1. LA PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR William Serrano Marketing Móvil e Internet Liz Barrera Jimmy Rojas David Castillo

5. El umbral absoluto Es el nivel más bajo al cual un individuo puede experimentar una sensación. Adaptarse – Acostumbrarse, acomodarse a un cierto nivel de estímulos. Problema para anunciantes

6. Incremento de estimulo sensorial

8. Insertos de Revistas Microchips Etiquetas engomadas “raspar y oler” Anuncios tridimensionales con melodía

9. Exhibiciones en puntos de venta

10. Exhibiciones en puntos de venta Computadoras interactivas “consejos”

11. Umbral Diferencial Diferencia apenas perceptible (d.a.p) entre dos estímulos. La ley de Weber, mientras más fuerte sea el estimulo inicial, mayor será la intensidad adicional que se necesita para que se perciba el segundo estimulo como algo diferente

12. Aplicaciones del D.A.P Fabricante y mercadologías se encargan de determinar el D.A.P relevante para los productos, basado en la ley de Weber. Para que los cambios negativos no sean percibidos. Para que los cambios positivos sean fácilmente discernible por el público.

13. Aplicaciones del D.A.P Sube precio y disminuye tamaño Aumenta el precio y reduce la calidad

14. Aplicaciones del D.A.P Incremento de precios “invisible” por reducción de tamaño 61/2 onzas 6 1/8 onzas Incremento en el precio del 5.8% Disminuyó caja de 88 a 80 y conservó el precio Incremento precio en 9.1%

15. Aplicaciones del D.A.P Betty Crocker, símbolo de General Mills desde 1936 La Campbell soup company

16. Aplicaciones del D.A.P Cambió su presentación arriba de la d.a.p. agregando “La original cerveza de barril”

17. PERCEPCION SUBLIMINAL Leyenda urbana o realidad

19. Los mensajes o estimulos subliminales constan de mensajes cortos.

25. Esta cintas tienen musica relajante pero a nivel subliminal cuentan con mensajes como “mastico lentamente, me alimento saludablemente, etc.” Estas cintas venian acompañadas de un texto en le cual se le informaba a los usuarios el mensajes subliminal al que estaban expuestos.

30. En la TV Se busca posicionar el comercial tan cerca de de la línea de continuidad que para cuando el televidente lo note ya esté bastante adentrado en la publicidad.

31. Expectativas Por lo general la gente ve lo que espera ver, y lo que espera ver por lo general se basa en la familiaridad, experiencia anterior o conjunto precondicionado.

32. Sexo y publicidad

33. Un individuo se afina por si mismo a los elementos del ambiente que son mas importantes para el.

34. ALGUNOS CONCEPTOS Exposición selectiva: Los consumidores buscan en forma activa mensajes amigables o con lo que simpatizan y evitan los que son dolorosos o amenzantes.

35. Atención selectiva: Los consumidores tenemos mayor conciencia hacia los estimulos que satisfacen nuestras necesidades e inversamente proporcioanl a los que no las satisfacen.

36. Defensa perceptual: Subconsientemente los consumidores filtran y dejan fuera estimulos que es importante para ellos no ver. Bloqueo Perceptual: Los consumidores se protegen del bombardeo de publicidad simplemente “desconectandose”.

37. ORGANIZACIÓN PERCEPTUAL Es la forma en que la gente organiza los estímulos en grupos para percibirlos como un todo.

38. Psicología de Gestalt Principio de figura y fondo - cualquier campo perceptual puede dividirse en figura contra un fondo. La figura se distingue del fondo por características como: tamaño, forma, color, posición, etc..

39. Principio de Cierre –Nuestra mente añade los elementos faltantes para completar una figura. 5..4..3..…1...Feliz

40. Principio de Continuidad Los detalles que mantienen un patrón o dirección tienden a agruparse juntos, como parte de un modelo

41. Interpretación PERCEPTUAL Es un proceso individual, donde las personas esperan encontrar la satisfacción de las necesidades según su propia experiencia. Influencias Distorsionadas 1. Apariencia física:las cualidades asociadas con cierta gente se atribuyen a otros que se les parecen.

42. 2. Estereotipos: se tiende a llevar en la mente “imágenes” del significado de varias clases de estímulos. Puede esperarse de situaciones, gente o eventos específicos y son determinantes importantes de la forma en que dichos estímulos se perciben posteriormente.

43. 3. Primera impresión: Estas tienden a ser las más duraderas. Sin embargo al formarse tales impresiones, el perceptor aún no sabe que estímulos son relevantes.

44. 4. Rasgos Irrelevantes:Cuando se quiere formar un juicio difícil, los consumidor responden a estímulos relevantes.5. Salto a Conclusiones:Tienden a sacar conclusiones ante de evaluar toda la evidencia relevante.6. Efecto halo: ocurre ensituaciones en que la evaluación de un objeto o persona en varias dimensiones se basa en la evaluación de una o pocas dimensiones

46. Mapeo Perceptual

47. El posicionamiento de Servicios

48. Ambiente del servicio

50. CALIDAD PERCIBIDA CALIDAD

51. CALIDAD PERCIBIDA PRODUCTO La cálida se percibe por medio de señales informativas asociadas al producto o servicio. Señales intrínsecas: características físicas del producto como; tamaño, color, sabor , aroma. Los consumidores utilizan el carácter físico para juzgar la calidad del producto. 2. Señales extrínsecas: en ausencia de experiencia real con el producto los consumidores evalúan la calidad con señales extrínsecas externas al producto en sí, tales como; precio, imagen de la tienda, ambiente de servicio, imagen de la marca, mensaje promocional, imagen país que lo produce.

52. RELACION CALIDAD/PRECIO BUENA CALIDAD = ALTO = MALA CALIDAD BAJO

54. IMAGEN DE LA TIENDA El tipo de producto que el consumidor desea comprar, influye sobre la selección del punto de venta : a la inversa, la evaluación que un consumidor hace de un producto, con frecuencia esta influenciada con el hecho de conocer el sitio donde se compro.

55. IMAGEN DEL FABRICANTE Las decisiones de compra de los consumidores se basan en la confianza que les genera la marca. Aquellas marcas que tienen imagen favorable por lo general encuentran que sus nuevos productos se aceptan con mayor rapidez que aquellos fabricantes que tienen una imagen menos favorable.

56. CALIDAD PERCIBIDA SERVICIO La calidad del servicio que un cliente percibe, es función de la magnitud y dirección de la distancia entre las expectativas del servicio del cliente y su evaluación del servicio que recibe.