanda
que cambiarán el modelo
de negocio y servicio.

26. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Tendencias
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
26
• Los medios de comunicación están evolucionando, integrándose o
sustituyéndose entre sí.
• La democratización de la información es una realidad.

27. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Tendencias
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
27
Los millennials no piensan
igual sobre la lealtad a una
empresa o una marca.
Están en constante
búsqueda de mejores
opciones y de mantener
una posición
independiente que les
permita libertad de
decisión y acción.

28. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Tendencias
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
28
Las nuevas
tecnologías
financieras,
están realizando
la operación de
capitales de una
manera
exponencial y
limitando el
negocio de las
instituciones
tradicionales.

29. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Tendencias
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
29
El crowdfunding y el lean-startup dos tendencias
muy exitosas que están reconfigurando la forma de
competir en el mundo.
Los grandes corporativos no saben donde está su
mayor competencia pues se encuentra pulverizada
en miles de empresas que se crean día a día.

30. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Tendencias
TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados.
30

31. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Algunas
estrategias y
conceptos para
emprender la
transformación

32. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Algunas Estrategias: Entender los niveles de desarrollo
de la Estrategia Digital
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
32
Con un alcance de cambio tan
amplio y rápido es muy retador
para los líderes entender y
crear su estrategia digital.
La mayoría están en los niveles
1 y 2 y deben re-enfocarse para
comprender el impacto de la
digitalización en su sector y en
el cambio de expectativas de
sus clientes y lo que hacen sus
competidores.
1.- Marketing,
ventas y experiencia
del cliente.
2.- Operaciones
3.- Productos y
Servicios
4.- Modelo de
negocio

33. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Algunas Estrategias: Anticipar los bloqueos de la
transformación
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
33
Una vez se decide
implementar una
estrategia de
transformación
digital, hay una alta
posibilidad de
quedar atascados
por la complejidad
tecnológica,
operativa y
normativa de la
empresa.
S
E
 Entender los drivers de cambio para
su negocio.
 Identificar los factores de riesgo con
influencia para una transformación
exitosa.
 Vencer la resistencia cultural y
organizacional al cambio.
 Incrementar la agilidad de sistemas,
procesos y modelos para impulsar el
cambio.

34. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Algunas Estrategias: Determinar los focos de inversión
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
34
Dependiendo la
situación de
desarrollo de cada
empresa se debe
saber en donde es
necesario invertir y
enfocar los
esfuerzos para
llenar los “gaps”
requeridos para la
transformación
planeada.
Tendencias más importantes
para gasto e inversión del
presupuesto digital:
• Atracción y conexión digital de
clientes.
• Innovación digital de
productos, modelos operativos
o de negocio.
• Automatización
• Big Data y analytics
avanzados.
• Conexión digital de empleados,
proveedores y socios de
negocio.
• Administración del ciclo de vida
digital de los clientes.

35. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Algunas Estrategias: Modelo de madurez de CCM
(Customer Communication Management)
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
35
De inicio
En desarrollo
Definida
Gestionando
Mejorando
Entender en que etapa están nuestros
diferentes procesos de comunicación y
soporte para mejorarlos y personalizarlos
convirtiéndolos en un proceso único:
Omnichannel
CCM permite administrar la
estrategia de comunicación
e integración de los clientes
a través de todas las
plataformas.
Entender y documentar las
estrategias de soporte,
transformación digital,
experiencia de los clientes y
visión del negocio
desarrollando de forma más
amplia las capacidades.

36. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Capacidades Tecnológicas:
El proceso de transformación deberá
tener la capacidad de integrar los
sistemas legados con la nueva
funcionalidad, integrando al máximo los
procesos para minimizar el esfuerzo,
costo y el riesgo.
Plataformas:
Contar con una plataforma que
integre los servicios, fuentes de
información, procesos, modelos de
comunicación, etc. permitirá
potenciar y mantener la capacidad de
innovación y transformación.
Consultoría experta:
No solo en los procesos de
transformación digital si no en el
mercado y sector en el que se
desempeña. Juntos crearán soluciones
manejables, soportables y escalables.
Aseguramiento de la calidad:
El manejo de metodologías de
análisis y definición, herramientas de
seguimiento y un fuerte elemento de
dirección del proyecto deben ser
factores base en la oferta.
Algunas Estrategias: Buscar asesoría y herramientas
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
36
Una estrategia de transformación digital requiere de ayuda experta
en todas las etapas del programa.

37. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Algunas Estrategias: Modelo espiral de innovación
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
37
Desarrollar soluciones
disruptivas a través de
iteraciones de desarrollo y
con estás, entender lo que
el cliente requiere y no sabe
que requiere.
Henry Ford dijo una vez, si
hubiese preguntado a la
gente que querían, me
habrían dicho caballos más
veloces.1.- Clasificar los proyectos de acuerdo al nivel de incertidumbre
2.- Adoptar un proceso iterativo de descubrimiento
3.- Usar las herramientas adecuadas de análisis para el nivel de
incertidumbre de cada iteración
Descubri-
miento
Evaluación
Determinar
alcance
Recta Final

38. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Algunas Estrategias: Definir y desarrollar el nivel de
madurez de innovación
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
38
Innovando la forma de
innovar
Asociaciones e
innovación “abierta”
Cultura y Personal
Organización e
Infraestructura
Proceso y Prácticas
Estrategia e Intención
Nivel 1
Reactivo
Nivel 2
Activo
Nivel 3
Definido
Nivel 4
Resultados
Nivel 5
Único Medio
Líder mundial
en prácticas
innovadoras
Equipos
formados y
sostenibles
Sociedades
Estratégicas
Innovación
abierta y
desarrollo
participativo
Empelados
contribuyen
con ideas
Expertos en
innovación y
desarrollo de
Equipos
Cultura de
innovación
como único
medio
Equipos
comparten
mejores
Prácticas
Procesos
formalizados y
compartidos
Procesos Best
In Class
Equipos de
alto
desempeño
múltiples
Decisiones
por
personalidad,
Innovación Ad
Hoc
Iniciativas de
innovación en
áreas
específicas
Soporte
Ejecutivo
Activo
Cambio e
impulso
impulsado a
nivel empresa.
Core integral
de
competencia

39. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Algunas Estrategias: Involucrar y asignar roles
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
39
Identificar y priorizar
tendencias y oportunidades
Definir estrategias y
modelos de negocio / Inn.
Diseñar programas de
innovación y desarrollo
Dar seguimiento al
desarrollo de programas
Crear la cultura y ambiente
para impulsar la
innovación
Responsable
Participa

40. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
El rol y los retos
del PM ante la
transformación
digital

41. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
El rol y retos del PM ante la transformación digital
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
41
El Project Manager o Director
de Proyecto tendrán un papel
fundamental en el proceso de
transformación digital.
Es la pieza clave para influir y
dar curso al entendimiento de
la visión a largo plazo de
transformación de la
experiencia de los clientes, los
modelos de negocio el
personal y los procesos como
proyecto.

42. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
El rol y retos del PM ante la transformación digital
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
42
El proceso de transformación
será muy amplio y deberá
dirigirse e través de distintos
programas de diferentes áreas
de negocio para integrarlos en
el portafolio de Transformación
Digital.
Este será por un periodo
importante, el foco de la
estrategia de la empresa.

43. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
El rol y retos del PM ante la transformación digital
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
43
El PM deberá desarrollar o reforzar
muchas habilidades, por ejemplo:
• Su rol de transformador
• La formación en competencias
digitales y de comunicación
• La formación de habilidades de
Innovación
• Las tendencias de Digital & Big
Data, la tecnología, etc.
• Su capacidad de gestión e
impulso del cambio
• El uso de herramientas Agiles

44. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
Conclusiones
TenStep Latinoamérica ® 2016
Todos los derechos reservados.
44
Analizar con Herramientas
Planear con Estrategia
Buscar el Soporte Experto
Integrar la Innovación
Impulsar el Cambio
Lograr en Iteraciones

45. La disrupción
Digital
Webinar Regional TS
La disrupción digital
Webinar
27 julio 2016
¡Muchas Gracias!
Inicia Sesión de Preguntas
Información
obtenida de:
Porque la vida es un proyecto