1. MÁSTER EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL Y COMUNICACIÓN EN
INTERNET (WEB 2.0)
PROYECTO DE FÍN DE MÁSTER
PLAN DE MARKETING ONLINE
TUTOR: Kiko Bermejo
ALUMNO: Juan Carlos Albarello S.
Madrid, 08 de Julio de 2011
3. EL SERVICIO..
Plataforma web y aplicación móvil para
ofrecer cupones de descuentos y/o
promociones geolocalizadas.
Usuario: Busca la oferta en el momento
que la necesita, por lo que no es un
servicio intrusivo.
Cliente: Ofrece descuentos
geolocalizados, oportunidad de testar
promociones y ver resultados en tiempo
real.
4. ¿CÓMO FUNCIONA?
El usuario, busca la oferta en el momento que la
necesita y la transacción financiera se desarrolla
en el establecimiento.
5. ¿CÓMO FUNCIONA?
Los clientes, pagan 1.000 COP por cupón
descargado o el 10% si el valor del cupón es de más
de 10.000 COP, adicionalmente podrán realizar
ofertas de branding a 5.000 COP/día.
6. ¿DÓNDE SE LANZA?
LATAM
Contribución al crecimiento Distribución Global de la
del PIB en la región Audiencia de Internet
El crecimiento del PIB en la
región se ha moderado,
aunque aún robusto y es
impulsado por una fuerte
demanda privada.
Latinoamérica es la zona que
mayor crecimiento presenta
con un 23% anual durante
2009, con un 8% del total de
la audiencia global de
Internet.
7. MERCADO INICIAL - COLOMBIA
2010 → 4,3%
2011 → 5,5%
Las previsiones del Banco de la República es
que para 2011 el PIB crecerá un 5,5%,
mejorando las expectativas del 4,5% que se
pronosticó en Diciembre de 2010.
8. DAFO PARA SITUARNOS..
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Pocos descuentos - Estructura plana y flexible.
publicados. - Gerencia involucrada en los
- Bajo presupuesto de detalles del negocio.
Marketing. - Aplicación Móvil.
- Desconocimiento de marca. - Conocimiento del mercado
-Escasa capacidad de local.
negociación.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Desarrollo de producto y - Mercado todavía se
aplicaciones similares. encuentra en fases de
desarrollo.
- Competidores con gran
capacidad de recursos. - Tendencia mundial del
modelo facilita la venta.
- Alto nivel de dependencia por
el limitado número de clientes. - Desarrollo de nuevos
mercados cercanos y similares
- Modelo de negocio de fácil en la región.
imitación.
9. COMPETENCIA
Modelo de negocio Modelo de negocio de Empresa de Argentina,
de descuentos descuentos diarios, el modelo de negocio de
diarios, el usuario usuario descarga el compra colectiva,
descarga el cupón cupón previo pago por actualmente versión
previo pago del diferentes canales, beta para Colombia, sin
mismo, actualmente actualmente en promociones ni ofertas
solo en Bogotá. Bogotá, se posiciona en disponibles.
los clientes como una
posibilidad de hacer
publicidad de marca.
10. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
PLAN DE MARKETING 1 AÑO
Primer año captar 2.000 usuarios registrados.
30% del total de usuarios, descarguen la aplicación, es decir 600 descargas aprox.
Para el lanzamiento cada categoría tenga como mínimo 3 ofertas de descuentos,
que deberán cubrir las zonas de mayor población y tráfico de cada ciudad.
Cada uno de los comerciales deberá haber captado al menos 8 clientes por mes.
Rotación mensual de las ofertas disponibles en al menos un 50% del total de la
plataforma.
PRESUPUESTO DESTINADO PARA
EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS
40.000€
11. ACCIONES DE CAPTACIÓN DE CLIENTES
RED COMERCIAL
Captación de clientes que
actualmente están realizando
promociones por medio de cupones
impresos.
Labor comercial con grandes
cadenas cuyo modelo dependa de
vender capacidad instalada.
Labor comercial en las 6 primeras
ciudades.
12. ACCIONES DE CAPTACIÓN DE CLIENTES
Anuncio Lateral Anuncio Parte Superior de
los Resultados
KEYWORDS QUE ACTIVARÁN LOS ANUNCIOS
Keywords Clientes
Búsquedas locales
Palabra clave CPC estimado Clics estimados Coste total
anuales
incrementar ventas 17.600 659 360 237.240
vender por internet 38.000 588 720 423.360
vender más 1.810.000 507 360 182.520
publicar ofertas 6.400 161 180 28.980
promocionar productos 9.600 151 180 27.180
como mejorar ventas 20.000 171 360 61.560
como anunciar en internet 4.200 142 180 25.560
como promocionar web 5.200 843 180 151.740
cupones en internet 440 728 270 196.560
negocios por internet 38.000 729 720 524.880
Totales 1.949.440 3510 $ 1.859.580,00
13. ACCIONES DE CAPTACIÓN DE CLIENTES
Con un perfil dedicado a generar leads de clientes
prospectos, se twiteara sobre temas que invitan a
conocer el servicio, si se desea incrementar las
ventas, por medio de hashtags ya creados o
lanzados desde Coupon4me.
14. ACCIONES DE CAPTACIÓN DE USUARIOS
Los anuncios se crearan
dirigidos a captar usuarios que
deseen recibir ofertas y
El Community Manager se descuentos geolocalizados.
encargara de crear
comunidad, se postearan los
descuentos destacados.
15. ACCIONES DE CAPTACIÓN DE USUARIOS
Con un perfil dedicado a incentivar a usuarios a
que sigan el perfil si desean estar enterados de las
ofertas o promociones destacadas, por medio de
hashtags ya creados o lanzados desde Coupon4me.
16. ACCIONES DE CAPTACIÓN DE USUARIOS
Anuncio Lateral Anuncio Parte Superior de
los Resultados
KEYWORDS QUE ACTIVARÁN LOS ANUNCIOS
Keywords Usuarios
Búsquedas locales
Palabra clave CPC estimado Clics estimados Coste total
anuales
ofertas 13.460.000 753 9.600 7.228.800
gimnasio 4.920.000 900 600 540.000
restaurantes 9.000.000 910 600 546.000
descuentos 810.000 710 600 426.000
promociones 3.300.000 701 6.000 4.206.000
rebajas 242.000 673 600 403.800
cupones 108.000 626 1.200 751.200
buscar ofertas 296.000 234 600 140.400
busco ofertas 990.000 244 600 146.400
bares de bogotá 990.000 648 600 388.800
hoteles en bogotà 2.700.000 771 600 462.600
Totales 36.816.000 21.600 15.240.000
17. ACCIONES DE CAPTACIÓN DE USUARIOS
Las acciones de e-mail marketing
estarán bajo decisión de cada uno
de los usuarios, ya que cada uno
podrá decidir que tipo de
información desea recibir, en
cuanto a periodicidad y
categorías.
18. ACCIONES DE CAPTACIÓN DE USUARIOS
Programa para afiliados para Antes del lanzamiento un primer
portales web que tengan modelos de Congreso de Marketing Móvil para
negocio a CPL, dónde se ofrecerá blogueros y redactores de
10.000 COP por usuario registrado, tecnología y cuando esté en
dicho programa se probara en funcionamiento el servicio un
Bogotá, es decir, webs donde su segundo Congreso de Efectividad
tráfico provenga en su mayoría de del Marketing Geolocalizado, para
dicha ciudad. los mismos asistentes.
19. ACCIONES CONJUNTAS DE CAPTACIÓN DE
USUARIOS Y CLIENTES
Para desarrollar las actividades en Para generar tráfico se posteara
SEO, tanto para la web, como para la sobre las principales promociones
aplicación móvil, se contratara una que se publiquen en la plataforma,
agencia especializada en la materia, como objetivo adicional está generar
los cuales deberán entregar reportes contenido para que empresas
de sus acciones, a fin de controlar las conozcan que su competencia está
principales métricas de tráfico hacia llevando a cabo acciones novedosas
la web. con nuevas tecnologías.
20. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Y USUARIOS
Servicio personalizado post-venta Modelo cash-back cediendo el 10%
para evaluar efectividad de ofertas, del margen facturado a los clientes,
además de que una vez por año cada para redimir en productos o en
cliente tendrá derecho a publicitarse efectivo, esta última forma será
en la home o en promociones penalizada para incentivar el
destacadas sin coste alguno. consumo en la plataforma.
21. TIMING
ÓPTICO DE ACCIONES TÁCTICAS COUPON4ME.COM 2012
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Captación en Bogotá Lanzamiento en Bogotá Labor Comercial
Captación de M edellín Lanzamiento en M edellín Labor Comercial
Captación en Cali Lanzamiento en Cali Labor Comercial
RED COMERCIAL
Captación en Barranquilla Lanzamiento en B/quilla Labor Comercial
Captación en Cartagena Lanzamiento en Cartagena
Captación en Cúcuta
CLIENTES
Adwords para Bogotá
Adwords para M edellín
SEM
Adwords para Cali
Adwords para Barranquilla
SEO Acciones permanentes en SEO onpage y offpage, obtención de enlaces externos.
TWITTER Captación de negocios que estén utilizando el canal, mencionando las bondades del producto.
BLOG Para mantener enterado a usuarios y anunciantes se posteará periódicamente sobre nuevos negocios relevantes que se unen a Coupon4me
Fan page para la publicación de promociones destacadas por ciudades.
Facebook Ads Bogotá
FACEBOOK Facebook Ads M edellín
Facebook Ads Cali
Facebook Ads B/quilla
TWITTER Captación de usuarios que estén buscando promociones y descuentos, mencionando las más destacadas por ubicación.
BLOG Para mantener enterado a usuarios y anunciantes se posteará periódicamente sobre nuevos negocios relevantes que se unen a Coupon4me
USUARIOS
Adwords para Bogotá
Adwords para M edellín
SEM
Adwords para Cali
Adwords para Barranquilla
SEO Acciones permanentes en SEO onpage y offpage, obtención de enlaces externos.
E-M AIL M ARKETING Envío recurrente de promociones y/descuentos, sujeto a decisión y personalización de cada usuario.
AFILIACIÓN Lanzamiento del Programa de Afiliación para Bogotá
RRPP Enero-evento de Blogueros para generar expectativa del producto en la red.
22. PRESUPUESTO Y CAPTACIÓN ESPERADA DE
CLIENTES Y USUARIOS 2012
PRESUPUESTO Y CAPTACIÓN ESPERADA DE CLIENTES Y USUARIOS 2012
PORCENTAJE DEL VISITAS OBJETIVO DE COSTE UNITARIO
ACCIÓN COSTE ANUAL
PRESUPUESTO ESPERADAS CONVERSIÓN DE ADQUISICIÓN
Red Comercial 42.000.000 42,0% 336 125.000
SEM Clientes 1.859.580 1,9% 3.510 35 52.979
CLIENTES
Blog y SEO Clientes 1.560.000 1,6% 1.949 19 80.023
Community Manager Twitter Clientes 3.600.000 3,6% 1.200 12 300.000
Congreso Marketing Móvil 400.000 0,4% 50 5 80.000
Subtotal $ 49.419.580 49,5% Total Clientes 403 122.753
Facebook Ads 12.000.000 12,0% 24.000 480 25.000
SEM Usuarios 15.240.000 15,3% 21.600 432 35.278
Blog y SEO Usuarios 6.240.000 6,2% 36.816 368 16.949
USUARIOS
Programa de Afiliación 1.000.000 1,0% 100 100 10.000
Fan Page 7.200.000 7,2% 6.000 600 12.000
Community Manager
Twitter Usuarios 7.200.000 7,2% 3.000 300 24.000
Congreso Marketing Móvil 1.600.000 1,6% 500 50 32.000
Subtotal $ 50.480.000 50,5% Total Usuarios 2.280 22.139
Total Plan de Marketing 1 año $ 99.899.580
23. CONTROL DEL PLAN
MÉTRICAS GENERALES DEL SITIO MÉTRICAS DE TWITTER
Número de Visitas Número de Seguidores
Número de Visitantes Únicos Número de Seguidos
Número de Páginas Vistas Número de Tweets
Número de Páginas Vistas x Visita Número de Retweets
Porcentaje de Rebote Número de RTs por cada 100
Promedio de Tiempo en el Sitio seguidores
Porcentaje de Visitas Nuevas Número de Listas
Fuentes de Tráfico Número de Menciones
Número de Visitas por Contenido Número de Menciones por cada 100
seguidores
MÉTRICAS DE FACEBOOK MÉTRICAS DE LA APLICACIÓN MÓVIL
Número de Fans Número de Visitas
Número de Visitas a la FanPage Número de Visitantes Únicos
Visitas Únicas a la FanPage Número de Páginas Vistas
Número de Usuarios Activos por Mes Número de Páginas Vistas x Visita
Número de Usuarios que ven las publicaciones Promedio de Tiempo en la Aplicación
Número de Usuarios a los que les gusta las Número de Descargas Totales
publicaciones Número de Descargas por Tienda de
Número de Usuarios que comentan las publicaciones Aplicaciones
Número de Usuarios que dejan de ser Fans Número de Valoraciones (positivas –
Evolución de las características demográficas de fans negativas)
Número de Visitas a la FanPage por pestañas Ubicación de los usuarios
24. CONTROL DEL PLAN
KPIs DE NEGOCIO
• Tasa de conversión a usuario - cliente por canal
• Tasa de conversión de cupones descargados en el sitio web
• Tasa de conversión de cupones descargados en la aplicación
• Importe Medio del Valor del Cupón del sitio y de la aplicación
• Número de clientes que repiten compra
• Tasa de Rebote por canal
• Promedio de abandonos antes de la descarga del cupón
• Tipo de cupones descargados
• Tasa de rotación de promociones disponibles
25. CONCLUSIONES
La penetración de Internet y la penetración de Smartphones está marcando
las pautas que las empresas desarrollan en sus acciones de marketing online a
nivel global.
Las empresas para generar ventas, deben desarrollar acciones de marketing
medibles, para saber y controlar el retorno que espera de dichas acciones.
Las empresas en general, deben tener siempre en cuenta la integración de
acciones on y off, si pretenden llegar a más público objetivo.
Para saber que canal genera mayor captación de usuarios o clientes, se
deberán controlar periódicamente las métricas de cada canal.
El plan de marketing debe ser un documento flexible que permita rediseñar
las estrategias y las acciones que no estén funcionando según lo planeado.
